קליטה/פורטל שותפים

כיצד ניתן להירשם לתוכנית המשווקים?

כדי להירשם לתוכנית המשווקים, יש לבצע את השלבים הבאים:

  1. לחץ על Enroll Now in the Partner Program (הירשם כעת לתוכנית השותפים).

  2. היכנס באמצעות ה-Adobe ID והסיסמה שלך. אם אין לך שם משתמש ב-Adobe, לחץ על Create an Adobe ID (צור Adobe ID) ופעל לפי ההוראות במסך כדי ליצור Adobe ID חדש.

  3. בחר Region (אזור), Country (מדינה) ו-Preferred language (שפה מועדפת) ולאחר מכן לחץ על NEXT (הבא).

  4. בחר בתיבת הסימון המאשרת שאתה מורשה לפעול בשם החברה שלך ולאחר מכן לחץ על NEXT (הבא).

  5. מלא את פרטי החברה ופרטי הקשר שלך ולאחר מכן לחץ על NEXT (הבא) לאחר ההשלמה של כל טופס.

  6. קרא את תנאי הרישום, סמן את התיבה התחתונה ולאחר מכן לחץ על Submit (שלח).

לאחר שתשלח את הבקשה, תקבל בדואר אלקטרוני תוך 3-4 שעות הודעה מ-Adobe עם מזהה החברות שלך וקישור אל ערכת הקליטה. עבור על ערכת הקליטה על מנת להבין את תוכנית הערוצים של Adobe, את הרמות השונות בתוכנית ואת הדרישות והיתרונות שלהן.

מדוע איני מצליח להיכנס לפורטל השותפים?

דרוש Adobe ID כדי לגשת אל פורטל השותפים.  אם אין לך Adobe ID, צור אותו בכתובת:

https://www.adobe.com/cfusion/membership/index.cfm.

אם כבר יש לך Adobe ID, ודא שאתה מנסה להיכנס באמצעות אותה כתובת דואר אלקטרוני שמשמשת אותך ב-Sales Center. אם זה לא פותר את הבעיה, צור קשר עם מחלקת התמיכה לשותפים.

אין לי גישה אל פורטל השותפים בתור איש קשר ראשי/משני/אחר. כיצד ניתן לקבל גישה?

חפש בדואר האלקטרוני שלך (גם בתיקיות ה-Spam ודואר הזבל) הזמנת איש קשר, ואשר את ההזמנה כדי לקבל גישה אל פורטל השותפים.

אם זה לא פותר את הבעיה, צור קשר עם מחלקת התמיכה לשותפים.

אני איש קשר ראשי, ואיני רואה את הקישור מפורטל השותפים אל Sales Center.

לשותפים רשומים ומורשים אין גישה אל Sales Center.

שותפי זהב ופלטינה יכולים לעבור אל https://channelpartners.adobe.com/home/program.htmla.

  1. היכנס באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני הראשית שלך
  2. לחץ על Access Sales Center (גישה אל Sales Center) תחת הכרטיסייה Sales and Marketing (מכירות ושיווק).

אני איש הקשר המשני, ואין לי רישיון ל-Sales Center.

לשותפים רשומים ומורשים אין גישה אל Sales Center.

שותפי זהב ופלטינה יכולים לעבור אלhttps://channelpartners.adobe.com/home/program.htmla.

  1. היכנס באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני הראשית שלך.
  2. לחץ על Access Sales Center (גישה אל Sales Center) תחת הכרטיסייה Sales and Marketing (מכירות ושיווק).
  3. לחץ על My Company Profile (פרופיל החברה שלי) בצד הדף.
  4. לחץ על הכרטיסייה Manage Sales Center User Accounts (ניהול של חשבונות משתמשים ב-Sales Center) למעלה.
  5. תחת מקטע הקצאת הרישיון, סמן את התיבה של המשתמש שלו תרצה להעניק גישה.

מופיע איש/איש קשר ב-Sales Center, אך איש זה לא נמצא בחברה יותר.

  1. עבור אל https://channelpartners.adobe.com/home/program.htmla.
  2. היכנס באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני הראשית שלך.
  3. לחץ על Access Sales Center (גישה אל Sales Center) תחת הכרטיסייה Sales and Marketing (מכירות ושיווק).
  4. לחץ על My Company Profile (פרופיל החברה שלי) בצד הדף.
  5. גלול מטה ועבור אל מקטע אנשי הקשר.
  6. ערוך את איש התוכן שאת הגישה שלו אל המכירות ברצונך לבטל.
  7. בטל את הסימון בתיבה הפעילה.

אני מעוניין להיות איש הקשר הראשי, אך אני רשום בתור איש הקשר המשני.

אין לי גישה אל המחירונים בפורטל השותפים.

  1. עבור אל https://channelpartners.adobe.com/home/program.htmla.
  2. היכנס באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני הראשית שלך.
  3. לחץ על Price lists (מחירונים) תחת הכרטיסייה Pricing (תמחור).

אם עדיין אתה זקוק לעזרה, צור קשר עם מחלקת התמיכה לשותפים.

קיבלתי הודעת שגיאה: "Your registration could not be processed, because your email address exists in the system." (לא ניתן לעבד את הרישום שלך, משום שכתובת הדואר האלקטרוני קיימת במערכת)

השתמש בכתובת דואר אלקטרוני אחרת כדי להירשם לשותפות. אם עדיין אתה זקוק לעזרה, צור קשר עם מחלקת התמיכה לשותפים.

כיצד ניתן לשדרג חברות?

בצע את השלבים הבאים כדי ליצור בקשה לשדרוג:

  1. עבור אל פורטל Adobe Partner Connection:‏ https://channelpartners.adobe.com/home/program.html
  2. היכנס באמצעות האישורים שלך (Adobe ID וסיסמה).
  3. לאחר שתיכנס למערכת בהצלחה, לחץ על הקישור "up level" (שדרוג) למעלה.
  4. בחר אם לשדרג ל-Certified Membership (חברות מאושרת).
  5. מלא את טופס הבקשה.

לאחר שתיצור בקשה לשדרוג, Adobe תעדכן אותך לאחר שהבקשה תעובד ותושלם.

הגיע הזמן לחדש את החברות שלי, אך קישור החידוש לא פועל.

רישיונות NFR

כיצד ניתן לגשת לרישיון NFR מ-Adobe?

הגישה אל רישיונות NFR מוגבלת לשותפי זהב ופלטינה.

איש הקשר הראשי שלהם יקבל גישה אל רישיונות ה-NFR.

במקרה של רישיונות קבועים, כגון Acrobat Pro ו-Captivate, הרישיונות יהיו זמינים בפורטל השותפים (https://channelpartners.adobe.com/home/program.html).

במקרה של Creative Cloud, איש הקשר הראשי בחשבון יקבל הזמנה ל-VIP, שבאמצעותה יוכל לגשת אל רישיונות CC.

אילו רישיונות NFR אקבל בתור שותף זהב?

בתור שותף זהב, תקבל גישה אל הרישיון הבא: Adobe Acrobat Pro DC‏, Creative Cloud כל היישומים.

איזה רישיון NFR אקבל בתור שותף פלטינה?

בתור שותף פלטינה, תקבל גישה אל הרישיון הבא: Adobe Acrobat Pro DC,‏ Creative Cloud כל היישומים, Creative Cloud Enterprise ו-Adobe Stock DCE.

האם עליי לבקש חידוש עבור NFR?

לא, אין צורך לבקש חידוש של רישיונות NFR, משום שהם מתחדשים באופן אוטומטי.

הסמכה

כיצד ניתן לקבל שם משתמש וסיסמה עבור ACTC‏ (Adobe Certified Training Center)?

בצע את השלבים הבאים כדי להירשם כתלמיד ב-Adobe Channel Training Center:

  1. היכנס לפורטל השותפים של Adobe באמצעות Adobe ID והסיסמה שלך.
  2. לחץ על Support (תמיכה) בפינה העליונה ולאחר מכן לחץ על Adobe Channel Training Center Enrollment instructions (הוראות הרשמה) מהרשימה הנפתחת.
  3. לחץ על כתובת ה-URL המשויכת לאזורים המתאימים שלך במקטע New User (משתמש חדש).
  4. היכנס ל-Adobe Channel Training Center באמצעות Adobe ID והסיסמה שלך.

לאחר שתירשם בהצלחה, ה-Adobe ID והסיסמה שלך ישמשו בתור שם המשתמש והסיסמה שלך ב-ACTC‏ (Adobe Certified Training Center).

אילו הסמכות נדרשות לכל רמה של התוכנית?

רק נציג אחד צריך להשלים את "קוד ההתנהגות של Adobe לשותפים עסקיים" לרמת מוסמך, זהב או פלטינה**.

ברצוני לעבור מבחן טכני, היכן אוכל למצוא אותו?

מבחנים טכניים אינם זמינים יותר ב-Adobe Channel Training Center.

** ההסמכות כפופות לשינוי בהתאם להתפתחויות בתוכנית המשווקים. עיין במדריך לתוכנית המשווקים כדי לברר את קריטריוני הזכאות לרמות החברות השונות.

*ניתן להשתמש בכל דפדפן כדי לגשת אל Adobe Channel Training Center, פרט ל-Mozilla Firefox.

כיצד ניתן לגשת אל תעודות ההדרכה שהשלמתי?

כדי לגשת אל תעודות ההדרכה שהשלמת:

  1. היכנס אל אתר האינטרנט להדרכת ערוצים באמצעות הקישור וה-Adobe ID שלך.
  2. תחת "My Learnings" (הלימודים שלי), תראה את ההדרכות שהשלמת.

האם ניתן לשנות את מנהל המערכת במסוף ה-VIP עבור הלקוח שלי?

מנהל המערכת הנוכחי במסוף יוכל לבצע את השלבים הבאים כדי לשנות את מנהל המערכת ב-VIP:‏

  1. היכנס למסוף מנהל המערכת שלך:https://adminconsole.adobe.com/team.
  2. נווט אל הכרטיסייה Administrators (מנהלי מערכת).
  3. בחר Change (שינוי) לצד השם של מנהל המערכת הראשי הנוכחי.
  4. בחר את מנהל המערכת שלו תרצה להעניק זכויות של מנהל מערכת ראשי.
  5. לחץ על Change

מנהל המערכת החדש יקבל בדואר אלקטרוני בקשה לאשר את ההזמנה לתפקיד מנהל מערכת, ובקשה זו תעביר אותו אל תנאי ה-VIP. על מנהל המערכת החדש לקבל את תנאי ה-VIP לפני שהשינוי ישתקף במסוף מנהל המערכת.

רישום עסקאות

אני עובד בחברה בת של "XYZ" באוסטריה (תחום דואר אלקטרוני: ‎*@xyz.at). עם זאת, החברה הראשית שלי XYZ בגרמניה (תחום דואר אלקטרוני: ‎*@xyz.de - אותו השותף, אך משרד ראשי/סניף במדינות אחרות). יש לי חשבון כתובת דואר אלקטרוני בתחום ‎*@xyz.at, והמערכת לא מאפשרת לי להירשם תחת החשבון הגרמני. מה עליי לעשות?

הפתרון היחיד לבעיה זו הוא קבלה של חשבון דואר אלקטרוני בתחום ‎*xyz.de.

הכרטיסייה Opportunity (הזדמנות) אינה מופיעה ב-Sales Center, ואין באפשרותי לשלוח הזדמנות.

בדוק אם הכרטיסייה מופיעה בחשבון של איש הקשר הראשי שבחשבונך. אם הכרטיסייה מופיעה אצל איש הקשר הראשי, ואתה נתקל בקשיים או בהודעות שגיאה, שלח בדואר אלקטרוני את הפרטים המלאים של הבעיה, בכלל זה ה-ID שבו נעשה שימוש וצילום מסך, אל מחלקת התמיכה לשותפים.

לחברה שלי יש כמה רישיונות Sales Center עבור עובדים שונים. איזו גישה יש לעובדים אחרים אל ההזדמנויות שלי?

עובדים שיש להם רישיונות Sales Center במסגרת אותה חברה שותפה יקבלו גישה רק אל הזדמנויות שהם עצמם שלחו (בתור בעל ההזדמנות). אם השותף מעוניין להקצות את ההזדמנות שלו לעובד אחר באותה חברה שותפה, יש לשנות את ה"בעלים" של ההזדמנות.

איני מצליח להוסיף מוצרים להזדמנות שלי, משום שהמחירון לא זמין.

נא לשלוח פנייה ב-Sales Center לקבלת פתרון מיידי.

כיצד ניתן לסגור הזדמנות שבה זכיתי?

  1. עבור אל ההזדמנות: בחר "Edit" (עריכה)
  2. שנה את Stage (שלב) ל: "07 Execute to Close".
  3. שנה את Status (מצב) ל: "Closed – Booked"
  4. בחר סיבה מהתפריט המוקפץ.
  5. גלול מטה, והזן את מספר ה-Sales Order (הזמנת מכירה). (שותפים מקבלים מספרי הזמנת מכירה מהלקוחות)
  6. בחר "Save" (שמור).

ניתן להזין לעיבוד כמה מספרים של הזמנת מכירה. מידע על תשלום החזר, עם פירוט רלוונטי לפי לקוח, יועלה בחזרה אל ההזדמנות בתום מחזור תשלום ההחזרים.

כיצד לשלוח פנייה ב-Sales Center?

בצע את השלבים הבאים:

  1. עבור אל "Sales Center"
  2. כדי לחפש את החשבון, הזן "xyz" בשדה "Parent Account" (חשבון אב) עם סמל זכוכית המגדלת.  כך תוכל לברר אם כבר נוצר חשבון עבור לקוח זה.
  3. קיימים שני תרחישים אפשריים:
    1. הצלחת למצוא את החשבון שאתה מחפש:
      1. בחר את החשבון
      2. עבור אל "New Opportunity" (הזדמנות חדשה)
      3.  הזן את כל הפרטים הנדרשים, ובחר "Save" (שמור)
    2. לא הצלחת למצוא את החשבון שאתה מחפש:
      1. אם אינך מצליח למצוא את החשבון הנדרש, פירוש הדבר שהוא טרם נוצר במסד הנתונים של Adobe, ועליך ליצור אותו.

הערה:

לפני שתיצור חשבון עבור לקוח, ודא שהחשבון אינו קיים כבר (חפש את החשבון באמצעות האפשרות "Search" (חיפוש) עם תווי שם חלקי. לדוגמה, חפש "BAYERISCH" במקום "BAYERISCHER RUNDFUNK"

קיבלתי בדואר אלקטרוני בקשה לספק מידע נוסף לגבי פעילויות מכירה של הזדמנויות. מה עליי לעשות?

ספק פרטים רבים ככל האפשר לתיאור פעילויות המכירה, כגון:

  • כיצד גילית הזדמנות זו?
    • שיחות טלפון
    • פגישות עם הלקוח
    • הקשר השוטף עם הלקוח (נא לספק תאריכים, מקומות וכדומה)
  • אירוע משכנע/צורך עסקי?
    • נא לספק כמויות משוערות של מוצרי Adobe הנדרשים ללקוח.
    • מדוע נדרשים ללקוח מוצרי Adobe?
  • הצעת הערך של Adobe?
    • תאר מאילו יתרונות ייהנה הלקוח בשימוש במוצרים של Adobe
  • הצעת הערך של המתחרים/מתחרה?
    • האם ישנם מתחרים ידועים כלשהם? אם כן, ציין אותם.
  • פעילויות מכירה עד כה?
    • מה נעשה עד כה על מנת למכור באופן פעיל את המוצרים של Adobe?

אם שדה כלשהו משדות אלה לא יאוכלס, או שלא יסופק תיאור, או שהתיאור חסר/מעורפל/גנרי, הזדמנות זו לא תאושר, והאימות יתעכב.

מסוף משווק VIP/מנהל מערכת

אין באפשרותי לגשת אל מסוף המשווק.

כדי שתוכל לגשת למסוף המשווק, עליך להיות ברמה מאושרת. איש הקשר הראשי של חשבון מוסמך יקבל גישה למסוף המשווק, אשר אליו יוכל לגשת באמצעות קישור זה:https://reseller.adobe.com.

כיצד ניתן לקבל מספר VIP?

מספרי VIP מיועדים למשתמשי קצה, ולא למשווקים. עליך להוסיף את פרטי משתמש הקצה שלך במסוף המשווק, והזמנה תישלח אל הלקוח שלך. לאחר שהלקוח יאשר את ההזמנה, יופק עבורו מספר VIP.

כיצד להשתמש במסוף המשווק?

תוכל לעיין בקישור: https://helpx.adobe.com/creative-cloud/reseller.html כדי לקבל את כל המידע הנוגע למסוף המשווק.

ביצעתי הזמנה עבור הלקוח שלי, אך במסוף עדיין מופיע תאריך ישן של יום השנה.

יום השנה במסוף מעודכן 30 יום לאחר יום השנה הנוכחי, משום שאנו מספקים תקופת חסד של 30 יום לפני ולאחר יום השנה לצורך החידוש.

הלקוח שלי מקבל שגיאת "נדרש תשלום".

ככל הנראה, ל-VIP של הלקוח שלך יש מושב אחד או יותר שהושעה או שעבר זמנו. לכן הוא מקבל הודעת "Payment Needed" (נדרש תשלום).

המשווק מסוגל להסיר מושבים למשך 30 יום לאחר הוספתם.

כעבור 30 יום, היכולת להסיר מהמסוף מושבים בהמתנה אינה זמינה יותר.

יש שתי אפשרויות לטיפול במושבים מושעים/שעבר זמנם.

  • להשאיר את המושב במסוף עד לתום המנוי, ואז יוסרו כל המושבים אשר לא חודשו, בכלל זה מושבים שלא התמלאו אף פעם. הדבר אינו כרוך בחיובים.
  • המשווק יכול לעבוד מול צוות ההפצה כדי לעבד הזמנות ולעבד RMA באופן מיידי.

האם ניתן לשנות את מנהל המערכת במסוף ה-VIP עבור הלקוח שלי?

מנהל המערכת הנוכחי במסוף יוכל לבצע את השלבים הבאים כדי לשנות את מנהל המערכת ב-VIP:‏

  1. היכנס למסוף מנהל המערכת שלך:https://adminconsole.adobe.com/team.
  2. נווט אל הכרטיסייה Administrators (מנהלי מערכת)
  3. בחר Change (שינוי) לצד השם של מנהל המערכת הראשי הנוכחי.
  4. בחר את מנהל המערכת שלו תרצה להעניק זכויות של מנהל מערכת ראשי.
  5. לחץ על Change (שינוי).

מנהל המערכת החדש יקבל בדואר אלקטרוני בקשה לאשר את ההזמנה לתפקיד מנהל מערכת, ובקשה זו תעביר אותו אל תנאי ה-VIP. על מנהל המערכת החדש לקבל את תנאי ה-VIP לפני שהשינוי ישתקף במסוף מנהל המערכת.

האם לקוח יכול לעבור ממשווק למשווק?

כן, הלקוח חופשי לרכוש ממשווק לבחירתו. אם המשתמש לא מרוצה מהמשווק הנוכחי, הוא יוכל לעבור למשווק אחר על-ידי בקשת שינוי משווק מול מחלקת התמיכה בשותפים.

האם ניתן לשנות את איש הקשר המנהל עבור VIP?

כן, איש הקשר הראשי במסוף המשווק יוכל לשנות את איש הקשר המנהל עבור VIP.

שלחתי הזמנת VIP ללקוח שלי, אך הוא מקבל הודעת שגיאה כאשר הוא מאשר אותה.

המשתמש לא יוכל לקבל הזמנת VIP אם כבר יש לו חשבון VIP באותו השם. תוכל לבצע שינויים קלים בשם החשבון ולשלוח מחדש את ההזמנה.

אם הלקוח עדיין נתקל בבעיה זו, צור קשר עם מחלקת התמיכה לשותפים.

האם ניתן לשנות את שם החשבון במסוף?

כן, יש למלא את טופס הבקשה לשינוי שם חשבון (ACON) ולשלוח אותו אל מחלקת התמיכה לשותפים לצורך עיבוד הבקשה.

המשתמש יוכל לגשת לטופס דרך קישור זה: https://helpx.adobe.com/x-productkb/global/adobe-change-of-name-form-and-procedure.html

האם ניתן לשנות את פלח השוק עבור VIP של הלקוח שלי?

לא, לא ניתן לשנות פלח שוק ב-VIP. תוכל לבקש ביטול של VIP ממחלקת התמיכה לשותפים ולאחר מכן לשלוח את ההזמנה אל השותף, כדי ליצור VIP חדש עם פלח השוק הנכון.

ניהול החוזה

האם ניתן לשנות את מנהל המערכת בחוזה?

כדי לבקש שינוי של מנהל המערכת עבור איש הקשר, פנה אל מחלקת התמיכה לשותפים. כדי לעבד את הבקשה, תידרש לצוות הרשאה בדואר אלקטרוני ממנהל המערכת הנוכחי. אם מנהל המערכת הנוכחי אינו בחברה יותר. את ההרשאה יוכל לשלוח מישהו בעל תחום דואר אלקטרוני הדומה לזה של מנהל המערכת הנוכחי.

האם ניתן לשנות את אפשרות התשלום בחוזה?

כדי לבקש שינוי של מנהל המערכת עבור איש הקשר, פנה אל מחלקת התמיכה לשותפים. כדי לעבד את הבקשה, תידרש לצוות הרשאה בדואר אלקטרוני ממנהל המערכת הנוכחי. אם מנהל המערכת הנוכחי אינו בחברה יותר. את ההרשאה יוכל לשלוח מישהו בעל תחום דואר אלקטרוני הדומה לזה של מנהל המערכת הנוכחי.

האם לקוח יכול לחדש הסכם CLP לאחר התפוגה?

כן, המשתמש עדיין יוכל לשלוח את החידוש עבור איש הקשר.

אתר הרישוי

כיצד להיכנס לאתר LWS?

  1. עבור אל אתר הרישוי.
  2. כאשר תתבקש, היכנס באמצעות Adobe ID (בדרך כלל כתובת הדוא"ל) והסיסמה שלך.
  3. לחץ על Sign in (כניסה).

זקוק לעזרה ביצירת Adobe ID או שימוש בו? ראה פתרון בעיות בחשבון Adobe ID ובכניסה.

הערה:

תוכל לגשת לאתר הרישוי אך ורק באמצעות Adobe ID שעמו ביצעת הזמנה.

כיצד ניתן לנהל הזמנות באתר הרישוי?

עיין במסמך זה: אתר הרישוי של Adobe | מספרים סידוריים, הזמנות, חשבונות לקבלת מידע בנושאי רישוי.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת