מדיניות התמיכה של Adobe Acrobat

יש לקרוא את מדיניות התמיכה של Adobe Acrobat כדי לבצע בחירות מושכלות בעת התקנת Acrobat ושירותים נלווים.

 רמת התמיכה הזמינה עבור Adobe Acrobat ו-Adobe Acrobat Reader תלויה בתוכנית המינוי שלך ובגרסת Acrobat שפרסת. מדיניות התמיכה של Acrobat מתארת את היקף התמיכה עבור גרסאות Acrobat או Acrobat Reader במינוי שלך ואת מרכיבי התמיכה עבור כל אחת מהגרסאות.

יש לעיין במדיניות התמיכה של Acrobat כדי לבדוק את הגרסאות הנתמכות ואת מסגרת הזמן של התמיכה עבור מוצרי Acrobat הבאים.

גרסאות Acrobat

הגרסאות העיקריות של Acrobat הן כמפורט להלן:

  • הגרסה העדכנית ביותר (N): הגרסה הראשית העדכנית ביותר של היישום.
  • גרסה קודמת (N-1): הגרסה הראשית שהייתה לפני הגרסה העדכנית ביותר.
  • גרסה קודמת (N-2 או מוקדמות יותר): שתי גרסאות או יותר לפני הגרסה העדכנית ביותר.

מהדורות קטנות של Acrobat כוללות עדכונים עבור גרסאות מרכזיות ספציפיות. מהדורות קטנות עשויות לכלול תיקונים לבעיות אבטחה ואיכות.

מרכיבי התמיכה

תמיכה וסיוע: יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Adobe לקבלת עזרה בשימוש במוצר או כדי לדווח על בעיה. Adobe לא מספקת תמיכה (כולל תיקוני באגים, עדכוני אבטחה, תאימות מערכת הפעלה, תמיכת דפדפן או תמיכה וסיוע) עבור גרסאות ישנות יותר.

עדכוני אבטחה: עדכוני אבטחה מטפלים בפגיעויות שמשפיעות על האבטחה בגרסה העדכנית ביותר של Acrobat.

תיקוני באגים:  תיקון באג הוא פתרון של בעיה או תקלה ש-Adobe זיהתה במוצר.

זמינות הורדה: הגרסה הראשית העדכנית ביותר ושתי הגרסאות הקודמות לה זמינות להורדה.

תמיכה במערכת הפעלה:  Adobe מספקת תמיכת תאימות עבור הגרסה העדכנית ביותר של היישומים שלה במערכות ההפעלה הבאות:

  • Windows® 10: הגרסה העדכנית ביותר ושני העדכונים שקדמו לה.
  • macOS: הגרסה העדכנית ביותר ושני העדכונים שקדמו לה.
  • iOS: הגרסה העדכנית ביותר והגרסה שקדמה לה.
  • Android™‎: הגרסה העדכנית ביותר ושתי הגרסאות שקדמו לה.

מדיניות התמיכה עבור Acrobat Classic

Adobe מספקת את התמיכה הבאה עבור Acrobat Classic או Acrobat Reader Classic ללקוחות יחידים ו-SMB במחשבים שולחניים בלבד.

  • תמיכה וסיוע: Adobe מספקת תמיכה וסיוע למשך חמש שנים מיום הפרסום של גרסאות ספציפיות של Acrobat Classic או Acrobat Reader Classic.
  • עדכוני אבטחה: Adobe תיקונים לחולשות אבטחה למשך חמש שנים מיום הפרסום של גרסאות ספציפיות של Acrobat Classic או Acrobat Reader Classic.
  • תיקוני באגים: Adobe מספקת תיקונים לבאגים שזוהו על-ידי Adobe למשך חמש שנים מיום הפרסום של גרסאות ספציפיות של Acrobat Classic או Acrobat Reader Classic.

  • זמינות הורדה: כל המהדורות הקטנות של גרסה ספציפית של Acrobat Classic או Acrobat Reader Classic ניתנות להורדה למשך חמש שנים מתאריך הפרסום.
  • תמיכה במערכות הפעלה:
    • גרסאות Acrobat Classic or Acrobat Reader Classic בתוך חמש שנים מתאריך הפרסום שלהן תואמות לשלוש הגרסאות האחרונות של macOS ו-Windows®‎ אם ספקי מערכת ההפעלה תומכים בגרסאות אלה של מערכת ההפעלה.
    • גרסאות של Acrobat Classic ו-Acrobat Reader Classic ממשיכות לתמוך בגרסת 32 סיביות של מערכת ההפעלה Windows®‎.

מדיניות תמיכה Acrobat ליחידים ו-SMB

Adobe מספקת את הסוגים הבאים של שירותי תמיכה במוצרי Acrobat ליחידים ו-Acrobat ל-SMB.  

מחשב שולחני: 

  • תמיכה וסיוע: Adobe מספקת תמיכה וסיוע עבור הגרסה העדכנית ביותר (N) ושתי הגרסאות הקודמות (N-1 ו-N-2) של Acrobat.
  • עדכוני אבטחה: רק גרסת המוצר הנוכחית (N) של אפליקציות Acrobat תקבל תיקוני אבטחה.
  • תיקוני באגים: רק גרסת המוצר הנוכחית (N) של אפליקציות Acrobat תקבל תיקוני באגים.
  • זמינות הורדה: כל המהדורות הקטנות של הגרסה הראשית העדכנית ביותר ושתי הגרסאות הקודמות לה זמינות להורדה.
  • תמיכה במערכות הפעלה:
    • הגרסה העדכנית ביותר של Acrobat‏ (N) תפעל על לפחות שלוש הגרסאות העדכניות ביותר של macOS ו-Windows®‎ אם הספקים של מערכות ההפעלה תומכים בגרסאות האלה. Acrobat תומך גם במערכות ההפעלה Windows® 8, Windows® 8.1 ו-Windows® 7.
    • Document Cloud לשולחן העבודה ממשיך לתמוך בגרסת Windows®‎ ‏32 סיביות. 

יישומים למכשירים ניידים:

  • תמיכה וסיועי: Adobe תמיכה וסיוע עבור הגרסה העדכנית ביותר.
  • עדכוני אבטחה: רק גרסת המוצר הנוכחית (N) של אפליקציות Acrobat תקבל תיקוני אבטחה. 
  • תיקוני באגים: רק גרסת המוצר הנוכחית (N) של אפליקציות Acrobat תקבל תיקוני באגים.
  • זמינות הורדה: הגרסה הראשית העדכנית ביותר זמינה להורדה.
  • תמיכה במערכות הפעלה:
    • הגרסה העדכנית ביותר של Acrobat‏ (N) אמורה לפעול על לפחות שתי הגרסאות העדכניות ביותר של macOS ושלוש הגרסאות האחרונות של Android™ OS.

אפליקציות ושירותי רשת:

  • Acrobat תומך בגרסאות העדכניות ביותר של הדפדפנים הבאים למחשב ולמכשירים ניידים:
    • Microsoft® Edge
    • Google Chrome
    • Apple Safari
    • Mozilla Firefox

מדיניות תמיכה עבור מינוי Acrobat לארגונים

מדיניות התמיכה של Adobe ללקוחות ארגוניים של Acrobat (על חוזי ETLA ו-eVIP ‏(VIP Enterprise) רב-שנתיים) נקבעת על פי הגרסה של Acrobat שהלקוחות פורסים. ארגונים הפורסים גרסה מסוימת של Acrobat (מינוי) כפופים למדיניות התמיכה עבור מוצרי Acrobat ליחידים ו-Acrobat ל-SMB. על ארגונים שפורסים את Acrobat Classic חלה מדיניות התמיכה עבור Acrobat Classic.

 Adobe

קבל עזרה במהירות ובקלות

משתמש חדש?