היעזר במאמר זה כדי ללמוד על אופן פתרון הבעיות אם לא קיבלת הודעות דואר אלקטרוני הקשורות למנוי.

הערה:

התוכן הבא תקף לגבי צפון אמריקה, אסיה ומדינות האוקיינוס השקט, אירופה, המזרח התיכון ואפריקה בלבד.

Adobe שולחת דואר במגוון נסיבות; בין השאר:

  • ביקשת ש-Adobe תשלח אליך את סיסמת החברות שלך בדוא"ל.
  • ביצעת רכישה בחנות Adobe או במערכת מסחר מקוון אחרת של Adobe.
  • יצרת מקרה בפורטל התמיכה של Adobe.
  • המרת מסמך PDF באמצעות Create Adobe PDF Online.
  • שירות המתארח באתר Adobe.com דורש ממך לאמת את כתובת הדוא"ל שלך.
  • תזכורות על חידוש אוטומטי.*

*דוא"ל שנשלח 30 יום לפני תפוגת המנוי שלך או במקרה של הנפקת חשבונית חדשה עבור תשלומי המנוי שלך.

עצות לפתרון בעיות

היעזר בטיפים הבאים של פתרון בעיות על מנת לפתור בעיות הקשורות לאי קבלת דואר אלקטרוני מ-Adobe.

הגדרות תיבת דואר

בדוק את את תיקיות ההודעות המרובות או דואר הזבל

חפש הודעה מ-Adobe בתיקיות דואר הזבל או בתיקיות ההודעות המרובות שלך. ייתכן שמנהל מערכת הדואר או תוכנת הדוא"ל שלך הגדירו תיקיות אלה עבורך באופן אוטומטי, ומסננים עשויים להעביר הודעות דוא"ל אל תיקיות אלה ללא ידיעתך.

להלן כתובות דוא"ל של Adobe שמהן תוכל לצפות לדואר:

מזהי דואר

מזהי דואר מזהי דואר

AGSW1@ADOBE.COM

AccountAbuse@adobe.com

Audit@adobe.com

Escalations@adobe.com

Ops@adobe.com

Playground@adobe.com

Trial@adobe.com

Vetting@adobe.com

abuse@adobe.com

admin@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.net

adobecare@adobe.net

adobeconnect_trials@adobe.com

adobeconnect_trials@adobe.net

support_noreply@adobe.net

syndication@adobe.com

technologypartners@adobe.com

support_noreply@adobe.com

adobeinfo@adobe.com

adobeupd@adobe.com

adobeupd@adobe.net

assist@adobe.com

auto@adobe.com

caonguye@adobe.com

ccproductupdates@adobe.com

connectadmin@acrobat.com

creativesdk@adobe.net

custsupp@adobe.com

directordownload@adobe.com

directordownload@adobe.net

eng@adobe.comfps@adobe.com

hendrix@adobe.com

message@adobe.com

technologypartners@adobe.net 

trainingpartners@adobe.com

support@adobe.net

message@adobe.net

noreply@acrobat.com

noreply@adobe.com

noreply@adobe.net

noreply@adobecslive.com

noreply@adobestandout.com

noreply@creativecloud.com

noreply@photoshop.com

noreply_adobestory@adobe.com

noreplycseb@adobe.com

partners@adobe.com

partners@adobe.net

reply@adobe.com

reply@adobe.net

storemanager@adobe.com

storemanager@adobe.net

suppnr@adobe.com

support@adobe.com

 

 

 

 

 

לפרטים נוספים על תיקיות הודעות מרובות ותיקיות דואר זבל, עיין בקובצי העזרה של מנהל מערכת הדואר או תוכנת הדוא"ל שלך.

כיבוי מסנני דואר זבל

מערכת הדוא"ל של Adobe אינה פועלת עם תוכנות מסוימות למניעת דואר זבל (ספאם), כגון אלה המשתמשות בתגובה אוטומטית או בשיטות בדיקה לחסימת הודעות דוא"ל לא רצויות. השבת זמנית את התוכנה והמתן לקבלת הדוא"ל.

אם הארגון שלך משתמש בהתקן או יישום למניעת דואר זבל, ודא שהוא מוגדר לאפשר דוא"ל מ-Adobe ומ-Amazon Web Services.

הערה:

בשרתי דוא"ל רבים, אם תסמן דוא"ל מ-Adobe‏ כדואר זבל, כל הודעות הדוא"ל שיגיעו בעתיד מ-Adobe‏ יועברו באופן אוטומטי אל תיקיית דואר הזבל.

הוסף את דומיין הדוא"ל Adobe.com לפנקס הכתובות שלך.

כאשר הדומיין Adobe.com רשום בפנקס הכתובות שלך, תוכל לקבל הודעות דוא"ל מ-Adobe‏.

בדוק את הגדרות האבטחה שלך לדואר אלקטרוני

לעתים, הגדרת אבטחת דוא"ל ברמה גבוהה חוסמת הודעות דוא"ל מ-Adobe‏. כוונן את ההגדרה ל'בינוני' או בינוני-גבוה'.

פנה למנהל מערכת הדואר האלקטרוני שלך

אם לא קיבלת את הודעת הדוא"ל מ-Adobe, פנה למנהל מערכת הדואר שלך כדי לבדוק את השטח הפנוי בשרת; ייתכן שהוא מלא. בנוסף, ייתכן שמנהל מערכת הדוא"ל צריך להוסיף את שרת הדואר של Adobe לרשימות ההיתרים של החברה, באמצעות כתובות ה-IP ורשתות המשנה הבאות:

  • 64.18.0.0/20
  • 207.126.144.0/20
  • 207.171.162.174
  • 216.104.214.90
  • 216.104.212.91
  • 216.104.212.92
  • 216.104.212.93
  • 216.104.212.94
  • 216.104.212.104
  • 216.104.212.105
  • 54.240.14.29
  • 54.240.14.30
  • 54.240.27.170
  • 54.240.27.171

 

השתמש בכתובת דוא"ל אחרת

שנה את כתובת הדואר האלקטרוני שלך, או לחץ על שינוי כדי לשנות את כתובת הדואר האלקטרוני בדף 'עריכת פרטי החשבון שלך'. למידע נוסף על אופן שינוי כתובת הדוא"ל שלך, ראה השתמש בכתובת דוא"ל אחרת.

אמת את כתובת הדואר האלקטרוני שלך

כדי לוודא שכתובת הדוא"ל הנכונה שלך רשומה ב-Adobe, בצע את השלבים הבאים:

  1. היכנסאלחשבוןAdobe שלך. למידע על הגישה אל חשבון המנוי המחודש שלך, ראה חידוש חברות. למידע על חשבונך הנוכחי, ראה ניהול החברות הנוכחית שלך. 

    חשבון Adobe
  2. בסרגל הניווט שבחלק העליון, לחץ על הכרטיסייה פרופיל. למידע על שחזור פרטי החשבון שלך, איפוס, שחזור סיסמתך ומיפוי מזהה הדואר שלך לחשבונך, ראה פתרון בעיות בחשבון Adobe.

    לחץ על הכרטיסייה 'פרופיל'
  3. במקטע פרטי החשבון אשר שכתובת הדואר האלקטרוני שלך נכונה. אם לא, ערוך אותה. אם כתובת הדוא"ל שלך אינה מתקבלת, או אם Adobe ניסתה לאמת מזהה דואר שגוי במקום את המזהה בפועל, ראה לא ניתן לגשת לדואר.

    למידע על אופן הגישה ל-Adobe ID שלך, ראה ניהול חשבון Adobe.

    פרטי חשבון

    כדי לספק כתובת דואר אלקטרוני חלפוית לשחזור סיסמה, בחר באפשרות סיסמאות ואבטחה בחלונית הימנית. לאחר מכן, ציין כתובת דואר אלקטרוני חלופית במקטע שחזור חשבון.

יצירת קשר עם מחלקת התמיכה של Adobe

אם עדיין אינך מצליח לקבל דוא"ל, פנה לשירות הלקוחות כדי לוודא שכתובת הדוא"ל שלך מופיעה בצורה נכונה במסד הנתונים של Adobe.

עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת