対象のプランと製品
最終更新日 :
2025年10月24日
製品や問題に応じて、さまざまなサポートオプションを提供しています。 以下のリストで、お問い合わせ方法をご確認ください。
サポート対象製品
デスクトップアプリケーションの場合、現行バージョンと前のメジャーバージョンがサポート対象になります。 Web およびモバイルアプリケーションの場合は、現行バージョンのみがサポート対象になります。 詳しい内容については、「アドビソフトウェアサポートガイドライン」を参照してください。
注意：
カスタマーサポートは、製品に搭載されている機能の使い方やトラブルのお問い合わせ窓口となります。作品としてのクオリティを高めるためのアドバイス、プログラミングなど自動処理のサポートや相談はお受けいたしかねます。作品作りの技術的な相談につきましては、アドビサポートコミュニティをご活用ください。
Creative Cloud 個人版と Adobe Stock
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アカウントと支払い |
ダウンロードとインストール |
シリアル番号とライセンス認証 |
ハウツーとトラブルシューティング |
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Creative Cloud 個人版
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電話 チャット |
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Adobe Stock 単一画像 |
電話 チャット |
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Adobe Creative Cloud 製品、Document Cloud 製品、およびホストサービスに関するライフサイクルスケジュールおよびサポートガイドラインについては、「アドビソフトウェアサポートガイドライン」を参照してください。
Creative Cloud グループ版
グループ版のメンバー
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対象のプランと製品 |
アカウントと支払い |
ダウンロードとインストール |
シリアル番号とライセンス認証 |
ハウツーとトラブルシューティング |
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Creative Cloud グループ版
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電話 チャット |
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Creative Cloud グループ版と単一アプリケーション Adobe Stock プラン |
電話 チャット |
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グループ版の管理者
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対象のプランと製品 |
管理と導入 |
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Creative Cloud グループ版
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Creative Cloud グループ版と単一アプリケーション Adobe Stock プラン |
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Document Cloud 個人版
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対象のプランと製品 |
アカウントと支払い |
ダウンロードとインストール |
シリアル番号とライセンス認証 |
ハウツーとトラブルシューティング |
|---|---|---|---|---|
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電話 チャット |
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電話 チャット |
適用しない
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適用しない
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電話 チャット |
適用しない
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適用しない
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Document Cloud グループ版
グループ版のメンバー
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対象のプランと製品 |
アカウントと支払い |
ダウンロードとインストール |
シリアル番号とライセンス認証 |
ハウツーとトラブルシューティング |
|---|---|---|---|---|
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電話 チャット |
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電話 チャット
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適用しない |
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電話 チャット |
適用しない
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適用しない
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グループ版の管理者
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対象のプランと製品 |
管理と導入 |
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デジタル広告、ラーニング、パブリッシング製品
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対象のプランと製品 |
アカウントと支払い |
ダウンロードとインストール |
シリアル番号とライセンス認証 |
ハウツーとトラブルシューティング |
|---|---|---|---|---|
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電話 チャット |
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注意：
- *アプリの中には、ダウンロードおよび使用できなくなったものもあります。 サポートはありません。 これらのアプリに関するご質問については、フォーラムをご活用ください。
- ご利用可能な製品の現行以前のバージョンはサポートされます。 例えば、Adobe Captivate の場合、現在サポート対象のバージョンは Captivate および Captivate Classic です。 このサポート状況は、新しいバージョンがリリースされる際に変更されます。
- ** すべてのサーバー製品（RoboHelp Server および FrameMaker Publishing Server）には、サポート提供時期について日付が特定されます。 詳しくは、「製品とテクニカルサポート期間」を参照してください。
電話による追加サポートについては、アドビカスタマーケアにお問い合わせください。
その他のデスクトップ製品（Acrobat、Lightroom、Photoshop Elements、Premiere Elements、Adobe Substance 3D など）
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対象のプランと製品 |
アカウントと支払い |
ダウンロードとインストール |
シリアル番号とライセンス認証 |
ハウツーとトラブルシューティング |
Discord プラットフォーム |
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電話 チャット |
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Adobe Substance3D Painter |
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Adobe Substance 3D Designer |
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Adobe Substance 3D Sampler |
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Adobe Substance 3D Modeler |
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Adobe Substance 3D Stager |
モバイルアプリ
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対象のプランと製品 |
アカウント |
ダウンロードとインストール |
ハウツーとトラブルシューティング |
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Creative Cloud モバイルアプリケーション* Document Cloud モバイルアプリケーション* ** 有料サブスクリプションの一部または以下のプランの試用版の対象：
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電話 チャット |
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他のすべてのモバイルアプリ |
チャット |
無償のアドビアプリケーション
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対象のプランと製品 |
アカウント |
ダウンロードとインストール |
ハウツーとトラブルシューティング |
|---|---|---|---|
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チャット |
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Adobe Digital Editions |
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Adobe Express（無料版） |
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Adobe Firefly（無料版） |
*電話およびチャットでお問い合わせいただけるのは、アクティベーションに関する問題についてのみになります。
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対象のプランと製品 |
すべての問題 |
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