さまざまな方法でアドビのカスタマーケアスタッフに連絡することができます。対象の製品や問題に適した方法でお問い合わせください。以下のリストで、お問い合わせ方法をご確認ください。

Webからもご自身で様々なお手続きを行えます。詳しくは Creative Cloud 購入ガイドをご覧下さい。

また @AdobeSupportJ では、サポートの最新情報を配信中です。

サポート対象製品

デスクトップアプリケーションの場合、現行バージョンと前の 2 つのメジャーバージョンがサポート対象になります。Web およびモバイルアプリケーションの場合は、現行バージョンのみがサポート対象になります。詳しい内容については、「アドビソフトウェアサポートガイドライン」を参照してください。

Creative Cloud 個人版と Adobe Stock

対象のプランと製品 アカウントと支払い ダウンロードとインストール シリアル番号とライセンス認証 ハウツーとトラブルシューティング
Creative Cloud 個人版
  • コンプリートプラン
  • コンプリートプラン + Stock
  • 単一アプリケーション
  • Photography プラン - Lightroom for mobile (iOS および Android)を含む
  • Lightroom プラン(1 TB)- Lightroom for mobile(iOS 版と Android 版)を含む
  • Adobe Stock プラン
  • Adobe Acrobat DC

電話

チャット

電話

チャット

フォーラム

電話

チャット

フォーラム

電話

チャット

フォーラム

Adobe Stock 単一画像

Adobe Story Plus

電話 

チャット

電話(購入日から30 日間)

チャット(購入日から30 日間)

フォーラム

電話

チャット

フォーラム

フォーラム

 

Adobe Creative Cloud、Document Cloud 製品、およびホストサービスに関するライフサイクルスケジュールおよびサポートガイドラインについては、「アドビソフトウェアサポートガイドライン」を参照してください。

Creative Cloud グループ版

グループ版のメンバー

対象のプランと製品 アカウントと支払い ダウンロードとインストール シリアル番号とライセンス認証 ハウツーとトラブルシューティング
Creative Cloud グループ版
  • コンプリートプラン
  • コンプリートプラン + Stock

電話

チャット

電話

チャット

フォーラム

電話

チャット

フォーラム

電話

チャット

フォーラム

エキスパートセッション(製品関連のハウツー)

Creative Cloud グループ版と単一アプリケーション

Adobe Stock プラン

電話

チャット

電話

チャット

フォーラム

電話

チャット

フォーラム

電話

チャット

フォーラム

 

グループ版の管理者

対象のプランと製品 管理と導入
Creative Cloud グループ版
  • コンプリートプラン
  • コンプリートプラン + Stock

電話

チャット

フォーラム

エキスパートセッション

Creative Cloud グループ版と単一アプリケーション

Adobe Stock プラン

電話

チャット

フォーラム

Document Cloud 個人版

対象のプランと製品 アカウントと支払い ダウンロードとインストール シリアル番号とライセンス認証 ハウツーとトラブルシューティング

Acrobat Pro DC

Acrobat Standard DC

 

電話

チャット

電話

チャット

フォーラム

電話

チャット

フォーラム

電話

チャット

フォーラム

Adobe Sign

Adobe Acrobat PDF Pack

Adobe Acrobat Export PDF

電話

チャット

適用しない

 

適用しない

 

フォーラム

 

Document Cloud グループ版

グループ版のメンバー

対象のプランと製品 アカウントと支払い ダウンロードとインストール シリアル番号とライセンス認証 ハウツーとトラブルシューティング

Acrobat DC

 

 

電話

チャット

電話

チャット

フォーラム

電話

チャット

フォーラム

電話

チャット

フォーラム

Adobe Sign グループ版

 

 

電話

チャット

 

適用しない

電話

チャット

フォーラム

電話

チャット

フォーラム

グループ版の管理者

対象のプランと製品 管理と導入

Acrobat DC

Adobe Sign グループ版

 

 

電話

チャット

フォーラム

 

印刷パブリッシング製品

印刷パブリッシング製品は法人窓口の営業時間に準じます。

対象のプランと製品 アカウントと支払い ダウンロードとインストール シリアル番号とライセンス認証 ハウツーとトラブルシューティング

Technical Communications Suite - 2019、2017 リリース

Captivate 2019、2017

Presenter 11.1、11 および 10

Presenter Video Express 2017 および 11

FrameMaker 2019、2017 リリース

RoboHelp 2019、2017 リリース

RoboHelp Server**

FrameMaker Publishing Server**

ColdFusion

電話

電話

フォーラム

電話

フォーラム

電話

フォーラム

Contribute - サービス終了 (EOL)

Director - サービス終了 (EOL)

LeanPrint - サービス終了 (EOL)

フォーラム フォーラム フォーラム フォーラム

注意:

  1. サービス終了(EOL)製品の印刷物と出版物に関するサポートはありません。これらの製品に関するご質問については、フォーラムをご活用ください。
  2. ご利用可能な製品の現行以前のバージョンはサポートされます。例えば、Adobe Captivate の場合、現在サポート対象のバージョンは Captivate 2019 および Captivate 2017 です。このサポート状況は、新しいバージョンがリリースされる際に変更されます。 
  3. ** すべてのサーバー製品(RoboHelp Server および FrameMaker Publishing Server)には、サポート提供時期について日付が特定されます。詳しくは、「製品とテクニカルサポート期間」を参照してください。

電話による追加サポートについては、アドビカスタマーケアにお問い合わせください。

その他のデスクトップ製品(Acrobat、Lightroom、Photoshop Elements、Premiere Elements など)

対象のプランと製品 アカウントと支払い ダウンロードとインストール シリアル番号とライセンス認証 ハウツーとトラブルシューティング

Acrobat Pro 2020 デスクトップ

Acrobat Standard 2020 デスクトップ

Acrobat Pro 2017 デスクトップ

Acrobat Standard 2017 デスクトップ

Font Folio

Photoshop Elements 2021、2020 および 2019

Premiere Elements 2021、2020 および 2019

電話

チャット

 

電話

チャット

フォーラム

電話

チャット

フォーラム

電話

チャット

フォーラム

Acrobat Pro DC 2015(デスクトップ)、Acrobat Standard DC 2015(デスクトップ)、Acrobat Pro XI、Acrobat Standard XI 以前

Creative Suite 製品

Lightroom 6 以前

Photoshop Elements 2018 以前

Premiere Elements 2018 以前

 

フォーラム

 

 

 

フォーラム

 

フォーラム

 

フォーラム

 

モバイルアプリ

対象のプランと製品 アカウント ダウンロードとインストール ハウツーとトラブルシューティング

CC モバイルアプリ*

DC モバイルアプリ*

* 有料サブスクリプションの一部または以下のプランの試用版の対象:

  • Creative Cloud のコンプリートプラン
  • Photography プラン - Lightroom for mobile(iOS および Android)を含む
  • Lightroom CC プラン - Lightroom for mobile(iOS および Android)を含む
  • Acrobat DC

電話 

チャット

電話

チャット

フォーラム

電話

チャット

フォーラム

他のすべてのモバイルアプリ チャット フォーラム フォーラム

無料のアドビアプリケーション

対象のプランと製品

2. アカウント

ダウンロードとインストール

ハウツーとトラブルシューティング

Acrobat Reader

Shockwave Player

Edge Web Fonts

Apache Flex

チャット

フォーラム

フォーラム

Adobe XD(スタータープラン)

電話

チャット

電話

チャット

フォーラム

電話

チャット

フォーラム

すべてのエンタープライズ製品

対象のプランと製品 すべての問題
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