בצע שלבים אלה כדי לפתור שגיאות בזמן הורדה והתקנה של יישום Creative Cloud לשולחן העבודה.‏

בדוק את הפריטים הבסיסיים תחילה

  1. בדוק את חיבור האינטרנט שלך.

    יישום Creative Cloud לשולחן העבודה דורש חיבור אינטרנט כדי להוריד ולעדכן יישומים. ודא שאתה יכול להתחבר לאינטרנט, התנתק ואז התחבר שוב.

  2. הפעל את המערכת במצב בטוח עם רשת

    הפעל את המערכת מחדש במצב בטוח עם רשת ואז נסה להוריד את יישום Creative Cloud.‏

  3. זהה התנגשויות בהתקנה.

    • אם יש לך  חומת אש, יתכן שהיא מפריעה להתקנה. פנה למנהלן כדי לסייע לך להשבית את חומת האש באופן זמני כדי להתקין את יישומי Creative Cloud.‏
    • לפעמים תוכנת אנטי-וירוס יכולה להפריע להורדה. עיין בתיעוד של תוכנת האנטי-וירוס לקבלת מידע על השבתה זמנית של הבדיקות לזיהוי וירוסים.
  4. נסה קישור אחר להורדה.

    אם אף אחד מהפתרונות שלעיל אינו פותר את הבעיה, נסה להוריד את היישום ישירות. תצטרך להיכנס מהפינה הימנית העליונה של הדפדפן ולהזין את Adobe ID והסיסמה שלך.

הסר את ההתקנה של יישום Creative Cloud למחשבים שולחניים, והתקן אותו מחדש

יישום Creative Cloud לשולחן העבודה הוא חיוני לעבודה עם יישומי Adobe, אך אם הוא נפגם וגורם לבעיות הקשורות להתקנת יישומים, עליך להסיר את התקנתו ולהתקינו מחדש כדי לטפל בבעיה.

Windows

  1. הורד את קובץ ה-ZIP המכיל קובץ הפעלה (‎.exe) של כלי הסרת ההתקנה.

  2. חלץ את Creative Cloud Uninstaller.zip.

  3. הפעל את קובץ ההפעלה של כלי הסרת ההתקנה, Creative Cloud Uninstaller.exe.

  4. כלי הסרת ההתקנה יבקש ממך לאשר שברצונך להסיר את ההתקנה של יישום Creative Cloud למחשבים שולחניים. קרא את ההודעה ולחץ על Uninstall (הסר התקנה).

  5. מסיר ההתקנה יסיר את היישום מהמחשב ויציג הודעה לאישור. לחץ על 'סגור'.

  6. הורד והתקן מחדש את יישום Creative Cloud לשולחן העבודה.

    אם יש לך שאלות בנוגע לתהליך ההורדה וההתקנה, קבל עזרה לגבי השלב הזה.

Mac

  1. הורד את קובץ ה-Zip וטען את קובץ ה-DMG‏.

  2. בהתאם להגדרות האבטחה שלך, ייתכן שתקבל אזהרה לגבי הפתיחה של כלי הסרת ההתקנה מקובץ ה-DMG שנטען. לחץ על Open (פתח) כדי להמשיך.

  3. כלי הסרת ההתקנה יבקש ממך לאשר שברצונך להסיר את ההתקנה של יישום Creative Cloud למחשבים שולחניים. קרא את ההודעה ולחץ על Uninstall (הסר התקנה).

  4. מסיר ההתקנה יסיר את היישום מהמחשב ויציג הודעה לאישור. לחץ על 'סגור'.

  5. הורד והתקן מחדש את יישום Creative Cloud לשולחן העבודה.

    אם יש לך שאלות בנוגע לתהליך ההורדה וההתקנה, קבל עזרה לגבי השלב הזה.

    הבעיה עדיין לא נפתרה?

    בדוק שוב כדי לוודא שהבעיה אינה קשורה לדרישות המערכת. אם הבעיה עדיין לא נפתרה, יתכן שהיא קשורה להגדרות הנתב, לחומות אש של חומרה או שרתי proxy או לבעיות קישוריות מתקדמות אחרות.

    צור קשר לסיוע.
     

עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת