Dernière mise à jour le
2 juin 2025
Dans le cas peu probable d’un incident sur Photoshop, les informations système fournissent des indices essentiels pour diagnostiquer les problèmes. Vous pouvez partager les informations système avec les communautés de dépannage Photoshop suivantes, pour vous aider à résoudre le problème :
- Communauté de discussion générale sur Photoshop
- Site de signalement de bogue/demande de fonctionnalité
Vous pouvez également examiner les indices pour tenter de résoudre les problèmes de Photoshop par vous-même.
Copiez les informations système relatives à Photoshop
- Dans Photoshop, sélectionnez Aide > Informations sur le système.
- Dans la boîte de dialogue « Informations sur le système », cliquez sur Copier.
Lisez les informations système
Ouvrez les informations système dans n’importe quel éditeur de texte afin de les examiner plus en détail. Vous pouvez utiliser TextEdit sur macOS ou le bloc-notes sur Microsoft Windows.
Exemples d’informations système
Dans ces exemples, le texte suivant <-- sont des commentaires/annotations pour vous aider à comprendre les informations.
Exemple 1 (extraits)
Modèle : MacBookPro8,2, BootROM MBP81.0047.B27, 4 processeurs, Intel Core i7, 2.2 GHz, 8 Go, SMC 1.69f4 <--Indique que de nombreux noyaux de CPU et de mémoire vive sont installés sur le système. Vérifiez que vous disposez d’une mémoire vive et d’un matériel suffisants pour le type de travail que vous exécutez. Graphique : AMD Radeon HD 6750M, AMD Radeon HD 6750M, PCIe, 512 Mo Graphique : Intel HD Graphics 3000, Intel HD Graphics 3000, Built-In, 512 Mo <--Cette ligne et la ligne précédente indiquent quelles cartes vidéo sont disponibles et la quantité de VRAM qu’elles possèdent. Assurez-vous que vous disposez de suffisamment de VRAM pour le type de travail que vous effectuez. Assurez-vous également que votre système d’exploitation est à jour sur Mac et Windows et que vous disposez des derniers pilotes vidéo si vous êtes sous Windows. Module de la mémoire : BANK 0/DIMM0, 4 GB, DDR3, 1333 MHz, 0x857F, 0x483634353155363446393333334700000000 Module de la mémoire : BANK 1/DIMM0, 4 GB, DDR3, 1333 MHz, 0x857F, 0x483634353155363446393333334700000000 AirPort : spairless_card_type_airport_extreme (0x14E4, 0xD6) Bluetooth : version 4.0.8f17, 2 services 11 périphériques Service réseau : Ethernet, Ethernet, en0 Service réseau : Wi-Fi, AirPort, en1 Appareil série ATA : M4-CT256M4SSD2, 256.06 GB Appareil série ATA : MATSHITADVD-R UJ-8A8 Périphérique USB : Caméra FaceTime HD (intégrée), apple_vendor_id, 0x8509, 0xfa200000 / 3 Périphérique USB : Clavier interne Apple / Trackpad, Apple_vendor_id, 0x0252, 0xfa120000 / 5 Périphérique USB : BRCM2070 Hub, 0x0a5c (Broadcom Corp.), 0x4500, 0xfa110000 / 4 Périphérique USB : Contrôleur hôte USB Bluetooth, apple_vendor_id, 0x821a, 0xfa113000 / 7 Périphérique USB : Hub clavier, apple_vendor_id, 0x1006, 0xfd123200 / 8 Périphérique USB : Clavier Apple, apple_vendor_id, 0x024f, 0xfd123220 / 10 Périphérique USB : XD-0405-U, 0x056a (WACOM Co., Ltd.), 0x0041, 0xfd123600 / 7 <--Indique qu’une tablette Wacom est utilisée sur le système. Vérifiez que le pilote de tablette est à jour. Périphérique USB : Récepteur IR, apple_vendor_id, 0x8242, 0xfd110000 / 3
Exemple 2 (extraits)
Adobe Photoshop Version : 13.1.2 (13.1.2 20130105.r.224 2013/01/05:23:00:00) x64 <--Indique la version de Photoshop installée et si Photoshop fonctionne en 32bit ou 64bit. Système d’exploitation : Mac OS 10.7.5 <---Assurez-vous que votre système d’exploitation est à jour Architecture du système : Intel CPU Family:6, Model:42, Stepping:7 with MMX, SSE Integer, SSE FP, SSE2, SSE3, SSE4.1, SSE4.2, HyperThreading Nombre de processeurs physiques : 2 Nombre de processeurs logiques : 4 Vitesse du processeur : 1800 MHz Mémoire intégrée : 4096 Mo <--Indique la quantité totale de RAM installée Mémoire libre: 1969 Mo Mémoire disponible pour Photoshop : 3131 Mo Mémoire utilisée par Photoshop : 70 % <--Indique la quantité de RAM attribuée à Photoshop définie dans le panneau Préférences>Performances... Taille des mosaïques d’images : 128 Ko <--Indique la taille des mosaïques de cache définie dans le panneau Préférences>Performances... Niveaux de cache d’image : 4 <--Indique les niveaux de cache d’image définis dans le panneau Préférences>Performances... Dessin OpenGL : Activé. <--Indique si l’option « Utiliser le processeur graphique » est activée dans le panneau Préférences>Performances... ... Vendeur de cartes vidéo : Intel Inc. <--Cette ligne et la ligne précédente indiquent le fabricant de carte(s) vidéo installée(s). Rendu de la carte vidéo : Intel HD Graphics 3000 OpenGL Engine <--Cette ligne et la ligne précédente indiquent le modèle de carte(s) vidéo installée(s). Assurez-vous que votre système d’exploitation est à jour sur Mac et Windows et que vous avez le dernier pilote vidéo pour votre carte vidéo spécifique si vous êtes sous Windows. Affichage : 1 Affichage principal Profondeur d'affichage : 32 Limites de l’affichage : top=0, left=0, bottom=900, right=1440 <--indique les dimensions en pixels de l’écran connecté ID du moteur de rendu vidéo : 16925441 Mémoire de la carte vidéo : 416 Mo <--indique quelle(s) carte(s) vidéo est (sont) présente(s) et combien de VRAM elle(s) possède(nt). Assurez-vous que vous disposez de suffisamment de VRAM pour le type de travail que vous effectuez. Numéro de série : 12345678901234567890 <--indique si l’application fonctionne en mode d’essai ou affiche une partie du numéro de série si elle est activée Dossier d’application : /Applications/Adobe Photoshop CS6/ <--Vérifiez que Photoshop est installé à l’emplacement par défaut (dans cet exemple, Photoshop est installé à l’emplacement par défaut). Le disque de travail de Photoshop comporte l’E/S asynchrone activé Volume(s) des disques de travail : Démarrage, 233.0 Go, 6.39 Go libre <--Indique la taille du disque de travail et l’espace disque disponible. Dossier des plug-ins requis : /Applications/Adobe Photoshop CS6/Adobe Photoshop CS6.app/Contents/Required/ Dossier des plug-ins primaires : /Applications/Adobe Photoshop CS6/Plug-ins/ Dossier de plug-ins supplémentaires : non défini <--Indique si la préférence pour le dossier de plug-ins supplémentaires est activée. Si elle est activée, elle indique également le chemin d’accès au dossier de plug-ins supplémentaires. Essayez de dépanner les plug-ins et/ou de désactiver les plug-ins tiers. ... Plug-ins requis : Camera Raw 7.3 (71), Copyright © ; 2012 Adobe Systems Incorporated - à partir du fichier « Camera Raw.plugin » <--Indique quelle version du plug-in Camera Raw est installée. Assurez-vous d’avoir installé la dernière version du plug-in Camera Raw ou utilisez Adobe DNG Converter gratuit pour bénéficier de la dernière prise en charge des appareils photo dans les anciennes versions de Photoshop. Chalk & Charcoal 13.0, Copyright © ; 1991-2012 Adobe Systems Incorporated - à partir du fichier « Filter Gallery.plugin » ... Les plug-ins optionnels et tiers : Photoshop Touch CS3 (10.0) ©1993-2007 Adobe Systems Incorporated - à partir du fichier « AdobePSDXFileLoader.plugin » <--Indique si des plug-ins tiers sont installés. Si des plug-ins sont répertoriés ici, essayez de désactiver tous les plug-ins tiers. Plug-ins dont le chargement a échoué : AUCUN <--Indique si des plug-ins n’ont pas réussi à se charger. Vérifiez que les plug-ins sont correctement installés et que vous disposez de la dernière version. Flash : CSS Hat Mini Bridge GuideGuide Kuler Adobe Exchange Périphériques TWAIN installés : AUCUN
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