アドビからサブスクリプション関連のメールが届かない場合の解決策については、この記事をご覧ください。

注意:

次の内容は、NA、APAC、および EMEA Geos にのみ適用されます。

アドビでは、様々な状況でメールを送信いたします。その中には次のようなものがあります。

  • メンバーシップのパスワードをメール送信するようにアドビに依頼
  • アドビストアまたは他のアドビ電子商取引システムで商品を購入
  • アドビサポートポータルでケースを作成
  • Create Adobe PDF Online を使用して PDF を変換
  • Adobe.com 上のサービスから要求されるメールアドレスの認証
  • 自動更新のリマインダー。*

*ご使用のサブスクリプションの有効期限の 30 日前、またはご使用のサブスクリプションの支払いについて新しい請求の発生時に送信されるメール。

トラブルシューティングのヒント

Adobe からメールが届かないトラブルに関する問題を解決するには、以下のトラブルシューティングのヒントをご覧ください。

メールボックスの設定

バルクまたは迷惑メールフォルダーを確認する

ジャンクまたはバルクのメールフォルダーにアドビからのメールがないか探します。これらのフォルダーはメール管理者またはメールプログラムが自動設定した可能性があり、お客様が知らない間に、フィルターによってこれらのフォルダーにメールが入っていることがあります。

Adobe からの次の電子メールアドレスには注意してください。

メール ID

メール ID メール ID

AGSW1@ADOBE.COM

AccountAbuse@adobe.com

Audit@adobe.com

Escalations@adobe.com

Ops@adobe.com

Playground@adobe.com

Trial@adobe.com

Vetting@adobe.com

abuse@adobe.com

admin@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.net

adobecare@adobe.net

adobeconnect_trials@adobe.com

adobeconnect_trials@adobe.net

support_noreply@adobe.net

syndication@adobe.com

technologypartners@adobe.com

support_noreply@adobe.com

adobeinfo@adobe.com

adobeupd@adobe.com

adobeupd@adobe.net

assist@adobe.com

auto@adobe.com

caonguye@adobe.com

ccproductupdates@adobe.com

connectadmin@acrobat.com

creativesdk@adobe.net

custsupp@adobe.com

directordownload@adobe.com

directordownload@adobe.net

eng@adobe.comfps@adobe.com

hendrix@adobe.com

message@adobe.com

technologypartners@adobe.net 

trainingpartners@adobe.com

support@adobe.net

message@adobe.net

noreply@acrobat.com

noreply@adobe.com

noreply@adobe.net

noreply@adobecslive.com

noreply@adobestandout.com

noreply@creativecloud.com

noreply@photoshop.com

noreply_adobestory@adobe.com

noreplycseb@adobe.com

partners@adobe.com

partners@adobe.net

reply@adobe.com

reply@adobe.net

storemanager@adobe.com

storemanager@adobe.net

suppnr@adobe.com

support@adobe.com

 

 

 

 

 

バルク/ジャンクメールフォルダーの詳細については、メール管理者にお問い合わせいただくか、ご使用の電子メールプログラムのヘルプファイルを参照してください。

スパムブロッカーを無効にする

アドビのメールシステムは、一部のアンチスパムソフト(自動応答または別の方法で迷惑メールをブロックするソフトウェアなど)では機能しません。そのようなソフトウェアを一時的に無効にし、メールが届くまで待機します。

所属組織がスパム用の機器またはアプリケーションをインストールしている場合は、アドビと Amazon Web サービスからのメールを許可するように設定されているか確認してください。

注意:

メールサーバーは通常、アドビからのメールをスパムとしてマークすると、以降のすべてのアドビからのメールを自動的にスパムフォルダーに振り分けます。

Adobe.com のメールドメインをアドレスブックに追加する

Adobe.com ドメインがアドレスブックに存在すると、アドビからのメールメッセージを受信できます。

メールのセキュリティー設定を確認する

メールのセキュリティ設定が高いと、アドビからのメールメッセージがブロックされることがあります。設定は中または中高の間くらいに調整してください。

メール管理者に問い合わせてください。

アドビからメールが届かない場合は、サーバーの使用可能なディスクの空き容量についてメール管理者にお問い合わせください。ディスクの空き容量がいっぱいになっていることもあります。また、メールの管理者が以下の IP アドレスとサブネットを使用してホワイトリストにアドビのメールサーバーを追加する必要がある場合もあります。

  • 64.18.0.0/20
  • 207.126.144.0/20
  • 207.171.162.174
  • 216.104.214.90
  • 216.104.212.91
  • 216.104.212.92
  • 216.104.212.93
  • 216.104.212.94
  • 216.104.212.104
  • 216.104.212.105
  • 54.240.14.29
  • 54.240.14.30
  • 54.240.27.170
  • 54.240.27.171

 

別のメールアドレスを入力する

メールアドレスを変更するか、アカウント情報を編集ページで「変更」をクリックして、ご使用のメールアドレスを変更します。メールアドレスの変更方法の詳細については、「別のメールアドレスを試す」を参照してください。

ご使用のメールアドレスを確認する

アドビがお客様の正しいメールアドレスを把握していることを確認するには、以下の手順を実行します。

  1. 使用アドビアカウントにログインします。更新されたサブスクリプションアカウントへのアクセスの詳細については、メンバーシップの更新を参照してください。お客様の現在のアカウントの詳細については、現在のメンバーシップの管理を参照してください。

    アドビアカウント
  2. 上部のナビゲーションバーで、「プロファイル」タブをクリックします。アカウントの詳細の復元、パスワードのリセットおよび復元、アカウントへのメール ID のマッピングの詳細については、アドビアカウント問題のトラブルシューティングを参照してください。

    「プラン」タブをクリックする
  3. アカウント情報」セクションで、ご使用の電子メールアドレスが正しいことを確認します。正しくない場合は、編集します。新しいメールアドレスを受け入れられない場合、またはアドビが実際の ID ではなく、誤ったメール ID の確認を参照している場合は、「メールにアクセスできない」を参照してください。

    Adobe ID にアクセスする方法の詳細については、「Adobe アカウントの管理」を参照してください。

    アカウント情報

    パスワードを回復するために代替電子メールアドレスを入力するには、左ペインから「パスワードとセキュリティ」を選択します。次に、「アカウントの復元」セクションで代替電子メールアドレスを指定します。

アドビサポートへのお問い合わせ

それでも、メールが届かない場合は、カスタマーサービスにご連絡いただき、アドビのデータベースにお客様のメールアドレスが正しくリストされているかどうか確認してください。

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