Quelles sont les différentes possibilités pour vous contacter ?

Selon votre produit et votre problème, plusieurs méthodes nous permettent de vous mettre en relation avec le personnel de l’assistance clientèle. Consultez la liste ci-dessous pour voir les options de contact.

Pour quels produits proposons-nous le support ?

Pour les applications de bureau, nous proposons le support pour nos applications actuelles et les deux versions majeures précédentes de chacune d’elles. Pour les applications web et mobiles, nous proposons le support pour la version actuelle uniquement. Pour plus d’informations, voir Directives de support des logiciels Adobe.​

Creative Cloud pour les particuliers et Adobe Stock

Formules et produits couverts

Compte et paiement

Téléchargement et installation

Numéros de série et activation

Instructions et résolution des problèmes

Creative Cloud abonnement Individuel

  • Toutes les applications
  • Toutes les applications + Stock
  • Applications uniques
  • Formule pour la Photo, y compris Lightroom for mobile (iOS et Android)
  • Formule Lightroom avec 1 To, y compris Lightroom for mobile  (iOS et Android)
  • Formules Adobe Stock
  • Adobe Acrobat DC
  • Formule Adobe Express

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Chat

Téléphone

Chat

Forums

Téléphone

Chat

Forums

Téléphone

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Forums

Image unique Adobe Stock

Téléphone 

Chat

Téléphone (30 jours à compter de la date d’achat)

Chat (30 jours à compter de la date d’achat)

Forums

Téléphone

Chat 

Forums

Forums

 

Pour en savoir plus sur le calendrier du cycle de vie et les directives de support relatives aux produits et services hébergés Adobe Creative Cloud et Document Cloud, voir Directives de support des logiciels Adobe

Creative Cloud abonnement Équipe

Membres de l’équipe

Formules et produits couverts

Compte et paiement

Téléchargement et installation

Numéros de série et activation

Instructions et résolution des problèmes

Creative Cloud abonnement Équipe

  • Toutes les applications
  • Toutes les applications + Stock

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Téléphone

Chat

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Téléphone

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Téléphone

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Forums

Sessions d’experts (pour les instructions produit)

Creative Cloud abonnement équipe - applications uniques

Formules Adobe Stock

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Téléphone

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Forums

 Administrateurs d’équipes

Formules et produits couverts

Administration et déploiement

Creative Cloud abonnement Équipe

  • Toutes les applications
  • Toutes les applications + Stock

Téléphone

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Forums

Sessions d’experts

Creative Cloud abonnement équipe - applications uniques

Formules Adobe Stock

Téléphone

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Forums

Document Cloud pour les particuliers

Formules et produits couverts

Compte et paiement

Téléchargement et installation

Numéros de série et activation

Instructions et résolution des problèmes

Acrobat Pro DC

Acrobat Standard DC

 

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Téléphone

Chat

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Téléphone

Chat 

Forums

Téléphone

Chat 

Forums

Adobe Acrobat Sign

Adobe Acrobat PDF Pack

Adobe Acrobat Export PDF

Téléphone

Chat

Non applicable

 

Non applicable

 

Forums

 

Document Cloud abonnement Équipe

Membres de l’équipe

Formules et produits couverts

Compte et paiement

Téléchargement et installation

Numéros de série et activation

Instructions et résolution des problèmes

Acrobat DC

 

 

Téléphone

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Téléphone

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Forums

Téléphone

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Téléphone

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Forums

Adobe Acrobat Sign abonnement Équipe

 

 

Téléphone

Chat

 

Non applicable

Téléphone

Chat

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Téléphone

Chat

Forums

Administrateurs d’équipes

Formules et produits couverts

Administration et déploiement

Acrobat DC

Adobe Acrobat Sign abonnement Équipe

 

 

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Forums

 

Impression et publication de produits

Formules et produits couverts

Compte et paiement

Téléchargement et installation

Numéros de série et activation

Instructions et résolution des problèmes

Technical Communication Suite - 2019 et 2017 release

Captivate 2019 et 2017

Presenter 11.1, 11 & 10

Presenter Video Express 2017 & 11

FrameMaker (2019 release) et (2017 release)

RoboHelp (2019 release) et (2017 release)

RoboHelp Server**

FrameMaker Publishing Server**

ColdFusion

Téléphone

Chat

Téléphone

Chat 

Forums

Téléphone

Chat

Forums

Téléphone

Chat 

Forums

Contribute - EOL

Director - EOL

LeanPrint - EOL

Remarque :
  1. Aucun support n’est disponible pour les produits d’impression et de publication qui ont été créés par EOL. Si vous avez des questions sur ces produits, utilisez les forums.
  2. Les versions actuelles et précédentes des produits disponibles sont prises en charge. Par exemple, pour Adobe Captivate, les versions actuellement prises en charge sont Captivate 2019 et Captivate 2017. Cela changera au fur et à mesure que les nouvelles versions seront publiées. 
  3. ** Pour tous les produits serveur (c’est-à-dire, RoboHelp Server et FrameMaker Publishing Server), il existe des dates spécifiques relatives aux périodes de support. Pour obtenir plus d’informations sur les mêmes sujets, consultez Produits et périodes de support technique

D’autres produits de bureau (dont Acrobat, Lightroom, Photoshop Elements, Premiere Elements, et bien plus encore)

Formules et produits couverts

Compte et paiement

Téléchargement et installation

Numéros de série et activation

Instructions et résolution des problèmes

Logiciel de bureau Acrobat Pro 2020

Logiciel de bureau Acrobat Standard 2020

Photoshop Elements 2022 et 2021

Premiere Elements 2022 et 2021
Font Folio

Téléphone

Chat

Téléphone

Chat

Forums

Téléphone

Chat

Forums

Téléphone

Chat

Forums

Logiciel de bureau Acrobat Pro 2017

Logiciel de bureau Acrobat Standard 2017

Logiciel de bureau Acrobat Pro DC 2015, logiciel de bureau Acrobat Standard DC 2015, Acrobat Pro XI, Acrobat Standard XI et versions antérieures

Produits Creative Suite

Lightroom 6 et versions antérieures

Photoshop Elements 2020 et versions antérieures

Premiere Elements 2020 et versions antérieures

 

Forums

 

Forums

 

Forums

 

Applications mobiles

Formules et produits couverts

Compte 

Téléchargement et installation

Instructions et résolution des problèmes

Applications mobiles CC*

Applications mobiles DC*

*Avec un abonnement payant ou une version d’évaluation active pour les formules suivantes :

  • Toutes les applications Creative Cloud
  • Formule Photography, y compris Lightroom for mobile  (iOS et Android) 
  • Formule Lightroom CC, y compris Lightroom for mobile  (iOS et Android)
  • Acrobat DC

Téléphone 

Chat

Téléphone

Chat

Forums

Téléphone

Chat 

Forums

Toutes les autres applications mobiles

Chat

Applications Adobe gratuites

Formules et produits couverts

Compte

Téléchargement et installation

Instructions et résolution des problèmes

Acrobat Reader

Shockwave Player

Edge Web Fonts

Apache Flex

Chat

Adobe Digital Editions

Téléphone*

Chat*

Forums

Adobe XD (formule de lancement)

Téléphone

Chat

Téléphone

Chat

Forums

Téléphone

Chat

Forums

Adobe Express (version gratuite)

Spark Page (iOS)

Spark Video (iOS)

*Les options de téléphone et de chat sont disponibles uniquement pour les problèmes d’activation. 

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