Az Admin Console hibáinak elhárítása

Ez az oldal felsorolja a hibaüzeneteket, amelyekkel az Admin Console rendszergazdája találkozhat, és javaslatot tesz azok megoldására.

Az Admin Console verziójának megtekintéséhez nyissa meg a következő hivatkozást a böngészőben:

https://adminconsole.adobe.com/enterprise/version.xml

Hibaelhárítási előfeltételek

Azt látjuk, hogy az irányítópult számos hibája vagy a böngészővel kapcsolatos, vagy valamilyen környezeti probléma eredménye (proxy, tűzfal stb.) Ellenőrizze az alábbiakat, mielőtt a problémát magasabb szinten jelentené, vagy folytatná a konkrét hibaelhárítást.

Adobe-szolgáltatás ellenőrzése

Az Adobe-szolgáltatás ellenőrzése szolgáltatás biztosítja, hogy a környezet megfelelően legyen beállítva az irányítópult sikeres használatához, és segítséget nyújt a proxy, tűzfal vagy hálózati problémák azonosításához. Ezt az ellenőrzést el kell végeznie, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a környezet megfelelően van-e beállítva.

Hibaelhárítás a böngészőben

1. Frissítsen a böngésző legújabb verziójára.
2. Próbálkozzon újra privát böngészéssel vagy egy inkognitó ablakban. Ez biztosítja, hogy a gyorsítótárba helyezett információk/cookie-k ne okozzanak problémát.
3. Ha az inkognitó mód működik, akkor lehet, hogy a gyorsítótárat/cookie-kat törölnie kell.
4. Ha szkriptet vagy hirdetésblokkolót használ, próbálja meg azt ideiglenesen kikapcsolni, és ellenőrizze, hogy ez megoldja-e a problémát.

Egyéni előfizetési csomag – további alkalmazások állnak rendelkezésre

Ezt a hibát már kijavítottuk. További részletekért lásd: Egyéni előfizetési csomagok esetén egyes nagyvállalati Creative Cloud-alkalmazások próbaverzióvá alakulnak vissza, vagy a próbaidőszak lejárt állapotot jelenítik meg. Az Adobe ID felhasználók számára további alkalmazások továbbra is elérhetők próbaverziós módban.

A nagyvállalati azonosító jelszavának visszaállítása nem a várt módon működik

A rendszergazdák aktiválhatják a jelszó visszaállítását Enterprise ID felhasználók esetén. Ez az eljárás helytelenül állíthatja vissza az Adobe ID jelszót, ha a felhasználónak Enterprise ID és Adobe ID azonosítója is van. Ha ez a probléma felmerül, törölheti a felhasználót, majd újból hozzáadhatja, amivel új meghívási eljárást indít el.

Hiba: „Nem sikerült feldolgozni a bejövő SAML-választ” Federated ID esetén

Lásd a dokumentumban szereplő megoldásokat: Federated ID hibaelhárítása.

Nem fogadhat el meghívót, vagy üres oldal jelenik meg elfogadásakor

Győződjön meg arról, hogy a böngésző a támogatott böngésző és verzió. Az Internet Explorer 9 és az újabb verziók támogatottak; küldje el újra a meghívót, és várja meg, hogy a felhasználót elfogadja azt egy támogatott böngészőben.

400-as hiba vagy más hiba, amikor domainigénylést próbál érvényesíteni

A 400-as hiba domanigénylés érvényesítésének megkísérlésekor azt jelenti, hogy a kiszolgálóink nem látják a tokent a DNS-rekordban. A hiba megoldásához tegye a következőket:

• Győződjön meg arról, hogy a DNS-rekord propagálása sikeres volt-e.
• Győződjön meg arról, hogy a DNS TXT rekord megfelelő formátumú-e: Ha például a token "asdfadgalfjsadr3232324sdfesf”, akkor a TXT rekord ez lesz: TXT "adobe-idp-site-verification=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf" (mindkét végén idézőjelekkel).
• Győződjön meg arról, hogy a token nem tartalmaz extra szóközt, zárójelet, hullámos zárójelet vagy egyéb karaktert, amelyek miatt a rendszer nem ismerné fel a tokent.
• Az online MxToolbox segédprogram segítségével ellenőrizheti a DNS TXT rekordot. Ha az Adobe-token nem érhető el, akkor nem tudjuk ellenőrizni a domainjét.
• Ha Mac- vagy Linux-gépe van, a TXT rekordot a "dig" parancssori segédprogrammal ellenőrizheti: dig TXT your_domain_name.com +short.
• A domainigény teljes dokumentációja itt érhető el.
• Ha problémája nem oldódott meg, az alábbi lépések kipróbálása után hozzon létre támogatási jegyet.

A felhasználók, a csoportok vagy a személyazonosság panel üres

Ha a felhasználók, a csoportok vagy a személyazonosság panel üres, törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat, majd próbáljon meg újra bejelentkezni.

Ha a probléma továbbra is fennáll, győződjön meg arról, hogy a *.services.adobe.com a tűzfalban meg van nyitva a Hálózati végpontok dokumentumban leírtak szerint.

„A fiók nem azonosítható” a támogatási panelen

Ha a „HIBA: Elnézését kérjük, nem ismerjük fel fiókját a támogatási adatbázisunkban” jelenik meg

1. Győződjön meg arról, hogy ez az URL szerepel az engedélyezőlistán a tűzfalnál: api-cna01.adobe-services.com

2. Az Internet Explorer böngészőben módosítson egy beállítást a böngészőben. Lépjen az Eszközök > Internetbeállítások > Biztonság > Egyéni szintek lehetőségre, és engedélyezze a „Hozzáférés más tartományokban található adatforrásokhoz” lehetőséget.

Ha kipróbálta a fenti lépéseket az Internet Explorer böngészőben, vagy másik böngészőt használ, és „HIBA: elnézését kérjük, nem ismerjük fel fiókját a támogatási adatbázisunkban” üzenetet kap, az Adobe nem tudta reprodukálni ezt a problémát, és további adatokra van szükségünk az érintett ügyfelektől. Ezen adatok összegyűjtéséhez:

Miután végrehajtotta a fenti lépéseket, vegye fel a kapcsolatot az Enterprise-támogatással az irányítópulton felsorolt alternatív lehetőségek egyike révén. Adja meg támogatási ügynöknek a következőket:

1. operációs rendszer és annak verziója

2. böngésző típusa és verziója

3. crmid (lásd fenn)

4. API válasza

Meghívó még függőben van, vagy „Hozzáférés megtagadva” hiba

Minden felhasználót meg kell hívni az irányítópultra, és el kell fogadniuk a meghívást, mielőtt hozzáférést kapnának az Admin Console-hoz.

Ha a meghívó még függőben van, a felhasználónak el kell fogadnia az elküldött e-mailt. Ha nem rendelkeznek ilyen e-maillel, vagy a meghívó lejárt, akkor újra elküldheti a meghívót, vagy új meghívót küldhet.

Ha a meghívót még nem küldték el, forduljon a licencadminisztrátorhoz. Ha szervezete nagyvállalati megállapodást kötött az Adobe-val, és nem adott hozzáférést a licencadminisztrátorhoz, akkor az üdvözlő csomagban megadott információk felhasználásával vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Ha a meghívót sikeresen elfogadták, és továbbra is megkapja ezt az üzenetet, ellenőrizze fiókját az adobe.com webhelyen, és ellenőrizze, hogy helyesen adta-e meg a születési dátumát. Üres születési dátum vagy 13 évnél fiatalabb születési dátum okozhatja ezt a problémát. A hozzáférés megtagadva hiba ezen okát egy későbbi javítás fogja megoldani.

Domainigénylés módosítása Enterprise ID-ről Federated ID-ra (vagy fordítva)

Hozzon létre jegyet az Admin Console támogatás lapján.

Megjegyzés: ha Enterprise ID-ről Federated ID-ra vált, egyetlen végfelhasználó sem tud sikeresen bejelentkezni, amíg Ön be nem állítja az egyszeri bejelentkezést. A támogatási szakember segít Önnek, hogy az átállást olyan időpontban tudja végrehajtani, ami a felhasználókat csak minimális mértékben zavarja.

„Hiba a bérlő létrehozásakor” domainigényléskor

„Hiba a bérlő létrehozásakor” merülhet fel domainigényléskor, ha a domain foglalt szót tartalmaz.

• admin
• .cn végződésű domainek (Kína)

Például az admin.xyz.com ilyen hibát generál, mivel az „admin” szó foglalt.

Ilyen domaint jelenleg nem igényelhet. Helyette a szülőtartományt (például xyz.com az admin.xyx.com helyett) használja.

Kínai domaint jelenleg nem igényelhet.

Érvénytelen meghívókód

Ha „Ezzel a kóddal meghívó nem található” hibaüzenetet kap, a felhasználó a következő képernyőt látja. Javasolt hibaelhárítási lépés: Az adminisztrátor újra elküldi a meghívót az Admin Console-ról.

A meghívó lejárt

A „meghívó lejárt” üzenet esetén az adminisztrátornak újból el kell küldenie a meghívót az Admin Console segítségével.

A meghívót már elfogadták

Ha a meghívót már elfogadták, az adminisztrátornak a meghívót az Admin Console-ról kell újból elküldenie.

A meghívót visszavonták

Ha a meghívót visszavonják, tévesen küldhették el. Ha az üzenetet fogadó személynek továbbra is rendelkeznie kell irányítópult-hozzáféréssel, az adminisztrátornak újra el kell küldenie a meghívót az Admin Console-ról.