Nyissa meg a https://adminconsole.adobe.com/enterprise oldalt a Chrome böngészőben
Utoljára frissítve:
2025. jún. 2.
Ez az oldal felsorolja a hibaüzeneteket, amelyekkel az Admin Console rendszergazdája találkozhat, és javaslatot tesz azok megoldására.
Admin Console verziója
Az Admin Console verziójának megtekintéséhez nyissa meg a következő hivatkozást a böngészőben:
Hibaelhárítási előfeltételek
Azt látjuk, hogy az irányítópult számos hibája vagy a böngészővel kapcsolatos, vagy valamilyen környezeti probléma eredménye (proxy, tűzfal stb.) Ellenőrizze az alábbiakat, mielőtt a problémát magasabb szinten jelentené, vagy folytatná a konkrét hibaelhárítást.
Adobe-szolgáltatás ellenőrzése
Az Adobe-szolgáltatás ellenőrzése szolgáltatás biztosítja, hogy a környezet megfelelően legyen beállítva az irányítópult sikeres használatához, és segítséget nyújt a proxy, tűzfal vagy hálózati problémák azonosításához. Ezt az ellenőrzést el kell végeznie, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a környezet megfelelően van-e beállítva.
Hibaelhárítás a böngészőben
- Frissítsen a böngésző legújabb verziójára.
- Próbálkozzon újra privát böngészéssel vagy egy inkognitó ablakban. Ez biztosítja, hogy a gyorsítótárba helyezett információk/cookie-k ne okozzanak problémát.
- Ha az inkognitó mód működik, akkor lehet, hogy a gyorsítótárat/cookie-kat törölnie kell.
- Ha szkriptet vagy hirdetésblokkolót használ, próbálja meg azt ideiglenesen kikapcsolni, és ellenőrizze, hogy ez megoldja-e a problémát.
A nagyvállalati azonosító jelszavának visszaállítása nem a várt módon működik
A rendszergazdák aktiválhatják a jelszó visszaállítását Enterprise ID felhasználók esetén. Ez az eljárás helytelenül állíthatja vissza az Adobe ID jelszót, ha a felhasználónak Enterprise ID és Adobe ID azonosítója is van. Ha ez a probléma felmerül, törölheti a felhasználót, majd újból hozzáadhatja, amivel új meghívási eljárást indít el.
Hiba: „Nem sikerült feldolgozni a bejövő SAML-választ” Federated ID esetén
Lásd a dokumentumban szereplő megoldásokat: Federated ID hibaelhárítása.
Nem fogadhat el meghívót, vagy üres oldal jelenik meg elfogadásakor
Győződjön meg arról, hogy a böngésző a támogatott böngésző és verzió. Az Internet Explorer 9 és az újabb verziók támogatottak; küldje el újra a meghívót, és várja meg, hogy a felhasználót elfogadja azt egy támogatott böngészőben.
400-as hiba vagy más hiba, amikor domainigénylést próbál érvényesíteni
A 400-as hiba domanigénylés érvényesítésének megkísérlésekor azt jelenti, hogy a kiszolgálóink nem látják a tokent a DNS-rekordban. A hiba megoldásához tegye a következőket:
- Győződjön meg arról, hogy a DNS-rekord propagálása sikeres volt-e.
- Győződjön meg arról, hogy a DNS TXT rekord megfelelő formátumú-e: Ha például a token "asdfadgalfjsadr3232324sdfesf", akkor a TXT rekord ez lesz: TXT "adobe-idp-site-verification=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf" (mindkét végén idézőjelekkel).
- Győződjön meg arról, hogy a token nem tartalmaz extra szóközt, zárójelet, hullámos zárójelet vagy egyéb karaktert, amelyek miatt a rendszer nem ismerné fel a tokent.
- Az online MxToolbox segédprogram segítségével ellenőrizheti a DNS TXT rekordot. Ha az Adobe-token nem érhető el, akkor nem tudjuk ellenőrizni a domainjét.
- Ha Mac- vagy Linux-gépe van, a TXT rekordot a "dig" parancssori segédprogrammal ellenőrizheti: dig TXT your_domain_name.com +short.
- A domainigény teljes dokumentációja itt érhető el.
- Ha problémája nem oldódott meg, az alábbi lépések kipróbálása után hozzon létre támogatási jegyet.
A felhasználók, a csoportok vagy a személyazonosság panel üres
Ha a felhasználók, a csoportok vagy a személyazonosság panel üres, törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat, majd próbáljon meg újra bejelentkezni.
Ha a probléma továbbra is fennáll, győződjön meg arról, hogy a *.services.adobe.com a tűzfalban meg van nyitva a Hálózati végpontok dokumentumban leírtak szerint.
„A fiók nem azonosítható” a támogatási panelen
Ha a „HIBA: Elnézését kérjük, nem ismerjük fel fiókját a támogatási adatbázisunkban” jelenik meg
1. Győződjön meg arról, hogy ez az URL szerepel az engedélyezőlistán a tűzfalnál: api-cna01.adobe-services.com
2. Az Internet Explorer böngészőben módosítson egy beállítást a böngészőben.Lépjen az Eszközök > Internetbeállítások > Biztonság > Egyéni szintek lehetőségre, és engedélyezze a „Hozzáférés más tartományokban található adatforrásokhoz” lehetőséget.
Ha kipróbálta a fenti lépéseket az Internet Explorer böngészőben, vagy másik böngészőt használ, és „HIBA: elnézését kérjük, nem ismerjük fel fiókját a támogatási adatbázisunkban” üzenetet kap, az Adobe nem tudta reprodukálni ezt a problémát, és további adatokra van szükségünk az érintett ügyfelektől. Ezen adatok összegyűjtéséhez:
-
-
Nyissa meg a Chrome hibakereső eszközt (a Ctrl+Shift+I billentyűkombinációval, vagy kattintson jobb egérgombbal, és válassza az Elem vizsgálata lehetőséget).
-
A Fejlesztő eszközben válassza a Hálózat lapot:
-
Jelentkezzen be, és az irányítópulton a Támogatás lapon keresztül lépjen a támogatási beépülő modulhoz.
-
Miután betöltötte a céloldalt, kattintson az Eset megnyitása vagy az Esetek megtekintése hivatkozásra.
-
Megjelenik a hibaüzenet, amelyet az admin felhasználók jelentettek: „Elnézését kérjük, nem ismerjük fel fiókját a támogatási adatbázisunkban. Vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal telefonon.”
-
Kattintson bármelyik hivatkozásra a Hálózat lapon (a Fejlesztői eszközben), és nyomja meg a Ctrl+F billentyűkombinációt. Megjelenik egy szövegmező („Keresés”), amelybe beírhatja a kereséshez szükséges szöveget.
-
Írja be a következőt: „crmid”. Megjelenik a crmid API
-
Kattintson az API hivatkozására a részleteket tartalmazó ablak megtekintéséhez a fejlesztői eszközök jobb oldalán.
-
Kattintson a Válasz lapra (a jobb oldalon) a crmid API válaszának megtekintéséhez, és ossza meg velünk ezt a választ a probléma azonosításához. (az API hibája esetén is üres lehet a válasz).
Miután végrehajtotta a fenti lépéseket, vegye fel a kapcsolatot az Enterprise-támogatással az irányítópulton felsorolt alternatív lehetőségek egyike révén. Adja meg támogatási ügynöknek a következőket:
1. Operációs rendszer és annak verziója.
2. Böngésző típusa és verziója.
3. A crmid (lásd fenn).
4. Az API válasza.
Meghívó még függőben van, vagy „Hozzáférés megtagadva” hiba
Minden felhasználót meg kell hívni az irányítópultra, és el kell fogadniuk a meghívást, mielőtt hozzáférést kapnának az Admin Console-hoz.
Ha a meghívó még függőben van, a felhasználónak el kell fogadnia az elküldött e-mailt. Ha nem rendelkeznek ilyen e-maillel, vagy a meghívó lejárt, akkor újra elküldheti a meghívót, vagy új meghívót küldhet.
Ha a meghívót még nem küldték el, forduljon a licencadminisztrátorhoz. Ha szervezete nagyvállalati megállapodást kötött az Adobe-val, és nem adott hozzáférést a licencadminisztrátorhoz, akkor az üdvözlő csomagban megadott információk felhasználásával vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a meghívót sikeresen elfogadták, és továbbra is megkapja ezt az üzenetet, ellenőrizze fiókját az adobe.com webhelyen, és ellenőrizze, hogy helyesen adta-e meg a születési dátumát. Üres születési dátum vagy 13 évnél fiatalabb születési dátum okozhatja ezt a problémát. A hozzáférés megtagadva hiba ezen okát egy későbbi javítás fogja megoldani.
Domainigénylés módosítása Enterprise ID-ről Federated ID-ra (vagy fordítva)
Hozzon létre jegyet az Admin Console támogatás lapján.
Megjegyzés: ha Enterprise ID-ről Federated ID-ra vált, egyetlen végfelhasználó sem tud sikeresen bejelentkezni, amíg Ön be nem állítja az egyszeri bejelentkezést. A támogatási szakember segít Önnek, hogy az átállást olyan időpontban tudja végrehajtani, ami a felhasználókat csak minimális mértékben zavarja.
„Hiba a bérlő létrehozásakor” domainigényléskor
„Hiba a bérlő létrehozásakor” merülhet fel domainigényléskor, ha a domain foglalt szót tartalmaz.
- admin
- .cn végződésű domainek (Kína)
Például az admin.xyz.com ilyen hibát generál, mivel az „admin” szó foglalt.
Ilyen domaint jelenleg nem igényelhet. Helyette a szülőtartományt (például xyz.com az admin.xyx.com helyett) használja.
Kínai domaint jelenleg nem igényelhet.
Érvénytelen meghívókód
Ha „Ezzel a kóddal meghívó nem található” hibaüzenetet kap, a felhasználó a következő képernyőt látja. Javasolt hibaelhárítási lépés: Az adminisztrátor újra elküldi a meghívót az Admin Console-ról.
A meghívó lejárt
A „meghívó lejárt” üzenet esetén az adminisztrátornak újból el kell küldenie a meghívót az Admin Console segítségével.
A meghívót már elfogadták
Ha a meghívót már elfogadták, az adminisztrátornak a meghívót az Admin Console-ról kell újból elküldenie.
A meghívót visszavonták
Ha a meghívót visszavonják, tévesen küldhették el. Ha az üzenetet fogadó személynek továbbra is rendelkeznie kell irányítópult-hozzáféréssel, az adminisztrátornak újra el kell küldenie a meghívót az Admin Console-ról.
