Comment soumettre des rapports de panne pour les applications vidéo numériques

En cas de problème avec Premiere Pro (ou toute autre application vidéo), vous pouvez examiner les rapports de panne et les soumettre par le biais de la boîte de dialogue Adobe Crash Reporter.

Pourquoi soumettre des rapports de panne à Adobe avec votre adresse électronique et une description des actions que vous effectuiez lorsque le problème s’est produit ?

• Pour les problèmes connus, nous pouvons vous envoyer une solution par courrier électronique afin de résoudre le problème.
• Pour les problèmes inconnus, plus nous avons de rapports avec des descriptions détaillées et les informations de contact, plus nous avons de chance d’identifier le problème et de fournir une solution.
• Grâce à l’aide des utilisateurs qui ont soumis des rapports avec des informations de contact par courrier électronique et des descriptions détaillées, nous pouvons améliorer la stabilité et corriger les problèmes de panne.

Comment soumettre des rapports de panne ?

Une boîte de dialogue de rapport d’incident s’affiche quelques instants avant la panne de Premiere Pro. Une des boîtes de dialogue suivantes peut s’afficher.

Si nécessaire, fournissez une description détaillée.

Si vous pouvez reproduire systématiquement le problème avec des étapes spécifiques, soumettez ces étapes. Même si vous ne connaissez pas exactement les étapes permettant de reproduire systématiquement le problème, essayez de fournir autant de détails que vous pouvez sur ce que vous faisiez lorsque le problème s'est produit : Quelle opération effectuiez-vous lorsque le problème est survenu ? Quel type de document utilisez-vous ? Avez-vous récemment utilisé des modules complémentaires ? Si le problème est spécifique à un fichier particulier, n'hésitez pas à partager ce fichier via Creative Cloud, Dropbox ou un autre service de partage de fichiers et incluez un lien vers ce fichier dans la description du problème.

Incluez votre adresse électronique.

Un membre de l’équipe du produit peut souhaiter vous contacter afin de collecter des informations supplémentaires ou l’équipe peut vous avertir d’un correctif ou d’une solution par courrier électronique.

Fonctionnement des rapports d’incident

Dans le cas regrettable où Premiere Pro ou toute autre application vidéo numérique se bloque, Crash Reporter collecte un journal des actions que l’application effectuait au moment de la panne. Il télécharge ces informations dans une base de données et l’équipe d’ingénieurs les utilise pour analyser les pannes et développer des solutions.

Confidentialité

Vous avez la garantie qu’Adobe ne contrôle pas votre activité par l’intermédiaire de Crash Reporter. Les applications vidéo numériques détectent la panne et nous n’avons aucun détail à ce sujet tant que vous n’avez pas envoyé le rapport à Adobe. Le rapport émane de votre ordinateur.

L'ajout d'informations supplémentaires, telles que les opérations que vous effectuiez lorsque l'erreur s'est produite, sont très utiles pour diagnostiquer le problème. Si vous choisissez de fournir vos informations de contact telles que votre adresse électronique, Adobe ne les utilisera que s’il doit vous contacter à propos de votre panne ou pour vous notifier d’un correctif ou d’une solution. Vos informations personnelles ne seront pas utilisées à des fins de marketing. Vous pouvez envoyer votre rapport de manière anonyme si vous le souhaitez.

Vos rapports parviennent directement aux équipes d’ingénieurs et représentent une ressource formidable pour nous aider à améliorer le produit.