DMe | Hendrix - מעקב תקשורת דוא"ל

חפש
עדכון מאז הפרסום האחרון:
  • עדכנו את צילומי המסך של Hendrix. 

חל על

צוותי ICX: צרכנים, שימור, סוכני תמיכה TS ומוכרים

אזור: גלובלי

מבט כולל

הכרטיסייה תקשורת ב-Hendrix, הנקראת פרטים ב-Customer One, מפרטת הודעות דוא"ל עסקיות שנשלחו ללקוח בשלושת החודשים האחרונים.ניתן לבחור תאריך התחלה וסיום כדי לחדד את תוצאות החיפוש.

מידע זמין בכרטיסיית התקשורת

  • תוכלו לצפות בדוא"ל על ידי לחיצה על הלחצן 'פתחו דוא"ל' מימין.

  • הדוא"ל שנשלח ללקוח מוצג.שימו לב שהקישורים באימייל זהים לאלה באימייל המקורי, כך שרובם יפנו לחשבון הלקוח ב-adobe.com.

ייתכן שתראו הודעת שגיאה זו אם תנסו לפתוח תבנית אימייל המוגבלת מטעמי אבטחה.זה המצב עבור אימיילים המכילים קישורים לאיפוס סיסמא או הצטרפות לצוות, למשל.

כשאתם צופים באימייל, יש לכם אפשרות לשלוח שוב את האימייל ללקוח, באמצעות אותה כתובת אימייל או כתובת אחרת.

  • לחצו על לחצן שליחה חוזרת של אימייל.
  • בדקו את כתובת האימייל ולחצו על שליחת אימייל.

פתק

אם כתובת האימייל נערכת, האימייל נשלח רק לכתובת האימייל החדשה.

האימיילים הנשלחים ללקוח עוקבים אחר תבנית ספציפית, שמתמולאת אוטומטית בנתונים הקשורים ללקוח.יש מספר תבניות וכמה מהנפוצות יותר מוצגות כאן לעיון. 

שם התבנית נושא האימייל תיאור
anyware_bounceback_caseclosed Re: Adobe Customer Care עבור לקוחות Enterprise, קיבלנו עדכון על פנייה שכבר נסגרה
anyware_bounceback_error Re: Adobe Customer Care עבור לקוחות Enterprise, איננו מזהים את כתובת האימייל של הלקוח או את מזהה הפנייה, או שאירעה שגיאה אחרת
connecttrial_day0_meetings גרסת ניסיון של Adobe Connect Meetings אישור גרסת ניסיון של Adobe Connect
csr_fileshare_customer_activation הפעילו את חשבון שיתוף הקבצים שלכם
 הלקוח התבקש לאשר את חשבונו לשיתוף קבצים באמצעות Fileshare
crm_quote מספר הצעת המחיר שלכם ב-Adobe:‏ <TRANSACTION_NUMBER>
 הצעת מחיר נשלחה ללקוח
ecomm_ccm_order_received ברוכים הבאים ל-Creative Cloud של Adobe התראה על קבלת תשלום
ecc_ccm_stock_suspend_reject התשלום שלכם נכשל אמצעי התשלום המועדף נכשל
ecc_cc_expiration_email כרטיס האשראי שלכם עבור <product> עומד לפוג התראה על כרטיס אשראי שעומד לפוג
ecc_ccm_cc_exp_email הודעה: אמצעי תשלום שעומד לפוג התראה על פקיעת כרטיס אשראי CCM
ecc_ccm_invoice_email אישור: קיבלנו את התשלום שלכם עבור <product> אישור תשלום, קישור להורדת חשבונית
ecc_ccm_cc_attempt_day7_email תזכורת: ערכו את פרטי התשלום שלכם תשלום באיחור, יום 7
ecomm_stock_order_received אישור תשלום Adobe Stock הודעה על קבלת תשלום Stock
ecomm_order_received מספר ההזמנה שלכם: <order_no> אישור הזמנה מ־Adobe Store
ecomm_esd <order_no> - המספרים הסידוריים שלכם מספרים סידוריים להורדות אלקטרוניות של תוכנה
ecc_ccm_cc_attempt_day14_email
 הודעה: כישלון חיוב שלישי תשלום באיחור, יום 14, אזהרת ביטול
ecc_DC_suspend_reject עדכנו את פרטי התשלום שלכם התשלום נכשל, עדכנו את פרטי התשלום
ecomm_acbt_order_received מספר ההזמנה שלכם: <order_no> אישור הזמנת מינוי
ecc_ccm_cc_attempt_day21_email אזהרה: כישלון חיוב רביעי ניסיון החיוב הרביעי נכשל (יום 21)
ecomm_ccm_acrobat_order_received מספר ההזמנה שלכם: <order_no> אישור הזמנת מינוי Acrobat
ecc_ccm_cc_attempt_day28_email דחוף: מנעו ביטול כשל סופי בחיוב (יום 28)
ecc_ccm_day7_no_cc_email החברות שלכם ב-Creative Cloud עומדת לפוג חברות ב-CC עומדת לפוג
ecomm_jem_order_received התשלום עבור Creative Cloud לצוותים התקבל אישור תשלום CCT
ecomm_acbt_dsp_order_received מספר ההזמנה שלכם: <order_no> אישור הזמנת Acrobat
ecc_forms_suspend_reject עדכנו את פרטי התשלום שלכם מינוי FormsCentral הושעה
ecc_invoice_pdf_renew המינוי שלכם חודש הודעת חידוש מינוי
ecomm_stock_demand_order_received אישור תשלום Adobe Stock אישור תשלום Stock
hendrix_notification תיק <TRANSACTION_OBJECT_ID> נוצר עבור <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> הלקוח מקבל הודעה על תיק חדש שנוצר
hendrix_notification_antipiracy_notgenuine תוכנה מקורית מבית Adobe – תוצאות בדיקת אימות הודעה ללקוח שהרישיון שלו למוצר Adobe (המצוין בגוף המייל) אינו מקורי
hendrix_notification_antipiracy_sendURL תוכנה מקורית מבית Adobe – קישור למידע נוסף הודעה ללקוח שהרישיון שלו למוצר Adobe אינו תקף, עם קישור אל http://www.adobe.com/go/testresults למידע נוסף
ims_social_linking_code קוד אימות אימות מייל בעת חיבור חשבונות רשתות חברתיות - ראו כניסה עם חשבון הרשת החברתית שלכם
jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned יש לכם עכשיו גישה לתוכנית Adobe Creative Cloud לארגונים עם כל היישומים אישור גישת CCE
jaq_adminui_adobe_deprovisioned אין לכם יותר גישה אל <product> הודעת הסרת גישה
jaq_adminui_DCE_provisioned קיבלתם זה עתה גישה אל Adobe Document Cloud אישור גישה ל-DCE
jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned יש לכם עכשיו גישה אל Adobe <product> אישור גישה ל-CCE
jem_stock_suspended_reject_email דחוף - כרטיס אשראי פג תוקף הודעת פגיעת תוקף כרטיס אשראי
tdrc_captivate השעון מתקתק. גרסת הניסיון של Adobe Captivate 9 החלה אימייל אישור גרסת ניסיון של Captivate
yoda_apro_sub_update_renewal המינוי שלכם השתנה הודעת שינוי מינוי
yoda_ccm_sub_update_renewal_email החברות שלכם ב-Adobe Creative Cloud עודכנה
 הודעת עדכון חברות ב-CC

זהו חותמת הזמן של יציאת האימייל משרתי הדוא"ל שלנו.

זהו חותמת הזמן של עדכון הסטטוס האחרון.

זהו הסטטוס האחרון שהאימייל דיווח.

Status

תיאור

QUEUED

האימייל עדיין לא נשלח (לא יצא משרתי הדוא"ל שלנו)

SENT

האימייל יצא מהשרתים שלנו אך עדיין אין לנו אישור שהוא הגיע ליעדו

DELIVERED

האימייל הגיע לתיבת הדוא"ל של הנמען

OPENED

הנמען פתח את האימייל - הדבר אינו אומר שההודעה גם נקראה

COMPLAINED

הנמען התלונן על האימייל כעל דוא"ל לא רצוי (ספאם)

BOUNCED

לא ניתן היה לשלוח את האימייל לנמען, והוא הוחזר עם הודעת שגיאה

אימייל חידוש מינוי

האימייל לחידוש המינוי לתוכניות שנתיות נשלח 30 יום לפני תאריך החידוש השנתי.

אם הלקוח אומר שהוא לא קיבל את האימייל, בדקו בכרטיסייה Communication את הפרטים הבאים:

שם התבנית: yoda_ccm_renewal_email

נושא האימייל: Your membership is about to renew

בקשו מהלקוח לבדוק בתיקיית הדואר הזבל או הדואר החסום שלו את האימייל - ראו Didn't receive expected email from Adobe

אם לא נמצא כלום, הציעו לשלוח שוב את האימייל ללקוח.(הערה: כרגע אפשר לעשות את זה רק מ-Hendrix, ולא מ-Customer One).

אימייל לדוגמה

פתק

החל מ-3 באפריל 2019, חברי CCI בארצות הברית ובמקסיקו בתוכניות שנתיות בתשלום חודשי לא יקבלו יותר הודעה על חידוש התוכנית לאחר השנה הראשונה של החברות.

אם תקבלו פניות בנושא זה, תוכלו להשתמש בהצהרה הבאה:

הצהרה תגובתית: "בהתאם לתוכנית, לאחר השנה הראשונה של החברות לקוחות יכולים לבטל בכל עת ללא קנסות."

דוא"ל החידוש לא יישלח אם יתקיימו התנאים הבאים:

  • ארצות הברית ומקסיקו בלבד
  • תוכניות CCI ABM בלבד
  • אין שינוי במחיר למשתמש
  • החוזה לא כולל Adobe Stock

הודעות משפטיות    |    מדיניות פרטיות מקוונת