Adobe 소프트웨어 지원 지침

Adobe 제품 및 서비스의 지원 타임라인에 대해 알아보십시오.

내 앱이 지원됩니까?

데스크탑 앱의 경우 Adobe는 현재 앱 및 이전 두 가지 주요 버전 모두를 지원합니다. 웹 및 모바일 앱의 경우 현재 버전만 지원합니다. 앱 목록 및 지원 기간은 제품 및 기술 지원 기간을 참조하십시오.

내 앱이 보안 업데이트를 받습니까?

Adobe는 현재 앱에 대한 보안 업데이트만 제공합니다. 기능, 성능 및 보안 개선 사항을 활용하려면 항상 앱을 최신 버전으로 업데이트하는 것이 좋습니다.

어떤 앱을 다운로드할 수 있습니까?

당사에서는 현재 데스크탑 앱 및 이전의 주요 버전 모두에 대한 설치 관리자를 제공합니다. (Acrobat DC는 예외입니다. 최신 보안 업데이트를 받을 수 있도록 현재 버전만 제공합니다.) 모바일 앱의 경우 최신 버전만 제공합니다. 더 이상 판매하지 않는 앱의 설치 프로그램은 제공하지 않습니다. 다운로드할 수 있는 앱에 대한 링크를 찾습니다.​

내 앱을 더 이상 사용할 수 없는 이유는 무엇입니까?

혁신 주기의 일환으로 새롭게 업그레이드된 소프트웨어 및 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있도록 앱을 중단하기도 합니다.  

중단된(EOL) 앱 또는 서비스에 대한 지원이 있습니까?

앱 또는 서비스의 지원이 종료되면 지원, 다운로드, 설명서 및 보안 수정 사항을 제공합니다.앱 또는 서비스가 중단되면 지원이 종료됩니다.

Adobe EOL 타임라인
중단된 앱 및 서비스의 지원 타임라인

특정 Adobe 제품에 대한 지원 기간은 제품 및 기술 지원 기간을 참조하십시오.

중단된 앱 또는 서비스에 대해 얼마나 많은 알림을 받습니까?

일반적으로 판매 또는 지원이 종료되기 최소 12개월 전에 통지합니다. 그러나 예기치 않은 변경 또는 요구 사항으로 인해 통지 기간이 짧아질 수 있습니다.

중단된 앱 또는 서비스에 개선 또는 버그 수정이 이루어졌습니까?

EOL 공지 후에는 제품 또는 서비스에 대한 새로운 개선 사항이 제공되지 않습니다. 가능한 경우 앱 또는 서비스 판매를 중단할 때까지 운영 체제 업데이트와의 호환성을 보장하고 필요에 따라 보안 수정 사항을 제공합니다.

기타 세부 정보

이 문서에서는 아래의 예외 섹션에 언급된 서비스 및 플랫폼을 제외하고 온-프레미스 소프트웨어 또는 호스팅 서비스로 제공되는지 여부에 관계없이 모든 Adobe Creative Cloud 및 Document Cloud 제품 및 호스팅 서비스에 대한 Adobe의 지원 종료(EOL) 지원 타임라인을 정의합니다.

예외

이 EOL 타임라인은 Flash와 같은 Adobe 서비스 및 플랫폼에는 적용되지 않습니다. EOL은 기존 Adobe 계약의 중단으로 해석되어서는 안 됩니다. 기존 제품 기반에 대한 서비스는 기존 계약 조건에 따라 계속 제공됩니다.보다 제한적인 EOL 요구 사항이 있는 제품이나 서비스의 경우, 보다 제한적인 요구 사항이 적용됩니다.

  • Adobe는 언제든지 해당 제품에 대한 지원을 종료하여 제품을 중단할 수 있는 권리를 보유합니다.
  • Adobe는 상업적으로 합당한 노력을 기울여 지원이 종료되기 최소 12개월 전에 통지합니다.
  • Adobe는 상업적으로 합당한 노력을 통해 영향을 받는 제품의 판매 종료 날짜 및/또는 영향을 받는 제품을 주문할 수 있는 마지막 날을 12개월 전에 통지합니다.
  • EOL 알림이 전송되고 실제 지원이 종료될 때까지의 기간 동안 제품은 다음과 같이 지원됩니다.
    • 제품 또는 서비스에 대한 새로운 개선 사항은 제공되지 않습니다.
    • 제품이 실행되거나 연결되는 플랫폼 또는 운영 체제의 새 버전이나 업데이트된 버전을 지원하기 위해 제품 또는 서비스를 개선하지 않습니다.
    • Adobe 고객 지원 센터는 고객에게 보고된 사례에 적용할 수 있는 기존 수정 사항, 패치 또는 해결 방법을 안내합니다.
    • Adobe는 단독 재량에 따라 고객에게 미치는 기술적 영향이 크거나 비즈니스 노출이 심한 문제에 대한 새로운 핫픽스를 개발할 수 있습니다. Adobe는 고객의 의견을 바탕으로 영향 및 노출 정도와 그에 따른 활동을 결정합니다.
    • Adobe는 단독 재량에 따라 중요한 경우에만 제한적으로 문제 식별을 위해 연구 및 개발 팀을 참여시킬 수 있습니다.
  • Adobe는 보증 또는 지원 기간 중 나중에 도래한 기간까지 EOL 제품의 보안 문제를 해결하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울입니다.

용어

정의

추가 정보

지원 종료 공지 

고객, 채널 파트너 및 영향을 받는 당사자에게 제품이 더 이상 판매, 지원되지 않거나 다운로드할 수 없다는 알림이 전송됩니다. 

일반적으로 판매 종료 최소 12개월 전에 전송됩니다.

EOS(판매 종료)

Adobe.com 또는 서드파티 스토어에서 제품이 더 이상 판매되지 않습니다.

Adobe.com에서 설치 프로그램을 다운로드할 수 없습니다.

EOL(지원 종료)

더 이상 온라인 서비스 및 지원을 사용할 수 없습니다. 

지속적인 유지 관리가 필요한 모든 지원 서비스가 제거됩니다. 저장된 고객 데이터는 삭제됩니다.

고객 지원  

다운로드, 활성화 및 결제와 관련된 지원을 위해 온라인 채팅, 전화 또는 이메일을 통해 Adobe에서 제공하는 지원입니다.    

EOL에 도달할 때까지 제품을 사용할 수 있습니다.

셀프 지원   

제품 관련 질문에 대한 온라인 설명서, 설치 프로그램 및 커뮤니티 지원입니다.    

EOS 날짜까지 업데이트되었습니다(필요한 경우). EOL까지 사용할 수 있습니다.    

최신 버전의 앱을 위한 운영 체제 업그레이드    

Adobe 제품이 새 운영 체제에 맞게 최적화되도록 개선되었습니다.    

Adobe는 EOS 날짜까지 필요에 따라 최신 운영 체제에 맞게 앱을 최적화합니다.     

보안 취약점

공격자가 사용자의 컴퓨터에 침입하기 위해 악용할 수 있는 보안 취약점입니다.    

Adobe는 보증 또는 지원 기간 중 나중에 도래한 기간까지 EOL 제품의 보안 문제를 해결하기 위해 합당한 노력을 기울입니다.

참고:
  • 이러한 지원 지침이 법적 구속력이 있는 약속으로 해석되어서는 안 됩니다. Adobe는 이 문서를 게시하거나 이 문서의 정보에 대해 명시적, 암시적 또는 법적 보증을 하지 않습니다.
  • 이 문서는 본질적으로 정보 제공용입니다. Adobe는 비즈니스 요구에 따라 특정 제품에 대한 지침을 수정할 권리가 있습니다.

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