Adobe Creative Cloud Exchange | Assistance aux développeurs

Adobe fournit des ressources aux développeurs pour répondre aux questions techniques et résoudre les problèmes soulevés par les membres de la communauté et les utilisateurs sur Adobe I/O et sur les forums produit.

Les développeurs ayant besoin d’une aide spécifique peuvent acheter une formule d’assistance qui leur permettra de collaborer avec des experts produit Adobe sur les sujets suivants :

• Questions concernant Creative Cloud (SDK des produits couverts dans la formule)
• Développement C++ et utilisations d’API
• Script avancé (Deep scripting)
• Document Object Model (DOM)
• Configuration des plates-formes et des architectures
• Examen des bogues potentiels
• Problèmes affectant les performances d’un produit

Les développeurs ayant souscrit une formule d’assistance obtiennent des réponses plus rapides. Ils bénéficient également d’examens plus approfondis pour confirmer si un problème provient d’un bogue affectant un produit Adobe.

Il s’agit d’un avantage Creative Cloud Exchange optionnel, qui peut s’avérer bien utile pour les développeurs ayant besoin d’une assistance adaptée. Les membres ayant fréquemment fait appel à cette assistance (dans le cadre du Technology Partner Program) sont vivement invités à souscrire l’une de ces formules.

Acheter une formule d’assistance aux développeurs

Ces packages sont tarifés de la manière suivante :

• Trois demandes d’assistance - 750 US$
• Sept demandes d’assistance - 1 600 US$

Les packages sont utilisables pendant 12 mois à partir de la date d’achat. Toute demande d’assistance non utilisée n’est ni remboursée, ni recréditée. Même s’il s’agit d’une offre à l’année, un nouveau package peut facilement être acheté avant la date anniversaire si vous avez épuisé toutes vos demandes d’assistance.

Le temps de réponse initial est d’un jour ouvré. Adobe s’efforce de répondre rapidement. Cependant, nous ne pouvons garantir la résolution de tous les problèmes ni la correction de certains bogues dans un délai spécifique. Les rapports de bogue sans demande de solution de contournement n’affectent pas votre package.

SDK produit couverts dans le cadre de la formule

Voici la liste des SDK concernés :

• SDK InDesign Family
• SDK Illustrator
• SDK Acrobat
• SDK PDFL
• CEP
• SDK Photoshop
• SDK Dreamweaver
• SDK XMP
• SDK Bridge

Consignes avant de créer une demande d’assistance

Après l’achat d’une formule d’assistance, l’équipe Adobe Creative Cloud Exchange responsable vous explique comment créer une demande d’assistance. Assurez-vous de fournir les informations suivantes, lorsque vous en créez une :

• Description complète du problème en indiquant les messages d’erreurs pertinents
• Version exacte du produit utilisé, y compris le numéro de build (particulièrement pour InDesign)
• Systèmes d’exploitation dans lesquels le problème peut être observé
• Degré de priorité (par exemple, y a-t-il des échéances à respecter ?)
• Exemples de codes et de ressources, et étapes nécessaires pour reproduire le problème

Afin de résoudre un bogue, Adobe doit être en mesure de reproduire le problème signalé dans son propre environnement. Pour nous transmettre vos exemples de fichiers et de ressources, vous pouvez utiliser les services Adobe Creative Cloud ou n’importe quel outil de partage de fichiers en ligne disponible sur le marché. Notez que le serveur de messagerie d’Adobe rejette les fichiers ZIP partagés via e-mail.