Le son d’une réunion enregistrée ne fonctionne pas

Si vous disposez du fichier audio MP3 de l’enregistrement, téléchargez l’application Recording Repair pour vous aider à intégrer le fichier audio à l’enregistrement.

Si l’enregistrement ne fonctionne toujours pas correctement après avoir utilisé cette application, contactez Adobe et indiquez-nous les informations ci-dessous. Nous nous pencherons sur le problème et essaierons de récupérer le son.

• URL de l’enregistrement
  
• URL de la salle de réunion dans laquelle l’enregistrement a eu lieu
  
• Avez-vous rencontré des problèmes avec le son lors de la session en direct ?
  
• L’enregistrement a-t-il été modifié ?
  
• Quelle passerelle audio avez-vous utilisée : VoIP, Universal Voice ou téléphonie ?
  
• Le son est-il absent en partie (horodatages spécifiques) ou est-il absent de tout l’enregistrement ?
  
• Pour le son par téléphonie, indiquez le code de la conférence/l’identifiant client/le code du modérateur du profil audio utilisé. Adobe a besoin de ces informations pour effectuer une demande de récupération du son auprès du fournisseur de système de conférence audio.
  
• Informations d’authentification temporaires pour le test si elles sont nécessaires à la réparation de l’enregistrement
  

Remarque : la réparation d’un enregistrement peut prendre un certain temps en fonction de la complexité du problème. Il arrive que des enregistrements ne puissent pas être réparés.