Adobe ID が複数ある場合は、正しい ID でアカウントにログインしていることを確認します。正しい ID でログインしていない場合は、ログアウトし、Creative Cloud デスクトップアプリケーションにログインします。詳しくは、「購入後に Creative Cloud で体験版モードが表示されないようにする」を参照してください。

アプリケーションをコンピューターからアンインストールしても、ライセンス認証は解除されません。新しいコンピューターにアプリケーションをインストールすることは可能です。ログインが求められたら、画面の指示に従い、古いコンピューターでアプリケーションのライセンス認証を解除します。 

問題が解決しません。「ライセンス認証およびライセンス認証の解除のトラブルシューティング」を参照してください。

ライセンス認証時にデバイスに保存される情報

ライセンス認証では、お客様のライセンスに関する情報がコンピューターの次の場所にあるハードドライブにエンコードされた形式で格納されます。

ライセンス認証時にアドビに送信される情報

ライセンス認証により、次の種類の情報がアドビに送信されます。

識別子 (ID)

• ご使用のマシン、および購入したソフトウェアのライセンスに固有の（アドビによって生成された）一意の ID。この ID はご使用のマシンの特定、または個人の特定には使用されません。
• Adobe ソフトウェアのインストール、更新、または使用の一部としてアドビにログインしている場合の Adobe ID。Adobe ID は、アドビアカウントの作成時または使用している間は、お客様および Adobe に提供したお客様のすべての情報へのリンクを個々に識別します。個人または会社で、管理者あるいは前述の管理関係者を使用する場合、アドビではその関係者の Adobe ID も受け入れる場合があります。

オペレーティングシステム情報

• オペレーティングシステムタイプおよびバージョン
• 使用中のロケール（言語地域および書記体系）
• ローカルマシン時刻（タイムゾーンを含む）
• マシン ID
• マシン名

アプリケーション情報

• アプリケーションの製品名とバージョン
• 使用中のロケール（言語地域および書記体系）
• Internet Explorer のバージョン