安裝 Creative Cloud 產品時出現 A12E1 錯誤 | Creative Cloud

如果您在嘗試安裝或更新 Creative Cloud 桌面應用程式或 Creative Cloud 應用程式時收到 A12E1 錯誤,請遵循這些疑難排解步驟。

安裝 Creative Cloud 桌面應用程式或者更新或安裝 Creative Cloud 應用程式時的錯誤 A12E1

您遇到下列錯誤嗎?

我們遇到以下問題:

很抱歉,安裝程序似乎有問題 (錯誤碼:A12E1)。如需疑難排解提示,請瀏覽客戶支援頁面

注意:以下範例是最常見版本的錯誤,儘管錯誤碼周圍的文字有多種形式。

我們遇到下列問題。很抱歉,安裝程序似乎有問題 (錯誤碼:A12E1)。如需疑難排解提示,請瀏覽客戶支援頁面。

該如何解決此問題

註解:

若是 macOS 使用者 您會在嘗試於以 HFS+ 區分大小寫檔案系統格式化的磁碟上安裝時收到錯誤。安裝 Adobe Creative Cloud 不支援 HFS+ 區分大小寫檔案系統。下列解決方法無法解決此問題。必須在以支援的檔案系統格式化的磁碟上安裝。如需區分大小寫磁碟的詳細資訊,請參閱這裡

請依序嘗試各個解決方法。若前一個解決方法無效,請繼續執行下一個解決方法。

Windows

  1. 開啟「工作管理員」(按下 Ctrl+Shift+Esc)。
  2. 按一下「程序」索引標籤,檢查下列程序:
    • AAM Updates Notifier.exe
    • AAM Registration Notifier.exe
  3. 螢光標示找到的任何項目,然後按一下「結束程序」
  4. 請嘗試重試安裝。

macOS

  1. 開啟「活動監視器」(應用程式 > 工具程式)。
  2. 檢查下列程序:
    • AAM Updates Notifier 
    • AAM Registration Notifier
  3. 螢光標示找到的任何項目。按一下「強制程序結束」按鈕,並且選擇「結束」
  4. 請嘗試重試安裝。

此步驟會關閉「解決方法 1」中未列出的協力廠商衝突程序。

Windows

  1. 選取「開始 > 控制台」
  2. 按兩下「程式和功能」
  3. 選取 Adobe Creative Cloud,然後按一下「解除安裝」
  4. 請依循螢幕上的指示操作。
  5. 使用 Creative Cloud 桌面應用程式以下載及安裝應用程式。
  6. 請嘗試重新處理。

macOS

  1. 前往「應用程式 > 工具程式 > Adobe 安裝程式」
  2. 執行 Adobe Creative Cloud 安裝程式以解除安裝。
  3. 請依循螢幕上的指示操作。
  4. 使用 Creative Cloud 桌面應用程式以下載及安裝應用程式。
  5. 請嘗試重新處理。
注意:

執行 Creative Cloud Cleaner Tool 之前,請務必先結束所有 Adobe Creative Cloud 應用程式,並終止所有 Creative Cloud 程序。

Windows

注意:這些指示包含瀏覽至隱藏的資料夾。審核這些指示以存取:顯示隱藏的檔案、資料夾、副檔名

注意:以下的資料夾位置適用於 32 位元 Windows。在 64 位元作業系統上,使用 "Program Files (x86)",而不是 "Program Files"。

  1. 選擇「開始 > 控制台」
  2. 按兩下「程式和功能」、選取「Adobe Creative Cloud」並按一下「解除安裝」
  3. 請依循螢幕上的指示。
  4. 在按一下 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 連結後依照指示進行,以移除 Creative Cloud 桌面應用程式。
  5. 確認下列資料夾已移除:
    • C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
    • C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
    • C:\Users\[您的使用者名稱]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
    • C:\Users\[您的使用者名稱]\AppData\Local\Adobe\OOBE
  6. 若要下載並安裝,請按一下「Creative Cloud 桌面應用程式」

macOS

注意:macOS 10.7 及更新版本會隱藏「使用者資源庫」資料夾。審核這些指示以存取:存取隱藏的使用者資源庫檔案

  1. 前往「應用程式 > 工具程式 > Adobe 安裝程式」
  2. 按兩下「Adobe Creative Cloud」
  3. 請依循螢幕上的指示操作。
  4. 在按一下 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 連結後依照指示進行,以移除 Creative Cloud 桌面應用程式。
  5. 確認下列資料夾已移除:
    • Applications/Utilities/Adobe Creative Cloud
    • Applications/Utilities/Adobe Application Manager
    • Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
    • Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
    • Library/Application Support/Adobe/OOBE
    • Users/[您的使用者名稱]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
    • Users/[您的使用者名稱]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
    • Users/[您的使用者名稱]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
  6. 若要下載並安裝,請按一下「Creative Cloud 桌面應用程式」。

此錯誤會在系統上的憑證並非最新或無法確認時發生。 

使用「Windows 憑證管理員」(certmgr.msc) 以檢查 "VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority – G5" 憑證是否存在於「可信任的根憑證授權單位」。如需「憑證管理員」的詳細資訊,請參閱檢視或管理您的憑證

如果憑證遺失,請手動安裝此憑證。

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