Új felhasználói/partneri portál

Hogyan jelentkezhetek a viszonteladói programba?

Az alábbi lépések végrehajtásával jelentkezhet a viszonteladói programba:

  1. Kattintson a Most jelentkezem a Partner programba lehetőségre.

  2. Jelentkezzen be az Adobe ID azonosítója és jelszava használatával.Ha nincs Adobe ID azonosítója, kattintson az Adobe ID létrehozása lehetőségre, majd kövesse a feltüntetett lépéseket az Adobe ID létrehozásához.

  3. Adja meg a következőket: Régió, Ország és Választott nyelv, majd kattintson a TOVÁBB gombra.

  4. A jelölőnégyzet bejelölésével erősítse meg, hogy jogosult eljárni a vállalata nevében, majd kattintson a TOVÁBB gombra.

  5. Adja meg a vállalata adatait és a kapcsolattartási adatokat, majd az egyes űrlapok kitöltését követően mindig nyomja meg a TOVÁBB gombot.

  6. Olvassa el a Regisztrációs feltételek szakaszt, jelölje be az alatta lévő jelölőnégyzetet, és kattintson a Beküldés gombra.

A kérelem beküldését követően 3-4 órán belül e-mailt kap az Adobe-tól, amely tartalmazza tagsági azonosítóját és az Üdvözlő csomagra mutató hivatkozást.Az Adobe Channel program, a program különféle szintjeinek, valamint az ezekre vonatkozó követelmények és előnyök megismeréséhez tekintse át az Üdvözlő csomag tartalmát.

Miért nem tudok bejelentkezni a Partnerportálra?

Csak akkor tud hozzáférni a Partnerportálhoz, ha Adobe ID azonosítóval rendelkezik.Ha nem rendelkezik Adobe ID azonosítóval, hozzon létre egyet itt:

https://www.adobe.com/cfusion/membership/index.cfm.

Ha már rendelkezik Adobe ID azonosítóval, ügyeljen arra, hogy az Értékesítési központban használttal azonos e-mail címmel próbáljon bejelentkezni.Ha ez nem oldja meg a problémát, forduljon a Partner-ügyfélszolgálathoz.

Nincs hozzáférésem a Partnerportálhoz Elsődleges/Másodlagos/Egyéb kapcsolattartóként. Hogyan kaphatok hozzáférést?

Nézzen utána a beérkezett e-mailek között (adott esetben a spam/junk/levélszemét mappában), hogy megérkezett-e a kapcsolattartói meghívó, melynek elfogadásával hozzáférést kap a Partnerportálhoz.

Ha ez nem oldja meg a problémát, forduljon a Partner-ügyfélszolgálathoz.

Én vagyok az Elsődleges kapcsolattartó, és nem látom a Partnerportál Értékesítési központjára mutató hivatkozást.

A regisztrált és hitelesített partnerek nem rendelkeznek hozzáféréssel az Értékesítési központhoz.

A Gold és Platinum partnerek ide kattinthatnak: https://channelpartners.adobe.com/home/program.htmla.

  1. Jelentkezzen be az elsődleges kapcsolattartási e-mail címmel.
  2. Kattintson az Értékesítés és marketing lapon az Értékesítési központra.

Én vagyok a Másodlagos kapcsolattartó, és nincs licencem az Értékesítési központhoz.

A regisztrált és hitelesített partnerek nem rendelkeznek hozzáféréssel az Értékesítési központhoz.

A Gold és Platinum partnerek ide kattinthatnak: https://channelpartners.adobe.com/home/program.htmla.

  1. Jelentkezzen be az elsődleges kapcsolattartási e-mail címmel.
  2. Kattintson az Értékesítés és marketing lapon az Értékesítési központra.
  3. Kattintson a képernyő bal oldalán látható saját vállalati profilra.
  4. Kattintson az oldal felső részén az Értékesítési központ felhasználói fiókjai lapra.
  5. A licenc-hozzárendelési részen jelölje be azon felhasználó melletti jelölőnégyzetet, akinek hozzáférést kíván adni.

Olyan kapcsolattartó/személy van feltüntetve az Értékesítési központban, aki már nem dolgozik a vállalatnál.

  1. Lépjen ide: https://channelpartners.adobe.com/home/program.htmla.
  2. Jelentkezzen be az elsődleges kapcsolattartási e-mail címmel.
  3. Kattintson az Értékesítés és marketing lapon az Értékesítési központra.
  4. Kattintson a képernyő bal oldalán látható saját vállalati profilra.
  5. Görgessen le a kapcsolattartók részhez.
  6. Szerkessze azt a kapcsolattartót, akitől szeretné megvonni az értékesítési hozzáférést.
  7. Távolítsa el a jelölést az Aktív jelölőnégyzetből.

Én szeretnék lenni az Elsődleges kapcsolattartó, de Másodlagos kapcsolattartóként vagyok feltüntetve.

Nincs hozzáférésem a Partnerportálon lévő Árlistákhoz.

  1. Lépjen ide: https://channelpartners.adobe.com/home/program.htmla.
  2. Jelentkezzen be az elsődleges kapcsolattartási e-mail címmel.
  3. Kattintson az árazás lapon lévő Árlisták elemre.

Ha továbbra is segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba a Partner-ügyfélszolgálattal.

A következő hibaüzenetet kaptam: „Nem lehet feldolgozni a regisztrációját, mert e-mail címe már létezik a rendszerben.”

Használjon másik e-mail címet a partnerprogramba való regisztrációhoz. Ha továbbra is segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba a Partner-ügyfélszolgálattal.

Hogyan tudok magasabb szintű tagságot kapni?

Magasabb szintű tagság igényléséhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:

  1. Látogasson el az Adobe Partnercsatlakozási portáljára: https://channelpartners.adobe.com/home/program.html
  2. Jelentkezzen be hitelesítő adataival (Adobe ID azonosító és jelszó).
  3. A sikeres bejelentkezést követően kattintson az oldal felső részén lévő „magasabb szint” hivatkozásra.
  4. Válassza ki, hogy Hitelesített tagságra kíván-e váltani.
  5. Töltse ki a jelentkezési űrlapot.

A magasabb szintre váltási igénylés létrehozását követően az Adobe értesíteni fogja a feldolgozást és végrehajtást követően.

A tagságom megújítást igényel, de nem működik a megújítási hivatkozás.

NFR (nem viszonteladásra szánt) licencek

Hogyan férhetek hozzá az Adobe NFR-licencekhez?

Az NFR-licencekhez kizárólag Gold és Platinum partnerek férhetnek hozzá.

Az elsődleges kapcsolattartójuk hozzáférést kap az NFR-licencekhez.

Az állandó licencek, például Acrobat Pro és Captivate esetén a licencek a Partnerportálon lesznek elérhetők (https://channelpartners.adobe.com/home/program.html).

Creative Cloud esetén a fiók Elsődleges kapcsolattartója meghívót kap VIP-hozzáférésre, mellyel elérheti a CC-licenceket.

Milyen NFR-licenceket kapok Gold partnerként?

A következő licenchez férhet hozzá Gold partnerként: Adobe Acrobat Pro DC, a Creative Cloud összes alkalmazása.

Milyen NFR-licenceket kapok Platinum partnerként?

A következő licenchez férhet hozzá Platinum partnerként: Adobe Acrobat Pro DC, a Creative Cloud összes alkalmazása, Creative Cloud Enterprise, valamint Adobe Stock DCE.

Igényelnem kell az NFR-licencek megújítását?

Nem szükséges igényelnie az NFR-licencek megújítását, mivel ezek megújítása automatikusan történik.

Tanúsítás

Hogyan kaphatom meg az ACTC (Adobe Certified Training Center – Adobe tanúsítási képzési központ) felhasználónevem és jelszavam?

Az alábbi lépések végrehajtásával tanulóként jelentkezhet az Adobe Channel képzési központjába:

  1. Lépjen be az Adobe Partnerportálra Adobe ID azonosítójával és jelszavával.
  2. Kattintson a jobb felső sarokban lévő Támogatás gombra, és a legördülő menüből kiválasztva kattintson a Regisztráció az Adobe Channel képzési központjába elemre az erre vonatkozó utasítások megtekintéséhez.
  3. Az Új felhasználó szakaszban kattintson az adott régióra vonatkozó URL-címre.
  4. Lépjen be az Adobe Channel képzési központjába Adobe ID azonosítójával és jelszavával.

A sikeres regisztrációt követően Adobe ID azonosítója és jelszava lesz az ACTC (Adobe Certified Training Center – Adobe tanúsítási képzési központ) felhasználóneve és jelszava is.

Milyen tanúsítványokra van szükség a program egyes szintjeihez?

Csak egy képviselőnek kell végrehajtania az Adobe üzleti partnerek etikai kódexére vonatkozó képzést a Tanúsítvánnyal rendelkező, Gold, illetve Platinum szinthez**.

Szeretnék Technikai vizsgát tenni - hol találom ezt?

Az Adobe Channel képzési központjában már nem állnak rendelkezésre technikai vizsgák.

** A tanúsítási eljárások a viszonteladói program fejlesztéseinek fényében változhatnak. A különféle tagsági szintekre vonatkozó jogosultsági feltételekkel kapcsolatban lásd a viszonteladói program útmutatóját.

*A Mozilla Firefox böngésző kivételével tetszőleges böngészőben érheti el az Adobe Channel képzési központját.

Hogyan férhetek hozzá a teljesített képzési tanúsítványaimhoz?

A teljesített képzési tanúsítványokhoz a következők szerint férhet hozzá:

  1. A hivatkozást követve jelentkezzen be a Channel képzési weboldalára Adobe ID azonosítójával.
  2. A „Saját tanulmányok" címszó alatt tekintheti meg a teljesített képzéseket.

Módosíthatom a rendszergazdát a VIP-konzolra vonatkozóan az ügyfelem részére?

A konzol aktuális rendszergazdája az alábbi lépések végrehajtásával módosíthatja a rendszergazdát a VIP-re vonatkozóan:

  1. Jelentkezzen be a rendszergazdai konzolba: https://adminconsole.adobe.com/team.
  2. Navigáljon a Rendszergazdák mappához.
  3. Az aktuális elsődleges rendszergazda neve mellett válassza ki a Módosítás opciót.
  4. Válassza ki azt a rendszergazdát, akinek elsődleges rendszergazdai jogosultságot kíván adni.
  5. Kattintson a Módosítás lehetőségre

Az új rendszergazdát e-mailben kéri fel a rendszer az elsődleges rendszergazdai meghívó elfogadására. Az illető a VIP használati feltételeire mutató hivatkozást kap. A Rendszergazdai konzolban csak akkor lesz látható a módosítás, ha az új rendszergazda elfogadta a VIP használati feltételeket.

Kereskedői regisztráció

Az „XYZ” vállalat leányvállalatának dolgozom Ausztriában (e-mail domain: *@xyz.at). A fő vállalatom azonban a németországi XYZ (e-mail domain: *@xyz.de--azonos partner, de a központ/leányvállalat eltérő országban van). A fiókom a *@xyz.at e-mail címmel rendelkezik, és a rendszer nem engedi, hogy a német fiókhoz regisztráljak. Mit tegyek?

Ezt a problémát csak úgy lehet megoldani, ha szerez egy e-mail fiókot a *xyz.de domainnel.

Az Értékesítési központban hiányzik a Lehetőség lap, ezért nem tudok lehetőséget beküldeni.

Ellenőrizze, hogy a fiókjához rendelt Elsődleges kapcsolattartó rendelkezik-e ilyen lappal a fiókjában. Ha az Elsődleges kapcsolattartónál látható a lap, Ön pedig nehézségekbe ütközik vagy hibaüzeneteket kap, küldjön e-mail a Partner-ügyfélszolgálatnak a következő adatokkal: a probléma részletezése, használt azonosító, valamint egy képernyőkép.

A vállalatom számos különféle licenccel rendelkezik az Értékesítési központhoz a különféle alkalmazottak részére. Milyen hozzáféréssel rendelkeznek a többi alkalmazottak az én Lehetőségeimhez?

Az azonos Partner vállalaton belül az Értékesítési központra vonatkozó licenccel rendelkező alkalmazottak kizárólag a saját maguk által beküldött Lehetőségekhez férnek hozzá (mivel ők az adott Lehetőség tulajdonosai). Ha a Partner szeretné azonos Partner vállalaton belül másik alkalmazotthoz hozzárendelni a Lehetőségét, módosítani kell a Lehetőség „Tulajdonosát”.

Nem tudok termékeket hozzáadni a Lehetőségemhez, mivel nem áll rendelkezésre az Árak könyve.

Küldje be az esetet az Értékesítési központba az azonnali megoldáshoz.

Hogyan zárhatok le egy általam megnyert Lehetőséget?

  1. Nyissa meg a Lehetőséget: válassza ki a „Szerkesztés” opciót
  2. Módosítsa a szakaszt a következőre: „07 Végrehajtás lezáráshoz”.
  3. Módosítsa az állapotot a következőre: „Lezárva – Könyvelve”
  4. Válasszon egy okot a legördülő menüből.
  5. Görgessen lefelé, és adja meg az Értékesítési rendelésszámot. (A partnerek Értékesítési rendelésszámokat kapnak az ügyfelektől.)
  6. Válassza ki a „Mentés” lehetőséget.

Meg lehet adni egyszerre több Értékesítési rendelésszámot is; a rendszer feldolgozza az adatokat a kifizetett Kedvezményre vonatkozóan, ügyfelek szerinti bontásban, és újra feltölti az információt a lehetőséghez, miután lezajlott a kedvezmény-kifizetési ciklus.

Hogyan tudok beküldeni egy esetet az Értékesítési központban?

Hajtsa végre az alábbi lépéseket:

  1. Jelentkezzen be az „Értékesítési központba”
  2. Keressen rá a fiókra úgy, hogy a nagyítóval megjelölt „Szülő fiók” mezőben megadja az „xyz” szöveget. Ennek segítségével megtekintheti, hogy már létrehoztak-e fiókot ehhez az ügyfélhez.
  3. Két eset fordulhat elő:
    1. Sikerül megtalálnia a keresett fiókot:
      1. Válassza ki a fiókot
      2. Lépjen ide: „Új lehetőség”
      3. Adja meg az összes szükséges adatot – válassza ki a „Mentés” lehetőséget
    2. Nem sikerül megtalálnia a keresett fiókot:
      1. Ha nem sikerül megtalálni a kívánt fiókot, akkor az még nem lett létrehozva az Adobe adatbázisában, ezért létre kell hoznia.

Megjegyzés:

Mielőtt létrehozna egy fiókot az ügyfélhez, győződjön meg arról, hogy valóban nem létezik még az adott fiók (keressen rá a fiókra a „Keresés” opcióval és a név részletével. Például a „BAYERISCH” szóval végezze a keresést a „BAYERISCHER RUNDFUNK” helyett.

E-mailt kaptam, amely arra kér, hogy adjak meg további adatokat a Lehetőségekre vonatkozó értékesítési tevékenységről. Mit tegyek?

A lehető legrészletesebben írja le az értékesítési tevékenységeket, beleértve a következők megadását:

  • Hogyan fedezte fel ezt a lehetőséget?
    • Telefonbeszélgetések
    • Találkozók az ügyféllel
    • Meglévő kapcsolattartás az ügyféllel (adja meg a dátumokat, helyszíneket stb.)
  • Lépésre ösztönző esemény/üzleti szükséglet?
    • Adjon meg becsült mennyiségeket az ügyfél által igényelt Adobe termékekre vonatkozóan.
    • Miért igényel az ügyfél Adobe termékeket?
  • Adobe értékkínálat?
    • Írja le, hogy az Adobe termékek használata milyen előnyökkel jár az ügyfél számára?
  • Versenytársak/versenytárs értékkínálata?
    • Létezik ismert versenytárs? Amennyiben igen, listázza ezeket.
  • Mostanáig bezárólag milyen értékesítési tevékenység történt?
    • Milyen lépések történtek eddig az Adobe termékek aktív értékesítése érdekében?

Ha ezen mezők közül valamelyik nincs kitöltve, illetve nincs megadva leírás vagy a leírás nem teljes/nem részletes/túl általános, nem kerül jóváhagyásra ez a lehetőség, és késni fog az ellenőrzés.

VIP viszonteladói/rendszergazdai konzol

Nem tudok hozzáférni a viszonteladói konzolhoz.

A viszonteladói konzolhoz akkor férhet hozzá, ha Tanúsítvánnyal rendelkező szinten van. A Tanúsítvánnyal rendelkező fiók elsődleges kapcsolattartója hozzáférést kap a viszonteladói konzolhoz, amelyhez a következő hivatkozással férhet hozzá: https://reseller.adobe.com.

Hogyan kaphatok VIP számot?

A VIP szám a végfelhasználók számára jön létre, nem pedig a viszonteladók számára. Meg kell adnia a végfelhasználó adatait a viszonteladói konzolban, amely aztán meghívót küld az ügyfél részére. Miután az ügyfél elfogadta a meghívást, a rendszer VIP számot generál számára.

Hogyan tudom használni a viszonteladói konzolt?

A viszonteladói konzollal kapcsolatos részletes tudnivalókért lásd a következő hivatkozást: https://helpx.adobe.com/creative-cloud/reseller.html.

Leadtam a rendelést az ügyfelem részére; a konzol azonban még mindig a régi évfordulós dátumot jeleníti meg.

A konzolon megjelenő évfordulós dátum a jelenlegi évfordulós dátumot követő 30 nap múlva lesz frissítve, mivel 30 nap türelmi időt adunk a megújításra az évfordulós dátum előtt és után.

Az ügyfelem „Fizetés szükséges” hibaüzenetet kap.

Az ügyfélre vonatkozó VIP-nél valószínűleg egy vagy több lejárt határidős/felfüggesztett hely van. Ezért jelenik meg náluk a „Fizetés szükséges” rendszerüzenet.

A viszonteladó eltávolíthatja a helyeket a hozzáadást követő 30 napon belül.

A 30 nap lejártával már nem elérhető a konzolon a függőben lévő helyek eltávolítása.

A lejárt határidős/felfüggesztett helyek megoldására 2 lehetőség van:

  • Hagyja a helyet a konzolon az előfizetés lejártáig, amikor eltávolítja a rendszer a nem megújított helyeket, beleértve azokat a helyeket is, amelyeknél eleve nem történt teljesítés. Ennek a megoldásnak nincs anyagi vonatkozása.
  • A viszonteladó az elosztóval együttműködve feldolgozhat egy rendelést, és azonnal elvégezheti az RMA feldolgozását.

Módosíthatom a rendszergazdát a VIP-konzolon az ügyfelem részére?

A konzolon regisztrált jelenlegi rendszergazda az alábbi lépések végrehajtásával módosíthatja a rendszergazdát a VIP-konzolon:

  1. Jelentkezzen be a rendszergazdai konzolra: https://adminconsole.adobe.com/team.
  2. Navigáljon a Rendszergazdák laphoz
  3. Az aktuális elsődleges rendszergazda neve mellett válassza ki a Módosítás opciót.
  4. Válassza ki azt a rendszergazdát, akinek elsődleges rendszergazdai jogosultságot kíván adni.
  5. Kattintson a Módosítás lehetőségre.

Az új rendszergazdát e-mailben kéri fel a rendszer az elsődleges rendszergazdai meghívó elfogadására. Az illető a VIP használati feltételeire mutató hivatkozást kap. A Rendszergazdai konzolban csak akkor lesz látható a módosítás, ha az új rendszergazda elfogadta a VIP használati feltételeket.

Lehetőség van arra, hogy az ügyfél adott viszonteladóról egy másikra váltson?

Igen, az ügyfél szabadon vásárolhat az általa választott viszonteladótól. Ha a felhasználó nem elégedett a jelenlegi viszonteladójával, válthat egy másikra – ehhez igényelnie kell a módosítást a Partner-ügyfélszolgálatnál.

Módosítható a VIP vonatkozásában a „Kezelést végzi” kapcsolattartó?

Igen, a viszonteladói konzolon az elsődleges kapcsolattartó módosíthatja a „Kezelést végzi” kapcsolattartót a VIP vonatkozásában.

VIP-meghívót küldtem az ügyfelemnek, de amikor megpróbálják elfogadni, hibaüzenet jelenik meg.

A felhasználó nem fogja tudni elfogadni a VIP-meghívót, ha már van hozzájuk rendelt VIP ugyanazzal a fióknévvel. Végezzen kisebb módosítást a fiók nevében, és küldje el újra a meghívót.

Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Partner-ügyfélszolgálathoz.

Módosíthatom a fiók nevét a konzolon?

Igen, ki kell töltenie a Fióknév-módosítás igénylési űrlapot (ACON), és be kell küldenie a Partner-ügyfélszolgálathoz az igénylés feldolgozásához.

A felhasználó ezzel a hivatkozással férhet hozzá az űrlaphoz: https://helpx.adobe.com/x-productkb/global/adobe-change-of-name-form-and-procedure.html

Módosíthatom a Piaci szegmenst az Ügyfél VIP vonatkozásában?

Nem, a VIP-re vonatkozó Piaci szegmens nem módosítható. Igényelheti a VIP törlését a Partner-ügyfélszolgálatnál, majd küldjön meghívót a partnernek a megfelelő piaci szegmenssel ellátott új VIP-re vonatkozóan.

Szerződéskezelés

Módosíthatom a rendszergazdát a szerződésen?

A kapcsolattartóra vonatkozóan a rendszergazda módosítását a Partner-ügyfélszolgálatnál igényelheti. A csapat az igénylés feldolgozásához a jelenlegi rendszergazdától e-mailben érkező hitelesítést fogja kérni. Tegyük fel, hogy a jelenlegi rendszergazda már nem dolgozik a vállalatnál. Ebben az esetben a jelenlegi rendszergazdához hasonló domainnel rendelkező személy is elküldheti a hitelesítést.

Módosíthatom a fizetési opciót a szerződésen?

A kapcsolattartóra vonatkozóan a rendszergazda módosítását a Partner-ügyfélszolgálatnál igényelheti. A csapat az igénylés feldolgozásához a jelenlegi rendszergazdától e-mailben érkező hitelesítést fogja kérni. Tegyük fel, hogy a jelenlegi rendszergazda már nem dolgozik a vállalatnál. Ebben az esetben a jelenlegi rendszergazdához hasonló domainnel rendelkező személy is elküldheti a hitelesítést.

Megújíthatja az ügyfél a CLP szerződés a lejárat után?

Igen, a felhasználó továbbra is beküldheti a szerződésre vonatkozó megújítási kérelmet.

Licencelési weboldal

Hogyan lehet bejelentkezni a LWS-weboldalra?

  1. Ugrás a Licencelési weboldalra.
  2. Jelentkezzen be az Adobe azonosítójával (általában az e-mail címe) és a jelszavával.
  3. Kattintson a Bejelentkezésre.

Szüksége van segítségre az Adobe azonosító létrehozásához vagy használatához? Lásd az Adobe azonosító fiókkal és bejelentkezéssel kapcsolatos problémák elhárításáról szóló részt.

Megjegyzés:

Csak az arra vonatkozó licencelési weboldalhoz férhet hozzá Adobe ID azonosítójával, amelyre vonatkozóan rendelést adott le.

Hogyan kezelhetem a rendeléseket a licencelési weboldalon?

A licenceléssel kapcsolatos tudnivalókhoz lásd a következő dokumentumot: Adobe licencelési weboldala | Sorozatszámok, megrendelések, fiókok.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ez a munka a Creative Commons Nevezd meg!-Ne add el!-Így add tovább! 3.0 Unported licenc alatt lett közzétéve.  A Twitter™ és Facebook közzétételeket a Creative Commons jogi feltételei nem szabályozzák.

Jogi közlemények   |   Online adatvédelmi nyilatkozat