アドビ製品の注文の返品方法、返品要求の追跡方法、別のプラットフォームまたは言語のアドビ製品との交換方法などについて説明します。

メンバーシップまたはサブスクリプションのキャンセル

注文の返品 

返品を開始する前にお読みください。

  • 返品のリクエストは、製品を受け取ってから 30 日以内に行ってください。 
  • 返品できるのは、アドビから購入したソフトウェア、書籍、トレーニング教材です。
  • ソフトウェアがインストールされライセンス認証されている場合は、ライセンス認証を解除して、アンインストールしてから返品を進めてください。ソフトウェアのすべてのコピーのライセンス認証を解除した場合を除き、アドビは払い戻しの処理を行いません。ソフトウェアをアドビに返却する必要はありません。
  • アドビは、お客様の購入時と同じ方法で返金を行います。クレジットカードの返金処理は、購入に使用されたカードに対して行われます。注文書は、口座に対する振り込みとして発行されます。PayPal の返金は、お客様の PayPal 口座に対して行われます。
  • アドビは、クレジットカードおよび PayPal に対する返金について、お客様から返品のリクエストがあってから 5 営業日以内に振り込み処理を行います。その他の形式の支払いに対する返金は、7 ~ 10 営業日以内に処理されます。
  • 購入時の送料および手数料は返金されません。

返金の対象にならない製品

  • アドビ以外の販売元から購入したアドビ製品を返品する場合は、その販売元に対して、その販売元の返品ポリシーに従って返品することができます。
  • 従業員の購入プログラムから入手された製品
  • 非売品(NFR)、海賊版、OEM バンドル、体験版、無料の製品
  • メンバーシップおよびサブスクリプション : 一部のメンバーシップとサブスクリプションでは、キャンセルと返金が可能です。詳しくは、アドビのサブスクリプションの契約条件を参照してください。
  • Typekit Marketplace で購入したフォント。
  • 個人、リセラー、またはオンラインオークションサイト(eBay や Amazon マーケットプレイスなど)で購入した製品。
  • アドビストア、Amazon、Best Buy、または、Journey Ed 以外のオンラインリセラーからダウンロードした製品
  • アドビがもはや配布またはサポートを行わない製品または製品のバージョン
  • 体験版のDVDセットまたは DVD トレーニング教材

手順1 : 返品リクエストを送信する

アドビ製品をどのように購入しましたか?

アドビでは、お客様が製品を受け取ってから 30 日以内の返品を受け付けています。通常は、返品が可能になるのは注文を行ってから 2 ~ 3 日後からです。製品を返品する前に、次を実行する必要があります :

  1. 製品のシリアル番号を登録する。
  2. 製品のライセンス認証を解除する
  3. 製品をアンインストールする。

返品のご請求はお問い合わせください。

注:銀行振替を使用してアドビから直接購入した場合、返金リクエストを完了するには、銀行の詳細を確認する必要があります。

手順2 : 返品ステータスの追跡

返品のステータスはどのように確認できますか?

Return Merchandise Authorization(RMA)番号を使用して、返金注文をオンラインで追跡できます。「www.adobe.com/go/orderstatus」に移動し、提供されるフィールドにお客様の RMA 番号を入力します。アドビは、返品ステータスを電子メールで通知します。アドビからは、次に示す間隔で通知され、お客様のステータスページに反映されます。

  • 返金の処理中
  • お客様の銀行からの振替確認が得られ、返金処理が開始
  • ケース終了通知

返品プロセスはいつ完了しますか?

アドビは、1 ~ 5 営業日以内に返金処理を行います。ただし、利用した支払い方法によっては、自分の口座に資金が反映されるのに時間がかかることがあります。処理時間と返金方法については、以下の表をご覧ください。

返金が完了すると、確認の電子メールが送信されます。クレジット用口座にオンラインでアクセスできる場合は、紙による明細書よりも早く返金が確認できることがあります。

お支払い方法 アドビによる処理時間 返金方法 返金額がお客様の口座に入金されるまでの予想時間
クレジットカード 1 ~ 2 営業日 クレジットカード 3 ~ 5 営業日(Visa、MasterCard、Amex などカードの種類に応じて異なる)
デビットカード 1 ~ 2 営業日 デビットカード 3 ~ 5 営業日(Visa、MasterCard、Amex)
PayPal 1 ~ 2 営業日 PayPal お客様がアドビからの返金を受け取るように PayPal で認証されている場合は 3 ~ 5 営業日
小切手(米国のみ) 1 ~ 3 営業日 銀行口座番号 カナダおよびメキシコの場合は郵送上の理由により 5 ~ 10 営業日以上
銀行振替 3 ~ 5 営業日 銀行口座番号 5 ~ 10 営業日
自動引き落とし 3 ~ 5 営業日 銀行口座番号 5 ~ 10 営業日

注文のキャンセル

アドビでは、製品の注文をキャンセルすることはできません。ただし、注文の返品をリクエストすることはできます。

例外:事前注文を行っていて、製品がまだ出荷されていない場合は、出荷前にその注文をキャンセルできます。確認はこちらまでお問い合わせください。

注文の交換

処理された注文を変更することはできません。ただし、製品を返品し、プラットフォームまたは言語を切り替えるか、注文の配送先住所を変更することはできます。

 

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