Pelajari cara mengembalikan aplikasi Adobe non-langganan Anda.
Adobe tidak dapat membatalkan pesanan aplikasi non-langganan. Namun, Anda dapat meminta pengembalian untuk pesanan tersebut.
Periksa apakah aplikasi Anda memenuhi syarat untuk dikembalikan
Aplikasi non-langganan apa pun yang dibeli langsung dari Adobe dapat dikembalikan dalam waktu 30 hari setelah diterima.
Aplikasi berikut tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan:
- Aplikasi Adobe apa pun yang dibeli dari penjual selain Adobe hanya dapat dikembalikan kepada penjual tersebut, sesuai dengan kebijakan pengembalian penjual tersebut, jika ada.
- Aplikasi yang diperoleh melalui program pembelian karyawan.
- Aplikasi yang tidak untuk dijual kembali (NFR), bajakan, paket OEM, uji coba, atau gratis.
- Font yang dibeli melalui Adobe Fonts Marketplace.
- Aplikasi yang dibeli dari individu, pengecer, atau situs lelang online (seperti eBay atau Amazon Marketplace).
- Aplikasi, atau versi aplikasi, yang tidak lagi didistribusikan atau didukung oleh Adobe.
Tergantung di mana Anda membeli aplikasi tersebut, ada berbagai cara untuk meminta pengembalian aplikasi non-langganan Anda.
Adobe menerima pengembalian dalam 30 hari setelah diterima. Mungkin diperlukan waktu 2-3 hari setelah Anda melakukan pemesanan agar pesanan tersebut memenuhi syarat untuk dikembalikan.
Mengembalikan aplikasi dengan lisensi abadi
Nonaktifkan aplikasi.
Uninstal aplikasi.
Hubungi tim dukungan kami dan ajukan permintaan pengembalian.
Jika Anda membeli langsung dari Adobe menggunakan transfer bank, Anda harus memberikan detail bank untuk menyelesaikan permintaan pengembalian Anda.
Mengembalikan aplikasi dengan lisensi berjangka
Anda juga dapat mengembalikan aplikasi dengan lisensi berjangka, seperti Acrobat, Premiere Elements, dan Photoshop Elements. Ikuti langkah-langkah ini untuk meminta pengembalian:
Nonaktifkan aplikasi dengan keluar.
Uninstal aplikasi.
Hubungi tim dukungan kami dan ajukan permintaan pengembalian.
Memahami timeline pengembalian dana
Adobe memproses pengembalian dana dalam waktu 10-14 hari kerja.Namun, dana dapat membutuhkan waktu lebih lama untuk muncul di akun Anda, tergantung pada metode pembayaran yang digunakan.
Email konfirmasi akan dikirim saat pengembalian dana selesai. Jika Anda memiliki akses online ke akun kredit Anda, pengembalian dana dapat muncul lebih awal daripada di laporan cetak.
Aplikasi Adobe yang dibeli dari penjual selain Adobe hanya dapat dikembalikan ke penjual tempat aplikasi dibeli, sesuai dengan kebijakan pengembalian penjual tersebut, jika ada.
Anda dapat menerima pengembalian dana untuk seluruh pesanan Transactional Licensing Program (TLP) yang ditempatkan langsung dengan Adobe. Untuk menerima pengembalian dana, hubungi Adobe untuk meminta pengembalian dalam 14 hari setelah menerima produk. Adobe harus mengembalikan seluruh jumlah pesanan dan tidak dapat mengembalikan sebagian jumlah pesanan.
Siapkan item berikut saat Anda menelepon Adobe:
- Nomor pesanan
- Nama Anda
- Alamat email Anda
- Nomor telepon Anda
- Alasan pengembalian
Untuk mengembalikan seluruh pesanan TLP yang Anda buat langsung dengan Adobe, hubungi kami dengan memilih ikon obrolan di bagian kanan bawah halaman.
