Creative Cloud アプリケーションにログインできないとき、Creative Cloud から不意にログアウトしてしまったとき、またはログインを複数回要求されるときなどの対処方法について以下に説明します。

  1. タスクバー(Windows)または Apple メニューバー(macOS)で Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアイコン をクリックして、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。

  2. プロファイルメニューで、「ログアウト」をクリックします。

  3. Adobe アカウントにもう一度ログインします。

  4. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの最新バージョンを使用していない場合は、アップデートを求めるプロンプトが表示されます。「アップデート」をクリックします。

Windows で Internet Explorer を使用している場合は、ネットワークの問題が発生している可能性があります。LAN 設定の自動検出を設定すると、上記の問題を解決できる場合があります。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを終了します。

  2. Internet Explorer で、設定インターネットオプションを選択します。

  3. 接続パネルで、「LAN の設定」をクリックします。

    LAN の設定
  4. 設定を自動的に検出する」にチェックを入れ、「自動構成スクリプトを使用する」と「LAN にプロキシサーバーを使用する」のチェックを外します。「OK」をクリックします。

    LAN の自動構成
  5. コンピューターを再起動してから、手順 1 ~ 4 を行い、LAN 設定の変更が維持されていることを確認します。

  6. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動して、Adobe アカウントにログインします。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションは、Windows Management Instrumentation(WMI)サービスを使用してアカウント情報を管理します。このサービスが停止している場合、一定の時間が経過すると、ログインの資格情報が無効になります。winmgmt サービスを実行すると、引き続きデスクトップアプリケーションにログインできるようになります。 

WMI サービスの開始方法については、Microsoft の次のドキュメントを参照してください。

WMI サービスの開始と停止

アドビアプリケーションは、ご使用のコンピューターにライセンス情報を保存して取得する必要があります。アプリケーションは、コンピューター上のライセンスストレージに発生した問題のために、この情報を保存または取得できないことがあります。
次の手順に従って、この問題を解決してください。

macOS

  1. アプリケーションユーティリティキーチェーンアクセスに移動します。

  2. 左上隅にあるキーチェーンで、「ログイン」をクリックします。

  3. 次のエントリを削除します。削除するには、右クリックして「削除」を選択します。
     
    • アドビユーザープロファイル情報
    • アドビユーザー OS 情報
    キーチェーンアクセス
  4. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再起動する.

Windows

  1. サービスマネージャーを開きます(スタートキーを押し、サービス と入力します)。

  2. サービス の一覧で、「資格情報マネージャー」を右クリックします。

  3. 再起動」をクリックします。

    再起動
  4. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再起動する.

Creative Cloud デスクトップアプリケーションは Adobe アプリケーションの操作に不可欠ですが、このアプリケーションの破損が原因でアプリケーションのインストールに問題が発生している場合は、アンインストールしてから再インストールして問題を解決します。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストーラーを使用して Creative Cloud Desktop アプリケーションをアンインストールします。

  2. Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロードページにログインします。

  3. ナビゲーションバーの「ダウンロード」をクリックして、画面の指示に従います。

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロード

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