檢查網際網路連線和防火牆設定。
- Captivate Prime User Guide
- Introduction
- Get Started
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- Add users and create user groups
- Add classroom locations
- Create course modules, instances, and learning programs
- Captivate Prime Content Catalog
- Content marketplace
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- Manage Captivate Prime orders and billing
- Job Aids
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- Add users in bulk
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- Create and modify skills and levels
- AI-based recommendation of courses
- Gamification
- Customize learner homepage
- Badges
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- Waitlist & attendance management
- Fluidic player
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- Getting started as Administrator
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- Monitoring and moderating Social Learning as an admin
- Enable full control of shared catalog
- Map skill with skill domains
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- Certifications
- Job Aids
- Badges
- Skills & Levels
- Gamification
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- Announcements
- Waitlist & attendance management
- Captivate Prime app for Salesforce
- Adobe Connect integration
- Learner App for mobiles and tablets
- Social Learning in Captivate Prime
- Adobe Captivate Prime desktop application
- Learner home page
- Share to Social Learning
- System requirements | Adobe Captivate Prime desktop application
- Manager
- Frequently Asked Questions
- Knowledge Base
- Unable to log in to Captivate Prime
- Learning Summary does not display current data
- Unable to upload a CSV
- Generate a HAR file
- L1 feedback auto popup does not appear
- Unable to view certain courses under catalog while creating a Certification
- Unable to view certain course under catalog while creating a Learning Program
- Issues in retiring a Learning Program
- Unable to assign a badge
- Session expires in Captivate Prime
- Unable to search a course
- Troubleshoot migration issues
- Troubleshoot Captivate Prime app issues
- Users get auto deleted in Captivate Prime
- Publishing issues in the EU domain
- Unable to register as external user
- Okta Active Directory integration with Adobe Captivate Prime
- Unable to view learners in a course
- Unable to view calendar
- Module is not marked complete after completing a course
- Unable to achieve a skill after completing a course
- Radio buttons are missing
- Unable to view file submissions in Captivate Prime
本文件提供基本疑難排解相關提示,協助您解決幾個在安裝及使用 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式時發生的一般問題。
我無法執行以下操作
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在 Social Learning 中按一下「新增貼文」,即可建立貼文。如果您沒有版面,請先建立版面。
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在以下顯示的貼文按鈕選項中按一下任一選項,建立像螢幕擷取畫面、錄製音效、錄製影片、Captivate Prime 收藏館等內容。系統會將您重新導向到 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式頁面,供您下載桌上型電腦專用的 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式。
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您必須具備有效的 Adobe Captivate Prime 帳戶,且管理員必須已啟用 Social Learning。您的管理員可能也會停用透過網頁瀏覽器下載的功能。如需下載 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式的詳細資訊,請聯絡 Adobe Captivate Prime 管理員。
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確認您的系統符合最低系統需求。請參閱 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式的系統需求。
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清除先前安裝的任何 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式。如需詳細資訊,請參閱如何清除先前安裝的產品。
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如果在安裝過程中發生錯誤,請參閱如何尋找應用程式記錄檔。如需更多協助,請聯絡 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式管理員。
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確認 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式已完成下載,並且順利安裝。
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在 Social Learning 中按一下「新增貼文」(如果您沒有版面,請先建立版面)。在以下顯示的貼文按鈕選項中按一下任一選項: 拍攝螢幕擷取畫面、錄製音效、錄製影片、Adobe Captivate Prime 收藏館。系統會將您重新導向到相關頁面,供您啟動 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式。
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如果應用程式未啟動,您也可以從 Windows 的「開始」功能表或 Mac OS X 的「啟動台」啟動。
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確認您已連上網際網路,而且防火牆設定未封鎖 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式。
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確認您擁有的 Adobe Captivate Prime 學員帳戶仍有效,而且 Social Learning 也已啟用。
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如果您依然無法登入,請結束 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式再重新啟動,然後重試一次。
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如需更多協助,請聯絡 Adobe Captivate Prime 管理員。
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確認您的網路攝影機/麥克風已確實插入系統,且能正常運作。
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確認您已安裝最新版本的網路攝影機/麥克風驅動程式。有些裝置缺少專用驅動程式便無法正常運作。
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重設應用程式偏好設定、重新啟動 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式,然後再重試一次。如需詳細資訊,請參閱如何重設應用程式偏好設定。
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如果您是使用 Mac OS X Mojave 10.14,請授與 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式存取網路攝影機/麥克風的權限。如需詳細資訊,請參閱如何在 OSX Mojave 上設定網路攝影機/麥克風權限。
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確認您擁有的 Adobe Captivate Prime 學員帳戶有效,且 Adobe Captivate Prime 管理員也已啟用 Social Learning。
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重設應用程式偏好設定、重新啟動 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式,然後再重試一次。如需詳細資訊,請參閱如何重設應用程式偏好設定。
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如果發佈期間發生錯誤,請啟用進階記錄。請參閱如何啟用進階記錄取得詳細資訊,並重新啟動 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式,重新執行前述引發錯誤的步驟。將最新版本的應用程式記錄檔傳送給 Adobe Captivate Prime 管理員,以尋求協助。如需詳細資訊,請參閱如何尋找應用程式記錄檔。
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您只能查看以您 Adobe Captivate Prime 帳戶建立的專案,而且專案必須位於建立時使用的電腦上。
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重設應用程式偏好設定、重新啟動 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式,然後再重試一次。如需相關協助,請參閱如何重設應用程式偏好設定。
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如果開啟專案時發生錯誤,請啟用進階記錄。如需詳細資訊,請參閱如何啟用進階記錄。重新啟動 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式,並重新執行引發錯誤的步驟。將最新版本的應用程式記錄檔傳送給 Adobe Captivate Prime 管理員,以尋求協助。如需詳細資訊,請參閱如何尋找應用程式記錄檔。
如何重設應用程式偏好設定?
Windows
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若要開啟「執行」對話方塊,請按下 Windows + R 鍵。
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輸入「%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。
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刪除名為 preferences.json 和 preferences.xml 的檔案。
Mac OS X
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開啟「Finder」。
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若要開啟「前往檔案夾」對話方塊,請按下 Cmd + Shift + G 鍵。
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輸入「~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。
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刪除名為 preferences.json 和 preferences.xml 的檔案。
如何尋找應用程式記錄檔?
Windows
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若要開啟「執行」對話方塊,請按下 Windows + R 鍵。
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輸入「%TEMP%\elthor」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。
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依照「修改日期」排列檔案夾順序,並開啟最新的檔案夾。這個檔案夾含有最新的應用程式記錄檔。
Mac OS X
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開啟「Finder」。
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若要開啟「前往檔案夾」對話方塊,請按下 Cmd + Shift + G 鍵。
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輸入「/var/folders」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。
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在搜尋列搜尋「elthor」,然後開啟檔案夾。
-
依照「修改日期」排列檔案夾順序,並開啟最新的檔案夾。這個檔案夾含有最新的應用程式記錄檔。
如何啟用進階記錄?
Windows
-
若要開啟「執行」對話方塊,請按下 Windows + R 鍵。
-
輸入「%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。
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備份 preferences.json 檔案,然後在文字編輯器中開啟。
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搜尋索引鍵 debugMode,然後將該索引鍵的值屬性變更為「true」(不含引號)。
Mac OS X
-
開啟「Finder」。
-
若要開啟「前往檔案夾」對話方塊,請按下 Cmd + Shift + G 鍵。
-
輸入「~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。
-
備份 preferences.json 檔案,然後在文字編輯器中開啟。
-
搜尋索引鍵 debugMode,然後將該索引鍵的值屬性變更為「true」(不含引號)。
如何在 Mac OS X Mojave 上設定網路攝影機/麥克風權限?
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在 Dock 中按一下「系統偏好設定」圖示。
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按一下「安全性與隱私 > 隱私權」。
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按一下「網路攝影機和麥克風選項」,確認 Adobe Captivate Prime 核取方塊已確實勾選。如果您在清單中找不到 Adobe Captivate Prime,請先安裝及啟動 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式。
如何清除 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式更新快取?
Windows
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若要開啟「執行」對話方塊,請按下 Windows + R 鍵。
-
輸入「%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。
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刪除名為 updates 的檔案夾。
Mac OS X
-
開啟「Finder」。
-
若要開啟「前往檔案夾」對話方塊,請按下 Cmd + Shift + G 鍵。
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輸入「~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。
-
刪除名為 updates 的檔案夾。
如何清除 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式 Temp 檔案夾?
Windows
-
若要開啟「執行」對話方塊,請按下 Windows + R 鍵。
-
輸入「%TEMP%」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。
-
刪除名為「elthor」的檔案夾。
Mac OS X
-
開啟「Finder」。
-
若要開啟「前往檔案夾」對話方塊,請按下 Cmd + Shift + G 鍵。
-
輸入「/var/folders」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。
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在搜尋列中搜尋「elthor」。
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刪除名為「elthor」的檔案夾。
如何尋找 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式專案?
Windows
-
若要開啟「執行」對話方塊,請按下 Windows + R 鍵。
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輸入「~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。
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您自己或您的 Adobe Captivate Prime 管理員可能已變更專案檔案夾的預設位置。如需尋找及清除專案的相關協助,請聯絡管理員。
Mac OS X
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開啟「Finder」。
-
若要開啟「前往檔案夾」對話方塊,請按下 Cmd + Shift + G 鍵。
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輸入「~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。
註解:您自己或您的 Adobe Captivate Prime 管理員可能已變更專案檔案夾的預設位置。如需尋找及清除專案的相關協助,請聯絡管理員。
如何清除先前安裝的 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式?
Windows
-
若要開啟「執行」對話方塊,請按下 Windows + R 鍵。
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輸入 regedit 並搜尋「HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\」(不含引號) 或「HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。
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尋找名為 Adobe Captivate Prime 的檔案夾,然後尋找先前安裝的應用程式。刪除登錄項目。 您可以按下 F3 鍵尋找機碼。
Mac OS X
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