アドビ非サブスクリプション版製品を返品する方法、または別のプラットフォームまたは言語に交換する方法をご紹介します。

注意:

非サブスクリプション製品の注文を取り消すことはできません。ただし、注文の返品をリクエストすることはできます。

非サブスクリプション製品の返品方法

手順 1:製品の返品が可能かどうかを確認する

アドビから直接購入した非サブスクリプション製品の場合、製品を受領してから 30 日以内であれば、製品の返品が可能です。 

次の製品は返品できません。

  • アドビ以外の販売元から購入したアドビ製品を返品する場合は、その販売元に対して、その販売元の返品ポリシーに従って返品することができます。
  • 従業員の購入プログラムから入手された製品
  • 非売品(NFR)、海賊版、OEM バンドル、体験版、無料の製品
  • Adobe Fonts Marketplace から購入したフォント
  • 個人、リセラー、またはオンラインオークションサイト(eBay や Amazon マーケットプレイスなど)で購入した製品。
  • アドビがもはや配布またはサポートを行わない製品または製品のバージョン

手順 2:返品をリクエストする

アドビ製品をどのように購入しましたか?

アドビでは、お客様が製品を受け取ってから 30 日以内の返品を受け付けています。通常は、返品が可能になるのは注文を行ってから 2 ~ 3 日後からです。製品を返品する前に、次を実行する必要があります :

  1. 製品のシリアル番号を登録する。
  2. 製品のライセンス認証を解除する
  3. 製品をアンインストールする。

返品のご請求はお問い合わせください

注:銀行振替を使用してアドビから直接購入した場合、返金リクエストを完了するには、銀行の詳細を確認する必要があります。

返金までの期間

アドビは、5 ~ 7 営業日以内に返金処理を行います。ただし、利用した支払い方法によっては、自分の口座に資金が反映されるのに時間がかかることがあります。

返金が完了すると、確認の電子メールが送信されます。クレジット用口座にオンラインでアクセスできる場合は、紙による明細書よりも早く返金が確認できることがあります。

非サブスクリプション製品の交換方法

処理された注文を変更することはできません。ただし、製品も返品、プラットフォームまたは言語の切り替えはできます。

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