Crear y enviar archivos de registro para Creative Cloud

Conozca cómo usar la herramienta Log Collector Tool de Adobe para solucionar cualquier problema que tenga con las aplicaciones de Creative Cloud.

¿Qué es Log Collector Tool?

Log Collector de Adobe es una herramienta funcional genérica que sirve para recopilar y cargar registros en los servidores de Adobe a través de los equipos de los usuarios. Adobe utiliza los datos de registro recopilados para mejorar la experiencia del usuario, solucionar errores importantes y resolver cualquier problema del cliente.

Cómo descargar y usar Creative Cloud Log Collector Tool

  1. Descargue Log Collector Tool en uno de los enlaces siguientes:

  2. Realice una de las siguientes acciones:

    • Windows: haga doble clic en el archivo LogCollectorTool.exe. Especifique una ubicación para extraer el archivo y haga clic en Siguiente.
    • macOS: haga doble clic en el archivo LogCollectorTool.dmg. A continuación, haga doble clic en el icono de Log Collector Tool para abrir dicha herramienta.
  3. Después de dar su consentimiento para recopilar los registros, la herramienta Log Collector Tool recopila los archivos necesarios de su equipo y los guarda como archivo ZXP en el escritorio. Haga clic en Cargar (Windows) o en Continuar (macOS) para compartir los archivos de registro con Adobe.

    Nota:

    Cuando se cargue el archivo, recibirá un correo de confirmación en su dirección de correo electrónico registrada.

Contenido del archivo ZXP

Log Collector Tool genera un archivo ZXP firmado. Puede abrir este archivo en cualquier momento para revisar la información recopilada. Adobe utiliza la información del archivo ZXP para identificar errores y mejorar las aplicaciones de Creative Cloud. 

El archivo ZXP creado por Log Collector Tool puede incluir su identificador de usuario único cifrado de Adobe, el número de serie del producto, e información de archivo de registro de instalación y depuración.

Preguntas frecuentes

La herramienta es compatible con todos los productos y servicios principales de Adobe que se instalan a través de Creative Cloud.

Nota: Log Collector Tool no recopila registros de instalación de Acrobat. Obtenga información sobre cómo recopilar registros cuando Acrobat/Reader se bloquea o se congela.

Los registros se transfieren mediante el protocolo estándar TLS (Transport Layer Security) 1.2 con HTTPS y se cifran mediante cifrado SHA-256.

Una vez dentro de la red interna de Adobe, los registros se almacenan en un sistema de archivos de red tras el firewall de Adobe y se ciñen a las siguientes prácticas recomendadas de Adobe:

  • Estándar de eliminación segura de datos
  • Estándar de seguridad de red
  • Estándar de clasificación y gestión de datos

Todos los servidores que intervienen en el almacenamiento y acceso de los registros están alojados internamente en los centros de datos de Adobe y no se almacena nada ni se puede acceder a nada en ninguna nube externa.

Actualmente, los registros se almacenan durante un período de 30 días a partir de la fecha en que se cargan. Pasados estos 30 días, se eliminan de todos los sistemas en virtud del RGPD y otras normativas reguladoras.

Solo los agentes designados del servicio de atención al cliente de Adobe y el equipo de desarrollo de Log Collector Tool pueden acceder a estos registros. Para garantizar una mayor seguridad, los empleados de Adobe con acceso inician sesión a través de un portal web interno utilizando un método de autenticación de varios factores.

La información personal de usuario que hay en los registros recopilados es limitada, como el ID del dispositivo, el Adobe ID y la dirección IP.

Además, estos registros solo se almacenan durante un período de 30 días a partir de la fecha de carga y solo pueden acceder a ellos los agentes del servicio de asistencia al cliente y el equipo de desarrollo de Log Collector Tool. Solo se utilizan para ayudar a estudiar posibles problemas con los productos cuando lo solicite.

En su equipo se guarda una copia de los registros recopilados. Los registros se almacenan en un solo archivo de texto sin formato y sin cifrar. Puede acceder a sus registros y verlos fácilmente en su dispositivo.

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