Résolution des problèmes d’installation à l’aide des fichiers journaux | Creative Cloud

Accédez au fichier dlm.log :

• Windows : \Users\<user name>\AppData\Local\Temp\AdobeDownload\
• Mac OS : /Users/<user name>/Library/Logs/AdobeDownload/

Ouvrez le fichier journal à l'aide de Notepad (Windows) ou de TextEdit (Mac OS).

Le journal dlm enregistre les tentatives d'installation de manière séquentielle. Chaque ligne du journal commence par un tampon précisant la date et l’heure à laquelle l’installation a été tentée. Chaque tentative commence par un numéro de version du programme. Par exemple :

04/04/16 07:52:59:342 | [INFO] | | | | | | | 692044 | GDE Version is 9.0.0.5 (BuildVersion: 6.0; BuildDate: Wed Aug 05 2015 03:31:05)

Déplacez votre curseur au bas du fichier et recherchez vers l'arrière dans le fichier, une fois pour ERROR et de nouveau pour FATAL.

Chaque tentative d'installation s'ajoute au bas du fichier journal. En lançant la recherche depuis le bas du fichier et en remontant vers le début, vous pouvez rechercher et corriger les erreurs les plus récentes en premier.

Chaque ligne du journal commence par une date et une heure, suivies d'une réponse et d'un numéro. Aucune de ces informations ne fait partie du message d'erreur. Ignorez-les lorsque vous recherchez des solutions d'erreur.

Exemples d'entrées de journal :

02/13/16 21:50:46:670 | [ERROR] | | | | | | | 11543 | NetDBError error has occurred - 8

02/13/16 21:50:46:670 | [ERROR] | | | | | | | 11543 | the download job (0) failed to execute. The job state is STOPPED_STATE

Les erreurs dans ces exemples sont Une erreur NetDBError s'est produite - 8 et La tâche de téléchargement (0) a échoué. L'état de la tâche est STOPPED_STATE.

Recherchez une solution pour chaque message d'erreur dans la page Support Adobe. Omettez les chemins et les informations spécifiques de l’ordinateur des chaînes de recherche.

Pour les exemples d'erreur ci-dessus, vous rechercheriez « Une erreur NetDBError s'est produite - 8 » et « La tâche de téléchargement (0) a échoué. »

Vous pouvez ignorer l'erreur suivante. Elle n'empêche pas l'installation d'un produit.

10/19/15 09:58:33:769 | [ERROR] | | | | | | | 1840 | The windows error code is - 147953

Voir Problèmes de réseau et de connectivité pour obtenir des informations relatives à la résolution des problèmes de réseau et de connectivité qui peuvent empêcher le téléchargement.

Parcourez le fichier journal PDapp.log dans un des dossiers suivants :

Remarque : les dossiers suivants sont masqués par défaut. Si nécessaire, utilisez Options de dossier (Windows) ou la touche Option > Aller (Mac OS) pour afficher les dossiers masqués. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Afficher les fichiers et dossiers cachés sous Windows 10 et versions antérieures ou Impossible de voir les fichiers de bibliothèque utilisateur dans Mac OS X 10.7 et ultérieur.

• Windows : \Users\<user name>\AppData\Local\Temp
• Mac OS : Users/<user name>/Library/Logs
  

Ouvrez PDapp.log dans un éditeur de texte tel que Notepad (Windows) ou TextEdit (Mac OS).

PDapp.log enregistre les tentatives d’installation de manière séquentielle. Chaque ligne du journal commence par un tampon précisant la date et l’heure à laquelle l’installation a été tentée. Chaque tentative commence par un numéro de version du programme. Par exemple :

05/25/16 12:31:49:864 | [INFO] | | ASU | OPM | OPM | | | 1482956 | Build Version - 9.0.0.222

Déplacez votre curseur au bas du fichier et recherchez vers l'arrière dans le fichier, une fois pour ERROR et de nouveau pour FATAL.

Chaque ligne du journal commence par une date et une heure, suivies d'une réponse, d'un composant et d'un numéro. Aucune de ces informations ne fait partie du message d'erreur. Ignorez-les lorsque vous recherchez une solution d'erreur.

Exemple d'entrée de journal :

03/24/15 14:28:10:623 | [ERROR] |  | ASU | UWANative | UWANative |  |  | 25100 | checkForUpdates returned error Code: U41M1C220

Dans cet exemple, l'erreur est checkForUpdates a renvoyé le code d'erreur : U41M1C220

Vous pouvez ignorer les erreurs suivantes. Elles n'empêchent pas l'installation d'un produit.

[ERROR] | | ASU | LWANative | OPM | | | 8624 | received empty url from dispatchlib
[ERROR] | | ASU | PDApp | EnterpriseNativeAppletForCCM | | | 8624 | getProxyInfo did not return success
string. It returned : Error occurred in Updater Core
[ERROR] | | ASU | PIM | PIM | | | 8287 | Successfully freed PIM object Array
[ERROR] | | ASU | Vulcan5EventHandler | Vulcan5EventHandler | | | 25100 | Inside
sendVulcan5MessageForLicenseRefresh.
[ERROR] | | ASU | AAMUpdatesNotifier | AAMUpdatesNotifier | | | 3279 | Scheduled CFU failed...
[ERROR] | | ASU | ProvSwitcher | ProvSwitcher | | | 900 | Received Serial :

Recherchez une solution pour chaque message d'erreur dans la page Support Adobe. Omettez les chemins et les informations spécifiques de l’ordinateur des chaînes de recherche.

Pour l''exemple d'erreur, vous rechercheriez « checkForUpdates a renvoyé le code d'erreur : U41M1C220. »

Accédez au fichier journal de produit figurant à l'emplacement suivant :

• Windows : \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
• Mac OS : /Library/Logs/Adobe/Installers

Chaque fichier journal contient toutes les tentatives d'installation depuis la date spécifiée dans le nom de fichier. Assurez-vous que vous êtes en train de tester le fichier journal pour le produit et la date à laquelle le problème s'est produit.

Utilisez un utilitaire de décompression tel que WinRAR ou StuffIt pour décompresser le fichier .gz. Le fichier non compressé résultant est un fichier en texte brut dont l'extension est .log.

Ouvrez le fichier journal à l’aide de Notepad (Windows) ou de TextEdit (Mac OS).

Déplacez votre curseur au bas du fichier et recherchez vers l'arrière dans le fichier, une fois pour ERROR et de nouveau pour FATAL.

Chaque ligne du journal commence par une date et une heure, suivies d'une réponse, d'un code et d'un numéro. Aucune de ces informations ne fait partie du message d'erreur. Ignorez-les lors de la recherche de solutions d'erreur.

Exemple d'entrée de journal :

03/06/16 14:45:22:874 | [ERROR] | | OOBE | DE | | | | 4412 | DR013: Check for Registry permissions (RegistryDeleteV2 - error: 13)(Seq 8567)

Dans cet exemple, l'erreur est DR013: Vérifier les autorisations du registre (RegistryDeleteV2- erreur : (13) 8567 Seq).

Vous pouvez ignorer l'erreur suivante. Elle n'empêche pas l'installation d'un produit.

ERROR: - Adobe <nom du produit>: Failed due to Language Pack installation failure

Recherchez une solution pour chaque message d'erreur dans la page Support Adobe. Omettez les chemins et les informations spécifiques de l’ordinateur des chaînes de recherche.

Pour l''exemple d'erreur, vous rechercheriez « DR013: Vérifier les autorisations du registre (RegistryDeleteV2- erreur : (13). »

Analyse du fichier journal dlm.

Analyse du fichier journal Creative Cloud PDapp.

Analyse du fichier Adobe Setup Error.log.

Le programme d'installation propriétaire d'Adobe peut générer un fichier Adobe Setup Error.log ainsi que divers fichiers journaux pour chaque produit Creative Cloud. Ce journal contient les erreurs qui affectent généralement le programme d'installation principal. Consultez ce journal avant les journaux de produit spécifique.

Le fichier Adobe Setup Error.log se trouve à l'emplacement suivant :

• Windows : \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
• Mac OS : /Library/Logs/Adobe/Installers

Analyse des fichiers journaux principaux des produits Creative Cloud.

Normalement, le code de sortie 0 signifie que l'installation a réussi.Pour les installations silencieuses, le programme d'installation d'Adobe exécute automatiquement une commande de désinstallation si une installation échoue. Lorsqu'une installation silencieuse échoue, revenir à la dernière installation ou revoir le code de sortie peut être trompeur, car la commande de désinstallation fonctionne également avec le code de sortie 0. Vous pouvez identifier le début d'une installation à l'aide de ce qui suit :

| [INFO] | | OOBE | DE | Installer Operation: PayloadUninstaller
| [INFO] | | OOBE | DE |
*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=

Si le fichier journal se termine par code de sortie 0, vérifiez que le journal ne fait pas référence à la désinstallation dans les lignes précédentes.Après une désinstallation, vous trouverez aussi la mention Résultat de la désinstallation en charge utile : 0 en regard du code de sortie.  

Pour dépanner les erreurs d'installation silencieuse, assurez-vous que vous parcourez les erreurs qui se sont produites avant la désinstallation.

Analyse des fichiers journaux Creative Cloud Packager.

Si l'installation échoue sur plusieurs ordinateurs pendant une installation silencieuse, commencez par analyser les fichiers journaux Creative Cloud Packager, puis passez aux fichiers journaux des différents ordinateurs.

Pour plus d'informations concernant le dépannage d'une installation silencieuse, notamment comment analyser les journaux créés par Creative Cloud Packager, consultez la section Dépannage des problèmes d'installation silencieuse de Creative Cloud.