非サブスクリプション製品の返品または交換

アドビ非サブスクリプション版製品を返品する方法、または別のプラットフォームまたは言語に交換する方法をご紹介します。

注意:

非サブスクリプション製品の注文を取り消すことはできません。ただし、注文の返品をリクエストすることはできます。

非サブスクリプション製品の返品方法

手順 1:製品の返品が可能かどうかを確認する

アドビから直接購入した非サブスクリプション製品の場合、製品を受領してから 30 日以内であれば、製品の返品が可能です。 

次の製品は返品できません。

  • アドビ以外の販売元から購入したアドビ製品を返品する場合は、その販売元に対して、その販売元の返品ポリシーに従って返品することができます。
  • 従業員の購入プログラムから入手された製品
  • 非売品(NFR)、海賊版、OEM バンドル、体験版、無料の製品
  • Adobe Fonts Marketplace から購入したフォント
  • 個人、リセラー、またはオンラインオークションサイト(eBay や Amazon Marketplace など)で購入した製品。
  • アドビがもはや配布またはサポートを行わない製品または製品のバージョン

手順 2:返品をリクエストする

アドビ製品をどのように購入しましたか?

アドビでは、お客様が製品を受け取ってから 30 日以内の返品を受け付けています。通常は、返品が可能になるのは注文を行ってから 2 ~ 3 日後からです。製品を返品する前に、次を実行する必要があります :

  1. 製品のシリアル番号を登録する
  2. 製品のライセンス認証を解除する。
  3. 製品をアンインストールする。

返品をリクエストするには、ページ右下のチャットアイコン を選択してお問い合わせください。

注意:

銀行振替を使用してアドビから直接購入した場合、返金リクエストを完了するには、銀行の詳細を確認する必要があります。

返金までの期間

アドビでは、5 ~ 7 営業日以内に返金を処理いたします。ただし、利用した支払い方法によっては、自分の口座に返金額が反映されるのに時間がかかることがあります。

返金が完了すると、確認の電子メールが送信されます。クレジット用口座にオンラインでアクセスできる場合は、紙による明細書よりも早く返金が確認できることがあります。

アドビ以外の販売店から購入したアドビ製品があれば、その販売店の返品ポリシーに従って、製品を購入した販売店にのみ返品できます。

返金までの期間

アドビでは、5 ~ 7 営業日以内に返金を処理いたします。ただし、利用した支払い方法によっては、自分の口座に返金額が反映されるのに時間がかかることがあります。

返金が完了すると、確認の電子メールが送信されます。クレジット用口座にオンラインでアクセスできる場合は、紙による明細書よりも早く返金が確認できることがあります。

アドビに対して直接行った Transactional Licensing Program(TLP)注文については、全体について返金を受けられます。返金を受けるには、製品を受け取ってから 14 日以内に、アドビに返品をリクエストしてください。アドビは、注文の一部の金額を返金することはできず、全額を返金する必要があります。

アドビにお問い合わせいただく場合は、次の情報をご用意ください。

  • 注文番号
  • お名前
  • お客様の電子メールアドレス
  • 電話番号
  • 返品の理由

お客様がアドビに直接行った TLP の注文全体を返品するには、ページ右下のチャットアイコン を選択してお問い合わせください。

返金までの期間

アドビでは、5 ~ 7 営業日以内に返金を処理いたします。ただし、利用した支払い方法によっては、自分の口座に返金額が反映されるのに時間がかかることがあります。

返金が完了すると、確認の電子メールが送信されます。クレジット用口座にオンラインでアクセスできる場合は、紙による明細書よりも早く返金が確認できることがあります。

非サブスクリプション製品の交換方法

処理された注文を変更することはできません。ただし、製品も返品、プラットフォームまたは言語の切り替えはできます。

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