Politique de support Creative Cloud

Vous devez comprendre la politique de support Creative Cloud d'Adobe et prendre des décisions éclairées avant d'installer les applications et services Creative Cloud.

Le niveau de support qu'Adobe fournit aux applications Creative Cloud dépend de votre formule Creative Cloud. La politique de support Creative Cloud explique la portée de l’assistance selon les versions des applications de votre formule Creative Cloud et les éléments de support applicables pour chaque version.

Les utilisateurs occupant différents rôles peuvent examiner cette politique pour connaître les versions des applications prises en charge et la période de support associée à ces formules Creative Cloud.


Bien qu’Adobe prenne en charge la dernière version des applications et services, la prise en charge des anciennes versions est limitée. Les formules Creative Cloud abonnement Entreprise prennent également en charge une version LTS (Long Term Supported, Assistance sur le long terme)

Versions des applications

Les versions publiées des applications Creative Cloud utilisent un système de numérotation en trois parties :
N.m.p 

où N = Version majeure ; m = Version mineure ; p = Version avec correctif.

Par exemple, l’application 23.2.1 indique qu’il s’agit de la 23e version majeure, que 2 versions mineures ont été publiées et que 1 correctif de sécurité a été mis en place.

Les versions majeures sont décrites de cette manière :

  • Dernière version (N) : dernière version majeure de l’application.
  • Version précédente (N-1) : version majeure juste avant la dernière version.
  • Version LTS (Long Term Supported) : cette version est disponible uniquement pour les formules Creative Cloud abonnement Entreprise. Elle bénéficie de mises à jour de sécurité pendant une période supplémentaire d’un an maximum. Pour plus d’informations, consultez la section Versions prises en charge sur le long terme.
  • Version plus ancienne (N-2 ou antérieure) : deux versions ou plus avant la dernière version majeure.

Par exemple, si la dernière version disponible d’une application est 23.2.1, alors :

  • La dernière version majeure (N) est 23.
  • La version précédente (N-1) de cette application est 22.
  • La version LTS peut être désignée en tant que version 22.4.
  • Les anciennes versions (N-2, N-3, etc.) correspondent aux versions 21, 20 et antérieures.
Remarque :

Pour afficher une liste des versions principales et précédentes des applications Creative Cloud, consultez cet article.  

Éléments de support

En termes de support, Adobe fournit les types de services suivants pour les applications Creative Cloud :

Mises à jour des fonctionnalités

Cette section inclut de nouvelles fonctionnalités et des modifications apportées aux fonctionnalités existantes.

Lorsqu’Adobe lance la mise à jour d’une fonctionnalité, le numéro associé à la version mineure de l’application est incrémenté d’un chiffre : N.m+1.

Correctifs de bogues

Il s’agit de corrections d’un bogue ou d’un dysfonctionnement au sein du produit.

Lorsqu’Adobe lance un nouveau correctif, le numéro de version du correctif de l’application est incrémenté d’un chiffre : N.m.p+1.

Mises à jour de sécurité

Les mises à jour de sécurité corrigent une vulnérabilité ayant une incidence prouvée sur la sécurité de la dernière version de l’application ou de la version LTS. Lorsqu’Adobe publie une mise à jour de sécurité, le numéro de version du correctif de l’application est également incrémenté d’un chiffre. Selon votre formule Creative Cloud, la mise à jour de sécurité s’exprime ainsi : N.m.p+1 ou LTS.p+1.

Compatibilité du système d’exploitation

Adobe s’assure que la dernière version de ses applications est compatible avec les systèmes d’exploitation suivants :

  • Windows 10 : dernière version et les deux mises à jour qui l’ont immédiatement précédée.
  • macOS : dernière version et les deux mises à jour qui l’ont immédiatement précédée.
  • iOS : dernière version et la mise à jour qui l’a immédiatement précédée.
  • Android : dernière version et les deux mises à jour qui l’ont immédiatement précédée.

Adobe s’efforce d’assurer la compatibilité de ses applications avec Windows 11 et macOS Monterey. Pour savoir quelles applications Adobe fonctionnent sous Windows 11, consultez Puis-je exécuter mes applications Adobe sous Windows 11 ? 

Pour plus d’informations sur la compatibilité avec macOS Monterey, consultez Problèmes connus et solutions | macOS 12 Monterey.    

Pour plus d’informations, consultez la page Configuration requise Creative Cloud.

Compatibilité des navigateurs

Les services Web d’Adobe sont compatibles avec la dernière version des navigateurs suivants :

  • Safari
  • Google Chrome
  • Microsoft Edge
  • Firefox

Pour plus d’informations, consultez la page Configuration requise Creative Cloud.

Assistance

Contactez l’Assistance clientèle Adobe pour obtenir de l’aide sur les produits ou pour signaler un problème.

Adobe ne mettra pas à disposition les versions Creative Cloud N-3 ou antérieures. Adobe ne proposera également plus de support pour ces versions (y compris, les mises à jour des fonctionnalités, les correctifs de bogues, les mises à jour de sécurité, la compatibilité des systèmes d’exploitation, la compatibilité des navigateurs ou l’assistance). Toutefois, l’Assistance clientèle Adobe peut, à sa discrétion, fournir une assistance limitée pour les versions N-3 ou antérieures.

Attention :

Adobe s’accorde le droit de modifier et d’interrompre ses applications et le support dédié, à tout moment et à sa seule discrétion.

Creative Cloud abonnement Individuel

Les formules Adobe Creative Cloud abonnement individuel prennent en charge la dernière version des applications et leur version qui précède immédiatement.

Dernière version (N)

Les clients peuvent télécharger cette version à partir de :

Comprend :

Mises à jour des fonctionnalités

Correctifs de bogues

Mises à jour de sécurité

Compatibilité du système d’exploitation

Assistance

Version précédente (N-1)

Les clients peuvent télécharger cette version à partir de :

 

Comprend :

Assistance

Creative Cloud abonnement Équipe

Les formules Adobe Creative Cloud abonnement Équipe prennent en charge la dernière version des applications et leur version qui précède immédiatement.

Dernière version (N)

Les clients peuvent télécharger cette version à partir de :

Comprend :

Mises à jour des fonctionnalités

Correctifs de bogues

Mises à jour de sécurité

Compatibilité du système d’exploitation

Assistance

Version précédente (N-1)

Les clients peuvent télécharger cette version à partir de :

 

Comprend :

Assistance

Creative Cloud abonnement Entreprise

Les formules Creative Cloud abonnement Entreprise prennent en charge la dernière version des applications et leur version qui précède immédiatement. D’anciennes versions des applications peuvent encore parfois être téléchargées. Adobe prend également en charge une version LTS (Long Term Supported) pour les clients Creative Cloud abonnement Entreprise.

Dernière version (N)

Les clients peuvent télécharger cette version à partir de :

Comprend :

Mises à jour des fonctionnalités

Correctifs de bogues

Mises à jour de sécurité

Compatibilité du système d’exploitation

Assistance

Version précédente (N-1)

Les clients peuvent télécharger des versions précédentes à partir de :

Comprend :

Assistance

Version LTS (Long Term Supported)

Les clients peuvent télécharger la version LTS à partir de :

Comprend :

Mises à jour de sécurité

Assistance

Version antérieure (N-2)

Les clients peuvent télécharger cette version à partir de :

Comprend :

Assistance

Remarque :

Par défaut, lors de la création d’un package dans Admin Console, seules les versions qui reçoivent des mises à jour de sécurité ou de fonctionnalités (versions les plus récentes et LTS) sont visibles pour les administrateurs d’entreprise. Pour inclure d’autres versions dans les packages, les administrateurs d’entreprise doivent sélectionner Versions d’application disponibles dans les préférences de packages (Admin Console > Packages > Préférences). Pour en savoir plus, consultez la section Création de packages d’applications via Admin Console.

Attention :

Les applications situées trois versions avant la dernière version ne sont pas prises en charge et ne sont plus téléchargeables. Si vous prévoyez d’utiliser d’anciennes versions pendant une période prolongée, conservez les packages ou stockez les programmes d’installation en lieu sûr. Si vous avez actuellement accès à ces anciennes versions, vous pouvez conserver les packages ou stocker les programmes d’installation en vue d’une utilisation ultérieure (sans assistance).

Version LTS (Long Term Supported)

Une version LTS (Long Term Supported) est une version qui a été désignée par Adobe pour certaines applications de bureau et qui peut bénéficier de mises à jour de sécurité pendant une période supplémentaire d’un an. Adobe annonce les versions LTS une fois par an, généralement vers novembre. Une version LTS continue de recevoir des correctifs de sécurité pendant un an maximum jusqu’à ce qu’elle soit remplacée par la version LTS suivante, elle-même annoncée l’année suivante.

Versions LTS
N+1 représente la future version qui sera publiée.

En déployant des versions LTS, les clients Creative Cloud abonnement Entreprise peuvent continuer à recevoir des correctifs de sécurité pendant une période étendue. Ils peuvent profiter de ce délai supplémentaire pour réaliser des tests et faire preuve de diligence raisonnable avant d’installer les versions les plus récentes.

Versions LTS (Long Term Supported)

  Application Version LTS (jusqu'en octobre 2022)
After Effects 18.4
 Animate 21.0
Adobe Audition 14.4
Adobe Bridge 11.1
Character Animator 4.4
 Illustrator 25.4
InCopy 16.4
 InDesign 16.4
  InDesign Server 16.4
Lightroom Classic 10.4
Adobe Media Encoder 15.4
 Photoshop 22.5
 Premiere Pro 15.4
Remarque :
  • Les versions LTS de Photoshop sont également disponibles pour les clients Creative Cloud abonnement Équipe et abonnement individuel.
  • Une version LTS n’est pas disponible pour les applications d’Adobe étroitement liées au cloud comme Lightroom, Fresco, Adobe XD ou Premiere Rush. Ces applications et services sont fréquemment mis à jour pour ajouter plus de fonctionnalités et rester compatibles avec les services Web Creative Cloud.
  • Les versions LTS ne sont pas disponibles pour les applications en fin de développement et en fin de cycle de vie. Pour connaître la liste des applications ayant atteint leur fin de développement ou leur fin de vie, consultez la page Produits retirés de la vente.
  • Une version LTS n’est pas disponible pour les applications 3D, telles que Dimension et Substance.
  • Acrobat prend en charge deux parcours avec sa propre politique de support. Pour plus d’informations, consultez la page expliquant les parcours Acrobat Continuous et Classic.

Foire aux questions

Oui, la politique de support Creative Cloud concerne les clients à l'échelle mondiale.

Si vous n’installez pas les versions prises en charge, vos applications risquent de ne pas recevoir les dernières fonctionnalités, les correctifs de bogues et les mises à jour de sécurité. L’assistance peut également être limitée.

Si un client persiste à déployer des versions Creative Cloud plus anciennes et non prises en charge, il ne sera pas couvert en cas de litige avec des tiers, conformément au contrat passé avec Adobe.

L'assistance ne sera fournie que conformément aux termes du contrat de service payant passé entre un client et Adobe. Toute autre forme d’assistance sera uniquement proposée pour aider les clients à désinstaller les versions non prises en charge ou à installer des versions prises en charge.

Les versions prises en charge sont les versions les plus récentes et les plus à jour des logiciels Adobe. Elles comprennent les dernières fonctionnalités, capacités et mises à jour de sécurité. Pour les clients Creative Cloud abonnement Entreprise, les versions prises en charge comprennent les versions N (version actuelle) et LTS (Long Term Supported, Assistance sur le long terme). 

Les versions non prises en charge sont des versions antérieures qui ne sont pas en accord avec cette politique. Les versions non prises en charge n’incluent pas les dernières fonctionnalités, capacités et mises à jour de sécurité.

  • Si vos utilisateurs ont accès en libre-service à Creative Cloud via l’application de bureau Creative Cloud, vous devez les inciter à mettre à niveau leurs logiciels.

  • Si vous créez des packages et déployez des produits pour vos utilisateurs, accédez à l’Adobe Admin Console et créez vos packages à partir des versions disponibles. Vous pouvez également utiliser Remote Update Manager pour gérer les mises à jour de la version LTS (Long Term Supported). La version LTS est également prise en charge par Adobe Update Server Setup Tool (AUSST).

Désinstallez les versions non prises en charge et installez une version de Creative Cloud prise en charge. Les applications installées ne sont pas automatiquement supprimées.

Les lignes directrices mentionnées dans la politique vous concernent. Adobe vous recommande d’envisager une transition vers le système de licences nominatives et de passer à une version prise en charge.

Les clients ayant acheté une licence permanente pour un produit actuellement non pris en charge peuvent continuer à utiliser les produits perpétuels tant que cette utilisation est techniquement possible.

Si vous avez encore besoin d’aide ou si vous avez d’autres questions concernant votre logiciel Creative Cloud, contactez l’Assistance clientèle Adobe.

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