Pour actualiser le cache dans les applications Creative Cloud, fermez les applications avant d’installer ou de réinstaller Adobe Asset Link.
Ce document contient des informations sur le dépannage des problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation d’Adobe Asset Link.
À propos du panneau Adobe Asset Link
Adobe Asset Link est installé en tant qu’extension dans vos applications Adobe Creative Cloud : Photoshop, Illustrator, InDesign et XD.
Une fois installé et configuré, vous pouvez ouvrir le panneau Adobe Asset Link dans Adobe Illustrator et InDesign en choisissant Fenêtre > Extensions > Adobe Asset Link.
Pour ouvrir le panneau Adobe Asset Link dans Photoshop, choisissez Fenêtre > Extensions (héritées) > Adobe Asset Link.
Pour ouvrir le panneau Adobe Asset Link dans Adobe XD, choisissez Plug-ins > Adobe Asset Link.
Utilisez Adobe Asset Link pour accéder aux ressources numériques stockées dans Adobe Experience Manager Assets, les réutiliser et les modifier. Vous pouvez importer de nouvelles ressources dans Experience Manager Assets. Suivez le lien pour en savoir plus sur la gestion des ressources dans Adobe Asset Link.
- Si vous ne voyez pas les miniatures des ressources lors de la navigation, mais que vous pouvez afficher leur aperçu, contactez l’administrateur pour mettre à jour Adobe Experience Manager Managed Services (AMS) avec les derniers packs de service.
- Si vous ne parvenez pas à accéder au panneau Adobe Asset Link, contactez votre administrateur pour obtenir des conseils sur la procédure de dépannage à suivre.
Avant de commencer le dépannage
Si vous ne pouvez pas utiliser le panneau Adobe Asset Link, effectuez ces étapes avant de commencer à résoudre une erreur spécifique.
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Vérifiez si Adobe Asset Link est installé dans le dossier com.adobe.assetlink à l’emplacement suivant :
- macOS : /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
- Windows : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.
Si vous rencontrez des problèmes, essayez de supprimer les versions existantes d’Adobe Asset Link avant de réinstaller ou d’installer la nouvelle version. Pour supprimer la version existante, supprimez le dossier com.adobe.assetlink. Installez ensuite la dernière version d’Adobe Asset Link.
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Vérifiez que le fichier assetlink-settings.json est présent à l’emplacement suivant :
- macOS : /Users/<username>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows : C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
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Assurez-vous d’être connecté avec un Enterprise ID ou un Federated ID dans l’application pour postes de travail Creative Cloud.
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Assurez-vous que la synchronisation de fichiers est activée dans l’application pour postes de travail Creative Cloud.
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À l’aide du moniteur d’activité (pour macOS) ou du gestionnaire de tâches (pour Windows), assurez-vous qu’un processus nommé CoreSync est en cours d’exécution.
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Si vous êtes un administrateur, assurez-vous de ce qui suit :
- Toutes les configurations IMS sont correctement définies.
- Dans Adobe Admin Console, le Business ID, l’Enterprise ID ou le Federated ID de l’utilisateur est ajouté au groupe d’utilisateurs, qui est configuré dans le serveur Experience Manager.
- Le groupe d’utilisateurs IMS configuré dans le serveur Experience Manager fait partie du groupe dam-users dans Experience Manager.
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Si vous utilisez Adobe Asset Link avec Experience Manager 6.5.5 (ou version ultérieure) déployé avec S3 comme magasin de données, vérifiez si l’API Platform fonctionne correctement.
Accédez à l’adresse https://<server>:<port>/platform/content/dam pour vérifier les problèmes de connexion. Si l’API Platform fonctionne correctement, la réponse est une représentation JSON des objets DAM de niveau supérieur. Tout dysfonctionnement de l’API Platform génère une erreur avec le code de réponse 500 et Adobe Asset Link ne parvient pas à se connecter à Experience Manager. Pour résoudre l’erreur, mettez à niveau le connecteur de magasins de données S3 vers la version 1.10.12 ou ultérieure.
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Pour qu’Adobe Asset Link soit compatible avec Adobe Illustrator, InDesign et XD sur les appareils Apple M1, mettez à niveau Adobe Asset Link et Asset Link pour Adobe XD vers la dernière version disponible. Adobe Asset Link prend en charge Adobe Photoshop sur les appareils M1 en mode d'émulation Rosetta. Pour découvrir comment exécuter Photoshop dans Rosetta, reportez-vous à Photoshop pour Apple Silicon.
Types d’erreurs rencontrées
Voici quelques scénarios d’erreur que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation du panneau Adobe Asset Link et les étapes pour y remédier.
Activation des journaux côté client
L’activation des journaux côté client aide à résoudre les problèmes de connexion, car les journaux client et serveur sont tous deux nécessaires pour diagnostiquer ce type d’erreur.
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