Hubungi kami untuk mendapatkan nomor kasus jika Anda belum memilikinya.
Last updated on
4 Apr 2022
Bukti pembelian yang valid
Adobe menerima item berikut sebagai bukti pembelian:
- Nomor pesanan Adobe
- Salinan tanda terima penjualan atau faktur pengiriman dari pengecer yang mencantumkan informasi berikut:
- Nama dan alamat pengecer
- Produk Adobe dan versi yang dibeli
- Tanggal pembelian
- Harga pembelian
- Untuk pesanan ESD (unduhan) Amazon, email konfirmasi pesanan atau konfirmasi pesanan akun
Catatan: Jika terdapat nama pelanggan atau perusahaan pada bukti pembelian, nama tersebut harus cocok dengan nama Anda atau nama perusahaan di akun Anda. Tanda terima ritel tanpa nama perusahaan atau individu dapat diterima.
Jika bukti pembelian yang Anda terima tidak mencakup informasi ini, hubungi pengecer untuk mendapatkan penggantian bukti pembelian.
Bukti pembelian yang tidak valid
Item berikut tidak memenuhi syarat sebagai bukti pembelian:
- Pesanan pembelian, penawaran, atau catatan pengiriman
- Tanda terima yang ditulis tangan, diketik, atau dibuat dengan pengolah kata
- Tanda terima dari pembelian yang dilakukan di situs lelang internet (seperti Amazon Marketplace)
- Tanda terima dari versi OEM produk Adobe yang dijual terpisah (tidak digabungkan dengan perangkat keras)
- Tanda terima yang menunjukkan harga pembelian dengan diskon lebih dari 25% untuk produk ritel penuh atau edukasi, atau lebih dari 30% untuk produk upgrade (beberapa pengecualian produk berlaku)
- Tanda terima untuk unduhan yang tidak dibeli dari pengecer yang sah
- Nomor seri
Kirimkan bukti pembelian Anda ke Adobe
Pindai tanda terima jika belum dalam format elektronik.
Masuk di https://account.adobe.com/support.
Temukan nomor kasus Anda dan pilih Lihat detail.
Tambahkan tanda terima menggunakan tombol Lampirkan file dan Kirim. Anda dapat memberikan informasi tambahan di kotak teks jika diperlukan.
Setelah itu, lampiran dan komentar Anda akan ditampilkan untuk kasus dukungan Anda.
