Adobe 소프트웨어 지원 지침

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마지막 업데이트 날짜 2024년 8월 6일

Adobe 제품 및 서비스의 지원 타임라인에 대해 알아보십시오.

내 앱이 지원됩니까?

데스크탑 앱의 경우 Adobe는 현재 앱 및 이전 가지 주요 버전 모두를 지원합니다. 웹 및 모바일 앱의 경우 현재 버전만 지원합니다. 앱 목록 및 지원 기간은 제품 및 기술 지원 기간을 참조하십시오.

내 앱이 보안 업데이트를 받습니까?

Adobe는 현재 앱에 대한 보안 업데이트만 제공합니다. 기능, 성능 및 보안 개선 사항을 활용하려면 항상 앱을 최신 버전으로 업데이트하는 것이 좋습니다.

어떤 앱을 다운로드할 수 있습니까?

당사에서는 현재 데스크탑 앱 및 이전의 주요 버전 모두에 대한 설치 관리자를 제공합니다. (Acrobat DC는 예외입니다. 최신 보안 업데이트를 받을 수 있도록 현재 버전만 제공합니다.) 모바일 앱의 경우 최신 버전만 제공합니다. 더 이상 판매하지 않는 앱의 설치 프로그램은 제공하지 않습니다. 다운로드할 수 있는 앱에 대한 링크를 찾아보십시오.

내 앱을 더 이상 사용할 수 없는 이유는 무엇입니까?

혁신 주기의 일환으로 새롭게 업그레이드된 소프트웨어 및 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있도록 앱을 중단하기도 합니다.

중단된(EOL) 앱 또는 서비스에 대한 지원이 있습니까?

앱 또는 서비스의 지원이 종료되면 지원, 다운로드, 설명서 및 보안 수정 사항을 제공합니다. 앱 또는 서비스가 중단되면 지원이 종료됩니다.

특정 Adobe 제품에 대한 지원 기간은 제품 및 기술 지원 기간을 참조하십시오.

중단된 앱 또는 서비스에 대해 얼마나 많은 알림을 받습니까?

일반적으로 판매 또는 지원이 종료되기 최소 12개월 전에 통지합니다. 그러나 예기치 않은 변경 또는 요구 사항으로 인해 통지 기간이 짧아질 수 있습니다.

중단된 앱 또는 서비스에 개선 또는 버그 수정이 이루어졌습니까?

EOL 공지 후에는 제품 또는 서비스에 대한 새로운 개선 사항이 제공되지 않습니다. 가능한 경우 앱 또는 서비스 판매를 중단할 때까지 운영 체제 업데이트와의 호환성을 보장하고 필요에 따라 보안 수정 사항을 제공합니다.

기타 세부 정보

이 문서에서는 아래의 예외 섹션에 언급된 서비스 및 플랫폼을 제외하고 온-프레미스 소프트웨어 또는 호스팅 서비스로 제공되는지 여부에 관계없이 모든 Adobe Creative Cloud 및 Document Cloud 제품 및 호스팅 서비스에 대한 Adobe의 지원 종료(EOL) 지원 타임라인을 정의합니다.

예외

이 EOL 타임라인은 Flash Player와 같은 Adobe 서비스 및 플랫폼에는 적용되지 않습니다. EOL은 기존 Adobe 계약의 중단으로 해석되어서는 안 됩니다. 기존 제품 기반에 대한 서비스는 기존 계약 조건에 따라 계속 제공됩니다.보다 제한적인 EOL 요구 사항이 있는 제품이나 서비스의 경우, 보다 제한적인 요구 사항이 적용됩니다.

Adobe는 언제든지 해당 제품에 대한 지원을 종료하여 제품을 중단할 수 있는 권리를 보유합니다.
Adobe는 상업적으로 합당한 노력을 기울여 지원이 종료되기 최소 12개월 전에 통지합니다.
Adobe는 상업적으로 합당한 노력을 통해 영향을 받는 제품의 판매 종료 날짜 및/또는 영향을 받는 제품을 주문할 수 있는 마지막 날을 12개월 전에 통지합니다.
EOL 알림이 전송되고 실제 지원이 종료될 때까지의 기간 동안 제품은 다음과 같이 지원됩니다.
- 제품 또는 서비스에 대한 새로운 개선 사항은 제공되지 않습니다.
- 제품이 실행되거나 연결되는 플랫폼 또는 운영 체제의 새 버전이나 업데이트된 버전을 지원하기 위해 제품 또는 서비스를 개선하지 않습니다.
- Adobe 고객 지원 센터는 고객에게 보고된 사례에 적용할 수 있는 기존 수정 사항, 패치 또는 해결 방법을 안내합니다.
- Adobe는 단독 재량에 따라 고객에게 미치는 기술적 영향이 크거나 비즈니스 노출이 심한 문제에 대한 새로운 핫픽스를 개발할 수 있습니다. Adobe는 고객의 의견을 바탕으로 영향 및 노출 정도와 그에 따른 활동을 결정합니다.
- Adobe는 단독 재량에 따라 중요한 경우에만 제한적으로 문제 식별을 위해 연구 및 개발 팀을 참여시킬 수 있습니다.
Adobe는 보증 또는 지원 기간 중 나중에 도래한 기간까지 EOL 제품의 보안 문제를 해결하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울입니다.

용어	정의	추가 정보
지원 종료 공지	고객, 채널 파트너 및 영향을 받는 당사자에게 제품이 더 이상 판매, 지원되지 않거나 다운로드할 수 없다는 알림이 전송됩니다.	일반적으로 판매 종료 최소 12개월 전에 전송됩니다.
EOS(판매 종료)	Adobe.com 또는 서드파티 스토어에서 제품이 더 이상 판매되지 않습니다.	Adobe.com에서 설치 프로그램을 다운로드할 수 없습니다.
EOL(지원 종료)	더 이상 온라인 서비스 및 지원을 사용할 수 없습니다.	지속적인 유지 관리가 필요한 모든 지원 서비스가 제거됩니다. 저장된 고객 데이터는 삭제됩니다.
고객 지원	다운로드, 활성화 및 결제와 관련된 지원을 위해 온라인 채팅, 전화 또는 이메일을 통해 Adobe에서 제공하는 지원입니다.	EOL에 도달할 때까지 제품을 사용할 수 있습니다.
셀프 지원	제품 관련 질문에 대한 온라인 설명서, 설치 프로그램 및 커뮤니티 지원입니다.	EOS 날짜까지 업데이트되었습니다(필요한 경우). EOL까지 사용할 수 있습니다.
최신 버전의 앱을 위한 운영 체제 업그레이드	Adobe 제품이 새 운영 체제에 맞게 최적화되도록 개선되었습니다.	Adobe는 EOS 날짜까지 필요에 따라 최신 운영 체제에 맞게 앱을 최적화합니다.
보안 취약점	공격자가 사용자의 컴퓨터에 침입하기 위해 악용할 수 있는 보안 취약점입니다.	Adobe는 보증 또는 지원 기간 중 나중에 도래한 기간까지 EOL 제품의 보안 문제를 해결하기 위해 합당한 노력을 기울입니다.

참고:

이러한 지원 지침이 법적 구속력이 있는 약속으로 해석되어서는 안 됩니다. Adobe는 이 문서를 게시하거나 이 문서의 정보에 대해 명시적, 암시적 또는 법적 보증을 하지 않습니다.
이 문서는 본질적으로 정보 제공용입니다. Adobe는 비즈니스 요구에 따라 특정 제품에 대한 지침을 수정할 권리가 있습니다.

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