Creative Cloud 제품을 설치할 때 A12E1 오류 발생 | Creative Cloud

Creative Cloud 데스크탑 앱 또는 Creative Cloud 응용 프로그램을 설치하거나 업데이트하려고 할 때 A12E1 오류가 발생하는 경우 다음 문제 해결 단계를 따르십시오.

Creative Cloud 데스크탑 앱을 설치하거나 Creative Cloud 응용 프로그램을 업데이트 또는 설치할 때 A12E1 오류

다음 오류가 발생했습니까?

다음과 같은 문제가 발견되었습니다.

죄송합니다. 설치 프로세스에 문제가 있는 것 같습니다(오류 코드: A12E1). 문제 해결 팁이 필요하면 고객 지원 페이지를 방문해 주십시오.

참고: 아래 예제는 오류 코드 주위 텍스트에 양식이 여러 개 있지만 가장 일반적인 오류 버전입니다.

다음 문제가 발생했습니다. 죄송합니다. 설치 프로세스에 문제가 있는 것 같습니다(오류 코드: A12E1). 문제 해결 팁이 필요하면 고객 지원 페이지를 방문해 주십시오.

이 문제를 해결하는 방법은 무엇입니까

참고:

macOS 사용자의 경우 HFS+ 대/소문자 구분 파일 시스템으로 포맷된 드라이브에 설치하려고 하면 이 오류가 발생할 수 있습니다. HFS+ 대/소문자 구분 파일 시스템은 Adobe Creative Cloud 설치에 지원되지 않습니다. 다음 솔루션은 문제를 해결하지 않습니다. 지원되는 파일 시스템으로 포맷된 드라이브에 설치해야 합니다. 대/소문자 구분 드라이브에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.

해결 방법을 주어진 순서대로 시도해 보십시오. 이전 해결 방법이 작동하지 않는 경우에만 다음 해결 방법을 진행합니다.

Windows

  1. 작업 관리자를 엽니다(Ctrl+Shift+Esc 누르기).
  2. 프로세스 탭을 클릭하고 다음 프로세스를 확인합니다.
    • AAM Updates Notifier.exe
    • AAM Registration Notifier.exe
  3. 찾은 내용을 강조 표시하고 프로세스 종료를 클릭합니다.
  4. 설치를 다시 시도하십시오.

macOS

  1. 활성 상태(응용 프로그램 > 유틸리티)를 엽니다.
  2. 다음 프로세스를 확인합니다.
    • AAM Updates Notifier 
    • AAM Registration Notifier
  3. 발견된 모든 항목을 강조 표시합니다. 프로세스 강제 종료 버튼을 클릭하고 종료를 선택합니다.
  4. 설치를 다시 시도하십시오.

이 단계에서는 솔루션 1에 나열되지 않은 잠재적인 타사 충돌 프로세스를 닫습니다.

Windows

  1. [시작] > [제어판]을 선택합니다.
  2. 프로그램 및 기능을 두 번 클릭합니다.
  3. Adobe Creative Cloud를 선택하고 제거를 클릭합니다.
  4. 화면에 표시된 지침을 따릅니다.
  5. Creative Cloud 데스크탑 앱을 사용하여 애플리케이션을 다운로드하고 설치합니다.
  6. 프로세스를 다시 시도합니다.

macOS

  1. 응용 프로그램 > 유틸리티 > Adobe 설치 프로그램으로 이동합니다.
  2. 제거할 Adobe Creative Cloud 설치 프로그램을 실행합니다.
  3. 화면에 표시된 지침을 따릅니다.
  4. Creative Cloud 데스크탑 앱을 사용하여 애플리케이션을 다운로드하고 설치합니다.
  5. 프로세스를 다시 시도합니다.
경고:

모든 Adobe Creative Cloud 애플리케이션을 종료하고 Creative Cloud Cleaner Tool을 실행하기 전에 모든 Creative Cloud 프로세스를 종료해야 합니다.

Windows

참고: 이러한 지침에는 숨겨진 폴더로의 이동이 포함됩니다. 다음 지침을 검토하여 액세스: 숨겨진 파일, 폴더, 파일 확장자 표시.

참고: 아래 폴더 위치는 32비트 Windows용입니다. 64비트 OS에서는 "Program Files" 대신 "Program Files (x86)"를 사용합니다.

  1. 시작 > 제어판을 선택합니다.
  2. 프로그램 및 기능을 두 번 클릭하고 Adobe Creative Cloud를 선택하고 제거를 클릭합니다
  3. 화면에 표시된 지침을 따릅니다.
  4. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 링크를 클릭한 후 지침에 따라 Creative Cloud 데스크탑 앱을 제거합니다.
  5. 다음 폴더가 제거되었는지 확인합니다.
    • C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Clo
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
    • C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
    • C:\Users\[사용자 이름]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
    • C:\Users\[사용자 이름]\AppData\Local\Adobe\OOBE
  6. 다운로드 및 설치하려면 Creative Cloud 데스크탑 앱을 클릭합니다.

macOS

참고: macOS 10.7 이상에서는 사용자 라이브러리 폴더가 숨겨져 있습니다. 다음 지침을 검토하여 액세스합니다. 숨겨진 사용자 라이브러리 파일에 액세스.

  1. 응용 프로그램 > 유틸리티 > Adobe 설치 프로그램으로 이동합니다.
  2. Adobe Creative Cloud를 두 번 클릭합니다.
  3. 화면에 표시된 지침을 따릅니다.
  4. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 링크를 클릭한 후 지침에 따라 Creative Cloud 데스크탑 앱을 제거합니다.
  5. 다음 폴더가 제거되었는지 확인합니다. 
    • Applications/Utilities/Adobe Creative Cloud
    • Applications/Utilities/Adobe Application Manager
    • Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
    • Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
    • Library/Application Support/Adobe/OOBE
    • Users/[사용자 이름]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
    • Users/[사용자 이름]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
    • Users/[사용자 이름]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
  6. 다운로드 및 설치하려면 Creative Cloud 데스크탑 앱을 클릭합니다.

이 오류는 시스템의 인증서가 최신 상태가 아니거나 확인할 수 없는 경우에 발생합니다. 

Windows Certificate Manager(certmgr.msc)를 사용하여 "VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority - G5" 인증서가 "신뢰할 수 있는 루트 인증 기관"에 있는지 확인합니다. 인증서 관리자에 대한 자세한 내용은 인증서 보기 또는 관리를 참조하십시오.

누락된 경우 이 인증서를 수동으로 설치하십시오.

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