Erreur U44M1P7 lors de l’installation des mises à jour Creative Cloud ou Creative Suite

Lorsque vous mettez à jour les applications Creative Cloud ou CS6, vous recevez le message d’erreur suivant :

Echec de l’installation. Code d’erreur : U44M1P7.

Cette erreur signifie que l’installation de la mise à jour a échoué.

Remarque :

Pour obtenir une liste des erreurs de mise à jour Creative Cloud avec des solutions, consultez l’article Erreur lors du téléchargement ou de la mise à jour des applications Creative Cloud.

Remarque :

Si vous rencontrez cette erreur lorsque vous essayez de mettre à jour Extension Manager CS6, consultez la section Impossible d’appliquer la mise à jour Extension Manager CS6 : erreur U44M1P7 | Mac OS.

Solution 1 : renommez le fichier 1.0 dans le programme de mise à jour AAM

Renommez le dossier 1.0 (exemple : 1.0.old). Réinstallez la mise à jour.

Recherchez le dossier 1.0 dans l’un des emplacements suivants :

Windows 7/8/10

C:\Users\[nom d’utilisateur]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater

Mac OS

~/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater  

Solution 2 : téléchargez la mise à jour manuellement

Creative Cloud

Téléchargez les mises à jour Creative Cloud manuellement de l’une des pages suivantes :

Remarque :

Lisez les instructions sur les pages avant de commencer l’installation.

CS6

Téléchargez la mise à jour sur la page des mises à jour des produits Adobe. Exécutez le programme d’installation pour l’appliquer.

Solution 3 : désinstallez puis réinstallez l’application que vous ne parvenez pas à mettre à jour

Creative Cloud

CS6

Remarque :

Ces applications comprennent Adobe Extension Manager CS6 lors de l’installation : Dreamweaver CS6, Fireworks CS6, Flash Professional CS6, Illustrator CS6, InCopy CS6, InDesign CS6, Photoshop CS6, Prelude CS6 et Premiere Pro CS6.

Si vous ne voyez pas d’option permettant de désinstaller Adobe Extension Manager CS6 à l’aide des méthodes suivantes, désinstallez les applications CS6 comprenant Adobe Extension Manager CS6.

Windows

Cliquez sur Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités, puis trouvez l’application CS6 concernée et cliquez sur Désinstaller. Réinstallez l’application et appliquez la mise à jour à nouveau.

Mac OS

Accédez à Applications/Utilities/Adobe Installers et exécutez le programme de désinstallation de l’application CS6 concernée. Réinstallez l’application et appliquez la mise à jour à nouveau.

Solution 4 : vérifiez le fichier journal de l’installation

Consultez le journal d’installation pour déterminer la cause exacte de l’erreur. Le nom du journal d’installation ressemble au nom de la mise à jour qui a échoué.

Pour plus d’informations sur l’emplacement et la consultation des fichiers journaux, voir la page Dépannage des problèmes d’installation à l’aide des fichiers journaux | CS5, CS5.5, CS6 ou Dépannage des problèmes d’installation à l’aide des fichiers journaux | Creative Cloud.

Pourquoi cette erreur s’est-elle produite ?

Il arrive que certains fichiers de langue ne figurent pas dans les applications Adobe installées. Une mise à jour échoue lorsqu’elle ne parvient pas à localiser tous les fichiers appropriés à mettre à jour.

Les applications d’optimisation système suppriment souvent les fichiers de langue supplémentaires. Si vous utilisez régulièrement ce type d’applications, réglez les paramètres de sorte qu’ils n’affectent pas les applications Adobe installées. Si les fichiers de langue sont supprimés une nouvelle fois, vous devez désinstaller puis réinstaller les applications Adobe pour restaurer les fichiers de langue. 

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