Adobe Connect 사용 시 오디오 선택 방법 알아보기

웹 컨퍼런스가 오늘날 기업의 중요한 통신 수단으로 떠오르고 있습니다. 웹 컨퍼런스는 이메일 및 음성 통신과 마찬가지로 비즈니스 전문가에게 필수적인 요소로 빠르게 자리 잡고 있습니다. 그러나 일부 기존 웹 컨퍼런스 솔루션은 용이성과 효과 면에서 대면 회의만 못 합니다. 일부 웹 컨퍼런스 솔루션은 복잡하고 사용하기 어려운 데다 실용적인 기능도 부족합니다. 또한 안정적인 고품질 오디오가 뒷받침되지 않으면 웹 회의를 제대로 진행할 수 없습니다.

Adobe Connect는 비즈니스 사용자가 지리적으로 분산된 동료 및 고객과 실시간으로 쉽게 의사소통하고 상호 작용할 수 있다는 점에서 차별화됩니다. Adobe Connect는 화면 공유, 다지점 영상 회의, 통합 전화 연결, 화이트보드 등 매우 효과적인 프레젠테이션 및 공동 작업 도구를 지원합니다. 이러한 기능 덕분에 웹 컨퍼런스가 더 효과적으로 작업하는 데 유용한 수단으로 탈바꿈합니다.

Adobe Connect에서는 데스크탑 애플리케이션을 사용하여 어디에서나 모든 사람과 Adobe Connect 회의에 즉시 간편하게 액세스할 수 있습니다. 사용자는 기억하기 쉽고 개인화된 고정 URL을 생성할 수 있습니다. 회의 참여자가 동료와의 공동 작업이나 고객과의 일대일 회의 중에 버튼 하나만 클릭하면 화면을 공유할 수 있습니다. Adobe Connect를 사용하면 동영상, 애니메이션, 소프트웨어 시뮬레이션을 동원해 소규모 및 대규모 참여자와 손쉽게 소통할 수 있습니다. Adobe Connect는 나중에 VOD 형식으로 시청할 수 있도록 라이브 이벤트나 회의를 녹화하는 데 매우 유용합니다. 직관적인 인터페이스가 지원되므로 회의 워크플로우를 간편하게 구성하고, 사용자 정의를 통해 기업 브랜딩이 반영된 회의 및 이벤트 화면을 구현할 수 있습니다.

현재 Adobe Connect는 웹 컨퍼런스에 오디오 통신을 사용할 수 있는 다양한 기술 옵션을 지원합니다. 이러한 옵션으로는 VoIP(Voice over IP) 통신, 고급 통합 전화 연결, Universal Voice, 하드웨어 지원 옵션 등이 있습니다.

이 백서에서는 Adobe Connect 회의용 사용자 인터페이스의 옵션을 개괄적으로 살펴봅니다. 그리고 어떤 기능이 어떤 오디오 공급자 파트너와 호환되는지 설명합니다. 또한 대부분의 웹 컨퍼런스 시나리오를 대변하는 사용 사례를 다루는 한편, 고려해야 할 간단한 모범 사례도 제시합니다. 자세한 내용은 www.connectusers.com의 Adobe Connect 사용자 그룹을 참조하십시오.

Adobe Connect VoIP

VoIP 기반 컨퍼런스는 2인 이상의 개인이 실시간으로 통신할 수 있다는 점에서 전화 기반 오디오 컨퍼런스와 유사합니다. 하지만 VoIP 통신은 오디오 컨퍼런스와 달리 IP 네트워크를 통해서만 송수신합니다. 회의 참여자는 전화 연결 인프라가 없어도 컴퓨터 마이크와 스피커(또는 컴퓨터에 연결된 외부 마이크와 스피커)를 사용하여 다른 참여자와 통신할 수 있습니다. Adobe Connect는 고품질의 VoIP를 기본으로 지원합니다. 또한 에코 및 노이즈 제거, 공음 감지, 간편한 오디오 설정 마법사 등의 기능을 제공합니다.

Adobe Connect 사용자 인터페이스의 VoIP

필요한 경우 Adobe Connect 사용자 인터페이스에서 마이크 권한을 제한할 수 있습니다. 또는 참여자의 마이크 권한 활성화 기능을 선택하여 모든 사용자에게 마이크 권한을 부여할 수 있습니다.

마이크 권한을 제한하는 옵션을 선택하면 주최자와 발표자만 마이크를 사용해 회의 참여자에게 오디오를 브로드캐스트할 수 있습니다. 이 모드에서는 참여자에게 개별적으로 마이크 권한을 부여해야만 해당 참여자가 발언할 수 있습니다.

모든 사람에게 마이크 권한을 부여하는 옵션을 선택하면 모든 회의 참여자가 마이크를 켜고 발언을 시작할 수 있습니다.

참여자 수가 적은 회의를 제외한 모든 회의의 마이크 권한을 제한할 수 있습니다.

VoIP를 사용할 때 각별히 고려해야 할 사항

Adobe Connect에서 고품질 전이중 오디오 브로드캐스트 기능을 사용하더라도 참여자 수에 따른 추가 비용은 발생하지 않습니다. 그러나 회의 주최자는 VoIP를 사용하기 전에 모든 참여자에게 다음 사항을 확인해야 합니다.

• VoIP 사용법—VoIP는 수년 전부터 사용돼 온 기술입니다. 하지만 라이브 이벤트에서 VoIP를 주요 오디오 통신 수단으로 사용하는 데 익숙하지 않은 참여자가 있을 수도 있습니다.
• 필요한 하드웨어—참여자에게 내장형 또는 외장형 스피커와 마이크가 있어야 합니다. VoIP를 사용하려는 경우 회의 초대장에 오디오 요구 사항을 따로 기재해두는 것이 좋습니다.
• 충분한 대역폭—VoIP가 대역폭에 따라 회의와 각 참여자의 환경에 영향을 미칠 수 있음을 염두에 둬야 합니다.

최상의 환경을 원한다면 VoIP 기반 회의의 모든 참여자가 데스크탑용 Connect Meeting 응용 프로그램을 설치하는 것이 좋습니다.

Universal Voice

일부 참여자는 전화 연결 기반 오디오를 사용하려 하고, 다른 참여자는 VoIP를 사용하려는 경우가 종종 있습니다. 이런 상황은 여러 국가의 참여자가 모인 웹 컨퍼런스나 세미나에서 아주 흔히 발생합니다. 미국에 거주하는 참여자는 수신자 부담 전화번호를 사용할 수 있지만, 다른 국가의 참여자는 무료 전화번호만 사용할 수 있습니다. 고객 대면 세미나 같은 중요한 이벤트나 대규모 이벤트를 개최하는 경우 각 참여자를 위해 전화 연결 기반 오디오와 VoIP 중 택일할 수 있는 여건을 갖추는 것이 가장 좋습니다. 이러한 이벤트에서는 연결 속도 및 구성 또는 참여자의 여건을 제대로 파악하기 어려울 수 있습니다.

7.5 버전 이상의 Adobe Connect는 거의 모든 전화 회의를 Adobe Connect 회의로 스트리밍하는 기능인 Universal Voice를 지원합니다. 이 기능은 전화 회의와 Adobe Connect의 VoIP 기능 사이에서 단방향 중계기 역할을 합니다. Adobe Connect를 사용하면 모든 오디오 공급자 또는 원격회의 플랫폼과 통합할 수 있습니다. 웹 컨퍼런스가 진행되는 동안 전화 기반 오디오를 녹음한 다음, 이를 VoIP 참여자에게 중계할 수 있습니다. 참여자는 휴대폰으로 전화를 걸거나 컴퓨터 스피커를 통해 회의 내용을 들을 수 있습니다. 참여자에게 이런 선택지가 주어지면 전화로 회의에 참석해야 하는 사람이 줄어들기 때문에 회의 참여자와 주최자의 전화 요금을 절약할 수 있습니다. 또한 호스팅 서비스를 사용하는 고객은 새로운 서비스 또는 하드웨어를 구매하거나 호환성에 신경 쓸 필요가 없습니다. 온-프레미스 고객에게는 SIP(Session Initiation Protocol) 게이트웨이가 필요합니다.

Universal Voice를 사용하면 다음 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

• 광범위한 참여자 연결—두 가지 연결 방식을 모두 제공하므로 참여자가 가장 적합한 오디오 옵션을 선택할 수 있습니다.
• 유연성—회의 주최자는 Adobe와 파트너 관계인 오디오 공급자뿐만 아니라 모든 오디오 컨퍼런스 공급자도 사용할 수 있습니다. 심지어 회의 주최자가 여러 공급자를 동시에 사용할 수도 있습니다.
• 전화 요금 절약—참여자는 전화 요금이 부과되기도 하는 전화 통신 대신 VoIP를 선택하여 사용할 수 있습니다.
• 즉각적인 가용성—회의가 끝난 즉시 이벤트 레코딩 콘텐트를 확보할 수 있습니다. 후처리를 통해 오디오를 이벤트와 동기화할 필요가 없습니다.

Adobe Connect 사용자 인터페이스의 Universal Voice

컨퍼런스를 설정할 때 회의 주최자는 마법사를 사용하여 Universal Voice 오디오 공급자를 구성하게 됩니다. 주최자는 컨퍼런스 번호, DTMF(Dual-Tone Multi-Frequency) 신호음, 일시 중지를 설정하여 오디오 컨퍼런스에 전화로 접속할 수 있습니다. 회의 주최자는 Adobe Connect를 구성하여 오디오 공급자를 사용할 수 있습니다.

고급 전화 연결 통합

전화 연결은 가장 널리 사용되는 오디오 컨퍼런스 방식입니다. 지리적으로 분산된 개개인이 전화기만 있으면 실시간으로 웹 컨퍼런스에 참석할 수 있습니다. 따라서 통합 웹 및 오디오 컨퍼런스 환경에 접속하는 데 사실상 제약이 없습니다. 통합 레코딩 기능이 지원되므로 동기화한 오디오 및 웹 컨퍼런스 과정을 차질 없이 보존할 수 있습니다.

Adobe은 여러 오디오 컨퍼런스 공급자와의 제휴를 통해 회의 참여자가 전체적인 오디오 및 웹 회의 환경을 더욱 세밀하게 제어할 수 있는 고급 통화 컨트롤을 지원합니다. Adobe의 오디오 파트너로부터 통화 컨트롤, 오디오 레코딩 옵션, 참여자 관리, 소규모 회의실, 운영자에 관련한 도움을 받을 수 있습니다.

고급 오디오 전화 연결 통합으로 파생되는 이점을 간추리자면 다음과 같습니다.

• 웹 및 오디오 컨퍼런스 일정, 알림, 참석 워크플로우 통합
• 웹 컨퍼런스 인터페이스를 통해 원격회의 통화를 완전하게 제어
• Adobe Connect 회의와 원격회의의 오디오를 하나의 콘텐트로 보관할 수 있는 편리한 레코딩 방식

전체 오디오 원격회의 파트너 목록을 보려면 www.adobe.com/products/acrobatconnectpro/partners/#audio를 방문하십시오.

Adobe Connect 사용자 인터페이스의 고급 통합 전화 연결

회의 만들기 마법사에서 회의를 설정할 때 이 회의에 오디오 컨퍼런스 세부 정보 포함을 선택할 수 있습니다. (이 옵션을 선택할 수 없는 경우 원격회의 정보와 함께 프로필을 설정해야 합니다. 지원되는 원격회의 시스템을 계정 프로필에 추가하는 방법에 관한 자세한 내용은 Adobe Connect 관리자에게 문의하십시오.) 원격회의 정보는 회의 초대장에 표시되며, 참여자가 패스코드 정보를 입력하지 않아도 원격회의에서 걸려 오는 전화를 받을 수 있습니다. 회의가 시작되면 통합 원격회의의 오디오가 자동으로 녹음됩니다. 모든 참여자가 회의의 오디오를 들을 수 있도록 원격회의에 연결되어 있는지 확인하십시오.

주최자와 참여자는 Adobe Connect 사용자 인터페이스의 여러 가지 편리한 통화 컨트롤을 사용할 수 있습니다.

회의 주최자용 통화 컨트롤:

• 원격회의 시작 또는 중지—주최자가 클릭 한 번으로 원격회의를 시작하고 종료할 수 있습니다.
• 웹 및 오디오 컨퍼런스의 레코딩 콘텐트 동기화—'회의 레코딩' 기능을 사용하면 웹 컨퍼런스와 원격회의를 동시에 녹음하여 하나의 회의 스트리밍 콘텐트로 보관할 수 있습니다.
• 참여자에게 전화 걸기—회의 주최자는 웹 컨퍼런스의 기존 참여자에게 전화를 걸거나 전화 전용 참여자를 추가한 후 해당 참여자에게 전화를 걸어 전화 회의에 초대할 수 있습니다.
• 선택한 참여자의 볼륨 변경—회의 주최자가 각 참여자의 볼륨 레벨을 높이거나 낮출 수 있습니다.
• 참여자 음소거—회의 주최자가 모든 회의 참여자나 특정 회의 참여자를 음소거할 수 있습니다.
• 참여자를 대기 상태로 설정—주최자가 회의 참여자의 입장을 일시적으로 막고 싶은 경우 참여자를 대기 상태로 설정할 수 있습니다.
• 참여자 연결 해제—주최자가 전화 회의에 접속한 참여자를 클릭 한 번으로 퇴장시킬 수 있습니다.

회의 참여자용 통화 컨트롤:

• 나에게 전화 걸기—회의 참여자는 자신의 전화번호를 입력한 후 원격회의에서 걸려 오는 전화를 받을 수 있습니다. 컨퍼런스 번호로 전화를 걸고 전화 회의에 참석하기 위해 패스코드를 입력할 필요가 없습니다.
• 내 소리 음소거—참여자가 자신의 전화 음성을 음소거(또는 음소거 해제)할 수 있습니다.
• 발표자 표시기—참여자가 원격회의에서 발언 중인 사람을 쉽게 알 수 있습니다. 참여자 이름 옆에 있는 시각적 표시기를 보고 발표자를 쉽게 확인할 수 있습니다.

Adobe Connect에는 사용자 정의 방식으로 소프트웨어를 개발하는 데 사용할 수 있는 전화 연결 통합 소프트웨어 개발 키트(SDK)가 포함되어 있습니다. 전화 연결 중계기 또는 서비스에서 API를 게시한 경우 사용자나 허가받은 파트너가 SDK를 사용해 Adobe Connect와 전화 연결 시스템을 서로 연결하는 커넥터를 만들 수 있습니다. API를 사용하면 통화 컨트롤을 통해 컨퍼런스를 관리하고 회의 중에 이벤트 레코딩 콘텐트를 동기화할 수 있습니다. 또한 Adobe Connect 서버에서 오디오 및 웹 컨퍼런스의 이벤트 레코딩 콘텐트도 하나로 취합할 수 있습니다.

고급 통합 전화 연결을 사용할 때 각별히 고려해야 할 사항

회의 주최자가 전화 연결을 사용하려는 경우 다음 사항을 고려해야 합니다.

• 주최자가 부담해야 하는 비용—오디오 컨퍼런스 시스템 사용자는 서비스 또는 기술 사용료를 별도로 부담해야 합니다.
• 사용자가 부담해야 하는 비용—참여자가 여러 국가에 지리적으로 분산된 경우 회의 주최자(수신자 부담 전화를 사용하는 경우)나 회의 참여자(장거리 전화를 걸어야 하는 경우)에게 과도한 전화 관련 요금이 부과될 수 있습니다.
• 제한된 용량—일부 원격회의 오디오 공급자는 전화 회의에 접속할 수 있는 참여자 수를 제한합니다. 해당 공급자가 필요한 전화 회의 접속자 수를 지원하는지 미리 확인하십시오.

각 오디오 컨퍼런스 공급자의 특징

Adobe은 다음과 같은 주요 글로벌 원격회의 공급자와의 제휴를 통해 웹 및 오디오 컨퍼런스를 통합합니다.

• Intercall
• MeetingOne
• LoopUp
• Conference America
  

다음 차트에는 각 오디오 컨퍼런스 공급자 어댑터와 통합되는 Adobe Connect 기능이 정리되어 있습니다.

하드웨어 옵션

회의 주최자는 많은 타사 장치를 사용하여 VoIP 및 전화 연결을 통합하고 오디오를 자동으로 녹음하거나 이벤트 레코딩 품질을 개선할 수 있습니다. 그러나 Adobe Connect 7.5부터는 하드웨어를 사용하여 VoIP 및 전화 연결을 통합할 필요가 없습니다. Universal Voice가 지원되므로 통합하는 데 별도의 하드웨어가 필요하지 않습니다.

오디오 레코딩 품질 개선

많은 고객이 Adobe Connect를 사용하여 컨벤션 센터나 회의실 같은 장소에서 열리는 실시간 대면 이벤트를 브로드캐스트합니다. 최적의 환경을 확보하는 데 도움이 될만한 다수의 모범 사례가 정립되어 있습니다. 이러한 모범 사례 중 하나는 오디오 캡처 카드가 탑재된 전용 컴퓨터를 사용하는 것입니다. 그렇지 않으면 회의 주최자가 호스트 컴퓨터의 내부 마이크를 사용할 경우 오디오 품질이 저하할 수 있습니다.

Secure X2u XLR-USB 신호 어댑터(www.shure.com/ProAudio/Products/Accessories/ us_pro_X2u_content)를 사용하면 USB를 통해 믹서에서 고품질 오디오 피드를 가져와 고품질 신호로 컴퓨터에 바로 전달할 수 있습니다. 이 장치를 사용하면 컴퓨터의 사운드 카드나 내장형 마이크 품질의 영향을 받지 않습니다. 변환 과정에서 오디오 품질이 전혀 손실되지 않으며, 이 장치는 독립 실행형 마이크에 팬텀 전원을 제공하고 전문적인 XLR 입력을 지원합니다. 이 신호 어댑터는 Windows® 및 Mac OS와 호환되며 별도의 드라이버가 필요하지 않습니다.

하드웨어를 사용하여 VoIP 및 전화 연결 통합

Adobe Connect 7.5에 처음 도입된 특수 하이브리드 방식인 Universal Voice를 사용하지 않고, 하드웨어를 사용하여 VoIP 및 전화 연결을 통합하려는 고객은 몇 가지 대안 중 선택할 수 있습니다.

간단한 방법—발표자가 헤드셋이나 마이크와 함께 Adobe Connect VoIP를 사용하여 음성을 브로드캐스트하는 동시에 원격회의에 전화로 접속합니다. 그리고 전화와 헤드셋을 통해 동시에 오디오를 전송합니다. 이 방법이 가장 덜 복잡합니다.

고급 방법—발표자가 여러 명인 경우에 더 편리한 고급 방법이 있습니다. 타사 장치로 전화기를 컴퓨터의 오디오 입력부에 연결하는 것입니다. JK Audio의 THAT-2를 예로 들어보겠습니다. 이 방법에서는 주최자가 원격회의에 접속하고 장치를 사용하여 원격회의 오디오를 컴퓨터의 라인인 입력부로 전송합니다. 발표자는 원격회의에 전화로 접속하고, 주최자가 레이아웃 막대의 [대화] 버튼을 누르면 Adobe Connect를 통해 원격회의 오디오가 브로드캐스트됩니다. 이 방법을 사용하면 한 사람이 시뮬레이션을 관리할 수 있고, 발표자의 편의성이 향상합니다. 다만, 화상 통화 중인 모든 사람이 원격회의에 전화로 접속해야 한다는 점에 유의해야 합니다. VoIP가 단방향 스트림이라 사용자는 오디오만 들을 수 있을 뿐, 말은 할 수 없다고 생각하면 이해하기 쉽습니다. Adobe Connect에 THAT-2 장치를 사용하는 방법에 관한 튜토리얼을 보려면 www.connectusers.com/tutorials/2009/03/that2/index.php을 방문하십시오.

전문적인 방법—VoIP 및 전화 연결 통합 솔루션에 더 큰 비용을 투자할 의향이 있는 경우 캡처 카드 및 믹서를 사용하면 최고 제어 수준과 최상의 오디오 품질을 확보할 수 있습니다.  Adobe Connect 이벤트 서비스 팀은 ViewCast Osprey 230 캡처 카드를 Polycom 믹서와 함께 사용합니다. 오디오 제어용으로 Osprey 카드에 포함된 소프트웨어를 컴퓨터 및 회의 컨트롤과 함께 사용하면 최상의 성능을 확보할 수 있습니다. Osprey 캡처 카드에 관해 자세히 알아보려면 www.viewcast.com/products/osprey-230을 방문하십시오.

Adobe Connect 이벤트 서비스— 한 개 이상의 회의에 좋은 품질의 오디오를 제공하는 것이 중요하지만 고급 솔루션에 투자하고 싶지는 않은 경우, Adobe Connect 이벤트 서비스 팀은 이런 고객을 위해 최첨단 장비를 사용하여 전화 연결 솔루션에서 VoIP로 오디오를 브로드캐스트할 수 있는 서비스를 제공합니다. 이 서비스는 일회용이나 다회용으로 판매되고 있습니다. Adobe Connect 이벤트 서비스에 관해 자세히 알아보려면 http://www.adobe.com/products/acrobatconnectpro/solutions/marketing/eventservices/을 방문하거나 Adobe 영업 담당자에게 문의하십시오.

사용 사례

Adobe Connect는 다양한 상황을 지원하는 유연한 웹 컨퍼런스 솔루션입니다. 이 백서에서는 세 가지 일반적인 사용 사례, 가상 교실, 웹 컨퍼런스, 영업 및 마케팅 세미나의 오디오 통신 요구 사항을 중점적으로 다룹니다.

가상 교실

• 이벤트를 실시간이나 온디맨드 방식으로 진행할 수 있습니다.
• 라이브 세션은 한 명의 발표자와 다수의 수강생으로 구성되고 때때로 참여자 간의 공동 작업이 이뤄지는 대면 강의 환경과 유사합니다.

웹 컨퍼런스

• 이벤트에 공동 작업자는 두 명 이상이지만, 참여자는 일반적으로 50명 이하입니다.
• 이러한 상호 작용은 회의실에서 이루어지는 대면 상호 작용과 유사합니다.

영업 및 마케팅 세미나

• 한 사람이 다수의 참여자에게 발표합니다.
• 이런 이벤트는 강의나 세미나식 대면 회의와 유사합니다.

가장 적합한 회의 옵션을 결정할 때 가장 각별히 고려해야 할 사항은 회의 규모와 원하는 상호 작용 수준입니다. 다음 표에는 오디오 통신을 지원하는 데 선택할 수 있는 다양한 기술의 장단점이 정리되어 있습니다.

요약

Adobe Connect는 특정 사용 사례를 충족하도록 설계된 다양한 오디오 통합 옵션을 제공합니다. Adobe Connect와 함께 사용하기 적합한 통신 수단을 결정할 때는 회의 조건, 참여자의 VoIP 숙련도, 비용, 필요한 기능을 고려해야 합니다. 선택한 통신 수단과 관계없이 오디오를 웹 컨퍼런스와 통합하면 공동 작업과 회의를 더 생산적이고 효과적으로 진행할 수 있습니다. 통합 레코딩, 회의 중 통화 컨트롤, 통합 회의 초대 기능은 회의 주최자와 참여자가 손쉽게 상호 작용하는 데 도움이 됩니다. Adobe Connect는 이러한 기능을 통합된 방식으로 지원하므로 사용자가 더 광범위한 웹 컨퍼런스 기술을 최대한 원활하게 활용할 수 있습니다.