通路計劃常見問題集

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輔導/合作夥伴入口網站

請完成下列步驟以註冊經銷商計劃：

  1. 前往 https://channelpartners.adobe.com/home/program.html。

  2. 按一下「立即註冊合作夥伴計劃」。

  3. 登入您的 Adobe 帳戶。

  4. 選擇您的「地區」、「國家」 和「慣用語言」，然後按「下一步」。

  5. 選取核取方塊，確認您為貴公司的授權代表，然後按「下一步」。

  6. 詳細填寫貴公司和連絡人資訊，然後在所有表格填寫完畢後繼續按「下一步」 。

  7. 閱讀註冊條款與條件，然後勾選底部的核取方塊並按一下「提交」。

在提交要求之後，您會在 3-4 小時內收到一封由 Adobe 傳送的電子郵件，內附成員資格 ID 和歡迎套件的連結。 執行歡迎套件以瞭解 Adobe 通路計劃中不同層級的規定和權益。

您必須擁有 Adobe ID 才能存取合作夥伴入口網站  如果您沒有 Adobe ID，請透過下方連結建立 Adobe ID：

https://www.adobe.com/cfusion/membership/index.cfm。

如果您已擁有 Adobe ID，請確認您嘗試登入所用的電子郵件地址與「銷售中心」中使用的地址相同。您也可以使用社交媒體 (Facebook、Google 或 Apple) 帳戶登入 Adobe 帳戶。如果上述方法無法解決問題，請連絡合作夥伴技術支援中心。

查看您的電子郵件 (垃圾郵件資料夾) 是否有連絡人邀請，然後接受邀請即可存取合作夥伴入口網站。

如果上述方法無法解決您的問題，請連絡合作夥伴技術支援中心。

「註冊級」和「認證級」的合作夥伴無法存取銷售中心。

「金級」和「白金級」合作夥伴可以前往 https://channelpartners.adobe.com/home/program.html。

  1. 登入您的 Adobe 帳戶。
  2. 按一下「銷售與行銷」索引標籤底下的「存取銷售中心」。

「註冊級」和「認證級」的合作夥伴無法存取銷售中心。

「金級」和「白金級」合作夥伴可以前往 https://channelpartners.adobe.com/home/program.html。

  1. 登入您的 Adobe 帳戶。
  2. 按一下「銷售與行銷」索引標籤底下的「存取銷售中心」。
  3. 按一下頁面左側的「我的公司資料」。
  4. 按一下頂端的「管理銷售中心使用者帳戶」索引標籤。
  5. 在授權配置區段之下，勾選您要授予該使用者存取權限的核取方塊。
  1. 前往 https://channelpartners.adobe.com/home/program.html。
  2. 登入您的 Adobe 帳戶。
  3. 按一下「銷售與行銷」索引標籤底下的「存取銷售中心」。
  4. 按一下頁面左側的「我的公司資料」。
  5. 向下捲動，然後前往「連絡人」區段。
  6. 編輯您要撤銷銷售存取權限的連絡人。
  7. 取消選取作用中的方塊。

連絡合作夥伴技術支援中心。

  1. 前往 https://channelpartners.adobe.com/home/program.html。
  2. 登入您的 Adobe 帳戶。
  3. 按一下「價格」索引標籤下的「價格清單」清單。

如仍需協助，請連絡合作夥伴技術支援中心。

使用不同電子郵件地址註冊合作夥伴資格。如仍需協助，請連絡合作夥伴技術支援中心。

請完成下列步驟，以建立升級要求：

  1. 前往 Adobe Partner Connection 入口網站：https://channelpartners.adobe.com/home/program.html
  2. 登入您的 Adobe 帳戶。
  3. 登入成功後，請按一下頂端的「升級l」連結。
  4. 選取您要升級的「認證級成員資格」。
  5. 填寫申請書。

在您建立升級要求後，Adobe 會在要求處理完畢後通知您。

連絡合作夥伴技術支援中心。

NFR 授權

只有「金級」和「白金級」合作夥伴可以存取 NFR 授權。

上述合作夥伴的主要連絡人可擁有 NFR 授權的存取權限。

對於永久授權例如 Acrobat Pro 和 Captivate，可透過合作夥伴入口網站 (https://channelpartners.adobe.com/home/program.html) 取得。

對於 Creative Cloud，帳戶的「主要連絡人」會收到 VIP 邀請，藉此存取 CC 授權。

「金級」合作夥伴可以存取下列授權：Adobe Acrobat Pro、Creative Cloud 的所有應用程式。

「白金級」合作夥伴可以存取下列授權：Adobe Acrobat Pro、Creative Cloud 的所有應用程式、Creative Cloud 企業版和 Adobe Stock DCE。

不用，您無需提出要求，NFR 授權就會自動續約。

認證

完成下列步驟即可註冊成為 Adobe 認證訓練中心的學員：

  1. 登入 Adobe Partner Portal。
  2. 按一下右上角的「支援」，然後按下拉式清單中的「Adobe 認證訓練中心註冊」指示。
  3. 在「新使用者」區段下，按一下與您所在地區相關聯的網址。
  4. 使用您的 Adobe ID 和密碼登入 Adobe 認證訓練中心。

註冊成功後，您的 Adobe ID 和密碼就是您的 ACTC (Adobe 認證訓練中心) 使用者名稱和密碼。

只有一位代表需要完成「金級」或「白金級」的 Adobe 業務合作夥伴行為準則認證**。

Adobe 認證訓練中心已不再提供技術檢定考試。

** 依據經銷商計劃中的發展，認證隨時可能變更。參閱經銷商計劃指南，了解不同成員資格等級的合格標準。

*可使用 Mozilla Firefox 以外的任何瀏覽器存取 Adobe 認證訓練中心。

若要存取您已完成的訓練憑證：

  1. 透過提供的連結前往通路訓練網站。
  2. 登入您的 Adobe 帳戶。
  3. 您會在「我的學習」下看到自己已經完成的訓練。

主控台目前的管理員可以依照下列步驟變更 VIP 的管理員：

  1. 登入您的 Admin Console：https://adminconsole.adobe.com/team。
  2. 瀏覽至「管理員」索引標籤。
  3. 選取目前的主要管理員名稱旁邊的「變更」。
  4. 選取您要授予主要管理員權限的管理員。
  5. 按一下「變更」。

新管理員會收到電子郵件以接受主要管理員邀請，並將管理員引導至 VIP 條款與條件頁面。新管理員必須接受 VIP 條款與條件，Admin Console 才會反映出此變更。

交易註冊

此問題唯一的解決方式是取得 *xyz.de 網域所屬的電子郵件帳戶。

請確認您帳戶中的主要連絡人是否可在其帳戶中找到該索引標籤。如果「主要連絡人」擁有該索引標籤，而您遇到困難或收到錯誤訊息，請將問題的詳細資料 (包括 ID 和螢幕擷取畫面) 以電子郵件傳送送至合作夥伴技術支援中心。

在相同的「合作夥伴公司」中擁有「銷售中心」授權的員工，只能存取自己提交的「商機」(也就是「商機」的擁有者)。如果相同的「合作夥伴公司」中有「合作夥伴」想要將其「商機」重新指派給其他員工，就必須變更「商機」的「擁有者」。

將案例提交至「銷售中心」，以便立即獲得解決。

  1. 存取商機：選取「編輯」
  2. 將階段變更為：「07 執行以關閉」。
  3. 將狀態變更為：「關閉 – 已預訂」
  4. 在快顯功能表中選擇理由。
  5. 向下捲動，然後輸入「銷售訂單」號碼(合作夥伴可透過客戶取得「銷售訂單號碼」)。
  6. 選取「儲存」。

合作夥伴可以輸入多個「銷售訂單號碼」，並按照客戶的相關細分項目，針對折讓支付處理有關資訊，然後在完成折讓款項支付的所有程序後，將相關資訊重新上傳至該商機。

請完成下列步驟：

  1. 存取「銷售中心」
  2. 在標有放大鏡圖示的「合作夥伴帳戶」欄位中輸入「xyz」，藉此搜尋帳戶。 這項操作可讓您確認客戶的帳戶是否已經建立。
  3. 有兩種可能情況：
    1. 您找到所需帳戶：
      1. 選取該帳戶
      2. 前往「新增商機」
      3.  填妥所有必填資訊，然後選取「儲存」
    2. 您未找到所需帳戶：
      1. 如果您找不到所需帳戶，表示在 Adobe 資料庫中，該帳戶尚未建立，因此您必須建立一個帳戶。
註解：

在為客戶建立帳戶前，請確定該帳戶尚未建立 (使用部分名稱字元，透過「搜尋」選項尋找該帳戶)。例如，尋找「BAYERISCH」而不是「BAYERISCHER RUNDFUNK」

盡可能針對銷售活動詳細說明，例如：

  • 您如何發掘這個商機？
    • 電話連絡
    • 會晤客戶
    • 持續與客戶發展關係 (提供日期、地點等)。
  • 注目焦點/業務需求？
    • 提供客戶所需的 Adobe 產品預估數量。
    • 為什麼客戶需要 Adobe 產品？
  • Adobe 的價值主張？
    • 說明何以使用 Adobe 產品可為客戶帶來獲益。
  • 競爭對手的價值主張？
    • 是否有其他已知的競爭產品？如果有，請將其列出。
  • 至目前為止的銷售活動？
    • 目前 Adobe 產品的主動銷售情況如何？

如果這些欄位沒有填寫、未提供說明或說明不完整/不清楚/不吸引人，則此商機將無法核准或者會延遲驗證。

VIP 經銷商/Admin Console

您必須在已認證層級才能存取經銷商主控台。已認證帳戶的主要連絡人可以使用此連結存取經銷商主控台：https://reseller.adobe.com。

VIP 號碼為使用者專用，不適用於經銷商。您必須在經銷商主控台新增您使用者的資訊，系統才會傳送邀請給您的客戶。客戶接受邀請後，系統會為客戶產生 VIP 號碼。

您可以參閱此連結以取得所有經銷商主控台的相關資訊：https://helpx.adobe.com/tw/creative-cloud/reseller.html。

因為我們為週年日期前後提供了 30 天的續約寬限期，因此日期會在目前週年日期的 30 天後更新。

您客戶的 VIP 必定有一個或多個逾期/停權的授權基座。這就是您的客戶收到「Payment Needed」(必須付款) 提示的原因。

經銷商有權在新增授權基座之後的 30 天內加以移除。

30 天後，主控台中正在等候處理的授權基座將無法移除。

有 2 個選項可以處理停權/逾期的授權基座。

  • 主控台的授權基座在約期授權結束後，所有未續約的授權基座會遭到移除，包括從未履行的授權基座在內。這項操作無需付費。
  • 經銷商可以進行工作分配以處理訂單，並能立即處理 RMA。

主控台目前的管理員可以完成下列步驟以變更 VIP 的管理員：

  1. 登入您的 Admin Console：https://adminconsole.adobe.com/team。
  2. 瀏覽至「管理員」索引標籤
  3. 選取目前的主要管理員名稱旁邊的「變更」。
  4. 選取您要授予主要管理員權限的管理員。
  5. 按一下「變更」。

新管理員會收到電子郵件以接受主要管理員邀請，並將管理員引導至 VIP 條款與條件頁面。新管理員必須接受 VIP 條款與條件，Admin Console 才會反映出此變更。

可以，客戶可自由選擇購買產品的經銷商。如果使用者不滿意目前的經銷商，可以向合作夥伴技術支援中心提出「變更」經銷商的要求，藉此轉換至其他經銷商。

可以，經銷商主控台的主要連絡人可以變更 VIP 的管理連絡人。

使用者如果已經有相同的 VIP 帳戶名稱，則無法接受 VIP 邀請。您可以略為變更帳戶名稱，然後重新傳送邀請。

如果客戶仍有問題，請連絡合作夥伴技術支援中心。

可以，您必須完成帳戶名稱變更要求表單 (ACON)，然後將該表單提交至合作夥伴技術支援中心即可處理要求。

使用者可以使用此連結存取表單：https://helpx.adobe.com/tw/x-productkb/global/adobe-change-of-name-form-and-procedure.html

不可以，VIP 的市場區塊無法變更。您可以要求合作夥伴技術支援中心取消 VIP，然後將含有正確市場區塊的邀請傳送給新 VIP。

合約管理

您可以連絡合作夥伴技術支援中心，為連絡人提出管理員變更要求。團隊需要目前管理員的電子郵件授權才能處理要求。若目前的管理員已經離職，則與目前的管理員屬於類似電子郵件網域的其他人，也可以傳送授權。

您可以連絡合作夥伴技術支援中心，為連絡人提出管理員變更要求。團隊需要目前管理員的電子郵件授權才能處理要求。若目前的管理員已經離職，則與目前的管理員屬於類似電子郵件網域的其他人，也可以傳送授權。

可以，使用者仍然可以為連絡人提交續約。

授權網站

  1. 前往授權網站。
  2. 登入您的 Adobe 帳戶。
  3. 按一下「繼續」。

是否需要建立或使用 Adobe ID 的協助？請參閱 Adobe ID 帳戶與登入疑難排解。

註解：

您只能使用您提交訂單所使用的 Adobe ID 存取授權網站。

請參閱這份文件：Adobe 授權網站 | 序號、訂單、帳戶以存取授權相關資訊。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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