문제

Creative Cloud 또는 CS6 제품을 설치하거나 실행할 때 다음 오류가 표시됩니다.

"<제품 이름>에 대한 이 일련 번호를 확인할 수 없습니다. 고객 지원에 문의하십시오."

일련 번호 오류

해결 방법

Creative Cloud 멤버에 대한 참고 사항:
Creative Cloud는 일련 번호를 사용하지 않습니다. 대신 사용자가 자신의 Adobe ID로 로그인합니다.

1. 일련 번호 얻기

구입한 모든 Adobe Creative Suite 제품에는 일련 번호가 제공됩니다. 이 일련 번호를 사용하여 Adobe Creative Suite 제품의 소유권을 주장할 수 있습니다. 다음은 일련 번호를 찾을 수 있는 위치입니다.

  • 일반 정품 DVD: 일련 번호가 DVD 케이스 뒷면에 있습니다.
  • 일반 정품 전자 다운로드: 일련 번호가 Adobe Store에서 보낸 전자 메일 영수증에 있습니다. Adobe Store는 사용자가 제품을 구입할 때 Adobe ID로 사용한 전자 메일 주소로 영수증을 보냅니다. 일반 정품 고객은 Adobe.com 계정을 통해서도 일련 번호를 받을 수 있습니다. 모든 온라인 스토어 다운로드 주문 중에 일련 번호가 계정에 자동으로 등록됩니다.
  • 등록된 일련 번호: Adobe ID로 일련 번호를 등록한 경우 이 일련 번호는 Adobe ID 아래의 Adobe.com 계정에 있습니다.
  • 교육: 강사와 학생은 Adobe Educational 웹 사이트에서 일련 번호를 얻을 수 있습니다.  교육 일련 번호 얻기에 대한 지원이 필요한 경우 다음 사이트 중 하나를 방문하십시오. 
  • 볼륨 라이선스: 일련 번호가 Adobe 열기 옵션/Adobe 볼륨 라이선스 라이선스 인증서에 있습니다. 경우에 따라 Adobe 리셀러 또는 정보 기술 부서에 연락하여 이 정보를 얻어야 할 수도 있습니다. 일련 번호는 라이선스 웹 사이트(LWS)에도 나열되어 있습니다. 인증서를 찾지 못하는 경우 계정에 로그인하여 주문에 대한 일련 번호를 얻을 수 있습니다. (참고: 주문에서 일련 번호를 보려면 계정 ID 번호에 연락처로 나열되어 있어야 합니다.)
    중요: Adobe 볼륨 라이선스를 통해 소프트웨어를 구입하는 경우 라이선스 웹 사이트(LWS)에서 해당 소프트웨어를 다운로드해야 합니다. 볼륨 라이선스 주문과 함께 제공된 CD 또는 DVD를 사용하여 소프트웨어를 설치할 수도 있습니다. 일련 번호가 작동하지 않으면 제품의 일반 정품 버전 또는 평가판 버전을 활성화하는 데 사용할 수 있습니다.
  • 소매업체/리셀러(OEM): 원래 장비 제조업체가 일련 번호를 제공합니다. OEM 제품은 하드웨어나 다른 소프트웨어와 함께 번들로 제공됩니다. (예를 들어 Adobe 제품이 이미 설치된 컴퓨터를 구입하는 경우가 있습니다.) 제품을 번들로 제공한 회사에 문의하십시오.

2. 설치 중인 Creative Suite 제품의 일련 번호를 다시 입력합니다.

제목 표시줄에 설치 중인 제품의 이름이 표시됩니다. 다음 정보는 일련 번호를 올바로 입력하는 데 도움이 될 수 있습니다.

  • 설치 관리자는 제품별로 다릅니다. 각 Adobe Creative Suite 제품에 대해 별도의 설치 관리자가 생성되었습니다. 예를 들어, Photoshop 일련번호를 입력하여 이 제품군에 있는 다른 제품을 설치할 수 없습니다.
  • 설치 관리자는 플랫폼별로 다릅니다. Windows용 일련번호는 Mac OS에서 작동하지 않습니다,
  • 일련 번호는 숫자입니다. 알파벳 문자를 입력하면 안 됩니다.
  • 일련 번호를 입력할 때 하이픈은 무시하십시오. (설치 관리자 및 실행 워크플로는 일련 번호에 하이픈 사용을 허용합니다.)
  • 설치 관리자는 한 개의 플랫폼(Mac OS, Windows)에 대해서만 작동하지만, 둘 다에 대해서도 작동합니다. (설치 관리자는 모든 언어의 소프트웨어에 대해 작동합니다.)
    • 모든 언어
    • 일련 번호 전체 또는 업그레이드
    • 정품, 교육, 볼륨 라이선스 또는 리셀러(Adobe에서 직접 구매하지 않음)
    • 시험버전

3. (실행) 일련 번호를 사용하여 제품을 다시 설치합니다.

제품 설치 관리자를 사용하여 시험버전 또는 일련 번호가 있는 제품으로 설치할 수 있습니다. 제품 설치 관리자를 사용하여 시험버전 또는 일련 번호가 있는 제품으로 설치할 수 있습니다.

  • 일련 번호가 설치 언어와 다른 언어로 설정된 경우 오류 메시지가 표시됩니다. 
  • 다음의 언어별 소프트웨어는 두 가지 언어 팩을 설치합니다. 각 줄은 새 언어 그룹을 나타냅니다. 팩에 있는 한 언어에서 직렬화할 수 있습니다. 한 언어를 설치하고 다른 언어로 일련화한 경우 잘못된 일련 번호 오류가 표시되지 않습니다.
    • en_US(범용 영어)\en_GB(국제 영어)
    • fr_FR(프랑스어)\fr_CA(캐나다 프랑스어)
    • es_ES(스페인어)\es_MX(라틴 아메리카 스페인어)

제품을 다시 설치하고, 메시지가 표시되면 일련 번호를 입력합니다.

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