Creative Cloud アプリケーションにログインできないとき、Creative Cloud から不意にログアウトしてしまったとき、またはログインを複数回要求されるときなどの対処方法について以下に説明します。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアップデートを確認する

  1. タスクバー(Windows)、または Apple メニューバー(Mac OS)で Creative Cloud のアイコンをクリックし、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。

  2. プロファイルメニューで、「ログアウト」をクリックします。

    ログアウト
  3. もう一度ログインするには、Adobe ID (通常は、電子メール)とパスワードを入力し、「ログイン」をクリックします。

  4. 右上の歯車アイコンをクリックします。

    アプリケーションのアップデートを確認
  5. ポップアップメニューで「アプリケーションのアップデートを確認」を選択します。また、Ctrl + Alt + R キー(Windows)または Command + Option + R キー(Mac OS)を押して、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを更新しアップデートを確認することもできます。

  6. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの最新バージョンを使用していない場合は、アップデートを求めるプロンプトが表示されます。「アップデート」をクリックします。

Windows ユーザーの場合は、次をお試しください

Windows で Internet Explorer を使用している場合は、ネットワークの問題が発生している可能性があります。LAN 設定の自動検出を設定すると、上記の問題を解決できる場合があります。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを終了します。

  2. Internet Explorer で、設定インターネットオプションを選択します。

  3. 接続パネルで、「LAN の設定」をクリックします。

    LAN の設定
  4. 設定を自動的に検出する」にチェックを入れ、「自動構成スクリプトを使用する」と「LAN にプロキシサーバーを使用する」のチェックを外します。「OK」をクリックします。

    LAN の自動構成
  5. コンピューターを再起動してから、手順 1 ~ 4 を行い、LAN 設定の変更が維持されていることを確認します。

  6. Creative Cloud デスクトップアプリケーションで Adobe アカウントにログインするか、Adobe ID (通常電子メール)とパスワードで Web ログインします。

    ログインに問題がある場合は、「 Adobe ID アカウントおよびログインのトラブルシューティング」を参照してください。

ライセンス情報を取得または保存する際に発生する問題の解決

アドビアプリケーションは、ご使用のコンピューターにライセンス情報を保存して取得する必要があります。アプリケーションは、コンピューター上のライセンスストレージに発生した問題のために、この情報を保存または取得できないことがあります。
以下に記載の手順に従って、この問題を解決してください。

macOS

  1. アプリケーションユーティリティキーチェーンアクセスに移動します。

  2. 左上隅にあるキーチェーンで、「ログイン」をクリックします。

    キーチェーンアクセス
    • キーチェーンがロックされている場合は、キーチェーンをロック解除します。
    • キーチェーンがロック解除されている場合は、キーチェーンをロックしてから、もう一度ロック解除します。
    プロンプトが表示されたら、パスワードを入力してキーをロックまたはロック解除します。

Windows

  1. サービスマネージャーを開きます(スタートキーを押し、サービス と入力します)。

  2. サービス の一覧で、「資格情報マネージャー」を右クリックします。

  3. 再起動」をクリックします。

    credential-manager

Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールしてから再インストールする

Creative Cloud デスクトップアプリケーションは Adobe アプリの操作には不可欠ですが、このアプリケーションが破損しているためにアプリのインストールに問題が発生している場合は、アンインストールしてから再インストールして問題を解決します。

Windows PC の場合

  1. 実行形式のアンインストーラー(.exe)を含んでいる ZIP ファイルをダウンロードします。

  2. Creative Cloud Uninstaller.zip を展開します。

  3. 実行形式のインストーラーファイル(Creative Cloud Uninstaller.exe)を実行します。

  4. インストーラーは Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールしてもよいかを確認するダイアログを表示します。メッセージを確認し、「アンインストール」をクリックします。

  5. アンインストーラーはご使用のコンピューターからアプリケーションを削除し、完了メッセージを表示します。「閉じる」をクリックします。

  6. Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードして再インストールします。

    ダウンロードおよびインストールのプロセスについてご質問がある場合は、Creative Cloud アプリケーションをダウンロードしてください

Mac の場合

  1. Zip ファイルをダウンロードし、DMG ファイルをマウントします。

  2. セキュリティ設定によっては、マウントされた DMG ファイルからアンインストーラーを開くための警告を受信する可能性があります。「開く」をクリックして続行します。

  3. インストーラーは Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールしてもよいかを確認するダイアログを表示します。メッセージを確認し、「アンインストール」をクリックします。

  4. アンインストーラーはご使用のコンピューターからアプリケーションを削除し、完了メッセージを表示します。「閉じる」をクリックします。

  5. Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードして再インストールします。

    ダウンロードおよびインストールのプロセスについてご質問がある場合は、Creative Cloud アプリケーションをダウンロードしてください

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