למידה ותמיכה של Adobe Connect

בקר במרכז העזרה של Covid 19 כדי ללמוד כיצד Adobe Connect יכול לעזור במצב חירום זה.

צעדים ראשונים

הורד, מצא עזרה בנושא חברות ולמד את המידע הבסיסי.

צעדים ראשונים

ערכות לימוד

אתר ערכות לימוד ברמות שונות, מטירון ועד מומחה, שיסייעו לך להרחיב את מיומנויותיך.

ערכות לימוד

מדריך למשתמש

תשובות מהירות והוראות מפורטות.

מדריך למשתמש


פתרון בעיות ועזרה

השתמש בכלי העזר Connection Test (בדיקת חיבור) כדי לפתור בעיות בחיבור. מתוך חדר הפגישה, בחר Help >‏ Troubleshooting כדי להפעיל את הבדיקה. לקבלת מידע נוסף בנושא בעיות בחיבור, ראה פתרון בעיות קישוריות | Adobe Connect.

בדוק את רשימת אירועי הדרכה זמינים והירשם לאירוע הרלוונטי לך.

יישום שולחן העבודה דרוש לשיתוף מסך, להמרת הקלטות ולשיתוף קבצים. ראה יישומים לשולחן העבודה.

Flash אינו מופעל בדפדפנים כברירת מחדל או שישנן בעיות ב-Sandboxing. כדי להשתתף בפגישה בדפדפן, ראה השתתפות בפגישות בדפדפן.

ניתן ליצור חדר פגישות ב-Adobe Connect Central.

כן. ניתן לנסות את Adobe Connect לפני שמתחייבים למינוי. אם הוזמנת לפגישה של Adobe Connect, אין לך צורך בחשבון לניסיון. פשוט לחץ על הקישור שקיבלת לפגישה.

כן. משתמשים מוזמנים להתקין את היישום מראש ולהפעיל בדיקת אבחון לפני הפגישה, כדי להבטיח חוויית פגישה חלקה. קבל מידע נוסף על יישומים לשולחן העבודה.

כן. עומדות לרשותך מספר אפשרויות להגדיר מי יכול להצטרף לפגישה. מתוך חדר הפגישות של Adobe Connect, בחר Meeting ‏> Manage Access and Entry ולאחר מכן בחר באחת מהאפשרויות מתפריט המשנה. ניתן גם לנהל את משתתפי הפגישה מ-Adobe Connect Central.

למד כיצד לקבוע את קיבולת החדר של חדרי Adobe Connect. לפרטים נוספים על רישוי, יש לצפות ברישוי Adobe Connect.

כן. בחר Pods >‏ Video Telephony, ולאחר מכן לחץ על Open Stream. מידע נוסף אודות הגדרת וידאו בפגישות.

לחץ על לחצן המיקרופון בסרגל התפריט כדי להפעיל או לכבות את המיקרופון. לחלופין, בחר באפשרות Mute My Microphone מהתפריט שלצד לחצן המיקרופון. מידע נוסף אודות שמע בפגישות.

הקלטות של פגישות נוצרות ב-Flash, שאינו נתמך במכשירים ניידים רבים. למד כיצד להמיר הקלטה של פגישה לפורמט MP4, כך שניתן יהיה להשמיע אותה במכשיר נייד.

כאשר מקליטים פגישה, מוקצית להקלטה כתובת URL ייחודית והיא מאוחסנת בכרטיסייה Recordings (הקלטות) של חדר הפגישה ב-Connect Central. למד כיצד להשמיע פגישה מוקלטת וכיצד לשתף הקלטה עם אחרים.

כן. למד כיצד לשלב את Adobe Captivate ואת Adobe Connect כדי להשתמש ב-Adobe Connect כמערכת ניהול למידה (LMS).

למד כיצד להשתמש באשף Event כדי ליצור אירוע, או להשתמש באשף Seminar כדי ליצור סמינר.

אם קיבלת שגיאת שם משתמש או סיסמה לא חוקיים, תוכל לאפס את הסיסמה בקלות על ידי לחיצה על הקישור Forgot Your Password.

ניתן לעדכן את כרטיס האשראי ופרטי חיוב אחרים מהדף 'ניהול מינוי'. עבור אל החנות המקוונת של Adobe Connect, הזן את מספר ההזמנה והזמן סיסמה כדי לקבל גישה לחשבון.

כאשר יפוג תוקף גרסת הניסיון, תוכל להירשם למינוי חודשי או שנתי כדי לשמור על חדר הפגישות שלך. לקבלת מידע נוסף, עיין בשאלות נפוצות בנושא Adobe Connect.

ב-Adobe Connect Central, בחר Administration ‏> Service Plan ‏> Change Service Plan ‏> Cancel Your Plan. ניתן גם לבטל את המינוי מהחנות המקוונת של Adobe Connect. פשוט הזן את מספר ההזמנה והזמן סיסמה כדי לקבל גישה לחשבון. לקבלת מידע נוסף אודות ניהול חשבון Adobe Connect, עיין בשאלות נפוצות בנושא Adobe Connect.

docker.errors.DockerException: Error while fetching server API version: ('Connection aborted.', FileNotFoundError(2, 'No such file or directory'))

הודעת שגיאה זו מוצגת כאשר Podman אינו מותקן כראוי, או שהמשתמש התחבר באמצעות משתמש השורש (sudo su). יש לבצע את הפעולות הבאות:

  1. הסר את Podman, sudo yum remove podman-remote.
  2. יש לצאת מהמשתמש הנוכחי ולהתחבר שוב.
  3. הפעל, ./external/install.sh.

הערה: אין לשנות את המשתמש ל-root ("sudo su" או לכל פקודה קשורה אחרת) או שיש להשתמש ב-sudo בעת הפעלת הסקריפט.

לשרת המדיה נדרש 1 :1 NAT, והמשמעות היא שכל תעבורה יוצאת ונכנסת אל שרת המדיה עבור האינטרנט חייבת להשתמש בכתובת ה-IP הציבורית. שרת המדיה מגלה באופן אוטומטי את כתובת ה-IP הציבורית לשימוש בפרוטוקול STUN, לאחר שהגדרת 1:1  NAT עבור שרת המדיה בנתב או בחומת האש שלך. יש לעבור אל ממשק הניהול של שער ה-WebRTC ולוודא שה-mediaver יכול לזהות את כתובת ה-IP הציבורית שלו. 

https://adminwebrtc.yourdomain.com/admin/#/servers

שרת המדיה אינו נגיש מתוכנות לקוח גם אחרי ש-1:1 NAT פועל כשורה 

לקוח WebRTC משתמש ב-ICE ומנסה ליצור סטרים אודיו-וידאו מול שרת המדיה לפי הסדר שלהלן:

  • UDP בטווח יציאות בין 35000 ל-65535 

  • TCP דרך יציאה 3478

  • TLS דרך יציאה 443 

  • לקוח מבוסס C12 WebRTC ינסה את כל האפשרויות (TCP ו-UDP), לפני שהוא יעבור ל-TLS דרך יציאה 443

Connect 12 מתוכנן כברירת מחדל בהנחה ש-CPS ו-WebRTC ו-New Connect Cluster (מוכר גם כ-NCC) נמצאים באותו VLAN/VPC או תחום שידור. במקרה שהם נמצאים אצלך ברשתות נפרדות, יש לוודא שיש לך ניתוב נכון של שכבה שלוש בין CPS ל-NCC/WebRTC כדי שתהיה לך קישוריות רשת בשני הכיוונים. 

כדי לבדוק את קישוריות הרשת בין CPS ל-NCC, יש להשתמש ב-CURL וב-Telnet. 

קישוריות CPS ו-NCC פועלות רק באמצעות HTTPS.

השגיאה שלמטה מופיעה ביומני המאגר של FMGW. המופע השני של Redis מוגדר לפעול כעותק. 

ERROR [FM.LiveSwitch.Signalling.Server.IdleThread][-] 2022-07-21T12:46:29.439Z Unexpected error in idle thread. 
StackExchange.Redis.RedisServerException: READONLY You can't write against a read only replica. 

פתרון:  

יש לפתוח את קובץ התצורה המתאים לשירות Redis ולשנות את הערך של התכונה "slave-read-only" ל-"no". 

כפתרון עוקף, יש לבצע את השלבים הבאים:

  1. cd ncc-onprem-installer.
  2. mv Images images.
  3. sed -i 's/Images\//images\//' Installer/utils/global_constants.py.
  4. הסרת התקנה – הפעל uninstall.sh.
  5. התקנה מחדש – הפעל MainInstall.sh.

אפשרויות יצירת קשר

Connect

נציגי תמיכה יכולים לקבל תמיכה באמצעות: 

טלפון (באנגלית בלבד): ראה מספרי טלפון ב-Adobe Connect Support.

לשוחח בצ'אט:     פשוט לחץ על סמל השיחה בפינה השמאלית התחתונה כדי לדבר עם מומחה מוצר.

לא בטוח אם אתה נציג תמיכה? גלה אם סוג משתמש זה חל עליך וקבל מידע על תנאי התמיכה הארגונית שלנו.