Az Admin Console hibáinak elhárítása

Ez az oldal felsorolja a hibaüzeneteket, amelyekkel az Admin Console rendszergazdája találkozhat, és javaslatot tesz azok megoldására.

Admin Console verziója

Az Admin Console verziójának megtekintéséhez nyissa meg a következő hivatkozást a böngészőben:

https://adminconsole.adobe.com/enterprise/version.xml

Hibaelhárítási előfeltételek

Azt látjuk, hogy az irányítópult számos hibája vagy a böngészővel kapcsolatos, vagy valamilyen környezeti probléma eredménye (proxy, tűzfal stb.) Ellenőrizze az alábbiakat, mielőtt a problémát magasabb szinten jelentené, vagy folytatná a konkrét hibaelhárítást.

Adobe-szolgáltatás ellenőrzése

Az Adobe-szolgáltatás ellenőrzése szolgáltatás biztosítja, hogy a környezet megfelelően legyen beállítva az irányítópult sikeres használatához, és segítséget nyújt a proxy, tűzfal vagy hálózati problémák azonosításához. Ezt az ellenőrzést el kell végeznie, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a környezet megfelelően van-e beállítva.

Hibaelhárítás a böngészőben

  1. Frissítsen a böngésző legújabb verziójára.
  2. Próbálkozzon újra privát böngészéssel vagy egy inkognitó ablakban. Ez biztosítja, hogy a gyorsítótárba helyezett információk/cookie-k ne okozzanak problémát.
  3. Ha az inkognitó mód működik, akkor lehet, hogy a gyorsítótárat/cookie-kat törölnie kell.
  4. Ha szkriptet vagy hirdetésblokkolót használ, próbálja meg azt ideiglenesen kikapcsolni, és ellenőrizze, hogy ez megoldja-e a problémát.

 

A nagyvállalati azonosító jelszavának visszaállítása nem a várt módon működik

A rendszergazdák aktiválhatják a jelszó visszaállítását Enterprise ID felhasználók esetén. Ez az eljárás helytelenül állíthatja vissza az Adobe ID jelszót, ha a felhasználónak Enterprise ID és Adobe ID azonosítója is van. Ha ez a probléma felmerül, törölheti a felhasználót, majd újból hozzáadhatja, amivel új meghívási eljárást indít el.

Hiba: „Nem sikerült feldolgozni a bejövő SAML-választ” Federated ID esetén

Lásd a dokumentumban szereplő megoldásokat: Federated ID hibaelhárítása.

Nem fogadhat el meghívót, vagy üres oldal jelenik meg elfogadásakor

Győződjön meg arról, hogy a böngésző a támogatott böngésző és verzió. Az Internet Explorer 9 és az újabb verziók támogatottak; küldje el újra a meghívót, és várja meg, hogy a felhasználót elfogadja azt egy támogatott böngészőben.

400-as hiba vagy más hiba, amikor domainigénylést próbál érvényesíteni

A 400-as hiba domanigénylés érvényesítésének megkísérlésekor azt jelenti, hogy a kiszolgálóink nem látják a tokent a DNS-rekordban. A hiba megoldásához tegye a következőket:

  • Győződjön meg arról, hogy a DNS-rekord propagálása sikeres volt-e.
  • Győződjön meg arról, hogy a DNS TXT rekord megfelelő formátumú-e: Ha például a token "asdfadgalfjsadr3232324sdfesf", akkor a TXT rekord ez lesz: TXT "adobe-idp-site-verification=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf" (mindkét végén idézőjelekkel).
  • Győződjön meg arról, hogy a token nem tartalmaz extra szóközt, zárójelet, hullámos zárójelet vagy egyéb karaktert, amelyek miatt a rendszer nem ismerné fel a tokent.
  • Az online MxToolbox segédprogram segítségével ellenőrizheti a DNS TXT rekordot. Ha az Adobe-token nem érhető el, akkor nem tudjuk ellenőrizni a domainjét.
  • Ha Mac- vagy Linux-gépe van, a TXT rekordot a "dig" parancssori segédprogrammal ellenőrizheti: dig TXT your_domain_name.com +short.
  • A domainigény teljes dokumentációja itt érhető el.
  • Ha problémája nem oldódott meg, az alábbi lépések kipróbálása után hozzon létre támogatási jegyet.

A felhasználók, a csoportok vagy a személyazonosság panel üres

Ha a felhasználók, a csoportok vagy a személyazonosság panel üres, törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat, majd próbáljon meg újra bejelentkezni.

Ha a probléma továbbra is fennáll, győződjön meg arról, hogy a *.services.adobe.com a tűzfalban meg van nyitva a Hálózati végpontok dokumentumban leírtak szerint.

„A fiók nem azonosítható” a támogatási panelen

Ha a „HIBA: Elnézését kérjük, nem ismerjük fel fiókját a támogatási adatbázisunkban” jelenik meg

1. Győződjön meg arról, hogy ez az URL szerepel az engedélyezőlistán a tűzfalnál: api-cna01.adobe-services.com

 

2. Az Internet Explorer böngészőben módosítson egy beállítást a böngészőben.Lépjen az Eszközök > Internetbeállítások > Biztonság > Egyéni szintek lehetőségre, és engedélyezze a „Hozzáférés más tartományokban található adatforrásokhoz” lehetőséget.

Ha kipróbálta a fenti lépéseket az Internet Explorer böngészőben, vagy másik böngészőt használ, és „HIBA: elnézését kérjük, nem ismerjük fel fiókját a támogatási adatbázisunkban” üzenetet kap, az Adobe nem tudta reprodukálni ezt a problémát, és további adatokra van szükségünk az érintett ügyfelektől. Ezen adatok összegyűjtéséhez:

  1. Nyissa meg a https://adminconsole.adobe.com/enterprise oldalt a Chrome böngészőben

  2. Nyissa meg a Chrome hibakereső eszközt (a Ctrl+Shift+I billentyűkombinációval, vagy kattintson jobb egérgombbal, és válassza az Elem vizsgálata lehetőséget).

  3. A Fejlesztő eszközben válassza a Hálózat lapot:

  4. Jelentkezzen be, és az irányítópulton a Támogatás lapon keresztül lépjen a támogatási beépülő modulhoz.

  5. Miután betöltötte a céloldalt, kattintson az Eset megnyitása vagy az Esetek megtekintése hivatkozásra. 

  6. Megjelenik a hibaüzenet, amelyet az admin felhasználók jelentettek: „Elnézését kérjük, nem ismerjük fel fiókját a támogatási adatbázisunkban. Vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal telefonon.”

  7. Kattintson bármelyik hivatkozásra a Hálózat lapon (a Fejlesztői eszközben), és nyomja meg a Ctrl+F billentyűkombinációt. Megjelenik egy szövegmező („Keresés”), amelybe beírhatja a kereséshez szükséges szöveget.

  8. Írja be a következőt: „crmid”. Megjelenik a crmid API

  9. Kattintson az API hivatkozására a részleteket tartalmazó ablak megtekintéséhez a fejlesztői eszközök jobb oldalán.

  10. Kattintson a Válasz lapra (a jobb oldalon) a crmid API válaszának megtekintéséhez, és ossza meg velünk ezt a választ a probléma azonosításához. (az API hibája esetén is üres lehet a válasz).

Miután végrehajtotta a fenti lépéseket, vegye fel a kapcsolatot az Enterprise-támogatással az irányítópulton felsorolt alternatív lehetőségek egyike révén. Adja meg támogatási ügynöknek a következőket:

1. Operációs rendszer és annak verziója.

2. Böngésző típusa és verziója.

3. A crmid (lásd fenn).

4. Az API válasza.

Meghívó még függőben van, vagy „Hozzáférés megtagadva” hiba

Minden felhasználót meg kell hívni az irányítópultra, és el kell fogadniuk a meghívást, mielőtt hozzáférést kapnának az Admin Console-hoz.

Ha a meghívó még függőben van, a felhasználónak el kell fogadnia az elküldött e-mailt. Ha nem rendelkeznek ilyen e-maillel, vagy a meghívó lejárt, akkor újra elküldheti a meghívót, vagy új meghívót küldhet.

Ha a meghívót még nem küldték el, forduljon a licencadminisztrátorhoz. Ha szervezete nagyvállalati megállapodást kötött az Adobe-val, és nem adott hozzáférést a licencadminisztrátorhoz, akkor az üdvözlő csomagban megadott információk felhasználásával vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Ha a meghívót sikeresen elfogadták, és továbbra is megkapja ezt az üzenetet, ellenőrizze fiókját az adobe.com webhelyen, és ellenőrizze, hogy helyesen adta-e meg a születési dátumát. Üres születési dátum vagy 13 évnél fiatalabb születési dátum okozhatja ezt a problémát. A hozzáférés megtagadva hiba ezen okát egy későbbi javítás fogja megoldani.

Domainigénylés módosítása Enterprise ID-ről Federated ID-ra (vagy fordítva)

Hozzon létre jegyet az Admin Console támogatás lapján.

Megjegyzés: ha Enterprise ID-ről Federated ID-ra vált, egyetlen végfelhasználó sem tud sikeresen bejelentkezni, amíg Ön be nem állítja az egyszeri bejelentkezést. A támogatási szakember segít Önnek, hogy az átállást olyan időpontban tudja végrehajtani, ami a felhasználókat csak minimális mértékben zavarja.

„Hiba a bérlő létrehozásakor” domainigényléskor

„Hiba a bérlő létrehozásakor” merülhet fel domainigényléskor, ha a domain foglalt szót tartalmaz.

  • admin
  • .cn végződésű domainek (Kína)

Például az admin.xyz.com ilyen hibát generál, mivel az „admin” szó foglalt.

Ilyen domaint jelenleg nem igényelhet. Helyette a szülőtartományt (például xyz.com az admin.xyx.com helyett) használja.

Kínai domaint jelenleg nem igényelhet.

Érvénytelen meghívókód

Ha „Ezzel a kóddal meghívó nem található” hibaüzenetet kap, a felhasználó a következő képernyőt látja. Javasolt hibaelhárítási lépés: Az adminisztrátor újra elküldi a meghívót az Admin Console-ról.

A meghívó lejárt

A „meghívó lejárt” üzenet esetén az adminisztrátornak újból el kell küldenie a meghívót az Admin Console segítségével.

A meghívót már elfogadták

Ha a meghívót már elfogadták, az adminisztrátornak a meghívót az Admin Console-ról kell újból elküldenie.

A meghívót visszavonták

Ha a meghívót visszavonják, tévesen küldhették el. Ha az üzenetet fogadó személynek továbbra is rendelkeznie kell irányítópult-hozzáféréssel, az adminisztrátornak újra el kell küldenie a meghívót az Admin Console-ról.

Adobe, Inc.

Kapjon segítséget gyorsabban és könnyebben!

Új felhasználó?