שאלות נפוצות בנושא תוכנית הערוצים

הגישה אל רישיונות NFR מוגבלת לשותפי זהב ופלטינה.

איש הקשר הראשי שלהם יקבל גישה אל רישיונות ה-NFR.

במקרה של רישיונות קבועים, כגון Acrobat Pro ו-Captivate, הרישיונות יהיו זמינים בפורטל השותפים (https://channelpartners.adobe.com/home/program.html).

במקרה של Creative Cloud, איש הקשר הראשי בחשבון יקבל הזמנה ל-VIP, שבאמצעותה יוכל לגשת אל רישיונות CC.

בתור שותף זהב, תקבל גישה אל הרישיון הבא: Adobe Acrobat Pro‏, Creative Cloud כל היישומים.

בתור שותף פלטינה, תקבל גישה אל הרישיון הבא: Adobe Acrobat Pro,‏ Creative Cloud כל היישומים, Creative Cloud Enterprise ו-Adobe Stock DCE.

לא, אין צורך לבקש חידוש של רישיונות NFR, משום שהם מתחדשים באופן אוטומטי.

בצע את השלבים הבאים כדי להירשם כתלמיד ב-Adobe Channel Training Center:

1. היכנס לפורטל השותפים של Adobe.
2. לחץ על Support (תמיכה) בפינה העליונה ולאחר מכן לחץ על Adobe Channel Training Center Enrollment instructions (הוראות הרשמה) מהרשימה הנפתחת.
3. לחץ על כתובת ה-URL המשויכת לאזורים המתאימים שלך במקטע New User (משתמש חדש).
4. היכנס ל-Adobe Channel Training Center באמצעות Adobe ID והסיסמה שלך.

לאחר שתירשם בהצלחה, ה-Adobe ID והסיסמה שלך ישמשו בתור שם המשתמש והסיסמה שלך ב-ACTC‏ (Adobe Certified Training Center).

רק נציג אחד צריך להשלים את "קוד ההתנהגות של Adobe לשותפים עסקיים" לרמת מוסמך, זהב או פלטינה**.

מבחנים טכניים אינם זמינים יותר ב-Adobe Channel Training Center.

** ההסמכות כפופות לשינוי בהתאם להתפתחויות בתוכנית המשווקים. עיין במדריך לתוכנית המשווקים כדי לברר את קריטריוני הזכאות לרמות החברות השונות.

*ניתן להשתמש בכל דפדפן כדי לגשת אל Adobe Channel Training Center, פרט ל-Mozilla Firefox.

כדי לגשת אל תעודות ההדרכה שהשלמת:

1. עבור אל אתר הדרכת Channel בעזרת הקישור שסופק.
2. היכנס אל חשבון Adobe שלך.
3. תחת "My Learnings" (הלימודים שלי), תראה את ההדרכות שהשלמת.

מנהל המערכת הנוכחי במסוף יוכל לבצע את השלבים הבאים כדי לשנות את מנהל המערכת ב-VIP:‏

1. היכנס למסוף מנהל המערכת שלך:https://adminconsole.adobe.com/team.
2. נווט אל הכרטיסייה Administrators (מנהלי מערכת).
3. בחר Change (שינוי) לצד השם של מנהל המערכת הראשי הנוכחי.
4. בחר את מנהל המערכת שלו תרצה להעניק זכויות של מנהל מערכת ראשי.
5. לחץ על Change

מנהל המערכת החדש יקבל בדואר אלקטרוני בקשה לאשר את ההזמנה לתפקיד מנהל מערכת, ובקשה זו תעביר אותו אל תנאי ה-VIP. על מנהל המערכת החדש לקבל את תנאי ה-VIP לפני שהשינוי ישתקף במסוף מנהל המערכת.

הפתרון היחיד לבעיה זו הוא קבלה של חשבון דואר אלקטרוני בתחום ‎*xyz.de.

בדוק אם הכרטיסייה מופיעה בחשבון של איש הקשר הראשי שבחשבונך. אם הכרטיסייה מופיעה אצל איש הקשר הראשי, ואתה נתקל בקשיים או בהודעות שגיאה, שלח בדואר אלקטרוני את הפרטים המלאים של הבעיה, בכלל זה ה-ID שבו נעשה שימוש וצילום מסך, אל מחלקת התמיכה לשותפים.

עובדים שיש להם רישיונות Sales Center במסגרת אותה חברה שותפה יקבלו גישה רק אל הזדמנויות שהם עצמם שלחו (בתור בעל ההזדמנות). אם השותף מעוניין להקצות את ההזדמנות שלו לעובד אחר באותה חברה שותפה, יש לשנות את ה"בעלים" של ההזדמנות.

נא לשלוח פנייה ב-Sales Center לקבלת פתרון מיידי.

1. עבור אל ההזדמנות: בחר "Edit" (עריכה)
2. שנה את Stage (שלב) ל: "07 Execute to Close".
3. שנה את Status (מצב) ל: "Closed – Booked"
4. בחר סיבה מהתפריט המוקפץ.
5. גלול מטה, והזן את מספר ה-Sales Order (הזמנת מכירה). (שותפים מקבלים מספרי הזמנת מכירה מהלקוחות)
6. בחר "Save" (שמור).

ניתן להזין לעיבוד כמה מספרים של הזמנת מכירה. מידע על תשלום החזר, עם פירוט רלוונטי לפי לקוח, יועלה בחזרה אל ההזדמנות בתום מחזור תשלום ההחזרים.

בצע את השלבים הבאים:

ספק פרטים רבים ככל האפשר לתיאור פעילויות המכירה, כגון:

• כיצד גילית הזדמנות זו?
  
  • שיחות טלפון
  • פגישות עם הלקוח
  • הקשר השוטף עם הלקוח (נא לספק תאריכים, מקומות וכדומה)
• אירוע משכנע/צורך עסקי?
  • נא לספק כמויות משוערות של מוצרי Adobe הנדרשים ללקוח.
  • מדוע נדרשים ללקוח מוצרי Adobe?
• הצעת הערך של Adobe?
  • תאר מאילו יתרונות ייהנה הלקוח בשימוש במוצרים של Adobe
• הצעת הערך של המתחרים/מתחרה?
  • האם ישנם מתחרים ידועים כלשהם? אם כן, ציין אותם.
• פעילויות מכירה עד כה?
  • מה נעשה עד כה על מנת למכור באופן פעיל את המוצרים של Adobe?

אם שדה כלשהו משדות אלה לא יאוכלס, או שלא יסופק תיאור, או שהתיאור חסר/מעורפל/גנרי, הזדמנות זו לא תאושר, והאימות יתעכב.

כדי שתוכל לגשת למסוף המשווק, עליך להיות ברמה מאושרת. איש הקשר הראשי של חשבון מוסמך יקבל גישה למסוף המשווק, אשר אליו יוכל לגשת באמצעות קישור זה:https://reseller.adobe.com.

מספרי VIP מיועדים למשתמשי קצה, ולא למשווקים. עליך להוסיף את פרטי משתמש הקצה שלך במסוף המשווק, והזמנה תישלח אל הלקוח שלך. לאחר שהלקוח יאשר את ההזמנה, יופק עבורו מספר VIP.

תוכל לעיין בקישור: https://helpx.adobe.com/creative-cloud/reseller.html כדי לקבל את כל המידע הנוגע למסוף המשווק.

יום השנה במסוף מעודכן 30 יום לאחר יום השנה הנוכחי, משום שאנו מספקים תקופת חסד של 30 יום לפני ולאחר יום השנה לצורך החידוש.

ככל הנראה, ל-VIP של הלקוח שלך יש מושב אחד או יותר שהושעה או שעבר זמנו. לכן הוא מקבל הודעת "Payment Needed" (נדרש תשלום).

המשווק מסוגל להסיר מושבים למשך 30 יום לאחר הוספתם.

כעבור 30 יום, היכולת להסיר מהמסוף מושבים בהמתנה אינה זמינה יותר.

יש שתי אפשרויות לטיפול במושבים מושעים/שעבר זמנם.

• להשאיר את המושב במסוף עד לתום המנוי, ואז יוסרו כל המושבים אשר לא חודשו, בכלל זה מושבים שלא התמלאו אף פעם. הדבר אינו כרוך בחיובים.
• המשווק יכול לעבוד מול צוות ההפצה כדי לעבד הזמנות ולעבד RMA באופן מיידי.

מנהל המערכת הנוכחי במסוף יוכל לבצע את השלבים הבאים כדי לשנות את מנהל המערכת ב-VIP:‏

1. היכנס למסוף מנהל המערכת שלך:https://adminconsole.adobe.com/team.
2. נווט אל הכרטיסייה Administrators (מנהלי מערכת)
3. בחר Change (שינוי) לצד השם של מנהל המערכת הראשי הנוכחי.
4. בחר את מנהל המערכת שלו תרצה להעניק זכויות של מנהל מערכת ראשי.
5. לחץ על Change (שינוי).

מנהל המערכת החדש יקבל בדואר אלקטרוני בקשה לאשר את ההזמנה לתפקיד מנהל מערכת, ובקשה זו תעביר אותו אל תנאי ה-VIP. על מנהל המערכת החדש לקבל את תנאי ה-VIP לפני שהשינוי ישתקף במסוף מנהל המערכת.

כן, הלקוח חופשי לרכוש ממשווק לבחירתו. אם המשתמש לא מרוצה מהמשווק הנוכחי, הוא יוכל לעבור למשווק אחר על-ידי בקשת שינוי משווק מול מחלקת התמיכה בשותפים.

כן, איש הקשר הראשי במסוף המשווק יוכל לשנות את איש הקשר המנהל עבור VIP.

המשתמש לא יוכל לקבל הזמנת VIP אם כבר יש לו חשבון VIP באותו השם. תוכל לבצע שינויים קלים בשם החשבון ולשלוח מחדש את ההזמנה.

אם הלקוח עדיין נתקל בבעיה זו, צור קשר עם מחלקת התמיכה לשותפים.

כן, יש למלא את טופס הבקשה לשינוי שם חשבון (ACON) ולשלוח אותו אל מחלקת התמיכה לשותפים לצורך עיבוד הבקשה.

המשתמש יוכל לגשת לטופס דרך קישור זה: https://helpx.adobe.com/x-productkb/global/adobe-change-of-name-form-and-procedure.html

לא, לא ניתן לשנות פלח שוק ב-VIP. תוכל לבקש ביטול של VIP ממחלקת התמיכה לשותפים ולאחר מכן לשלוח את ההזמנה אל השותף, כדי ליצור VIP חדש עם פלח השוק הנכון.

כדי לבקש שינוי של מנהל המערכת עבור איש הקשר, פנה אל מחלקת התמיכה לשותפים. כדי לעבד את הבקשה, תידרש לצוות הרשאה בדואר אלקטרוני ממנהל המערכת הנוכחי. אם מנהל המערכת הנוכחי אינו בחברה יותר. את ההרשאה יוכל לשלוח מישהו בעל תחום דואר אלקטרוני הדומה לזה של מנהל המערכת הנוכחי.

כדי לבקש שינוי של מנהל המערכת עבור איש הקשר, פנה אל מחלקת התמיכה לשותפים. כדי לעבד את הבקשה, תידרש לצוות הרשאה בדואר אלקטרוני ממנהל המערכת הנוכחי. אם מנהל המערכת הנוכחי אינו בחברה יותר. את ההרשאה יוכל לשלוח מישהו בעל תחום דואר אלקטרוני הדומה לזה של מנהל המערכת הנוכחי.

כן, המשתמש עדיין יוכל לשלוח את החידוש עבור איש הקשר.

1. עבור אל אתר הרישוי.
2. היכנס אל חשבון Adobe שלך.
3. לחץ על 'המשך'.

זקוק לעזרה ביצירת Adobe ID או שימוש בו? ראה פתרון בעיות בחשבון Adobe ID ובכניסה.

עיין במסמך זה: אתר הרישוי של Adobe | מספרים סידוריים, הזמנות, חשבונות לקבלת מידע בנושאי רישוי.