Scoprite come restituire l'ordine Adobe, tenere traccia della richiesta di restituzione o modificare la lingua o la piattaforma del prodotto Adobe.

Annullamento dell'abbonamento o della sottoscrizione

Restituzione di un ordine

Da leggere prima di avviare la procedura di restituzione.

  • La richiesta di restituzione deve essere inoltrata entro 30 giorni dalla data di ricevimento del prodotto. 
  • Potete restituire il software, i manuali e i materiali di formazione acquistati da Adobe.
  • Se il software è stato installato e attivato, è necessario disattivarlo e disinstallarlo prima di procedere alla restituzione. Adobe non elabora un rimborso fino a quando tutte le copie del software non sono state disattivate. Non è necessario restituire il software ad Adobe.
  • Il metodo di rimborso è uguale al metodo utilizzato per l'acquisto del prodotto. I rimborsi delle carte di credito vengono accreditati sulla carta utilizzata per l'acquisto. Per gli ordini di acquisto viene emesso un credito sul saldo del conto. I rimborsi PayPal sono accreditati sull'account PayPal.
  • Adobe rilascia entro cinque giorni lavorativi dalla richiesta i rimborsi tramite carta di credito e PayPal. Per le altre forme di pagamento, riceverete il rimborso nel giro di sette-dieci giorni lavorativi.
  • Le spese di gestione e spedizione non vengono rimborsate.

Prodotti che non possono essere restituiti

  • Qualsiasi prodotto Adobe acquistato da un venditore diverso da Adobe può essere restituito solo al venditore da cui il prodotto è stato acquistato, in conformità alla politica di restituzione dello stesso, se presente.
  • Prodotti ottenuti mediante programmi di acquisto per dipendenti.
  • Prodotti non destinati alla rivendita (NFR), pirata, OEM (bundle), di valutazione o gratuiti.
  • Abbonamenti e sottoscrizioni: alcuni abbonamenti e sottoscrizioni consentono l'annullamento e il rimborso. Per ulteriori dettagli, consultate i termini dell'abbonamento Adobe.
  • Font acquistati tramite Typekit Marketplace.
  • Prodotti acquistati da privati, rivenditori o siti di aste online (ad esempio, eBay o Amazon Marketplace).
  • Prodotti scaricati da un rivenditore online diverso da Adobe Store, Amazon, Best Buy o Journey Ed.
  • Prodotti, o versioni di prodotti, non più distribuiti o supportati da Adobe.
  • Set di DVD di prova e materiale di formazione.

Fase 1: invio di una richiesta di restituzione

Come avete acquistato il prodotto Adobe?

Adobe accetta restituzioni entro 30 giorni dalla restituzione. In genere un prodotto diventa restituibile 2 o 3 giorni dopo aver inoltrato l'ordine. Prima di restituire un prodotto, è necessario:

  1. Registrare il numero di serie del prodotto.
  2. Disattivare il prodotto.
  3. Disinstallare il prodotto.

Contattaci per richiedere la restituzione.

Nota: se l'acquisto è stato effettuato direttamente da Adobe utilizzando un trasferimento bancario, è necessario fornire le coordinate bancarie per completare la richiesta di rimborso.

Fase 2: tracciamento dello stato del reso

Come si verifica lo stato di un reso?

Utilizzate il numero RMA (numero di restituzione merci) per verificare online lo stato del reso. Visitate http://www.adobe.com/go/orderstatus e inserite il numero RMA nel campo relativo. Adobe vi tiene informati sullo stato della restituzione tramite e-mail. Riceverete una notifica da Adobe ogni volta che vengono completate le seguenti operazioni, riportate anche sulla pagina relativa allo stato dell'ordine:

  • Elaborazione del rimborso in corso
  • Rilascio dei fondi relativi alla restituzione, soggetto a corretta conferma di trasferimento dei fondi dalla banca del cliente
  • Notifica di chiusura della pratica

Quando viene completato il processo di restituzione?

Adobe elabora i rimborsi entro 1-5 giorni lavorativi. Tuttavia, il tempo di accredito del rimborso potrebbe variare in base al tipo di pagamento utilizzato. Consultate la seguente tabella per i tempi di elaborazione e i metodi di rimborso.

Riceverete un'e-mail di conferma al completamento del rimborso. Se potete accedere online al vostro conto, è probabile che il rimborso venga visualizzato prima rispetto all'estratto conto cartaceo.

Metodo di pagamento Periodo di tempo per l'elaborazione da parte di Adobe Metodo di rimborso Tempo previsto prima che i rimborsi siano accreditati sul conto del cliente
Carta di credito 1-2 giorni lavorativi Carta di credito 3-5 giorni lavorativi a seconda del tipo di carta (Visa/MasterCard o Amex)
Carta di debito 1-2 giorni lavorativi Carta di debito 3-5 giorni lavorativi (Visa/MasterCard o Amex)
PayPal 1-2 giorni lavorativi PayPal 3-5 giorni lavorativi se il cliente ha già autorizzato PayPal a ricevere il rimborso da Adobe
Assegni (solo Stati Uniti) 1-3 giorni lavorativi Numero conto bancario 5-10 o più giorni lavorativi per Canada e Messico, a causa dei tempi del servizio postale.
Trasferimento bancario 3-5 giorni lavorativi Numero conto bancario 5-10 giorni lavorativi
Addebito diretto 3-5 giorni lavorativi Numero conto bancario 5-10 giorni lavorativi

Annullamento di un ordine

Adobe non può annullare gli ordini di prodotti. Tuttavia, potete richiedere il reso dell'ordine.

Eccezione: se avete un preordine e il prodotto non è ancora stato spedito, potete annullare tale ordine prima della spedizione. Contattateci per una verifica.

Modifica di un ordine

Una volta elaborato un ordine, non potete modificarlo. Potete tuttavia restituire un prodotto, cambiare piattaforme o lingue o modificare l'indirizzo di spedizione per un ordine.

 

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