Error de reparación “Este documento ha dejado de sincronizarse en la nube”

¿Obtiene el error de reparación “Este documento ha dejado de sincronizarse en la nube” para un documento en la nube? Es probable que su documento en la nube esté dañado. Pruebe la solución indicada para restaurar la última versión guardada del documento en la nube.

¿Por qué mi documento en la nube ha dejado de sincronizarse?

Cuando se trabaja con documentos en la nube, puede haber casos en los que se obtenga el siguiente error al tratar de abrirlo: “Este documento ha dejado de sincronizarse en la nube”. El documento en la nube en cuestión también muestra un icono de advertencia naranja . Este error indica que el documento en la nube está dañado y ha dejado de sincronizarse en la nube. 

No se pueden sincronizar los documentos en la nube

Icono de advertencia naranja para documentos en la nube

¿Cómo puedo solucionar el problema con mi documento en la nube?

  1. Abra el documento en la nube.

  2. En el cuadro de diálogo que aparece, seleccione Guardar una copia y restaurar.

    Se crea una copia del documento en la nube (copia de nombre de archivo). Al mismo tiempo, se restaura automáticamente la última versión guardada del documento en la nube. 

    Guardar una copia y restaurar

     Si prefiere tomar medidas más tarde, puede seleccionar Abrir para abrir el documento en la nube y realizar ediciones. Los cambios se guardarán temporalmente de forma local, pero no se sincronizarán en la nube.

  3. Una vez que se crea una copia, compruebe si aparece el icono de disponible sin conexión  en el documento en la nube en cuestión.

    Este icono indica que se ha restaurado la última versión guardada de su documento en la nube. Si le sigue apareciendo el icono de advertencia naranja contacte con nosotros.

    Icono de disponible sin conexión

  4. Abre el documento en la nube original y compárelo con la copia recién creada.

    Si faltan algunos cambios en el documento en la nube original, puede referirse a la copia creada recientemente para hacer actualizaciones.

  5. Una vez realizados los cambios, puede seguir usando el documento en la nube original para seguir efectuando cambios. También puede optar por usar la copia en adelante, si la copia tiene el icono de disponible sin conexión  que indica que se está sincronizando en la nube.

    Nota:

    Si su copia se abre y se sincroniza sin problemas, puede usarla y omitir los cambios en el documento original.

¿Sigue teniendo problemas?

Contáctenos si el problema persiste y se encuentra con alguno de los siguientes problemas: 

  • Después de seleccionar la opción Guardar una copia y restaurar, aparece el mensaje de error “No se ha podido guardar una copia” o “No se ha podido restaurar la última versión guardada en la nube”.
Error “No se ha podido guardar una copia”
Error “No se ha podido guardar una copia”

No se ha podido restaurar la última versión guardada en la nube
Error “No se ha podido restaurar la última versión guardada en la nube”

  • El documento en la nube o su copia recientemente creada no se pueden abrir.
  • Junto al documento en la nube o la copia creada recientemente sigue sin aparecer el icono de disponible sin conexión .
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