如果您在嘗試安裝或更新 Creative Cloud 桌面應用程式或 Creative Cloud 應用程式時收到 A12E1 錯誤，請遵循這些疑難排解步驟。
安裝 Creative Cloud 桌面應用程式或者更新或安裝 Creative Cloud 應用程式時的錯誤 A12E1
您遇到下列錯誤嗎？
我們遇到以下問題：
很抱歉，安裝程序似乎有問題 (錯誤碼：A12E1)。如需疑難排解提示，請瀏覽客戶支援頁面。
注意：以下範例是最常見版本的錯誤，儘管錯誤碼周圍的文字有多種形式。
該如何解決此問題
若是 macOS 使用者 您會在嘗試於以 HFS+ 區分大小寫檔案系統格式化的磁碟上安裝時收到錯誤。安裝 Adobe Creative Cloud 不支援 HFS+ 區分大小寫檔案系統。下列解決方法無法解決此問題。必須在以支援的檔案系統格式化的磁碟上安裝。如需區分大小寫磁碟的詳細資訊，請參閱這裡。
請依序嘗試各個解決方法。若前一個解決方法無效，請繼續執行下一個解決方法。
Windows
- 開啟「工作管理員」(按下 Ctrl+Shift+Esc)。
- 按一下「程序」索引標籤，檢查下列程序：
- AAM Updates Notifier.exe
- AAM Registration Notifier.exe
- 螢光標示找到的任何項目，然後按一下「結束程序」。
- 請嘗試重試安裝。
macOS
- 開啟「活動監視器」(應用程式 > 工具程式)。
- 檢查下列程序：
- AAM Updates Notifier
- AAM Registration Notifier
- 螢光標示找到的任何項目。按一下「強制程序結束」按鈕，並且選擇「結束」。
- 請嘗試重試安裝。
此步驟會關閉「解決方法 1」中未列出的協力廠商衝突程序。
Windows
- 選取「開始 > 控制台」。
- 按兩下「程式和功能」。
- 選取 Adobe Creative Cloud，然後按一下「解除安裝」。
- 請依循螢幕上的指示操作。
- 使用 Creative Cloud 桌面應用程式以下載及安裝應用程式。
- 請嘗試重新處理。
macOS
- 前往「應用程式 > 工具程式 > Adobe 安裝程式」。
- 執行 Adobe Creative Cloud 安裝程式以解除安裝。
- 請依循螢幕上的指示操作。
- 使用 Creative Cloud 桌面應用程式以下載及安裝應用程式。
- 請嘗試重新處理。
執行 Creative Cloud Cleaner Tool 之前，請務必先結束所有 Adobe Creative Cloud 應用程式，並終止所有 Creative Cloud 程序。
Windows
注意：這些指示包含瀏覽至隱藏的資料夾。審核這些指示以存取：顯示隱藏的檔案、資料夾、副檔名。
注意：以下的資料夾位置適用於 32 位元 Windows。在 64 位元作業系統上，使用 "Program Files (x86)"，而不是 "Program Files"。
- 選擇「開始 > 控制台」。
- 按兩下「程式和功能」、選取「Adobe Creative Cloud」並按一下「解除安裝」。
- 請依循螢幕上的指示。
- 在按一下 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 連結後依照指示進行，以移除 Creative Cloud 桌面應用程式。
- 確認下列資料夾已移除：
- C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
- C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
- C:\Users\[您的使用者名稱]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
- C:\Users\[您的使用者名稱]\AppData\Local\Adobe\OOBE
- 若要下載並安裝，請按一下「Creative Cloud 桌面應用程式」。
macOS
注意：macOS 10.7 及更新版本會隱藏「使用者資源庫」資料夾。審核這些指示以存取：存取隱藏的使用者資源庫檔案。
- 前往「應用程式 > 工具程式 > Adobe 安裝程式」。
- 按兩下「Adobe Creative Cloud」。
- 請依循螢幕上的指示操作。
- 在按一下 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 連結後依照指示進行，以移除 Creative Cloud 桌面應用程式。
- 確認下列資料夾已移除：
- Applications/Utilities/Adobe Creative Cloud
- Applications/Utilities/Adobe Application Manager
- Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Users/[您的使用者名稱]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Users/[您的使用者名稱]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- Users/[您的使用者名稱]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
- 若要下載並安裝，請按一下「Creative Cloud 桌面應用程式」。
此錯誤會在系統上的憑證並非最新或無法確認時發生。
使用「Windows 憑證管理員」(certmgr.msc) 以檢查 "VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority – G5" 憑證是否存在於「可信任的根憑證授權單位」。如需「憑證管理員」的詳細資訊，請參閱檢視或管理您的憑證。
如果憑證遺失，請手動安裝此憑證。