サポートポリシー / サポートの種類

製品によってご利用いただけるサポートの種類が異なります。以下の表をご参照いただき、ご利用いただいている製品ごとのサポートをご確認ください。 電話やチャットサポートでのサポート内容については、こちらをご覧ください。

サポートレベル 製品およびプラン(すべてのデバイス) お問い合わせの種類(サポートへのお問い合わせページでお選びいただくメニュー項目)
ダウンロード、インストール、セットアップに関するお問い合わせ 使い方とトラブルシューティングに関するお問い合わせ メンバーシップの更新、Adobe ID、お支払いやご注文の確認、プランの解約、アカウント設定に関するお問い合わせ
基本サポート

Acrobat 11 または以前のバージョン
Adobe Stock - 単品画像
Creative Suite 製品
その他すべての永続ライセンス製品
Photoshop Elements
Premiere Elements

Creative Cloud モバイルアプリケーション

電話無し

チャット (登録から 90 日以内)

フォーラム

電話無し

チャット無し

フォーラム

電話無し

チャット

 

プレミアムサポート: 電話、チャット、フォーラム Creative Cloud 個人版
• フォトグラフィプラン
• 単体プラン
• コンプリートプラン
• Creative Cloud デスクトップ
• Creative Cloud 体験版を含む無償メンバーシップ (体験版の有効期限終了後は、基本サポートとなります)
Creative Cloud グループ版
Adobe Stock プラン
Adobe Experience Design(Beta)
 

Document Cloud 個人版
• Acrobat Pro DC
• PDF Pack
• Adobe Sign

電話

チャット

フォーラム

電話

チャット

フォーラム

電話

チャット

 

Flash PlayerやAcrobat Readerなどの無償ダウンロード製品は電話およびチャットサポート対象外です。コミュニティフォーラムをご利用ください。
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