Informations concernant le support des logiciels Adobe

Découvrez les périodes de support des produits et services Adobe.

Mon application est-elle prise en charge ?

Sur ordinateur, Adobe prend en charge ses applications actuelles et leurs deux versions majeures précédentes. Sur le Web et sur mobile, nous ne prenons en charge que la version actuelle des applications. Vous pouvez obtenir la liste des applications et leur période de support en consultant la page Produits et périodes de support technique.

Mon application bénéficie-t-elle des mises à jour de sécurité ?

Adobe ne propose des mises à jour de sécurité que pour ses applications actuelles. Nous vous recommandons de toujours utiliser les dernières versions de nos applications pour profiter des améliorations en termes de fonctions, performances et sécurité.

Quelles applications peuvent être téléchargées ?

Nous proposons des programmes d’installation pour nos applications actuelles pour ordinateur, en plus de leurs deux versions majeures précédentes. (Acrobat DC fait cependant exception : nous ne fournissons que la version actuelle pour que vous bénéficiiez des dernières mises à jour de sécurité). Pour les applications mobiles, nous ne prenons en charge que la dernière version.
Nous ne proposons pas de programmes d’installation pour les applications retirées de la vente. Voici les liens des applications téléchargeables.

Pourquoi mon application n’est-elle plus disponible ?

Il est important de rester à la pointe de l’innovation. C’est pourquoi nous devons parfois arrêter une application afin de toujours vous offrir des services et logiciels nouveaux ou remis à niveau.  

Les applications ou services en fin de vie bénéficient-ils d’un support quelconque ?

Jusqu’à la fin de vie d’une application ou d’un service, nous fournissons les services suivants : support, téléchargements, documentation et correctifs de sécurité. Dès que l’application ou le service s’arrête, le support n’est plus disponible.

Périodes de fin de vie Adobe
Période de support pour les applications et services interrompus

Pour connaître les périodes de support de produits Adobe spécifiques, consultez la page Produits et périodes de support technique.

Quelle est la période de préavis avant l’abandon d’une application ou d’un service ?

Nous avertissons nos clients au moins 12 mois avant le retrait d’un produit ou la fin du support. Cependant, des changements ou des conditions imprévus peuvent nous obliger à raccourcir cette période de préavis.

Des améliorations ou correctifs sont-ils disponibles pour une application ou un service abandonné ?

Après la date de fin annoncée d’un produit ou service, aucune amélioration n’est disponible. Si possible, nous veillons à ce que nos applications ou services restent compatibles avec les dernières versions des systèmes d’exploitation et fournissons des correctifs de sécurité jusqu’au retrait de ces applications et services.

Plus d’infos

Ce document définit la période de support pour tous les produits et services hébergés Adobe Creative Cloud et Document Cloud en fin de vie, qu’ils soient livrés en tant que logiciel sur site ou en tant que services hébergés, à l’exception des services et plates-formes cités dans la section « Exceptions » ci-dessous.

Exceptions

Cette période de fin de vie ne s’applique pas aux services et plates-formes d’Adobe comme Flash. La fin de vie ne doit pas être interprétée comme l’arrêt d’un accord Adobe en vigueur. Les services liés à la base de produits existants continueront d’être assurés, conformément aux modalités des contrats en vigueur. Pour les produits ou services liés à des exigences plus restrictives en matière de fin de vie, l’exigence la plus restrictive sera appliquée.

  • Adobe se réserve le droit d’arrêter un produit en mettant fin au support de ce produit, à tout moment.
  • Adobe s’efforcera, dans la mesure du possible, de fournir un préavis d’au moins 12 mois avant la fin du support.
  • Adobe s’efforcera, dans la mesure du possible, de donner un préavis de 12 mois avant la date de fin de vente du produit concerné et/ou avant le dernier jour où le produit concerné peut être commandé.
  • Entre le moment où la notification de fin de vie a été faite et la fin effective du support, le produit sera pris en charge avec les contraintes suivantes :
    • Aucune nouvelle amélioration ne sera apportée au produit ou au service.
    • Aucune amélioration ne sera apportée au produit ou au service pour prendre en charge les nouvelles versions ou les mises à jour des plates-formes ou des systèmes d’exploitation avec lesquels le produit fonctionne ou auxquels il se connecte.
    • L’Assistance clientèle d’Adobe dirigera les clients vers les correctifs ou les solutions de contournement existants répondant au problème signalé.
    • Adobe peut, à sa seule discrétion, développer de nouveaux correctifs pour certains problèmes à fort impact technique ou représentant un risque pour l’activité commerciale des clients. Adobe évaluera, en fonction des commentaires des clients, le degré d’impact et de risque et définira les actions à mener en conséquence.
    • Adobe peut, à sa seule discrétion, dans des cas critiques uniquement et sur une base limitée, impliquer des équipes de recherche et développement dans l’identification des problèmes.
  • Adobe s’efforcera, dans la mesure du possible, de résoudre les problèmes de sécurité des produits en fin de vie pendant la période de garantie ou celle du support (selon celle des deux qui intervient en dernier lieu).

Terme

Définition

Plus d’informations

Annonce de fin de vie 

Notification envoyée aux clients, partenaires de distribution et parties affectées indiquant qu’un produit ne sera plus vendu, pris en charge ou téléchargeable. 

Envoyée généralement au moins 12 mois avant qu’un produit/service soit retiré de la vente.

Produit/Service retiré de la vente

Le produit n’est plus vendu sur Adobe.com ou dans des magasins tiers.

Les programmes d’installation ne sont plus téléchargeables sur Adobe.com.

Fin de vie

Tous les services et supports en ligne ne sont plus disponibles. 

Tous les services de support nécessitant une maintenance sont supprimés. Les données client stockées sont supprimées.

Assistance  

Support fourni par Adobe via le chat en ligne, par téléphone ou par e-mail pour les problèmes de téléchargement, d’activation ou de paiement.    

Disponible jusqu’à ce qu’un produit ait atteint sa date de fin de vie.

Auto-assistance   

Documentation en ligne, programmes d’installation et aide de la communauté pour les problèmes liés aux produits.    

Mis à jour (si demandé) jusqu’à la date de retrait. Disponible jusqu’à la fin de vie.    

Mise à jour de la dernière version des applications actualisée si des systèmes d’exploitation sont actualisés    

Améliorations des produits Adobe pour qu’ils fonctionnent de manière optimale sur les nouveaux systèmes d’exploitation.    

Adobe optimise ses applications en tenant compte des mises à jour des systèmes d’exploitation jusqu’à la date de retrait.    

Faille de sécurité

Faille de sécurité qu’un pirate pourrait exploiter pour s’immiscer dans l’ordinateur d’un utilisateur.    

Adobe s’efforce, dans la mesure du possible, de résoudre les problèmes de sécurité des produits en fin de vie pendant la période de garantie ou celle du support (selon celle des deux qui intervient en dernier lieu).

Remarque :
  • Ces sections concernant le support ne constituent pas un engagement juridiquement contraignant. Adobe ne donne aucune garantie, expresse, implicite ou statutaire, en publiant ce document ou concernant les informations qu’il contient.
  • Ce document est fourni à titre informatif. Adobe se réserve le droit de modifier ces informations pour certains de ses produits lorsque ses activités l’exigent.
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