Creative Cloud 데스크탑 앱 또는 Creative Cloud 응용 프로그램을 설치하거나 업데이트하려고 할 때 A12E1 오류가 발생하는 경우 다음 문제 해결 단계를 따르십시오.
Creative Cloud 데스크탑 앱을 설치하거나 Creative Cloud 응용 프로그램을 업데이트 또는 설치할 때 A12E1 오류
다음 오류가 발생했습니까?
다음과 같은 문제가 발견되었습니다.
죄송합니다. 설치 프로세스에 문제가 있는 것 같습니다(오류 코드: A12E1). 문제 해결 팁이 필요하면 고객 지원 페이지를 방문해 주십시오.
참고: 아래 예제는 오류 코드 주위 텍스트에 양식이 여러 개 있지만 가장 일반적인 오류 버전입니다.
이 문제를 해결하는 방법은 무엇입니까
macOS 사용자의 경우 HFS+ 대/소문자 구분 파일 시스템으로 포맷된 드라이브에 설치하려고 하면 이 오류가 발생할 수 있습니다. HFS+ 대/소문자 구분 파일 시스템은 Adobe Creative Cloud 설치에 지원되지 않습니다. 다음 솔루션은 문제를 해결하지 않습니다. 지원되는 파일 시스템으로 포맷된 드라이브에 설치해야 합니다. 대/소문자 구분 드라이브에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.
해결 방법을 주어진 순서대로 시도해 보십시오. 이전 해결 방법이 작동하지 않는 경우에만 다음 해결 방법을 진행합니다.
Windows
- 작업 관리자를 엽니다(Ctrl+Shift+Esc 누르기).
- 프로세스 탭을 클릭하고 다음 프로세스를 확인합니다.
- AAM Updates Notifier.exe
- AAM Registration Notifier.exe
- 찾은 내용을 강조 표시하고 프로세스 종료를 클릭합니다.
- 설치를 다시 시도하십시오.
macOS
- 활성 상태(응용 프로그램 > 유틸리티)를 엽니다.
- 다음 프로세스를 확인합니다.
- AAM Updates Notifier
- AAM Registration Notifier
- 발견된 모든 항목을 강조 표시합니다. 프로세스 강제 종료 버튼을 클릭하고 종료를 선택합니다.
- 설치를 다시 시도하십시오.
이 단계에서는 솔루션 1에 나열되지 않은 잠재적인 타사 충돌 프로세스를 닫습니다.
Windows
- [시작] > [제어판]을 선택합니다.
- 프로그램 및 기능을 두 번 클릭합니다.
- Adobe Creative Cloud를 선택하고 제거를 클릭합니다.
- 화면에 표시된 지침을 따릅니다.
- Creative Cloud 데스크탑 앱을 사용하여 애플리케이션을 다운로드하고 설치합니다.
- 프로세스를 다시 시도합니다.
macOS
- 응용 프로그램 > 유틸리티 > Adobe 설치 프로그램으로 이동합니다.
- 제거할 Adobe Creative Cloud 설치 프로그램을 실행합니다.
- 화면에 표시된 지침을 따릅니다.
- Creative Cloud 데스크탑 앱을 사용하여 애플리케이션을 다운로드하고 설치합니다.
- 프로세스를 다시 시도합니다.
모든 Adobe Creative Cloud 애플리케이션을 종료하고 Creative Cloud Cleaner Tool을 실행하기 전에 모든 Creative Cloud 프로세스를 종료해야 합니다.
Windows
참고: 이러한 지침에는 숨겨진 폴더로의 이동이 포함됩니다. 다음 지침을 검토하여 액세스: 숨겨진 파일, 폴더, 파일 확장자 표시.
참고: 아래 폴더 위치는 32비트 Windows용입니다. 64비트 OS에서는 "Program Files" 대신 "Program Files (x86)"를 사용합니다.
- 시작 > 제어판을 선택합니다.
- 프로그램 및 기능을 두 번 클릭하고 Adobe Creative Cloud를 선택하고 제거를 클릭합니다
- 화면에 표시된 지침을 따릅니다.
- Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 링크를 클릭한 후 지침에 따라 Creative Cloud 데스크탑 앱을 제거합니다.
- 다음 폴더가 제거되었는지 확인합니다.
- C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Clo
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
- C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
- C:\Users\[사용자 이름]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
- C:\Users\[사용자 이름]\AppData\Local\Adobe\OOBE
- 다운로드 및 설치하려면 Creative Cloud 데스크탑 앱을 클릭합니다.
macOS
참고: macOS 10.7 이상에서는 사용자 라이브러리 폴더가 숨겨져 있습니다. 다음 지침을 검토하여 액세스합니다. 숨겨진 사용자 라이브러리 파일에 액세스.
- 응용 프로그램 > 유틸리티 > Adobe 설치 프로그램으로 이동합니다.
- Adobe Creative Cloud를 두 번 클릭합니다.
- 화면에 표시된 지침을 따릅니다.
- Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 링크를 클릭한 후 지침에 따라 Creative Cloud 데스크탑 앱을 제거합니다.
- 다음 폴더가 제거되었는지 확인합니다.
- Applications/Utilities/Adobe Creative Cloud
- Applications/Utilities/Adobe Application Manager
- Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Users/[사용자 이름]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Users/[사용자 이름]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- Users/[사용자 이름]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
- 다운로드 및 설치하려면 Creative Cloud 데스크탑 앱을 클릭합니다.
이 오류는 시스템의 인증서가 최신 상태가 아니거나 확인할 수 없는 경우에 발생합니다.
Windows Certificate Manager(certmgr.msc)를 사용하여 "VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority - G5" 인증서가 "신뢰할 수 있는 루트 인증 기관"에 있는지 확인합니다. 인증서 관리자에 대한 자세한 내용은 인증서 보기 또는 관리를 참조하십시오.
누락된 경우 이 인증서를 수동으로 설치하십시오.
