Adobe Creative Suite(CS6, CS5.5, CS5), Photoshop Elements 및 Premiere Elements 제품 설치 프로그램은 로그 파일에 설치 프로그램의 동작을 기록합니다. 이러한 로그 파일은 설치 중에 특정 오류가 발생했는지 여부를 확인하는 데 유용할 수 있습니다. 자동 설치의 경우 로그 파일이 오류 메시지를 기록하는 유일한 위치가 됩니다.

  • [설치]를 클릭한 후에 발생하는 Creative Suite, Photoshop Elements 또는 Premiere Elements 오류를 해결하려면 기본 제품 설치 로그 분석을 참조하십시오.
  • 설치 프로그램 사용자 인터페이스에서 [설치]를 클릭하기 전에 발생하는 Creative Suite, Photoshop Elements 또는 Premiere Elements 오류를 해결하려면 PDapp 로그 분석을 참조하십시오.

Creative Cloud가 있습니까?

문제 해결에 Creative Cloud 설치 로그 파일 사용에 대한 자세한 내용은 로그 파일로 설치 문제 해결 | CC를 참조하십시오.

기본 제품 설치 로그 분석

[설치]를 클릭한 후에 발생한 설치 오류 문제를 해결하려는 경우 기본 설치 로그를 분석합니다.

기본 설치 로그 분석은 세 가지 기본 단계로 구성됩니다. 설치 오류를 찾을 때까지 각 단계를 순서대로 수행합니다.

  1. 다음 폴더 중 하나에서 로그 파일을 탐색합니다.

    • Windows 32비트: \Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
    • Windows 64비트: \Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers\
    • Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers/

    로그 파일 이름에는 제품 이름과 설치 날짜가 포함되어 있고 그 다음에 ".log.gz"가 붙습니다. 확장명 .gz는 압축된 형식임을 나타냅니다.

  2. WinRAR 또는 StuffIt와 같은 압축 해제 유틸리티를 사용하여 .gz 파일의 압축을 풉니다. 압축을 푼 로그 파일은 일반 텍스트 파일입니다.

  3. WordPad(Windows) 또는 TextEdit(Mac OS)을 사용하여 로그 파일을 엽니다.

    참고:

    기본적으로 로그 파일은 Mac OS의 콘솔에서 열립니다. Command+A를 눌러 모든 텍스트를 선택하고 복사한 후 텍스트 편집기에 붙여넣은 다음 계속합니다.

  4. 로그 아래로 스크롤합니다. --- Summary --- 섹션에서 ERROR 또는 FATAL로 시작하고 설치 프로세스 중 실패를 나타내는 줄을 찾습니다.

    중요: ERROR 또는 FATAL로 시작하는 일부 항목은 실행 가능한 오류 메시지가 아닙니다. 일부 ERROR 및 FATAL 메시지는 실패했으며 실패의 원인은 아닌 구성 요소를 나타낼 뿐입니다. 아래 "고급 오류 분석"에서 "정보 ERROR 및 FATAL 항목"을 참조하십시오.

    오류가 여러 개 있을 수 있습니다. 오류 메시지는 다음과 같이 표시됩니다.

    ERROR: 1 ARKCreateDirectoryCommand 명령 롤백 오류

    ERROR: 2 "E:\ProgramFilesAdobe\Adobe Contribute CS5 디렉토리를 만들 수 없습니다.

  5. Adobe 지원에서 각 오류 메시지에 대한 해결 방법을 검색합니다. 검색 시 검색 문자열에서 경로 및 컴퓨터 특정 정보는 생략하십시오. 예를 들어 위와 같은 오류가 발생할 경우 “ARKCreateDirectoryCommand 명령 롤백 오류” 및 “디렉토리를 만들 수 없습니다.”를 검색하십시오.

    설치 또는 시작 로그에 표시될 수 있는 오류 목록에 대해서는 설치 및 시작 오류 로그 | CS6, CS5.5, CS5를 참조하십시오.

Creative Suite, Photoshop Elements, Premiere Elements 및 Acrobat은 Windows Installer 서비스를 사용할 수 있습니다. 이 서비스에서 생성된 오류 코드는 로그 파일의 요약 섹션에 표시되지 않습니다.

참고:

이 오류는 검색어 앞에 '오류 1234' 형식으로 표시됩니다.

  1. WordPad를 사용하여 로그 파일에서 리턴 값 3을 검색합니다.

  2. 찾은 오류에 대한 가능한 해결 방법을 Adobe 지원에서 검색합니다. 검색에서 파일 또는 레지스트리 경로를 생략합니다.

  3. 로그 파일 끝에 도달할 때까지 검색을 반복합니다.
  4. 로그의 요약 섹션으로 스크롤하고 다음 항목을 찾습니다. 다음 항목을 찾은 경우 Microsoft Visual Studio 런타임이 Windows용 CS5, CS5.5에 설치되지 않음에서 해결 방법을 참조하십시오.

    • ERROR: - Microsoft_VC80_ATL_x86: 설치 실패
    • ERROR: - Microsoft_VC80_CRT_x86: 설치 실패 
    • ERROR: - Microsoft_VC80_MFC_x86: 설치 실패 
    • ERROR: - Microsoft_VC80_MFCLOC_x86: 설치 실패 
    • ERROR: - Microsoft_VC90_ATL_x86: 설치 실패 
    • ERROR: - Microsoft_VC90_CRT_x86: 설치 실패 
    • ERROR: - Microsoft_VC90_MFC_x86: 설치 실패

Creative Suite, Photoshop Elements 또는 Premiere Elements 설치 프로그램은 설치 로그 파일의 요약 섹션에 대부분의 오류를 기록합니다. 요약 섹션에 오류가 없는 경우 마지막에 실패한 구성 요소 설치로 인해 설치 오류가 발생합니다. 

Return value 3 오류 코드가 생성할 수 없는 오류는 또한 마지막에 실패한 구성 요소로 인해 설치 오류가 발생했음을 나타냅니다. 경우에 따라 고급 오류 문제 해결을 수행하려면 오류 메시지가 생성되지 않을 경우 필요한 문제 해결 단계를 결정해야 합니다.  

구성 요소 설치는 다음으로 시작됩니다.

Installer Operation: <Component name> *=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*==*=*

구성 요소 설치는 다음으로 끝납니다.

*=*=*=*=*=*=*=*=*=* Operation complete. Setting status: # =*=*=*=*=*=*=*=*=*=*

아래 지침에 따라 설치하지 못한 마지막 구성 요소를 찾습니다.

중요: 로그에서 status: # possibilities를 검색하지 마십시오. 설치를 방해하지 않는 Status: # 항목이 발생하는 경우가 있습니다. 설치되지 않은 마지막 구성 요소의 설치로 인해 설치가 실패했습니다.

  1. 설치 로그 파일의 맨 아래로 스크롤합니다.
  2. 로그 파일의 요약 섹션에서 천천히 위로 스크롤합니다. 
  3. status: #으로 시작하는 로그 항목을 찾습니다. 여기서 #은 0이 아닙니다.  이 줄은 다음과 비슷합니다.

    *=*=*=*=*=*=*=*=* Operation complete. Setting status: 7 =*=*=*=*=*=*=*=*=*=*

    참고:
    이 항목은 오류로 끝나는 구성 요소 설치의 끝을 나타냅니다.

     

  4. 설치하지 못한 마지막 구성 요소를 식별했으면 구성 요소 설치의 맨 위로 스크롤합니다.  

  5. 오류 메시지에서 구성 요소 설치의 시작 및 끝 줄 사이에 있는 각 로그 항목을 검토합니다.

  6. 로그의 이 부분에 있는 오류에 대한 가능한 해결 방법을 Adobe 지원에서 검색합니다.

    참고:

    오류 메시지가 나열되지 않으면 참조한 구성 요소의 문제를 해결합니다. 로그에서 구성 요소 설치에 사용한 작업 유형을 확인하고 문제 해결 단계를 결정합니다. Creative Suite 5 제품 설치 시 AIR 구성 요소 실패를 참조하십시오.

실패한 설치 구성 요소 문제를 해결하려면 먼저 설치하려고 한 구성 요소가 무엇인지 확인한 다음 구성 요소별 문제 해결을 수행합니다. 예를 들어 설치 프로그램이 글꼴 팩을 설치하려고 했지만 구성 요소 설치 로그 항목 시작과 끝 사이에 오류가 없는 경우 글꼴 문제를 해결합니다. 글꼴을 설치 및 제거하고, 글꼴 폴더에 대한 사용 권한을 확인하고, 글꼴 관리 유틸리티를 비활성화할 수 있습니다.

정보 ERROR 및 FATAL 항목

Windows 사용자를 위한 다음 항목은 64비트 구성 요소를 설치할 수 없음을 나타내므로 32비트 시스템에서는 무시해도 됩니다.

  • 오류: AdobeCode {1E0B4F40-6DC4-4C09-B889-F595D34B4B86}를 사용한 페이로드에는 다음에 대한 종속성이 필요합니다.
  • 오류: 제품군: CoreTech 
  • 오류: ProductName: Adobe Player for Embedding x64 
  • 오류: MinVersion: 0.0.0.0 
  • 오류: 이 페이로드는 x64이고 이 컴퓨터에서 지원되지 않으므로 이 종속성은 충족되지 않습니다. 

다음 항목은 설치 구성 요소가 실패했음을 나타내지만 오류의 원인을 나타내지는 않습니다. 다음과 비슷한 항목은 무시해도 됩니다.

  • 오류: 목록에서 이 종속성을 제거하는 중입니다. 제품이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 
  • ERROR: - AdobeColorJA CS5: 설치 실패 
  • ERROR: - Adobe ReviewPanel CS5: 설치 실패 
  • 오류: - Photoshop Camera Raw(64비트): 설치 실패 
  • ERROR: - Adobe Photoshop CS5 Core_x64: 언어 팩 설치 오류로 인해 실패

PDapp 로그 분석

[설치]를 클릭하기 전에 발생한 설치 오류 문제를 해결하려는 경우 기본 PDapp 로그 파일을 분석합니다.

  1. 다음 폴더 중 하나에서 PDapp.log 파일을 탐색합니다.

    참고: 다음 폴더는 기본적으로 숨겨져 있습니다. 필요한 경우 [폴더 옵션](Windows) 또는 [Option 키] > [이동](Mac OS)을 사용하여 숨겨진 폴더를 확인합니다. 자세한 내용은 Windows 10 이하에서 숨겨진 파일 및 폴더 표시 또는 Mac OS X 10.7 이상에서 사용자 라이브러리 파일을 볼 수 없음을 참조하십시오.

    • Windows XP: \Documents and Settings\[사용자 이름]\Local Settings\Temp
    • Windows 10/8.1/Vista/7: \Users\[사용자 이름]\AppData\Local\Temp
    • Mac OS: Users/[사용자 이름]/Library/Logs
  2. WordPad(Windows) 또는 TextEdit(Mac OS)와 같은 텍스트 편집기에서 PDapp.log를 여십시오.

    PDapp.log는 설치 시도를 순서대로 기록합니다. 로그의 각 줄은 설치가 시도된 시기를 나타내는 날짜 및 타임스탬프로 시작됩니다. 각 시도는 빌드 버전 번호로 시작됩니다.

    가장 최근 시도만 분석합니다. 가장 최근의 빌드 시도를 확인할 수 없으면 PDapp.log를 삭제하고 설치 관리자를 다시 실행합니다.
     

  3. 대부분의 최신 설치 시도에서 [ERROR] 또는 [FATAL]로 구분되는 줄을 찾으십시오. 예를 들면 다음과 같습니다.


    5/1/2010 13:49:48.847 [ERROR] DWA.SystemRequirement SystemRequirements 페이로드 검사 실패 - Adobe Media Encoder CS5 PCI WRAPPER
    5/1/2010 13:49:20 [FATAL] PIM - PIM 일반 폴더 경로를 만들 수 없습니다... F:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\

  4. Adobe 지원에서 각 오류 메시지에 대한 해결 방법을 검색합니다. 검색 문자열에서 경로 및 컴퓨터 특정 정보를 생략하십시오. 앞의 오류의 경우 “DWA.SystemRequirement SystemRequirements의 페이로드 검사 실패” 및 “PIM - PIM 일반 폴더 경로를 만들 수 없습니다.”를 검색하십시오.

아직도 도움이 필요하십니까?

Adobe 지원 페이지를 검색한 후에 오류에 대한 해결 방법을 찾을 수 없는 경우 Adobe 지원에 문의합니다.

Adobe 제품 포럼을 방문할 수도 있습니다.

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