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疑難排解 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式問題

  1. Captivate Prime User Guide
  2. Introduction
    1. New features summary
    2. Release Notes
    3. System requirements | Adobe Captivate Prime
    4. Captivate Prime compliance to GDPR
    5. Accessibility in Captivate Prime
    6. Support for custom domain
  3. Get Started
    1. Getting started as Administrator
    2. Getting started as an Author
    3. Getting started as a Learner
    4. Getting started for Managers
    5. Getting started as an instructor in Captivate Prime
  4. Administrator
    1. User log in
    2. Add users and create user groups
    3. Add classroom locations
    4. Create course modules, instances, and learning programs
    5. Captivate Prime Content Catalog
    6. Content marketplace
    7. Reports
    8. Learning Paths
    9. Learning plans
    10. Manage Captivate Prime orders and billing
    11. Job Aids
    12. Certifications
    13. Catalogs
    14. Add users in bulk
    15. Peer accounts
    16. Create and modify skills and levels
    17. AI-based recommendation of courses
    18. Gamification
    19. Customize learner homepage
    20. Badges
    21. Color themes
    22. Learner transcripts
    23. Waitlist & attendance management
    24. Fluidic player
    25. Announcements
    26. Email templates
    27. Adobe Connect integration
    28. Settings
    29. Notifications
    30. iPad & Android tablet users
    31. Getting started as Administrator
    32. Purge users
    33. Tags
    34. Captivate Prime integration with Slack
    35. Captivate Prime Content Catalog
    36. Custom roles
    37. Catalog labels
    38. xAPI in Captivate Prime
    39. Monitoring and moderating Social Learning as an admin
    40. Enable full control of shared catalog
    41. Map skill with skill domains
  5. Integration Admin
    1. Migration manual
    2. Captivate Prime Connectors
    3. Integrate Captivate Prime with AEM
    4. Install Salesforce package in Captivate Prime
    5. Install Microsoft Teams connector
    6. Application developer manual
    7. Captivate Prime App for Salesforce
    8. Settings
    9. Manage custom roles via CSV files
  6. Authors
    1. User login
    2. Content library
    3. Creating, modify, and publish courses
    4. Catalogs
    5. Job Aids
    6. Adobe Connect integration
    7. Add learning objects in different locales
    8. User notifications
    9. Email templates
    10. How to choose course modules?
    11. Preview as learner
    12. Settings
    13. xAPI in Captivate Prime
  7. Instructor
    1. Modules
    2. Managing learners for your session
  8. Learner
    1. Log in
    2. Profile Settings
    3. Catalogs
    4. Courses
    5. Fluidic player
    6. Learning Programs
    7. Certifications
    8. Job Aids
    9. Badges
    10. Skills & Levels
    11. Gamification
    12. User notifications
    13. Announcements
    14. Waitlist & attendance management
    15. Captivate Prime app for Salesforce
    16. Adobe Connect integration
    17. Learner App for mobiles and tablets
    18. Social Learning in Captivate Prime
    19. Adobe Captivate Prime desktop application
    20. Learner home page
    21. Share to Social Learning
    22. System requirements | Adobe Captivate Prime desktop application
  9. Manager
    1. User log in
    2. Manager dashboard
    3. Reports
    4. Learning Objects
    5. User notifications
    6. Learner transcripts
    7. Settings
    8. iPad & Android tablet users
  10. Frequently Asked Questions
    1. Frequently Asked Questions for Administrators
    2. Frequently Asked Questions for Authors
    3. Frequently Asked Questions for Instructors
    4. Frequently Asked Questions for Managers
  11. Knowledge Base
    1. Unable to log in to Captivate Prime
    2. Learning Summary does not display current data
    3. Unable to upload a CSV
    4. Generate a HAR file
    5. L1 feedback auto popup does not appear
    6. Unable to view certain courses under catalog while creating a Certification
    7. Unable to view certain course under catalog while creating a Learning Program
    8. Issues in retiring a Learning Program
    9. Unable to assign a badge
    10. Session expires in Captivate Prime
    11. Unable to search a course
    12. Troubleshoot migration issues
    13. Troubleshoot Captivate Prime app issues
    14. Users get auto deleted in Captivate Prime
    15. Publishing issues in the EU domain
    16. Unable to register as external user
    17. Okta Active Directory integration with Adobe Captivate Prime
    18. Unable to view learners in a course
    19. Unable to view calendar
    20. Module is not marked complete after completing a course
    21. Unable to achieve a skill after completing a course
    22. Radio buttons are missing
    23. Unable to view file submissions in Captivate Prime

本文件提供基本疑難排解相關提示,協助您解決幾個在安裝及使用 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式時發生的一般問題。

我無法執行以下操作

  1. 檢查網際網路連線和防火牆設定。

  2. 在 Social Learning 中按一下「新增貼文」,即可建立貼文。如果您沒有版面,請先建立版面。

  3. 在以下顯示的貼文按鈕選項中按一下任一選項,建立像螢幕擷取畫面、錄製音效、錄製影片、Captivate Prime 收藏館等內容。系統會將您重新導向到 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式頁面,供您下載桌上型電腦專用的 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式。

  4. 您必須具備有效的 Adobe Captivate Prime 帳戶,且管理員必須已啟用 Social Learning。您的管理員可能也會停用透過網頁瀏覽器下載的功能。如需下載 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式的詳細資訊,請聯絡 Adobe Captivate Prime 管理員。

  1. 確認您的系統符合最低系統需求。請參閱 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式的系統需求

  2. 清除先前安裝的任何 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式。如需詳細資訊,請參閱如何清除先前安裝的產品

  3. 如果在安裝過程中發生錯誤,請參閱如何尋找應用程式記錄檔。如需更多協助,請聯絡 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式管理員。

  1. 確認 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式已完成下載,並且順利安裝。

  2. 在 Social Learning 中按一下「新增貼文」(如果您沒有版面,請先建立版面)。在以下顯示的貼文按鈕選項中按一下任一選項: 拍攝螢幕擷取畫面、錄製音效、錄製影片、Adobe Captivate Prime 收藏館。系統會將您重新導向到相關頁面,供您啟動 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式。

  3. 如果應用程式未啟動,您也可以從 Windows 的「開始」功能表或 Mac OS X 的「啟動台」啟動。

  1. 確認您已連上網際網路,而且防火牆設定未封鎖 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式。

  2. 確認您擁有的 Adobe Captivate Prime 學員帳戶仍有效,而且 Social Learning 也已啟用。

  3. 如果您依然無法登入,請結束 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式再重新啟動,然後重試一次。

  4. 如需更多協助,請聯絡 Adobe Captivate Prime 管理員。

  1. 確認您的網路攝影機/麥克風已確實插入系統,且能正常運作。

  2. 確認您已安裝最新版本的網路攝影機/麥克風驅動程式。有些裝置缺少專用驅動程式便無法正常運作。

  3. 重設應用程式偏好設定、重新啟動 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式,然後再重試一次。如需詳細資訊,請參閱如何重設應用程式偏好設定

  4. 如果您是使用 Mac OS X Mojave 10.14,請授與 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式存取網路攝影機/麥克風的權限。如需詳細資訊,請參閱如何在 OSX Mojave 上設定網路攝影機/麥克風權限

  1. 確認您擁有的 Adobe Captivate Prime 學員帳戶有效,且 Adobe Captivate Prime 管理員也已啟用 Social Learning。

  2. 重設應用程式偏好設定、重新啟動 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式,然後再重試一次。如需詳細資訊,請參閱如何重設應用程式偏好設定

  3. 如果發佈期間發生錯誤,請啟用進階記錄。請參閱如何啟用進階記錄取得詳細資訊,並重新啟動 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式,重新執行前述引發錯誤的步驟。將最新版本的應用程式記錄檔傳送給 Adobe Captivate Prime 管理員,以尋求協助。如需詳細資訊,請參閱如何尋找應用程式記錄檔

  1. 您只能查看以您 Adobe Captivate Prime 帳戶建立的專案,而且專案必須位於建立時使用的電腦上。

  2. 重設應用程式偏好設定、重新啟動 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式,然後再重試一次。如需相關協助,請參閱如何重設應用程式偏好設定

  3. 如果開啟專案時發生錯誤,請啟用進階記錄。如需詳細資訊,請參閱如何啟用進階記錄。重新啟動 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式,並重新執行引發錯誤的步驟。將最新版本的應用程式記錄檔傳送給 Adobe Captivate Prime 管理員,以尋求協助。如需詳細資訊,請參閱如何尋找應用程式記錄檔

<! How-to-reset-application-preferences>

如何重設應用程式偏好設定?

Windows

  1. 若要開啟「執行」對話方塊,請按下 Windows + R 鍵。

  2. 輸入「%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。

  3. 刪除名為 preferences.jsonpreferences.xml 的檔案。

Mac OS X

  1. 開啟「Finder」。

  2. 若要開啟「前往檔案夾」對話方塊,請按下 Cmd + Shift + G 鍵。

  3. 輸入「~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。

  4. 刪除名為 preferences.jsonpreferences.xml 的檔案。

如何尋找應用程式記錄檔?

Windows

  1. 若要開啟「執行」對話方塊,請按下 Windows + R 鍵。

  2. 輸入「%TEMP%\elthor」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。

  3. 依照「修改日期」排列檔案夾順序,並開啟最新的檔案夾。這個檔案夾含有最新的應用程式記錄檔。

Mac OS X

  1. 開啟「Finder」

  2. 若要開啟「前往檔案夾」對話方塊,請按下 Cmd + Shift + G 鍵。

  3. 輸入「/var/folders」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。

  4. 在搜尋列搜尋「elthor」,然後開啟檔案夾。

  5. 依照「修改日期」排列檔案夾順序,並開啟最新的檔案夾。這個檔案夾含有最新的應用程式記錄檔。

如何啟用進階記錄?

Windows

  1. 若要開啟「執行」對話方塊,請按下 Windows + R 鍵。

  2. 輸入「%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。

  3. 備份 preferences.json 檔案,然後在文字編輯器中開啟。

  4. 搜尋索引鍵 debugMode,然後將該索引鍵的值屬性變更為「true」(不含引號)。

Mac OS X

  1. 開啟「Finder」。

  2. 若要開啟「前往檔案夾」對話方塊,請按下 Cmd + Shift + G 鍵。

  3. 輸入「~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。

  4. 備份 preferences.json 檔案,然後在文字編輯器中開啟。

  5. 搜尋索引鍵 debugMode,然後將該索引鍵的值屬性變更為「true」(不含引號)。

如何在 Mac OS X Mojave 上設定網路攝影機/麥克風權限?

  1. 在 Dock 中按一下「系統偏好設定」圖示。

  2. 按一下「安全性與隱私 > 隱私權」

  3. 按一下「網路攝影機和麥克風選項」,確認 Adobe Captivate Prime 核取方塊已確實勾選。如果您在清單中找不到 Adobe Captivate Prime,請先安裝及啟動 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式。

如何清除 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式更新快取?

Windows

  1. 若要開啟「執行」對話方塊,請按下 Windows + R 鍵。

  2. 輸入「%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。

  3. 刪除名為 updates 的檔案夾。

Mac OS X

  1. 開啟「Finder」。

  2. 若要開啟「前往檔案夾」對話方塊,請按下 Cmd + Shift + G 鍵。

  3. 輸入「~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。

  4. 刪除名為 updates 的檔案夾。

如何清除 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式 Temp 檔案夾?

Windows

  1. 若要開啟「執行」對話方塊,請按下 Windows + R 鍵。

  2. 輸入「%TEMP%」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。

  3. 刪除名為「elthor」的檔案夾。

Mac OS X

  1. 開啟「Finder」。

  2. 若要開啟「前往檔案夾」對話方塊,請按下 Cmd + Shift + G 鍵。

  3. 輸入「/var/folders」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。

  4. 在搜尋列中搜尋「elthor」。

  5. 刪除名為「elthor」的檔案夾。

如何尋找 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式專案?

Windows

  1. 若要開啟「執行」對話方塊,請按下 Windows + R 鍵。

  2. 輸入「~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。

  3. 您自己或您的 Adobe Captivate Prime 管理員可能已變更專案檔案夾的預設位置。如需尋找及清除專案的相關協助,請聯絡管理員。

Mac OS X

  1. 開啟「Finder」。

  2. 若要開啟「前往檔案夾」對話方塊,請按下 Cmd + Shift + G 鍵。

  3. 輸入「~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。

    註解:

    您自己或您的 Adobe Captivate Prime 管理員可能已變更專案檔案夾的預設位置。如需尋找及清除專案的相關協助,請聯絡管理員。

如何清除先前安裝的 Adobe Captivate Prime 桌面應用程式?

Windows

  1. 若要開啟「執行」對話方塊,請按下 Windows + R 鍵。

  2. 輸入 regedit 並搜尋「HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\」(不含引號) 或「HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\」(不含引號),然後按下 Enter 鍵。

  3. 尋找名為 Adobe Captivate Prime 的檔案夾,然後尋找先前安裝的應用程式。刪除登錄項目。  您可以按下 F3 鍵尋找機碼。

Mac OS X

將檔案從路徑「/Applications/Adobe Captivate Prime/Users/Shared/Adobe/Captivate Prime Assets/1.0」移到垃圾桶,然後清空垃圾桶。

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