Megjegyzés: A legjelentősebb problémákkal kapcsolatos segítségért látogassa meg az Adobe Reader Súgó és támogatási oldalát.

Témák

A hibaelhárítás első lépései

Köztes hibaelhárítás

Speciális hibaelhárítás

Jelen dokumentum segít az Adobe Reader alkalmazás Windows 2000 vagy XP rendszerben való használatakor jelentkező rendszerhibák megoldásában. A rendszerhibák jelentkezhetnek üres vagy villogó párbeszédpanel, lefagyott kurzor vagy képernyő, illetve a következő hibák formájában:

-- Üres vagy villogó párbeszédpanel

-- Lefagyott kurzor vagy képernyő

-- Kék képernyő

-- Váratlan újraindítás

-- A következő hibák valamelyike:

Leállási hiba

„Végzetes rendszerhiba.”

„Alkalmazáshiba.”

„A Reader általános védelmi hibát okozott a(z) [fájlnév] modulban.”

„A Reader érvénytelen lap hibát okozott a(z) [fájlnév] modulban.”

„A Reader problémába ütközött és leáll.”

„A(z) [memóriacímen] található utasítás [memóriacímen] hivatkozott a memóriára. A memória olvasása sikertelen volt.”

„A(z) [fájlnév] hibákat hozott létre és a Windows bezárja.”

A rendszerhibákat különböző tényezők okozhatják, így például a különböző eszközillesztők, szoftverek és hardverek közötti ütközések, valamint az adott fájlokban megtalálható sérült elemek. Habár előfordulhat, hogy a rendszerhiba csak az Adobe Reader használatakor jelentkezik, ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy az Adobe Reader okozza a hibát – lehet, hogy ez az egyetlen alkalmazás, amely eléggé memória- vagy processzorigényes ahhoz, hogy észlelje a problémát.

A témakör a leghatékonyabb segítséget akkor nyújthatja, ha a lépeseket sorrendben hajtja végre. Rögzítse a végrehajtott lépéseket és az eredményeket, beleértve a hibákat és egyéb problémákat. Hívása esetén az Adobe technikai támogatási csoportja felhasználhatja ezeket az adatokat a hathatósabb segítségnyújtás érdekében.

A hibaelhárítás első lépései

A szakaszban tárgyalt feladatok segíthetnek a leggyakoribb rendszerhibák megoldásában. Ha rendszerhiba jelentkezik, mindig indítsa újra a számítógépét, így frissítheti az eszköz memóriáját. Amennyiben nem indítja újra a számítógépet, és úgy folytatja a munkát, a probléma súlyosbodhat.

Megjegyzés: Egyes feladatokhoz rejtett fájlokat vagy mappákat kell megkeresni, illetve fájlokat a teljes fájlnevükkel kell megadni, amely tartalmazza a kiterjesztést is (például: fájlnév.ini). A Windows Intéző alapértelmezés szerint nem jeleníti meg a rejtett fájlokat és mappákat, illetve a felismerhető fájlnévkiterjesztéseket.

A rejtett fájlok, mappák és az összes fájlnévkiterjesztés megjelenítése Windows Intézőben:

1. A Windows Intézőben válassza az Eszközök > Mappa beállításai lehetőséget.

2. A Beállítások párbeszédpanelen kattintson a Nézet lapra.

3. Válassza Rejtett fájlok és mappák megjelenítése lehetőséget.

4. Távolítsa el a jelölést az Ismert fájltípusok kiterjesztéseinek elrejtése lehetőség mellől.

5. Kattintson az OK gombra.

1. Győződjön meg arról, hogy a rendszer megfelel az Adobe Reader alkalmazás minimális rendszerkövetelményeinek.

Előfordulhat, hogy az Adobe Reader 8 nem működik megfelelően, ha a rendszer nem teljesíti az alábbi rendszerkövetelményeket:

-- Intel Pentium processzor

-- Microsoft Windows XP Professional vagy Home Edition (1. vagy 2. szervizcsomag), Windows 2000 (2. szervizcsomag), Windows XP Tablet PC Edition, Windows Server 2003 vagy Windows NT (6. vagy 6a szervizcsomag)

-- 128 MB RAM (256 MB ajánlott)

-- Legfeljebb 90 MB rendelkezésre álló merevlemez-terület

-- Microsoft Internet Explorer 5.5 (vagy újabb), Netscape 7.1 (vagy 8.0), Firefox 1.0 vagy Mozilla 1.7

2. Az Adobe Reader legújabb verziójának telepítése.

Az Adobe Reader legfrissebb verziója rendszerint jobb kompatibilitást mutat az operációs rendszerrel és a hardverillesztőkkel. Mielőtt frissítést telepít, győződjön meg róla, hogy a rendszer megfelel a követelményeknek.

Az ingyenes Adobe Reader letölthető az Adobe weboldaláról: http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html.

3. Az Adobe Reader futtatása úgy, hogy nem fut más alkalmazás a háttérben.

Egyes háttérben futó alkalmazások rendszerhibát vagy fagyást okozhatnak, ha az Adobe Reader alkalmazással egyszerre futnak. Azonosíthatja ezeket az alkalmazásokat és letilthatja őket az Adobe Reader indítása előtt. A háttérben futó problémás alkalmazások azonosításához távolítsa el az alkalmazásokat az Indítópult mappából, és zárja be azokat, amelyek a beállításjegyzékben automatikus indítással vannak megadva.

-- Az indítási elemek és szolgáltatások letiltása (Windows XP):

1. Zárjon be minden alkalmazást.

2. Válassza a Start > Futtatás lehetőséget, írja be az msconfig parancsot a Megnyitás szövegdobozba, majd kattintson az OK gombra.

3. Kattintson a Rendszerindítás fülre és a Szolgáltatások fülre. Jegyezze fel, mely elemek nincsenek kijelölve.

4. Kattintson az Általános fülre, majd válassza a Szelektív indítás lehetőséget.

5. Távolítsa el a kijelölést az Indítási elemek betöltése opció mellől. Ellenőrizze, hogy a Process System.ini File, a Process WIN.INI File és a Rendszerszolgáltatások betöltése opciók be vannak-e jelölve.

6. Kattintson a Szolgáltatások fülre, majd jelölje be Az összes Microsoft-szolgáltatás elrejtése opciót.

7. Kattintson Az összes tiltása elemre.

8. Kattintson az OK gombra, és indítsa újra a Windows rendszert.

9. A jelenleg is aktív indítási elemek bezárásához vagy letiltásához jobb gombbal kattintson az Értesítési területen (korábbi Windows verziókban Rendszertálca) az ikonokra.

Megjegyzés: Az újraindítást követően a rendszer értesíti, hogy a Rendszerkonfigurációs segédprogram módosította a Windows indítási módját. Kattintson az OK gombra, majd amikor a Rendszerkonfiguráció segédprogram megjelenik, kattintson a Mégse gombra.

Ezután próbálja meg újra létrehozni a problémát:

-- Amennyiben a probléma nem jelentkezik, az egyik indítási elem ütközik az Adobe Reader alkalmazással. Engedélyezze újra az indítási elemeket, egyszerre csak egyet, minden alkalommal tesztelve őket, amíg meg nem tudja határozni, hogy melyik elem felelős az ütközésért. Ezután lépjen kapcsolatba az elem fejlesztőjével frissítésért, ha elérhető.

-- Ha a probléma továbbra is jelentkezik, akkor nem indítási elemek okozták a hibát, így újból engedélyezheti az indítási elemeket és szolgáltatásokat.

-- Az indítási elemek és szolgáltatások újbóli engedélyezése (Windows XP rendszerben):

1. Válassza a Start > Futtatás lehetőséget, írja be a msconfig szöveget, majd kattintson az OK gombra.

2. Válassza a Szokásos indítás lehetőséget az Általános lapon, kattintson az OK gombra, majd indítsa újra a számítógépet.

Megjegyzés: A Szokásos indítás kiválasztása után minden feljegyzett kijelölés nélküli elemnél törölnie kell a kijelölést.

-- Az indítási elemek és folyamatok letiltása (Windows 2000):

Megjegyzés: A Windows 2000 nem rendelkezik MSConfig segédprogrammal az indítási elemek letiltásához. Az elemeket manuálisan tudja letiltani.

1. Zárjon be minden alkalmazást.

2. A Windows Intézőben helyezze át az összes ikont és parancsikont a következő mappából másik mappába:

-- Documents and Settings/All Users/Start Menu/Programs/Startup

-- Documents and Settings/[felhasználói profil]/Start Menu/Programs/Startup

3. Indítsa újra a Windows rendszert.

4. Kattintson jobb egérgombbal a tálcára, majd az előugró menüből válassza ki a Feladatkezelő lehetőséget.

Megjegyzés: Az összes további program leállításának a legegyszerűbb módja az, ha az összes folyamatot letiltja, amely nem szükséges a rendszer működéséhez. A Windows 2000-architektúra mélyreható ismerete hiányában a folyamatok számát az esetek többségében 19-re csökkentheti. Amennyiben az eljárás nincs a szükséges folyamatok listájában, tiltsa le a folyamatot az alábbi lépések követésével.

5. Kattintson a Folyamatok lapra.

6. Válasszon ki egy folyamatot, kattintson a Folyamat leállítása parancsra, és válassza az Igen opciót.

Fontos Ne tiltsa le a következő szükséges folyamatokat: wuauclt.exe, WinMgmt.exe, WINLOGON.EXE, TASKMGR.EXE, System Idle Process, System, svchost.exe, spoolsv.exe, SMSS.EXE, SERVICES.EXE, regsvc.exe, mstask.exe, LSASS.EXE, explorer.exe, CSRSS.EXE

Megjegyzés: Tiltsa le ezeket a folyamatokat a számítógép minden újraindítása után.

Ezután próbálja meg újra létrehozni a problémát:

-- Ha a probléma nem jelentkezik újból, egyesével helyezzen vissza minden ikont és parancsikont az Indítási mappába, és indítsa újra a számítógépet addig, amíg meg nem határozza, hogy melyik elem okozza az ütközést. Ezután lépjen kapcsolatba az elem fejlesztőjével frissítésért, ha elérhető.

-- Ha a probléma továbbra is jelentkezik, akkor nem indítási elemek okozzák a hibát, így újból engedélyezheti őket.

-- Az indítási elemek újbóli engedélyezése (Windows 2000): helyezze vissza az ikonokat és parancsikonokat a megfelelő Indítási mappákba, majd indítsa újra a számítógépet.

4. Az Adobe Reader bővítmények mappa bővítményütközéseinek elhárítása.

Állapítsa meg, hogy a problémát bővítmények okozzák-e.

Bővítményütközések elhárítása:

1. Indítsa el az Adobe Readert bővítmények futtatása nélkül.

a. Kattintson duplán az Adobe Reader parancsikonra az Asztalon.

b. A dupla kattintás után azonnal tartsa lenyomva a billentyűzet bal oldali Shift billentyűjét.

-- Ha a Megjegyzések menüelem nincs jelen, zárja be a Readert és ismételje meg az 1. lépést.

-- Ha a Megjegyzések menüelem jelen van, folytassa a 2. lépéssel.

2. Kísérelje meg reprodukálni a hibát.

-- Ha a probléma nem jelentkezik, folytassa a 3. lépéssel.

-- Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa az 5. lépéssel.

3. Zárja be az Adobe Readert.

4. Távolítsa el a külső bővítményeket a Reader bővítmények mappából. A Reader bővítmények mappa alapértelmezett helye: Program Files\Adobe\Acrobat 8.0\Reader\Plug_ins.

5. Indítsa el az Adobe Readert és kísérelje meg reprodukálni a hibát.

-- Ha a probléma nem jelentkezik, folytassa a 8. lépéssel.

-- Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a 6. lépéssel. Hagyja ki a külső bővítményeket az Adobe Reader bővítmények mappából.

6. Helyezze át az összes fennmaradó bővítményt egy új mappába.

7. Állítsa vissza egyesével az Adobe Reader bővítményeket, és kísérelje meg reprodukálni a hibát.

-- Ha a probléma ismét jelentkezik, jegyezze fel a bővítmény nevét, helyezze vissza a bővítményt az új mappába, és ismételje meg a 6. lépést. Ha tesztelte az összes Adobe Reader bővítményt, folytassa a 9. lépéssel.

-- Ha a probléma nem jelentkezik, ismételje meg a 6. lépést a következő bővítménnyel.

8. Helyezze vissza az egyik külső bővítményt a Reader bővítménymappájába, és kísérelje meg reprodukálni a hibát.

-- Ha a probléma nem jelentkezik, ismételje meg a 8. lépést egy másik külső bővítménnyel.

-- Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a bővítmény fejlesztőjéhez a bővítménnyel kapcsolatos segítségért.

9. Futtasson hibakeresést és javítást az Adobe Readeren úgy, hogy a sérült Reader bővítményeket eltávolítja a Reader mappából.

a. Távolítson el a Reader bővítménymappából minden sérült bővítményt, amelyet a 7. lépésben feljegyzett.

b. Válassza a Start > Vezérlőpult lehetőséget, és kattintson kétszer a Programok telepítése és törlése ikonra.

c. Válassza ki az Adobe Reader elemet, majd kattintson a Módosítás parancsra.

d. Ha a rendszer kéri, erősítse meg, hogy meg kívánja javítani a Reader alkalmazást.

5.Az Adobe Reader beállítások mappa újbóli létrehozása.

A sérült beállításfájlok okozta problémák elhárítása érdekében hozza létre újból az Adobe Reader alkalmazás beállításmappáját.

Megjegyzés: Ez a megoldás kihat a színkezelési és egyéb beállításokra. Az Adobe Reader-beállítások többségét a beállításjegyzék tárolja.

Az Adobe Reader beállításmappájának újbóli létrehozása:

1. Zárja be a Reader alkalmazást.

2. A Windows Intézőben nyissa meg a Documents and Settings\[felhasználónév]\Application Data\Adobe\Acrobat\8.0 mappát, és helyezze át a Beállítások mappát más helyre (pl. C:\Temp).

3. Indítsa el az Adobe Readert. Az Adobe Reader új Beállítások mappát hoz létre.

Ha a probléma nem szűnik meg az Adobe Reader beállítási mappájának újbóli létrehozása után, akkor a probléma nincs kapcsolatban a beállítási mappával. Az egyéni beállítások visszaállításához húzza vissza a 2. lépésben áthelyezett fájlokat az eredeti helyükre, majd kattintson az Igen gombra az új Beállítások mappa lecseréléséhez.

Köztes hibaelhárítás

Amennyiben az előző szakaszokban leírt megoldások nem hárítják el a problémát, próbálja ki a következő köztes hibaelhárítási feladatokat.

6. A Hibakeresés és javítás alkalmazás futtatása úgy, hogy más alkalmazások nem futnak közben.

1. Zárjon be minden alkalmazást, majd indítsa újra a Windows rendszert.

2. Válassza a Start > Vezérlőpult lehetőséget, és kattintson kétszer a Programok telepítése és törlése ikonra.

3. Válassza ki az Adobe Reader elemet, majd kattintson a Módosítás parancsra.

4. Ha a rendszer kéri, erősítse meg, hogy meg kívánja javítani a Reader alkalmazást.

5. A javítás után indítsa újra a számítógépet.

7. Az Adobe Reader újbóli telepítése egyszerűsített Windows módban.

Mivel az eszközillesztők ütközhetnek a fájlok megnyitásával vagy telepítésével, ezért a Windows rendszert egyszerűsített módban indítsa újra az eszközillesztők letiltásához, majd ezután telepítse az Adobe Readert.

1. Indítási elemek és szolgáltatások letiltása. (További információkért olvassa el a jelen dokumentum 3. részét.)

2. Telepítse újra az Adobe Reader alkalmazást.

a. Válassza a Start > Vezérlőpult lehetőséget, és kattintson kétszer a Programok telepítése és törlése ikonra.

b. Válassza ki az Adobe Reader elemet, majd kattintson a Módosítás parancsra.

c. Ha a rendszer kéri, erősítse meg, hogy el kívánja távolítani a Reader alkalmazást.

d. Indítsa újra a gépet.

e. Töltse le az Adobe Reader megfelelő verzióját az Adobe webhelyéről: http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html .

f. Futtassa a letöltött telepítőfájlt.

g. Ellenőrizze, hogy az Adobe Reader megfelelően működik, mielőtt újból engedélyezi az indítási elemeket.

3. Engedélyezze újból az indítási elemeket és szolgáltatásokat. (További információkért olvassa el a jelen dokumentum 3. részét.)

8. A videoillesztő frissítése.

A videokártyák gyártói gyakran frissítik szoftverillesztőiket. Ha nem frissítette a közelmúltban a videokártyát, lépjen kapcsolatba a gyártójával frissített verzióért, vagy töltsön le egyet a gyártó weboldaláról. (A videokártya gyártójának meghatározásához tekintse meg a kártya tulajdonságait az Eszközkezelőben.) A videokártya illesztőprogramjának elavultsága gyakran megállapítható a videokártya színmélységének és felbontásának módosításával, illetve a grafikus hardvergyorsítás letiltásával.

A videokártya színmélységének és felbontásának módosítása:

1. Válassza a Start > Vezérlőpult lehetőséget.

2. Kattintson duplán a Képernyő elemre, majd kattintson a Beállítások fülre.

3. Módosítsa a színmélységet a Színminőség menüben.

Megjegyzés: A Reader 16 bites színmélységgel működik optimálisan. Az aktuális beállítástól függően növelje vagy csökkentse a színmélységet.

4. Módosítsa a felbontást a Képernyőfelbontás csúszkával.

Megjegyzés: A Reader 800x600 felbontásban működik optimálisan. Az aktuális beállítástól függően növelje vagy csökkentse a színmélységet.

5. Kattintson az Alkalmaz, majd az OK gombra.

6. Indítsa újra a Windows rendszert és az Adobe Reader alkalmazást. Ha a hiba a továbbiakban nem jelentkezik, lépjen kapcsolatba a videokártya gyártójával egy frissített illesztőprogramért.

A grafikus hardvergyorsítás letiltása:

1. Válassza a Start > Vezérlőpult lehetőséget.

2. Kattintson duplán a Képernyő elemre, kattintson a Beállítások fülre, majd a Speciális elemre.

3. Kattintson a Hibaelhárítás fülre.

4. Állítsa a Hardveres gyorsítás csúszkát a Nincs értékre.

5. Kattintson az OK gombra az új beállítás elfogadásához, majd kattintson az OK gombra a Megjelenítési tulajdonságok ablak bezárásához.

6. Indítsa újra a Windows rendszert és az Adobe Reader alkalmazást.

7. Kísérelje meg reprodukálni a hibát.

-- Ha a hiba a továbbiakban nem jelentkezik, lépjen kapcsolatba a videokártya gyártójával egy frissített illesztőprogramért.

-- Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő lépéssel: „Ellenőrizze az eszközillesztők Windows-kompatibilitását.”

9. Az eszközillesztők Windows-kompatibilitásának ellenőrzése.

Az eszközillesztők olyan fájlok, amelyek lehetővé teszik a Windows számára, hogy különböző eszközökkel (pl. szkennerek, videokártyák, egerek, billentyűzetek stb.) kommunikáljon. Érdeklődjön a gyártónál, hogy az adott eszközhöz elérhető legfrissebb illesztőprogramot használja-e.

Az eszközillesztő helyes működésének ellenőrzése:

1. Válassza a Start > Vezérlőpult lehetőséget.

2. Kattintson duplán a Rendszer elemre, kattintson a Hardver fülre, majd az Eszközkezelőre.

3. Kattintson a (+) jelre mindegyik eszköztípus bal oldalán.

4. Ha egy eszköz sárga körben megjelenő fekete felkiáltójellel (!) jelenik meg, kattintson az eszközre a jobb gombbal, és válassza a Tulajdonságok elemet az előugró menüből.

5. Ellenőrizze az eszköz tulajdonságait:

-- Ellenőrizze az Eszközállapot mezőt: Ha az eszköz nem működik megfelelően, a mezőben található információk segíthetnek a probléma megoldásában.

-- Ha a Tulajdonságok párbeszédablak rendelkezik Illesztőprogram füllel, kattintson rá. Ha az Illesztőprogram fül nem tünteti fel az illesztőprogram szolgáltatóját, kattintson az Illesztőprogram adatai elemre. Ha a szolgáltató a Microsoft, akkor Ön valószínűleg általános illesztőprogrammal rendelkezik, és az eszköz gyártójától a legfrissebb illesztőprogramot kell beszereznie.

10. A Microsoft Windows legújabb frissítésének telepítése.

A Windows-frissítések (más néven szervizcsomagok) fejlesztik a Windows más alkalmazásokkal való teljesítményét és kompatibilitását. Habár az Adobe Reader minden verziója esetén szükség van szervizcsomagra (lásd a rendszerkövetelmények részt jelen dokumentum 1. feladatában), egy frissebb szervizcsomag még jobban javíthatja a teljesítményt. A szervizcsomagok általában tartalmaznak frissített eszközillesztőket és más frissített rendszerösszetevőket. A szervizcsomagok beszerzéséhez látogasson el a Microsoft weboldalára: www.microsoft.com . A szervizcsomagok telepítésével kapcsolatos segítségért forduljon a Microsoft műszaki támogató csoportjához.

Ha a legfrissebb szervizcsomag telepítése után újból telepít egy alkalmazást vagy a Windows rendszert, telepítse újra a szervizcsomagot. Egyes alkalmazások gyakran használt rendszerfájlokat telepítenek, és felülírják a szervizcsomag által telepített frissített verziókat.

11. Merevlemez-tömörítés letiltása.

Tiltsa le a merevlemez tömörítését, amely zavart okozhat, amikor a Reader megkísérel fájlokat és forrásokat tárolni és hozzájuk férni. További információkért lásd a tömörítési szoftver dokumentációját vagy a Windows rendszerhez mellékelt tömörítésről szóló Windows-dokumentációt.

12.Az ideiglenes fájlok Windows általi kezelésének optimalizálása.

A Windows és az alkalmazások az általuk a merevlemez-meghajtón létrehozott ideiglenes (.tmp) fájlokban tárolják a műveleti adatokat. A túlzott mértékű vagy elavult ideiglenes fájlok kihatással lehetnek a Windows rendszer vagy az alkalmazások teljesítményére. Törölje az ideiglenes fájlokat, és gondoskodjon róla, hogy legalább 50 MB szabad hely legyen a merevlemezen, amelyre a rendszer az ideiglenes fájlokat írja.

Annak ellenőrzése, hogy van-e legalább 50 MB szabad hely a merevlemezen, amelyre a rendszer az ideiglenes fájlokat írja:

1. Zárjon be minden alkalmazást.

2. Válassza a Start > Vezérlőpult > Rendszer lehetőséget.

3. Kattintson a Speciális fülre, majd a Környezeti változók elemre.

4. A [felhasználói profil] felhasználói változói részben keresse meg a TEMP elemet a Változó oszlopban, és jegyezze fel az Érték oszlopban lévő mappát. Ha nem látható a mappa elérési útjának teljes neve, kattintson duplán a TEMP elemre a Változó oszlopban, és jegyezze fel a Változó értéke dobozban látható mappanevet.

Megjegyzés: Ha nincs jelen TEMP változó, kérjen segítséget a rendszergazdától.

5. Ellenőrizze a Windows Intézőben, hogy a 4. lépésben feljegyzett mappa létezik egy nem tömörített lemezpartíción, amelyen legalább 50 MB szabad hely van:

-- Ha nem létezik a mappa, hozza létre: Kattintson a jobb egérgombbal a meghajtóra, válassza az Új mappa lehetőséget a menüben, és írja be a 4. lépésben feljegyzett mappanevet (pl.: Temp).

-- Ha a lemezen nincs elég szabad hely, szabadítson fel helyet szükségtelen fájlok eltávolításával. A szabad hely mennyiségének megállapításához kattintson a jobb egérgombbal a meghajtóra, és válassza a menüben a Tulajdonságok elemet.

Az ideiglenes fájlok törlése:

Megjegyzés: Rendszeres időközönként ismételje meg az eljárást. A Windows törli az ideiglenes fájlokat, ha a Windows és az alkalmazások szokásos módon záródnak be. Ha azonban a Windows vagy egy alkalmazás összeomlik, az ideiglenes fájlok felhalmozódhatnak a merevlemezen.

1. Válassza a Start > Futtatás lehetőséget, és írja be a cmd (Windows XP, 2000) vagy a command (Windows 98) parancsot a Megnyitás szövegdobozba. Kattintson az OK gombra.

2. Írja be a következő parancsokat, és nyomja meg az Enter billentyűt minden parancs után:

c:

cd\

cd „C:\Windows\Temp”

Fontos: Mielőtt beírja a következő parancsot, ellenőrizze, hogy a parancssor pontosan a következő: C:\Windows\Temp. A parancs a merevlemez más helyén történő indítása hibát okozhat az operációs rendszerben. Az Adobe jelen információkat mindössze tájékoztatásként közli, és nem vállal felelősséget a parancs rossz helyen való futtatásából fakadó hibákért.

del *.* /s /q

3. A Microsoft Windows töröl minden nem védett fájlt a Windows ideiglenes könyvtárából, majd villogó parancssort mutat. Ha megjelenik a villogó parancssor, írja be a következő parancsokat, és nyomja meg az Enter billentyűt minden parancs után:

cd\

cd %temp%

Fontos: Mielőtt beírja a következő parancsot, ellenőrizze, hogy a parancssor pontosan a következő: C:\Documents and Settings\Felhasználónév\Local Settings\Temp. A parancs a merevlemez más helyén történő indítása hibát okozhat az operációs rendszerben. Az Adobe jelen információkat mindössze tájékoztatásként közli, és nem vállal felelősséget a parancs rossz helyen való futtatásából fakadó hibákért.

del *.* /s /q

4. Írja be az exit szót a Command.com ablak bezárásához.

13.Betűtípus-problémák ellenőrzése.

Annak ellenőrzésére, hogy a problémát betűtípus okozza-e, csökkentse az aktív betűtípusok számát a betűkészletfájlok más helyre helyezésével:

Megjegyzés: A Windows által telepített betűkészleteket ne távolítsa el. A részletekért lásd a Microsoft weboldalát.

1. Hozzon létre új mappát (pl.: C:/TrueType).

2. Lépjen a betűkészletek mappába.

-- Windows XP: Nyissa meg a Windows/Fonts mappát.

-- Windows 2000: Nyissa meg a Winnt/Fonts mappát.

3. A Windows által telepített betűkészletek kivételével helyezze át az összes betűkészletfájlt a Betűkészletek mappából az 1. lépésben létrehozott mappába.

4. Helyezze vissza a 3. lépés néhány betűtípusát a Winnt/Fonts mappába.

5. Indítsa el az Adobe Readert és próbálja meg reprodukálni a problémát:

-- Ha a probléma továbbra is fennáll, akkor a 4. lépésben áthelyezett valamelyik betűkészlet okozhatta a hibát. Távolítsa el azokat a betűkészleteket a Betűkészletek mappából, és ismételje meg a 4–6 lépéseket, de ezúttal egyszerre csak egy betűkészletet helyezzen át. Ha a probléma ismét jelentkezik, távolítsa el a betűkészleteket egy betűkészlet segédprogrammal, távolítsa el a betűkészletet és telepítse újra az eredeti adathordozóról, vagy lépjen kapcsolatba a betűkészlet gyártójával a betűkészlet frissített verziójának beszerzéséhez.

-- Ha a probléma nem jelentkezik, ismételje meg a 4-5. lépést, és próbálkozzon a különböző betűkészletekkel.

14.Az Adobe Reader futtatása más felhasználói fiókban.

Hozzon létre egy új felhasználói fiókot, és állítsa be ugyanazokat a jogosultságokat, mint amelyekkel az a fiók rendelkezik, amely esetén jelentkeznek a problémák. Ha a probléma megoldódik, akkor az eredeti felhasználói fiók sérült lehet. Felhasználói fiók létrehozásával kapcsolatban a Windows 2000 vagy a Windows XP dokumentációjában találhat információkat, vagy vegye fel a kapcsolatot a hálózati rendszergazdával.

15.Merevlemezek javítása és töredezettségmentesítése.

Rendszerhibák jelentkezhetnek, amennyiben a merevlemezek sérült szektorokat vagy töredezett fájlokat tartalmaznak. Javítsa és töredezettségmentesítse a merevlemezeket a Windows rendszer beépített hibakereső és lemeztöredezettség-mentesítő eszközével vagy egy harmadik féltől származó lemezkarbantartó segédprogrammal, amilyen például a Symantec Norton Utilities. Futtasson ilyen segédprogramot az összes merevlemezen vagy partíción.

A hibaellenőrzési eszköz megjavítja a hibás szektorokat, az elveszett szektorcsoportokat és fájltöredékeket, a keresztcsatolt fájlokat és az érvénytelen fájlneveket. A hibaellenőrzési eszköz eléréséhez kattintson duplán a Sajátgép mappára, kattintson a jobb egérgombbal a kívánt merevlemezre, majd az előugró menüben válassza a Tulajdonságok lehetőséget. A Helyi lemez tulajdonságai párbeszédablakban kattintson az Eszközök fülre, majd a Hibaellenőrzés részben az Ellenőrzés elemre.

A Lemeztöredezettség-mentesítő újrarendezi a fájlokat és helyet szabadít fel a számítógépen úgy, hogy a fájlokat összefüggő egységekbe rendezi és a szabad területet egy összefüggő egységben összesíti. A Lemeztöredezettség-mentesítő eléréséhez válassza a Start > Programok > Kellékek > Rendszereszközök > Lemeztöredezettség-mentesítő elemet.

A külső lemezellenőrző segédprogram tudnivalóit keresse a program dokumentációjában.

16. Víruskeresés futtatása.

Rendszeren belüli víruskereséshez használjon aktuális vírusirtó szoftvert, például a Norton AntiVirus vagy McAfee VirusScan programot. A vírusfertőzések tönkretehetik a szoftvereket és rendszerhibákat okozhatnak. Bővebb információkért tekintse meg a vírusirtó szoftverhez mellékelt dokumentációt.

17. A Rendszernapló megtekintése szoftverütközés azonosítására.

Indításkor a Windows bejegyzéseket ad hozzá a Rendszernaplóhoz, amely alkalmazásokkal, biztonsági beállításokkal és rendszerinformációkkal kapcsolatos adatokat tartalmaz. Szoftverütközés azonosításához megtekintheti a Rendszernaplót. Ha szoftverütközést azonosít, telepítse újra vagy frissítse a szoftvert.

A Rendszernapló megtekintése:

1. Válassza a Start > Beállítások > Vezérlőpult lehetőséget, és kattintson duplán a Felügyeleti eszközök elemre.

2. Kattintson duplán az Eseménynapló elemre, válassza a Rendszernapló elemet az Eseménynapló ablakban, és figyeljen a következőkre:

-- Piros körben fehér „x” azt jelenti, hogy a szolgáltatás vagy a meghajtó leállt (vagyis nem indult el vagy töltött be).

-- A sárga háromszögben fekete felkiáltójel esetleges jövőbeli problémára, például kevés lemezterületre figyelmeztet.

Megjegyzés: Az új nyomtatómeghajtó telepítéséről szóló figyelmeztetéseket figyelmen kívül hagyhatja.

3. A bejegyzés további információiért kattintson rá a jobb egérgombbal, válassza a Tulajdonságok lehetőséget az előugró menüből, és olvassa el a Leírás részt. Ha nem tudja megállapítani, hogy mely események köthetők a problémához, akkor hozza létre újból a Rendszernaplót:

a. Nyissa meg az Eseménynaplót, kattintson a Rendszernapló elemre a jobb egérgombbal, majd az előugró menüben válassza Az összes esemény törlése lehetőséget. Az aktuális Rendszernapló mentéséhez kattintson az Igen gombra, amikor a Windows a következő üzenetet írja ki: „Menti a Rendszernaplót, mielőtt letörli?”

b. Zárja be az Eseménynaplót, és próbálja meg ismét előidézni a problémát.

c. A probléma visszatérése után nyissa meg az Eseménynaplót és tekintse meg a Rendszernaplót.

4. Figyeljen a leírásra, a forrásra és az Eseményazonosítóra, és keressen megoldást a hibára a Microsoft weboldalán a http://support.microsoft.com címen, vagy kérjen segítséget a Microsofttól vagy a hardver forgalmazójától.

18. A problémás fájl vagy alkalmazás azonosítása.

Ha a hibaüzenet konkrétan megnevezi a problémás alkalmazást, akkor telepítse újra az alkalmazást. Ha a fájl sérült és problémát okoz az Adobe Reader működésében, akkor az alkalmazás újratelepítése megoldhatja a problémát. Ha a hiba Windows fájlra mutat, telepítse újra a Windows rendszert. Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő feladattal.

Speciális hibaelhárítás

Amennyiben az előző szakaszokban leírt feladatok nem oldották meg a problémát, előfordulhat, hogy valamely hardver ütközik az Adobe Reader alkalmazással.

Jogi nyilatkozat: Az Adobe nem nyújt támogatást hardverhez és ezeket a feladatokat csak ingyenes szolgáltatásként nyújtja. További segítségért lépjen kapcsolatba a hardver gyártójával vagy hivatalos viszonteladóval. Ha a hardverrel kapcsolatos hibaelhárítást saját maga végzi, azzal érvénytelenítheti a számítógép garanciáját.

Megjegyzés: Hardver eltávolítása vagy átrendezése előtt áramtalanítsa a számítógépet és a perifériákat.

19. A merevlemez újraformázása, és csak a Windows rendszer és a Reader alkalmazás újbóli telepítése.

Formázza újra a merevlemezt, és telepítse újra csak a Windows rendszert és a Reader alkalmazást az eredeti telepítési adathordozóról. Az újraformázás a lemezen található összes fájlt törli, ezért először mindenképp készítsen biztonsági mentést az összes személyes fájlról. Ezek mellett győződjön meg róla, hogy minden alkalmazás és rendszerlemez rendelkezésére áll.

Megjegyzés: Ne telepítsen további szoftvert vagy hardvert amíg nem biztos benne, hogy a probléma megoldott. Ne készítsen biztonsági másolatot a merevlemezről és ne állítsa vissza a Windows rendszert és a Reader alkalmazást az újbóli telepítés helyett. Ha a problémát egy alkalmazás vagy a Windows okozza, és az újbóli telepítés helyett visszaállítja őket, a probléma újból jelentkezhet.

A merevlemez újraformázása és a Windows újratelepítése után próbálja meg ismét létrehozni a problémát:

-- Ha probléma nem jelentkezik, telepítse egyenként az alkalmazásokat és próbálja meg a problémát újra létrehozni minden egyes telepítés után. Ha a probléma jelentkezik valamely telepítés után, a legutoljára telepített alkalmazás okozhatja.

-- Ha a probléma akkor jelentkezik, amikor csak a Windows és a Reader vannak telepítve, akkor a hiba hardver eredetű, és a hardver gyártójától vagy hivatalos viszonteladótól kérhet segítséget. A gyártó vagy viszonteladó megkeresése előtt azonban próbálkozzon a következő rész egy vagy több feladatával.

20.RAM SIMM vagy DIMM modulok problémáinak ellenőrzése.

A következő módon vagy módokon ellenőrizheti, hogy a RAM SIMM vagy DIMM modulok megfelelően vannak telepítve, és nem azok okozzák a hibát:

-- Cserélje meg a telepített SIMM vagy DIMM modulok sorrendjét.

-- Csak annyi SIMM vagy DIMM modult hagyjon a rendszerben, amennyi a Windows rendszer és a Reader futtatásához szükséges, majd próbálja ismét előidézni a problémát. Amennyiben ismét jelentkezik, helyettesítse az eltávolított SIMM vagy DIMM modulokat, és távolítson el másikakat, majd próbálja ki újra, hogy a probléma jelentkezik-e. Ha a hiba megoldódik, akkor a problémát egy vagy több eltávolított SIMM vagy DIMM okozza. További segítségért forduljon a RAM SIMM vagy DIMM gyártójához.

További információk

333213 : Az Acrobat rendszerhibáinak és lefagyásainak hibaelhárítása (8.x Windows 2000 és XP rendszerben)

Ez a munka a Creative Commons Nevezd meg!-Ne add el!-Így add tovább! 3.0 Unported licenc alatt lett közzétéve.  A Twitter™ és Facebook közzétételeket a Creative Commons jogi feltételei nem szabályozzák.

Jogi közlemények   |   Online adatvédelmi nyilatkozat