さまざまな方法でアドビのカスタマーケアスタッフに連絡することができます。対象の製品や問題に適した方法でご連絡ください。以下のリストから選択して、お問い合わせ方法を表示してください。

Webからもご自身で様々なお手続きを行えます。詳しくは Creative Cloud 購入ガイドをご覧下さい。

また @AdobeSupportJ では、サポートの最新情報を配信中です。ご質問にもお答えしていますので合わせてご利用ください。

Creative Cloud 個人版と Adobe Stock

対象のプランと製品 アカウントと支払い ダウンロードとインストール シリアル番号とライセンス認証 ハウツーとトラブルシューティング
Creative Cloud 個人版
  • コンプリートプラン
  • コンプリートプラン + Stock
  • 単一アプリケーション
  • Photography プラン - Lightroom for mobile (iOS および Android)を含む
  • Lightroom CC プラン - Lightroom for mobile (iOS および Android)を含む
  • Adobe Stock プラン

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電話

チャット

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Adobe Stock 単一画像

Adobe Story Plus

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電話(購入日から30 日間)

チャット(購入日から30 日間)

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電話またはチャットによる追加サポートについては、カスタマーサービスにお問い合わせください

Creative Cloud グループ版

グループ版のメンバー

対象のプランと製品 アカウントと支払い ダウンロードとインストール シリアル番号とライセンス認証 ハウツーとトラブルシューティング
Creative Cloud グループ版
  • コンプリートプラン
  • コンプリートプラン + Stock

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エキスパートセッション(製品関連のハウツー)

Creative Cloud グループ版と単一アプリケーション

Adobe Stock プラン

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グループ版の管理者

対象のプランと製品 管理と導入
Creative Cloud グループ版
  • コンプリートプラン
  • コンプリートプラン + Stock

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エキスパートセッション

Creative Cloud グループ版と単一アプリケーション

Adobe Stock プラン

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Document Cloud 個人版

対象のプランと製品 アカウントと支払い ダウンロードとインストール シリアル番号とライセンス認証 ハウツーとトラブルシューティング

Acrobat Pro DC

Acrobat Standard DC

 

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Adobe Sign

Export PDF

PDF Pack

Send & Track

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適用しない

 

適用しない

 

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Document Cloud グループ版

グループ版のメンバー

対象のプランと製品 アカウントと支払い ダウンロードとインストール シリアル番号とライセンス認証 ハウツーとトラブルシューティング

Acrobat DC

 

 

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Adobe Sign グループ版

 

 

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適用しない

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グループ版の管理者

対象のプランと製品 管理と導入

Acrobat DC

Adobe Sign グループ版

 

 

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印刷パブリッシング製品

対象のプランと製品 アカウントと支払い ダウンロードとインストール シリアル番号とライセンス認証 ハウツーとトラブルシューティング

Technical Communications Suite - 2017 年リリースおよび 2015 年リリース

Captivate 2017 および Captivate 9.0

Presenter 11.1、11 および 10

Presenter Video Express 2017 および 11

FrameMaker (2017 年リリース)および(2015 年リリース)

RoboHelp (2017 年リリース)および(2015 年リリース)

RoboHelp Server**

FrameMaker Publishing Server**

ColdFusion

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チャット 

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Contribute - サービス終了 (EOL)

Director - サービス終了 (EOL)

LeanPrint - サービス終了 (EOL)

フォーラム フォーラム フォーラム フォーラム

注意:

  1. サービス終了(EOL)製品の印刷物と出版物に関するサポートはありません。これらの製品に関するご質問については、フォーラムをご活用ください。
  2. ご利用可能な製品の現行以前のバージョンはサポートされます。例えば、Adobe Captivate の場合、現在サポート対象のバージョンは Captivate 2017 および Captivate 9 です。このサポート状況は、新しいバージョンがリリースされる際に変更されます。
  3. ** すべてのサーバー製品(RoboHelp Server および FrameMaker Publishing Server)には、サポート提供時期について日付が特定されます。詳細については、製品とテクニカルサポート期間をご覧ください。

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電話またはチャットによる追加サポートについては、カスタマーサービスにお問い合わせください

その他のデスクトップ製品(Acrobat、Lightroom、Photoshop Elements、Premiere Elements など)

対象のプランと製品 アカウントと支払い ダウンロードとインストール シリアル番号とライセンス認証 ハウツーとトラブルシューティング

Acrobat Standard 2017 デスクトップ

Acrobat Pro 2017 デスクトップ

Font Folio

Lightroom 6

Photoshop Elements 2018

Premiere Elements 2018

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電話

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Acrobat Standard DC デスクトップ版、Acrobat Standard XI 以前

Acrobat Pro DC デスクトップ版、Acrobat Pro XI 以前

Creative Suite 製品

Lightroom5 以前

Photoshop Elements 15 以前

Premiere Elements 15 以前

電話

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電話(初回ライセンス認証から90 日間)

チャット(初回ライセンス認証から90 日間)

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フォーラム

 

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モバイルアプリ

対象のプランと製品 アカウント ダウンロードとインストール ハウツーとトラブルシューティング

CC モバイルアプリ*

DC モバイルアプリ*

*有料サブスクリプションの一部または以下のプランの試用版の対象:

  • Creative Cloud のコンプリートプラン
  • Photography プラン - Lightroom for mobile (iOS および Android)を含む
  • Lightroom CC プラン - Lightroom for mobile (iOS および Android)を含む
  • Acrobat DC

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他のすべてのモバイルアプリ チャット フォーラム フォーラム

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無料のアドビアプリケーション

対象のプランと製品

アカウント

ダウンロードとインストール

ハウツーとトラブルシューティング

Acrobat Reader

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Shockwave Player

Edge Web Fonts

Apache Flex

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Adobe XD (スタータープラン)

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すべてのエンタープライズ製品

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