右側の「電子メールを開く」ボタンをクリックすると、電子メールを表示できます。
最終更新日 :
2026年8月25日
最終公開日以降の更新：
- Hendrix のスクリーンショットを更新
適用対象
ICX チーム：消費者、キャンセル抑止、TS サポート担当者、セラー
地域：グローバル
概要
Hendrix の「Communication」タブ（Customer One では「Details」）には、過去 3 か月間にお客様に送信されたトランザクションメールが一覧表示されます。 開始日と終了日を選択して、検索結果を絞り込むことができます。
「Communication」タブに表示される情報
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お客様が受信した電子メールが表示されます。 メール内のリンクは元のメールと同じであるため、ほとんどのリンクは adobe.com のお客様のアカウントを指していることにご注意ください。
セキュリティ上の理由により制限されている電子メールテンプレートを開こうとすると、このエラーメッセージが表示される場合があります。 例えば、パスワードのリセットやチームへの参加などを目的としたリンクを含んでいる、次のような電子メールです。
メールを表示しているときに、同じメールアドレスまたは別のメールアドレスを使用して、お客様にメールを再送信できます。
- 「Resend Email」ボタンをクリックします。
- 電子メールアドレスを確認して、「Send email」をクリックします。
メモ
メールアドレスを編集した場合、電子メールは新しいメールアドレスにのみ送信されます。
お客様に送信される電子メールは、特定のテンプレートに従います。このテンプレートには、お客様に関連するデータが自動的に入力されます。 テンプレートは複数ありますが、ご参考までに一般的なものをいくつかご紹介します。
| テンプレート名 | メール件名 | 説明 |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re：アドビカスタマーケアについて | エンタープライズ版のお客様からは、すでにクローズ済みのケースに関する最新情報が寄せられています |
| anyware_bounceback_error | Re：アドビカスタマーケアについて | エンタープライズ版のお客様の場合、お客様のメールやケース ID など、その他のエラーが発生したことを認識しておりません |
| connecttrial_day0_meetings | Adobe Connect Meetings 体験版 | Adobe Connect 体験版の確認 |
| csr_fileshare_customer_activation | ファイル共有アカウントを有効にする |
Fileshare でファイルを共有するため、アカウントを確認するようお客様に求めました。 |
| crm_quote | Adobe 見積もり番号：<TRANSACTION_NUMBER> |
お客様に見積もり書を送付 |
| ecomm_ccm_order_received | Adobe Creative Cloud へようこそ。 | 入金通知 |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | お支払いを処理できませんでした | 希望する支払い方法が失敗しました |
| ecc_cc_expiration_email | <product> のクレジットカードの有効期限が近づいています | クレジットカード有効期限間近の通知 |
| ecc_ccm_cc_exp_email | お知らせ：支払い方法の期限切れについて | CCM クレジットカードの有効期限間近の通知 |
| ecc_ccm_invoice_email | 確認：<product> のご入金を確認しました。 | 入金確認、請求書ダウンロードリンク |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | リマインダー：支払詳細の編集 | 支払期日の経過、7 日目 |
| ecom_stock_order_received | Adobe Stock の入金確認 | Stock の入金通知 |
| ecomm_order_received | 注文番号：<order_no> | アドビストア注文確認 |
| ecomm_esd | <order_no> - シリアル番号 | 電子ソフトウェアダウンロードのシリアル番号 |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
お知らせ：3 回目の請求失敗 | 支払期日の経過、14 日目、キャンセル警告 |
| ecc_DC_suspend_reject | 支払情報を更新してください | 支払いに失敗しました。支払情報を更新してください |
| ecomm_acbt_order_received | 注文番号：<order_no> | サブスクリプション注文確認 |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | 警告：4 回目の請求失敗 | 4 回目の請求に失敗しました（21 日目） |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | 注文番号：<order_no> | Acrobat サブスクリプション注文確認 |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | 緊急：キャンセルを回避する | 最後の請求失敗（28 日目） |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Creative Cloud メンバーシップの有効期限が近づいています | CC メンバーシップの有効期限が近づいています |
| ecomm_jem_order_received | Creative Cloud グループ版の支払い受け取り済み | CCT 入金確認 |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | 注文番号：<order_no> | Acrobat 注文確認 |
| ecc_forms_suspend_reject | 支払情報を更新してください | FormsCentral サブスクリプションが一時停止されました |
| ecc_invoice_pdf_renew | サブスクリプションが更新されました | サブスクリプションの更新通知 |
| ecomm_stock_demand_order_received | Adobe Stock の入金確認 | Stock 入金確認 |
| hendrix_notification | <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> のためにケースの <TRANSACTION_OBJECT_ID> を作成 - <PRIORITY> - <PRODUCT> | 新しいケースが作成されたことをお客様に通知する |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | アドビ正規品ソフトウェア – 認証テスト結果 | アドビ製品（メール本文に記載）のライセンスが正しくないことをお客様に通知します |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | アドビ正規品ソフトウェア – 詳細情報へのリンク | アドビ製品のライセンスが無効であることをお客様に通知します。詳しくは、http://www.adobe.com/go/testresults へのリンクをご覧ください。 |
| ims_social_linking_code | 確認コード | ソーシャルアカウント接続時の電子メール認証 - ソーシャルアカウントでログイン をご覧ください |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Creative Cloud エンタープライズ版のコンプリートプランをご利用いただけます | CCE のアクセス確認 |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | <product> へのアクセスを持っていません | アクセス削除通知 |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Adobe Document Cloud にアクセスできるようになりました | DCE アクセス確認 |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Adobe <product> にアクセスできるようになりました | CCE のアクセス確認 |
| jem_stock_suspended_reject_email | 緊急 - 期限切れのクレジットカード | クレジットカードの有効期限切れ通知 |
| tdrc_captivate | 時間は刻一刻と迫っています。 Adobe Captivate 9 のトライアルが始まりました。 | Captivate 体験版の確認メール |
| yoda_apro_sub_update_renewal | サブスクリプションが変更されました | サブスクリプション変更通知 |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Adobe Creative Cloud メンバーシップが更新されました |
CC メンバーシップ更新の通知 |
これは、メールがメールサーバーから送信された時点のタイムスタンプです。
これは、最新のステータスが更新されたタイムスタンプです。
これは、電子メールが報告した最新のステータスです。
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ステータス |
説明 |
|---|---|
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キュー |
メールがまだ送信されていません（メールサーバーから送信されていません） |
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送信日 |
メールはサーバーから送信されましたが、送信先に到達したことはまだ確認できません |
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DELIVERED |
電子メールが受信者のメールボックスに到達しました |
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オープン |
受信者が電子メールを開きました - これは、メッセージが読み取られたという意味ではありません |
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苦情 |
受信者から迷惑メール（スパム）としてクレームを受けた |
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バウンス |
電子メールを受信者に配信できなかったため、エラーメッセージが返されました |
サブスクリプション更新メール
年間プランのサブスクリプション更新メールは、年間更新日の 30 日前に送信されます。
お客様からメールが届いていないと言われた場合は、「Communication」タブで次のことを確認します。
テンプレート名：yoda_ccm_renewal_email
メールの件名：メンバーシップの更新日が近づいています
迷惑メールフォルダーまたはバルクメールフォルダーにメールがないか確認するようお客様に依頼する - 「Adobe からメールが届かない場合」をご覧ください。
何も見つからなかった場合は、お客様にメールを再送することを提案します （注：これは現在、Customer One ではなく、Hendrix からのみ実行できます）。
電子メールのサンプル
メモ
2019 年 4 月 3 日より、米国およびメキシコで年間プランの月々払いをご利用の CCI メンバーは、加入 1 年目以降から、プランの更新通知を受け取れなくなります。
これに関する問い合わせがあった場合は、次の返答例を使用できます。
返答例：「プランにもよりますが、加入後 1 年間は違約金なしでいつでも解約できる場合があります。」
次の条件に該当する場合、更新メールは送信されません。
- 米国およびメキシコのみ
- CCI ABM プランのみ
- ユーザーの価格変更はありません
- 契約に Adobe Stock は含まれていません