오류: “일련번호를 확인할 수 없습니다” | CS6

문제

Creative Cloud 또는 CS6 제품을 실행하거나 설치할 때 다음 오류가 발생합니다.

“<제품 이름>의 일련번호를 확인할 수 없습니다.  고객 지원에 문의하십시오.”

해결 방법

Creative Cloud 멤버를 위한 참고 사항:
Creative Cloud는 일련번호를 사용하지 않고 대신 사용자가 Adobe ID로 로그인합니다.

1. 일련번호 확인

구입하는 모든 Adobe Creative Suite 제품에는 일련번호가 함께 제공됩니다. 일련번호를 사용하여 Adobe Creative Suite 제품의 소유권을 주장할 수 있습니다. 일련번호를 찾는 방법은 다음과 같습니다.

  • 리테일 DVD: 일련번호는 DVD 케이스 뒷면에 있습니다.
  • 리테일 전자 다운로드: 일련번호는 Adobe Store에서 보낸 이메일 영수증에 있습니다. Adobe Store에서는 고객이 제품 구매 시 Adobe ID로 사용한 이메일 주소로 영수증을 보냅니다. 리테일 고객은 Adobe.com 계정을 통해서도 일련번호를 확인할 수 있습니다. 모든 온라인 스토어 다운로드 주문 시 일련번호가 고객의 계정에 자동으로 등록됩니다.
  • 등록된 일련번호: Adobe ID로 일련번호를 등록한 경우 이 일련번호는 Adobe.com 계정에서 Adobe ID 아래에 있습니다.
  • 교육기관: 교사와 학생은 Adobe Educational 웹 사이트에서 일련번호를 확인할 수 있습니다.  교육기관 일련번호를 확인하는 데 도움이 필요하면 다음 사이트 중 하나를 방문하십시오. 
  • 볼륨 라이선스: 일련번호는 Adobe Open Options/Adobe Volume Licensing 라이선스 인증서에 있습니다. 경우에 따라 이 정보를 확인하려면 Adobe 리셀러나 정보 기술 부서에 문의해야 합니다. 일련번호는 라이선스 웹 사이트(LWS)에도 기재되어 있습니다. 인증서를 분실한 경우 계정에 로그인하여 주문에 대한 일련번호를 확인할 수 있습니다. (참고: 주문의 일련번호를 보려면 계정 ID 번호에 고객의 연락처가 등록되어 있어야 합니다.)
    중요: Adobe Volume Licensing을 통해 소프트웨어를 구입하는 경우 라이선스 웹 사이트(LWS)에서 다운로드해야 합니다. 볼륨 라이선스 주문과 함께 제공된 CD 또는 DVD를 사용하여 소프트웨어를 설치할 수도 있습니다. 일련번호가 작동하지 않으면 해당 CD 또는 DVD를 사용하여 제품의 리테일 또는 체험판 버전을 활성화할 수 있습니다.
  • 리테일 업체/리셀러(OEM): 원래 장비 제조업체에서 일련번호를 제공합니다. OEM 제품은 하드웨어 또는 기타 소프트웨어와 함께 번들로 제공됩니다. (예를 들어 Adobe 제품이 이미 설치된 컴퓨터를 구입할 수도 있습니다.) 제품을 번들로 제공한 회사에 문의하십시오.

2. 설치하려는 Creative Suite 제품의 일련번호를 다시 입력합니다.

제목 표시줄에는 설치 중인 제품 이름이 표시됩니다. 다음 정보는 일련번호를 올바르게 입력하는 데 도움이 될 수 있습니다.

  • 설치 관리자는 제품별로 다릅니다. 각 Adobe Creative Suite 제품에 대해 별도의 설치 관리자가 마련되어 있습니다. 예를 들어 Photoshop 제품군의 다른 제품을 설치하는 데 Photoshop 일련번호를 입력할 수 없습니다.
  • 설치 관리자는 플랫폼별로 다릅니다. Windows용 일련번호는 Mac OS에서 작동하지 않습니다,
  • 일련번호는 숫자입니다. 알파벳 문자를 입력하면 안 됩니다.
  • 일련번호를 입력할 때 하이픈은 무시하십시오. (실수로 하이픈이 포함된 일련번호를 입력했더라도 설치 관리자 및 실행 워크플로에서 이를 수락합니다.)
  • 설치 관리자는 하나의 플랫폼(Mac OS, Windows)에서만 작동하지만 다음 모든 플랫폼에서도 작동합니다. (설치 관리자는 모든 언어의 소프트웨어에서 작동합니다.)
    • 모든 언어
    • 전체 또는 업그레이드 일련번호
    • 리테일, 교육기관, 볼륨 라이선스 또는 리셀러(Adobe에서 직접 구매하지 않음)
    • 체험판 버전

3. (실행) 일련번호로 제품을 다시 설치합니다.

제품 설치 관리자를 사용하면 체험판 버전이나 일련번호가 등록된 제품으로 설치할 수 있습니다. 체험판 버전을 설치하는 경우 설치 시 설치 언어를 지정하십시오.

  • 일련번호가 설치 언어와 다른 언어로 설정된 경우 이 오류 메시지가 나타납니다. 
  • 다음의 언어별 소프트웨어는 두 가지 언어 팩을 설치합니다. 각 줄은 새 언어 그룹을 나타냅니다. 팩의 두 언어 중 하나로 일련번호를 등록할 수 있습니다. 한 언어로 설치하고 다음 언어로 일련번호를 등록하는 경우 잘못된 일련번호 오류가 발생하지 않습니다.
    • en_US(범용 영어)\en_GB(국제 영어)
    • fr_FR(프랑스어)\fr_CA(캐나다 프랑스어)
    • es_ES(스페인어)\es_MX(라틴 아메리카 스페인어)

제품을 다시 설치하고 메시지가 표시되면 일련번호를 입력하십시오.

참고:

 이전 Adobe 앱을 활성화하거나 다시 설치하는 동안 문제가 발생합니까? 액세스 또는 재설치 방법을 알아보십시오.

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