בעוד ש-Adobe מספקת תמיכה עבור הגרסה העדכנית ביותר של היישומים והשירותים, התמיכה בגרסאות ישנות יותר מוגבלת בהיקפה. תוכניות Creative Cloud לארגונים כוללות גם תמיכה לטווח ארוך עבור הגרסה הייעודית (LTS).
עודכן לאחרונה בתאריך
24 בדצמבר 2024
|
חל גם על Creative Cloud for enterprise
הבנת מדיניות התמיכה של Creative Cloud של Adobe ובחירה מושכלת לפני התקנת היישומים והשירותים של Creative Cloud.
רמת התמיכה ש-Adobe מספקת עבור יישומי Creative Cloud תלויה בתוכנית Creative Cloud שלך. מדיניות התמיכה של Creative Cloud מתארת את היקף התמיכה עבור גרסאות היישום בתוכנית Creative Cloud ואת רכיבי התמיכה הרלוונטיים עבור כל גרסה.
משתמשים בתפקידים שונים יכולים לעיין במדיניות כדי לברר מהן גרסאות היישום הנתמכות ואת מסגרת הזמן של התמיכה בתוכניות Creative Cloud אלה.
גרסאות יישומים
יישומי Creative Cloud משתמשים במערכת מספור בת שלושה חלקים כדי לייצג את גרסאות היישומים המופצות:
N.m.p
N = גרסה עיקרית; m = גרסה מינורית; p = גרסה מתוקנת בטלאי תוכנה.
לדוגמה, גרסת היישום 23.2.1 משמעותה סטטוס שחרור של הגרסה העיקרית 23, עם גרסה מינורית 2, לצד עם הגרסה עם תיקון אבטחה בטלאי תוכנה 1.
גרסאות עיקריות מוצגות באופן הבא:
- הגרסה העדכנית ביותר (N): הגרסה העיקרית העדכנית ביותר של היישום.
- גרסה קודמת (N-1): הגרסה העיקרית הקודמת לפני הגרסה העדכנית ביותר.
- גרסה נתמכת לטווח ארוך (LTS): גרסה זו זמינה עבור תוכניות Creative Cloud לארגונים בלבד. היא זכאית לקבל עדכוני אבטחה לתקופה נוספת של עד שנה אחת. למידע נוסף, ראה גרסאות נתמכות לטווח ארוך.
- גרסה קודמת (N-2 או מוקדמות יותר): שתי גרסאות או יותר לפני הגרסה העדכנית ביותר.
לדוגמה, אם הגרסה העדכנית ביותר הזמינה של יישום היא 23.2.1, אז:
- הגרסה העיקרית האחרונה (N) היא 23.
- הגרסה הקודמת (N-1) של היישום הזה היא 22.
- גרסת התמיכה לטווח ארוך (LTS) עשויה להיות מוגדרת כגרסה 22.4.
- גרסאות ישנות יותר (N-2, N-3 או גרסאות קודמות יותר) הן גרסאות 21, 20 וגרסאות קודמות.
הערה:
כדי להציג רשימה של גרסאות עיקריות וקודמות של יישומי Creative Cloud, ראה מאמר זה.
מרכיבי התמיכה
Adobe מספקת את הסוגים הבאים של שירותי תמיכה עבור יישומי Creative Cloud:
עדכוני תכונות
עדכוני תכונות כוללים תכונות חדשות ושינויים בתכונות קיימות.
כאשר Adobe מפיצה עדכון תכונה, הספרה המשמשת לביטוי הגרסה המשנית של האפליקציה גדלה בספרה אחת: N.m+1.
תיקוני באגים
תיקון באג הוא פתרון של בעיה במוצר.
כאשר Adobe מפיצה עדכון לתיקון באג, הספרה המשמשת לביטוי גרסת הטלאי של היישום גדלה בספרה אחת: N.m.p+1.
עדכוני אבטחה
עדכוני אבטחה מטפלים בפגיעויות שמשפיעות על האבטחה בגרסה העדכנית ביותר או בגרסת התמיכה לטווח ארוך (LTS). כאשר Adobe מפיצה עדכון אבטחה, הספרה המשמשת לביטוי גרסת הטלאי של היישום גדלה בספרה אחת. בהתאם לתוכנית Creative Cloud שלך, עדכון האבטחה מבוטא ב-N.m.p+1 או LTS.p+1.
תאימות מערכת הפעלה
Adobe מספקת תמיכת תאימות עבור הגרסה העדכנית ביותר של היישומים שלה במערכות ההפעלה הבאות:
- Windows 10 ואילך: הגרסה העדכנית ביותר ושני העדכונים שקדמו לה.
- macOS: הגרסה העדכנית ביותר ושני העדכונים שקדמו לה.
- iOS: הגרסה העדכנית ביותר והגרסה שקדמה לה.
- Android: הגרסה העדכנית ביותר ושתי הגרסאות שקדמו לה.
Adobe משקיעה מאמצים כדי לספק תאימות של היישומים שלה למערכות ההפעלה Windows 11 ו-macOS Monterey. כדי לדעת אילו יישומי Adobe פועלים ב-Windows 11, ראה האם אוכל להשתמש ביישומי Adobe שלי ב-Windows 11?
לפרטים בנושאים הקשורים לתאימות ל-macOS Monterey, יש לעיין במסמך בעיות ידועות ופתרונות | macOS 12 Monterey.
למידע נוסף, ראה דרישות המערכת של Creative Cloud.
תמיכה בדפדפן
השירותים מבוססי האינטרנט של Adobe נתמכים בגרסה העדכנית ביותר של הדפדפנים הבאים:
- Safari
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
למידע נוסף, ראה דרישות המערכת של Creative Cloud.
תמיכת סיוע
יש ליצור קשר עם התמיכה בלקוחות של Adobe כדי לקבל עזרה או לדווח על בעיה.
Adobe לא תספק גישה לגרסאות Creative Cloud שהן N-3 או ישנות יותר. Adobe גם לא תספק תמיכה (כולל עדכוני תכונות, תיקוני באגים, עדכוני אבטחה, תאימות מערכת הפעלה, תמיכה בדפדפן או תמיכת סיוע) עבור גרסאות כאלה. עם זאת, שירות הלקוחות של Adobe עשוי, לפי שיקול דעתו, לספק תמיכה מוגבלת עבור גרסאות N-3 או גרסאות ישנות יותר.
אזהרה:
Adobe שומרת לעצמה את הזכות לשנות בכל עת את האפליקציות שלה ואת התמיכה בהן, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
Creative Cloud למשתמש יחיד
תוכניות Adobe Creative Cloud ליחידים תומכות בגרסה העדכנית ביותר ובגרסה הקודמת של היישומים.
הגרסה האחרונה (N)
לקוחות יכולים להוריד גרסה זו מ:
כולל:
Creative Cloud לצוותים
תוכניות Adobe Creative Cloud לצוותים תומכות בגרסה העדכנית ביותר ובגרסה הקודמת של היישומים.
הגרסה האחרונה (N)
לקוחות יכולים להוריד גרסה זו מ:
כולל:
גרסה קודמת (N-1)
כולל:
Creative Cloud ללקוחות ארגוניים
תוכניות Creative Cloud לארגונים תומכות בגרסה העדכנית ביותר ובגרסה הקודמת של היישומים. ייתכן שגם גרסאות ישנות יותר של היישום יהיו זמינות להורדה. Adobe תומכת גם ב‑גרסה ייעודית נתמכת לטווח ארוך (LTS) עבור לקוחות Creative Cloud לארגונים.
הגרסה האחרונה (N)
לקוחות יכולים להוריד גרסה זו מ:
כולל:
גרסה קודמת (N-1)
לקוחות יכולים להוריד גרסאות קודמות בכתובת:
כולל:
גרסה עם תמיכה לטווח ארוך (LTS)
לקוחות יכולים להוריד את גרסת LTS מ:
- יישום Creative Cloud לשולחן העבודה (כרגע זמין רק ללקוחות עם סוגי מזהה Federated או Enterprise ID)
- Admin Console
- Remote Update Manager (RUM)
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
כולל:
הערה:
כברירת מחדל, בעת יצירת חבילה ב-Admin Console, רק גרסאות שמקבלות עדכוני אבטחה או תכונות (גרסאות אחרונות ו-LTS) מוצגות למנהלי מערכת בארגונים. כדי לכלול גרסאות אחרות בחבילות, מנהלי ארגונים חייבים לבחור Available application versions בהעדפות החבילה (Admin Console > Packages > Preferences). למידע נוסף, ראה חבילות יישומים באמצעות Admin Console.
אזהרה:
גרסאות יישום שהן ישנות ביותר משלוש גרסאות מהגרסה האחרונה אינן נתמכות ואינן זמינות להורדה. אם בכוונתך להשתמש בגרסאות ישנות יותר לתקופה ממושכת, יש לשמור את החבילות או לאחסן את קובצי ההתקנה במקום בטוח. אם יש לך כרגע גישה לגרסאות ישנות כאלה של יישומים, ניתן לשמור את החבילות או לאחסן את קובצי ההתקנה לשימוש עתידי (ללא תמיכה).
גרסה עם תמיכה לטווח ארוך (LTS) היא גרסה ייעודית של Adobe עבור יישומים מסוימים לשולחן העבודה, שזכאית לעדכוני אבטחה לתקופה נוספת של שנה אחת. Adobe מפיצה גרסאות LTS אחת לשנה, בדרך כלל בסביבות נובמבר. גרסת LTS ממשיכה לקבל תיקוני אבטחה לפרק זמן של עד שנה, עד שהיא מוחלפת בגרסת LTS חדשה, שמוכרזת בשנה הבאה.
על ידי הפצת גרסאות LTS, לקוחות Creative Cloud לארגונים יכולים להמשיך לקבל תיקוני אבטחה לתקופה ממושכת יותר. ואז הם יכולים לנצל את הזמן הנוסף הזה כדי לבצע בדיקות ובדיקת נאותות לפני השדרוג לגרסאות האחרונות.
| יישום | גרסת LTS (עד אוקטובר 2025) | |
|---|---|---|
 |
After Effects | 24.6 |
 |
Animate | 23.0.2 |
 |
Adobe Audition | 24.6 |
 |
Adobe Bridge | 14.1.3 |
 |
Character Animator | 24.6 |
 |
Illustrator | 28.7.2 |
 |
InCopy | 19.5 |
 |
InDesign | 19.5 |
 |
InDesign Server | 16.4 |
 |
Lightroom Classic | 13.5.1 |
 |
Adobe Media Encoder | 24.6 |
 |
Photoshop | 25.12 |
 |
Premiere Pro | 24.6 |
הערה:
- גרסאות LTS של Photoshop זמינות גם עבור לקוחות Creative Cloud לצוותים ו-Creative Cloud ליחידים.
- גרסת LTS אינה זמינה עבור יישומי הענן של Adobe, כגון Lightroom, Fresco, Adobe XD או Premiere Rush. יישומים ושירותים אלה מתעדכנים לעתים קרובות כדי להוסיף תכונות נוספות ולשמור על תאימות עם שירותי האינטרנט של Creative Cloud.
- גרסאות LTS אינן זמינות עבור תקופות 'סוף הפיתוח' ו'סיום חיי המוצר' של יישומים. כדי לדעת אילו יישומים הגיעו לסוף פיתוח וסוף חיים, ראה מוצרים שהפצתם הופסקה.
- גרסת LTS אינה זמינה עבור יישומי תלת מימד, כגון Dimension ו-Substance.
- Acrobat תומך בשני מסלולי הפצה שלכל אחד מהם מדיניות תמיכה משלו. למידע נוסף, ראה מסלולי Acrobat – Continuous ו-Classic.
שאלות נפוצות
כן, מדיניות התמיכה של Creative Cloud משפיעה על לקוחות ברחבי העולם.
תמיכה תינתן רק אם קיים חוזה שירותי תמיכה בתשלום של לקוח עם Adobe, ובהתאם לתנאי החוזה. כל תמיכה סיוע אחרת תינתן רק כדי לעזור בהסרת ההתקנה של גרסאות שאינן נתמכות או בשדרוג לגרסאות נתמכות.
הגרסאות הנתמכות הן הגרסאות החדשות והעדכניות ביותר של תוכנות Adobe, אשר כוללות את התכונות, היכולות ועדכוני האבטחה החדשים ביותר. עבור לקוחות Creative Cloud לארגונים, הגרסאות הנתמכות כוללות את N (הגרסה הנוכחית) ואת LTS (גרסת התמיכה ארוכת-הטווח).
הגרסאות שאינן נתמכות הן גרסאות ישנות יותר, שאינן עולות בקנה אחד עם מדיניות זו. הגרסאות הלא נתמכות אינן כוללות את התכונות, היכולות ועדכוני האבטחה החדשים ביותר.
אם למשתמשים שלך יש גישה בשירות עצמי ל-Creative Cloud דרך יישום Creative Cloud לשולחן העבודה, עליך לעודד אותם לשדרג את התוכנה.
אם אתה אורז ופרוס מוצרים עבור המשתמשים שלך, יש לעבור אל Adobe Admin Console וליצור חבילות מהגרסאות הזמינות.באפשרותך גם להשתמש ב'מנהל העדכונים מרחוק' כדי לנהל עדכונים של הגרסה הנתמכת לטווח ארוך. הגרסה הנתמכת לטווח ארוך נתמכת גם באמצעות הכלי Adobe Update Server Setup Tool (AUSST).
Adobe ממליצה להסיר התקנה של גרסאות שאינן נתמכות, ולמחוק חבילות קיימות כדי למנוע פריסה עתידית בשוגג.
יש להסיר התקנה של גרסאות שאינן נתמכות ולשדרג לגרסה נתמכת של Creative Cloud. יישומים מותקנים אינם מוסרים באופן אוטומטי.
ההנחיות שפורטו במדיניות חלות עליך. Adobe ממליצה לשקול לעבור ל'רישוי משתמש שמי' (Named User Licensing) ולעדכן לגרסה נתמכת.
לקוחות שרכשו רישיון תמידי למוצר שכרגע אינו נתמך יכולים להמשיך להשתמש במוצר כל עוד השימוש אפשרי מבחינה טכנית.
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Adobe אם נדרש לך סיוע או אם יש לך שאלות נוספות בנוגע לתוכנת Creative Cloud.
