Creative Cloud サポートポリシー

アドビの Creative Cloud サポートポリシーについて説明します。Creative Cloud アプリケーションとサービスをインストールする前にご確認ください。

アドビが Creative Cloud アプリケーションに対して提供するサポートのレベルは、Creative Cloud のプランによって異なります。Creative Cloud サポートポリシーでは、Creative Cloud プランでサポートされるアプリケーションのバージョンと、それに対して提供されるサポート要素について説明します。

どの役割のユーザーも、このポリシーでサポート対象のアプリケーションバージョンと Creative Cloud プランのサポート期間を確認できます。


アドビでは、アプリケーションとサービスの最新バージョンに対してサポートを提供しています。古いバージョンに対しては、サポート範囲に制限があります。Creative Cloud エンタープライズ版には長期サポート(LTS)バージョンもあります。

アプリケーションのバージョン

Creative Cloud アプリケーションでは、
N.m.p
の形式でリリースバージョンを表しています。

N はメジャーバージョン、m はマイナーバージョン、p はパッチバージョンです。

例えば、23.2.1 の場合、メジャーバージョンが 23、マイナーバージョンが 2、セキュリティパッチバージョン1 であることを示しています。

メジャーバージョンには次のものがあります。

  • 最新バージョン(N):アプリケーションの最新のメジャーバージョンです。
  • 前のバージョン(N-1):最新バージョンの 1 つ前のメジャーバージョンです。
  • 長期サポートバージョン(LTS):Creative Cloud エンタープライズ版プランでのみ使用されるバージョンです。セキュリティアップデートの提供期間が最大で 1 年間延長されます。詳しくは、「長期サポートバージョン」を参照してください。
  • 古いバージョン(N-2 以前):最新バージョンの 2 つ以上の前のメジャーバージョンです。

例えば、利用可能なアプリケーションの最新バージョンが 23.2.1 の場合:

  • 最新のメジャーバージョン(N)は 23 です。
  • このアプリの前のバージョン(N-1)は 22 です。
  • LTS はバージョン 22.4 になります。
  • 古いバージョン(N-2、N-3、またはそれ以前)は、バージョン 21、20、それより前のリリースになります。
注意:

Creative Cloud アプリのメジャーバージョンと以前のバージョンの一覧については、こちらの記事を参照してください。

サポートの要素

アドビでは、Creative Cloud アプリケーションに対して次の種類のサポートサービスを提供します。

機能のアップデート

機能のアップデートには、新機能と既存の機能に対する変更が含まれます。

機能アップデートがリリースされると、アプリケーションのマイナーバージョンを表す数字が 1 つ大きくなります。例:N.m+1

バグ修正

バグ修正とは、製品のバグや不具合を修正することです。

バグ修正がリリースされると、アプリケーションのパッチバージョンを表す数字が 1 つ大きくなります。例:N.m.p+1

セキュリティアップデート

セキュリティアップデートは、アプリケーションの最新バージョンまたは LTS バージョンで見つかったセキュリティ上の脆弱性を解決するアップデートです。セキュリティアップデートがリリースされると、アプリケーションのパッチバージョンを表す数字が 1 つ大きくなります。お客様の Creative Cloud プランに応じて、セキュリティアップデート後のパッチバージョンは p+1 または LTS.p+1 になります。

OS の互換性

アドビでは、次のオペレーティングシステムとアプリケーションの最新バージョンの互換性を提供します。

  • Windows 10:最新バージョンとその 2 つ前までのアップデート。
  • macOS:最新バージョンとその 2 つ前までのアップデート。
  • iOS:最新バージョンとその 1 つ前のバージョン。
  • Android:最新バージョンとその 2 つ前までのバージョン。

Adobe では現在、Windows 11 および macOS Montery とのアプリの互換性サポートを提供するために取り組んでいます。 Windows 11 で動作する Adobe アプリについて確認するには、「Windows 11 で実行できる Adobe アプリ」を参照してください。 

macOS Montery の互換性について詳しくは、「既知の問題と解決策 | macOS 12 Monterey」を参照してください。    

詳しくは、Creative Cloud の必要システム構成を参照してください。

ブラウザーのサポート

アドビの Web ベースのサービスは、次のブラウザーの最新バージョンをサポートしています。

  • Safari
  • Google Chrome
  • Microsoft Edge
  • Firefox

詳しくは、Creative Cloud の必要システム構成を参照してください。

支援サポート

製品に関するお問い合わせ、問題の報告については、アドビのカスタマーケアまでご連絡ください。

バージョンが N-3 以前の Creative Cloud は利用できません。このようなバージョンについてはサポートも提供されません(機能アップデート、バグ修正、セキュリティアップデート、OS の互換性、ブラウザーのサポート、支援サポートなど)。ただし、アドビカスタマーケアが独自の判断で N-3 以前のバージョンに対して限定的なサポートを提供する場合があります。

警告:

アドビは、アプリケーションの変更、提供終了、サポート提供を独自の裁量で行う権利を有しています。

Creative Cloud 個人版

Adobe Creative Cloud 個人版プランでは、最新バージョンとその 1 つ前のバージョンのアプリケーションがサポートされています。

最新バージョン(N)

このバージョンは次の場所からダウンロードできます。

対象:

機能のアップデート

バグ修正

セキュリティアップデート

OS の互換性

支援サポート

前のバージョン(N-1)

このバージョンは次の場所からダウンロードできます。

 

対象:

支援サポート

Creative Cloud グループ版

Adobe Creative Cloud グループ版プランでは、最新バージョンとその 1 つ前のバージョンのアプリケーションがサポートされています。

最新バージョン(N)

このバージョンは次の場所からダウンロードできます。

対象:

機能のアップデート

バグ修正

セキュリティアップデート

OS の互換性

支援サポート

前のバージョン(N-1)

このバージョンは次の場所からダウンロードできます。

 

対象:

支援サポート

Creative Cloud エンタープライズ版

Creative Cloud エンタープライズ版プランでは、最新バージョンとその 1 つ前のバージョンのアプリケーションがサポートされています。アプリケーションの古いバージョンもダウンロードできます。また、Creative Cloud エンタープライズ版をご利用のお客様には、LTS(長期サポート)バージョンも用意されています。

最新バージョン(N)

このバージョンは次の場所からダウンロードできます。

対象:

機能のアップデート

バグ修正

セキュリティアップデート

OS の互換性

支援サポート

前のバージョン(N-1)

以前のバージョンは次の場所からダウンロードできます。

対象:

支援サポート

長期サポートバージョン(LTS)

LTS バージョンは次の場所からダウンロードできます。

対象:

セキュリティアップデート

支援サポート

古いバージョン(N-2)

このバージョンは次の場所からダウンロードできます。

対象:

支援サポート

注意:

デフォルトでは、エンタープライズ管理者が Admin Console でパッケージを作成するときに、セキュリティアップデートまたは機能アップデート(最新バージョンと LTS バージョン)が提供されるバージョンのみが表示されます。パッケージに他のバージョンを含めるには、パッケージの環境設定で使用可能なアプリケーションバージョンを選択する必要があります(Admin Console で、パッケージ環境設定を選択します)。詳しくは、Admin Console でのアプリケーションのパッケージ化を参照してください。

警告:

最新バージョンよりも 3 つ以上古いアプリケーションはサポートされません。また、ダウンロードもできません。古いバージョンを長期間使用する場合は、パッケージを保管しておくか、インストーラーを安全な場所に保存してください。現在、このような古いバージョンのアプリケーションを使用している場合は、今後の使用のため、パッケージまたはインストーラーを保存しておくことができます(ただし、このような使用はサポート対象外です)。

長期サポートバージョン(LTS)

長期サポート(LTS)バージョンは、一部のデスクトップアプリケーションに対してアドビが指定したバージョンで、セキュリティアップデートの期間を 1 年間延長できます。アドビでは、LTS バージョンを年に 1 回リリースします(通常は 11 月頃)。翌年に次の LTS バージョンで置き換えられるまで、LTS バージョンには引き続きセキュリティパッチが提供されます(最大で 1 年間)。

LTS バージョン
N+1 は、将来リリースされる次のバージョンを表します。

LTS バージョンを導入することで、Creative Cloud エンタープライズ版に対するセキュリティパッチの提供期間を 1 年間延長できます。この延長期間の間に、最新バージョンにアップグレードする前に、テストとデューディリジェンスを行うことができます。

長期サポートバージョン

  アプリケーション LTS バージョン(2022 年 10 月まで)
After Effects 18.4
 Animate 21.0
Adobe Audition 14.4
Adobe Bridge 11.1
Character Animator 4.4
 Illustrator 25.4
InCopy 16.4
 InDesign 16.4
Lightroom Classic 10.4
Adobe Media Encoder 15.4
 Photoshop 22.5
 Premiere Pro 15.4
注意:
  • Photoshop の LTS 版は、Creative Cloud グループ版と Creative Cloud 個人版のお客様もご利用いただけます。
  • アドビのクラウドファーストアプリ(Lightroom、Fresco、Adobe XD、Premiere Rush など)には LTS バージョンがありません。これらのアプリとサービスは、新しい機能を追加し、Creative Cloud の Web サービスとの互換性を維持するため、頻繁に更新されます。
  • 開発終了(EOD)および販売終了(EOL)のアプリケーションに LTS バージョンはありません。EOD または EOL のアプリについては、製造中止製品を参照してください。
  • Dimension や Substance などの 3D アプリケーションにも LTS バージョンはありません。
  • Acrobat には独自のサポートポリシーがあり、2 つのリリーストラックをサポートしています。詳しくは、「Acrobat の Continuous トラックと Classic トラック」を参照してください。

よくある質問

はい。Creative Cloud サポートポリシーは世界中のお客様に適用されます。

サポートされているバージョンにアップグレードしないと、アプリケーションに最新の機能、バグ修正、セキュリティアップデートが提供されない可能性があります。また、支援サポートも制限される場合があります。

サポートされていない古いバージョンの Creative Cloud を引き続き使用すると、アドビとの契約に従い、サードパーティのクレーム対象から除外されます。

お客様がアドビと有償サポートサービス契約を締結している場合に限り、その契約条項に従ってサポートが提供されます。これ以外の支援サポートは、サポート対象外のバージョンをアンインストールする場合またはサポート対象バージョンにアップグレードする場合にのみ提供されます。

サポート対象バージョンは、最新の機能とセキュリティアップデートが提供される最新のアドビソフトウェアです。Creative Cloud エンタープライズ版の場合、サポート対象のバージョンは N(最新バージョン)と LTS(長期サポート)です。

サポート対象外のバージョンは、このポリシーに準拠していない古いバージョンです。サポート対象外のバージョンには、最新の機能やセキュリティアップデートは提供されません。

  • ユーザーが Creative Cloud デスクトップアプリケーションから Creative Cloud にセルフサービスでアクセスできる場合は、ユーザーにソフトウェアのアップグレードを促す必要があります。

  • 製品をパッケージ化してユーザーにデプロイしている場合は、Adobe Admin Console で利用可能なバージョンからパッケージを作成します。

サポート対象外のバージョンをアンインストールし、サポート対象の Creative Cloud バージョンにアップグレードしてください。インストール済みのアプリケーションは自動的に削除されません。

このポリシーはお客様にも適用されます。ユーザー指定ライセンスに移行し、サポート対象バージョンにアップデートすることをおすすめします。

現在サポートされていない製品の永続ライセンスを購入したお客様は、技術的に利用可能な限り、そのライセンスを引き続きご利用いただけます。

Creative Cloud ソフトウェアに関するサポートや質問については、アドビカスタマーケアまでお問い合わせください。

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