Se ricevi l’errore A12E1 quando tenti di installare o aggiornare l’app desktop Creative Cloud o un’applicazione Creative Cloud, segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi.
Errore A12E1 durante l’installazione dell’app desktop Creative Cloud oppure l’aggiornamento/installazione delle applicazioni Creative Cloud
Viene mostrato il seguente errore?
Si sono verificati i seguenti problemi:
Spiacenti, sembra essersi verificato un problema relativo al processo di installazione (codice errore: A12E1). Per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, visita la nostra pagina dell’Assistenza clienti.
Nota: l’esempio seguente è la versione più comune dell’errore, ma il testo per questo codice di errore ha diverse versioni.
Risolvere il problema
Per utenti macOS Potresti visualizzare questo errore quando tenti di eseguire l’installazione su un’unità formattata con il file system HFS+ Case Sensitive. Il file system HFS+ Case Sensitive non è supportato per l’installazione di Adobe Creative Cloud. Le seguenti soluzioni non risolvono il problema. È necessario eseguire l’installazione su un’unità che è stata formattata con un file system supportato. Per ulteriori informazioni sulle unità con distinzione tra maiuscole e minuscole, vedi qui.
Prova queste soluzioni nell’ordine in cui sono elencate. Passa alla soluzione successiva solo se la precedente non ha funzionato.
Windows
- Apri Task Manager (premi Ctrl+Maiusc+Esc).
- Fai clic sulla scheda Processi per verificare se sono disponibili i seguenti processi:
- AAM Updates Notifier.exe
- AAM Registration Notifier.exe
- Evidenzia gli elementi trovati e fai clic su Termina processo.
- Prova a eseguire nuovamente l’installazione.
macOS
- Apri Monitoraggio attività (Applicazioni > Utility).
- Verifica i seguenti processi:
- Modulo di notifica degli aggiornamenti di AAM
- Modulo di notifica di registrazione AAM
- Evidenzia tutti gli elementi trovati. Fai clic sul pulsante di uscita forzata da un processo e scegli Esci.
- Prova a eseguire nuovamente l’installazione.
Questo passaggio chiude potenziali processi in conflitto di terze parti che non sono elencati nella Soluzione 1.
Windows
- Seleziona Start > Pannello di controllo.
- Fai doppio clic su Programmi e funzionalità.
- Seleziona Adobe Creative Cloud e fai clic su Disinstalla.
- Segui le istruzioni visualizzate.
- Utilizza l’app desktop Creative Cloud per scaricare e installare l’applicazione.
- Prova a eseguire nuovamente il processo.
macOS
- Vai a Applicazioni > Utility > Adobe Installers.
- Avvia il programma di installazione Adobe Creative Cloud per eseguire la disinstallazione.
- Segui le istruzioni visualizzate.
- Utilizza l’app desktop Creative Cloud per scaricare e installare l’applicazione.
- Prova a eseguire nuovamente il processo.
Verifica di aver chiuso tutte le app Adobe Creative Cloud e terminato tutti i processi Creative Cloud prima di eseguire Creative Cloud Cleaner Tool.
Windows
Nota: queste istruzioni includono l’utilizzo di cartelle nascoste. Leggi queste istruzioni per accedervi: Visualizzazione di cartelle, estensioni, file nascosti.
Nota: le posizioni delle cartelle seguenti si riferiscono a Windows a 32 bit. Su un sistema operativo a 64 bit, utilizza “Program Files (x86)” anziché “Program Files”.
- Scegli Start > Pannello di controllo.
- Fate doppio clic su Programmi e funzionalità e selezionate Adobe Creative Cloud, quindi fate clic su Disinstalla.
- Seguite le istruzioni visualizzate.
- Fai clic sul collegamento ad Adobe Creative Cloud Cleaner Tool e segui le istruzioni per rimuovere l’app desktop Creative Cloud.
- Verifica che siano state rimosse le seguenti cartelle:
- C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
- C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
- C:\Users\[nome utente]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
- C:\Users\[nome utente]\AppData\Local\Adobe\OOBE
- Per eseguire il download e l’installazione, fai clic sul collegamento dell’app desktop Creative Cloud.
macOS
Nota: la cartella Libreria utente è nascosta in macOS 10.7 e versioni successive. Consulta queste istruzioni per accedervi: Accesso ai file della libreria utente nascosti.
- Vai a Applicazioni > Utility > Adobe Installers.
- Fai doppio clic su Adobe Creative Cloud.
- Segui le istruzioni visualizzate.
- Segui le istruzioni visualizzate dopo aver fatto clic sul collegamento di Adobe Creative Cloud Cleaner Tool per rimuovere l’app desktop Creative Cloud.
- Verifica che siano state rimosse le seguenti cartelle:
- Applicazioni/Utility/Adobe Creative Cloud
- Applications/Utilities/Adobe Application Manager
- Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Users/[nome utente]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Users/[nome utente]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- Users/[nome utente]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Per eseguire il download e l’installazione, fai clic sull’app desktop Creative Cloud.
Questo errore si presenta quando i certificati sul sistema non sono aggiornati o non possono essere verificati.
Utilizza Gestione certificati di Windows (certmgr.msc) per verificare se il certificato “VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority – G5” esiste in “Autorità di certificazione radice attendibili”. Per ulteriori informazioni su Gestione certificati, vedi Visualizzazione o gestione dei certificati.
Se non è presente, installa il certificato manualmente.