Los asistentes de instalación de productos de Adobe Creative Cloud registran sus acciones en archivos de registro. Si durante la instalación aparece un mensaje de error, busque soluciones en la página Soporte de Adobe. De lo contrario, consulte los archivos de registro para determinar si se han producido errores durante una instalación.

Los asistentes de instalación de Creative Cloud crean tres archivos de registro al descargar, extraer e instalar un producto:

  • El archivo dlm log contiene los errores que se producen durante la descarga.
  • El archivo PDapp log contiene los errores que se producen durante los primeros minutos de la instalación.
  • El archivo main product install logs contiene los errores que se producen durante la instalación.

Siga las instrucciones que se indican a continuación para saber cómo abrir y leer estos archivos de registro.

Nota:

Nota:

¿No sabe por dónde empezar? El instalador de Creative Cloud reproduce tres pasos durante la instalación: descargar, extraer e instalar. El instalador muestra la palabra "extrayendo" junto al nombre del producto mientras se extraen los archivos descargados. Durante el proceso de descarga e instalación restante, se muestra una barra de progreso. Si se produce un error antes de que aparezca la palabra "extrayendo", consulte el registro .dlm, donde se guardan los errores de descarga. Si se produce un error a punto de finalizar la instalación, consulte el archivo de registro del producto. Dado que el proceso de tres pasos puede repetirse en varias ocasiones durante la instalación, para mayor seguridad, consulte los errores en los tres archivos de registro.

¿Tiene problemas con una instalación silenciosa o implementada? (solo administradores)

Si intenta solucionar un problema con una instalación silenciosa o implementada, consulte los registros de instalación en el equipo cliente en caso de que la instalación no se efectúe correctamente, o el registro de instalación de Creative Cloud Packager si el paquete se ha instalado con errores. En las instalaciones silenciosas, los archivos de registro son el único lugar donde se registran los mensajes de error. Consulte Solución de problemas de una instalación silenciosa o implementada (solo administradores).

¿Tiene problemas al instalar Creative Suite?

Para obtener más información sobre cómo abrir y leer los registros de Creative Suite, consulte Solución de problemas de instalación con archivos de registro | CS.

Analice el archivo de registro dlm.log para obtener información sobre errores de descarga

La aplicación de escritorio de Creative Cloud descarga los archivos de instalación antes de extraerlos e instalarlos. Los errores que se producen durante el proceso de descarga se registran en el archivo dlm.log.

Nota:

La causa más habitual de los problemas de descarga son firewalls o servidores proxy que bloquean el proceso de descarga. Para obtener más información sobre los servidores proxy admitidos y sus configuraciones, consulte Compatibilidad de proxy en productos de Creative Cloud.

  1. Acceda a la ubicación del archivo dlm.log:

    • Windows: \Usuarios\<nombre de usuario>\AppData\Local\Temp\AdobeDownload\
    • Mac OS: /Usuarios/<nombre de usuario>/Librería/Logs/AdobeDownload/

    Nota:

    Si no puede ver la carpeta Librería en Mac OS, mantenga pulsada la tecla Opción y haga clic en el menú Ir en el Finder. La carpeta Librería de usuario se encuentra en el directorio de inicio.

  2. Abra el archivo de registro con Bloc de notas (Windows) o TextEdit (Mac OS).

    Nota:

    De forma predeterminada, los archivos de registro se abren en la Consola en Mac OS. Seleccione todo el texto presionando Comando + A y, a continuación, copie y pegue el contenido en un editor de texto antes de continuar.

    El archivo dlm.log registra los intentos de instalación de manera secuencial. Cada línea del registro empieza con una marca de fecha y hora, que señala el momento en que se intentó realizar la instalación. Cada intento comienza con un número de versión de compilación. Por ejemplo:

    04/04/16 07:52:59:342 | [INFO] | | | | | | | 692044 | GDE Version is 9.0.0.5 (BuildVersion: 6.0; BuildDate: Wed Aug 05 2015 03:31:05)

    Nota:

    Si el archivo dlm.log es especialmente largo y difícil de leer, puede eliminar el archivo y volver a instalar el producto para generar un nuevo archivo dlm.log.

  3. Desplace el cursor al final del archivo y busque hacia atrás, una vezERROR y de nuevo FATAL.

    Cada intento de instalación se incorpora al final del archivo de registro. Al iniciar la búsqueda al final del archivo hacia atrás, puede encontrar y abordar primero los errores más recientes.

    Nota:

    Seleccione Coincidir mayúsculas y minúsculas; a continuación, escriba ERROR o FATAL con todos los caracteres en mayúscula para acceder rápidamente a cada nuevo mensaje de error y omitir otras instancias de las palabras "error" o "fatal."

    Cada línea del registro comienza por una marca de fecha y hora, seguida de una respuesta y un número. Ninguno de estos datos forman parte del mensaje de error. Omítalos cuando busque soluciones a errores.

    Ejemplos de entradas de registro:

    02/13/16 21:50:46:670 | [ERROR] | | | | | | | 11543 | NetDBError error has occurred - 8

    02/13/16 21:50:46:670 | [ERROR] | | | | | | | 11543 | the download job (0) failed to execute. The job state is STOPPED_STATE

    Los errores de estos ejemplos son NetDBError error has occurred - 8 y the download job (0) failed to execute. The job state is STOPPED_STATE.

  4. En la página Soporte de Adobe, busque una solución para cada mensaje de error. No utilice rutas o información específica de equipos en las cadenas de búsqueda.

    En los errores de ejemplo anteriores, buscaría "NetDBError error has occurred - 8" y "the download job (0) failed to execute".

    El error siguiente puede omitirse. Impide que se instale un producto.

    10/19/15 09:58:33:769 | [ERROR] | | | | | | | 1840 | The windows error code is - 147953

    Nota:

    Si busca una solución al error en Internet, tenga presente que los usuarios de los foros, blogs, etc., pueden publicar soluciones que no están documentadas. Antes de probar los pasos, compruebe que la solución haya funcionado.

    Consulte Problemas de red y conectividad para obtener información sobre cómo solucionar problemas de red y de conectividad que puedan impedir la descarga.

Analizar el registro PDapp de Creative Cloud

Cuando los problemas se producen durante los primeros minutos de la instalación de un producto, se suelen registrar en el archivo PDApp.log.

  1. Busque el archivo PDapp.log en una de las siguientes carpetas:

    Nota: estas carpetas están ocultas de forma predeterminada. Si fuera necesario, seleccione Opciones de carpeta (Windows) o la tecla Opción > Ir (Mac OS) para mostrar las carpetas ocultas. Para obtener más información, consulte Mostrar archivos y carpetas ocultos en Windows 10 y versiones anteriores o No se pueden ver los archivos de librería de usuario en Mac OS X 10.7 y versiones posteriores.

    • Windows: \Usuarios\<nombre de usuario>\AppData\Local\Temp
    • Mac OS: Usuarios/<nombre de usuario>/Librería/Logs
  2. Abra PDapp.log en un editor de texto como Bloc de notas (Windows) o TextEdit (Mac OS).

    Nota:

    De forma predeterminada, los archivos de registro se abren en la Consola en Mac OS. Seleccione todo el texto presionando Comando + A y, a continuación, copie y pegue el contenido en un editor de texto antes de continuar.

    El archivo PDapp.log registra los intentos de instalación de manera secuencial. Cada línea del registro empieza con una marca de fecha y hora, que señala el momento en que se intentó realizar la instalación. Cada intento comienza con un número de versión de compilación. Por ejemplo:

    05/25/16 12:31:49:864 | [INFO] | | ASU | OPM | OPM | | | 1482956 | Build Version - 9.0.0.222

  3. Desplace el cursor al final del archivo y busque hacia atrás, una vezERROR y de nuevo FATAL.

    Nota:

    Seleccione Coincidir mayúsculas y minúsculas; a continuación, escriba ERROR o FATAL con todos los caracteres en mayúscula para acceder rápidamente a cada nuevo mensaje de error y omitir otras instancias de las palabras "error" o "fatal."

    Cada línea del registro comienza por una marca de fecha y hora, seguida de una respuesta, un componente y un número. Ninguno de estos datos forman parte del mensaje de error. Omítalos cuando busque la solución a un error.

    Ejemplo de entrada de registro:

    03/24/15 14:28:10:623 | [ERROR] |  | ASU | UWANative | UWANative |  |  | 25100 | checkForUpdates returned error Code: U41M1C220

    El error de este ejemplo es checkForUpdates returned error Code: U41M1C220

    Puede omitir los errores siguientes. No impiden la instalación de un producto.

    [ERROR] | | ASU | LWANative | OPM | | | 8624 | received empty url from dispatchlib
    [ERROR] | | ASU | PDApp | EnterpriseNativeAppletForCCM | | | 8624 | getProxyInfo did not return success
    string. It returned : Error occurred in Updater Core
    [ERROR] | | ASU | PIM | PIM | | | 8287 | Successfully freed PIM object Array
    [ERROR] | | ASU | Vulcan5EventHandler | Vulcan5EventHandler | | | 25100 | Inside
    sendVulcan5MessageForLicenseRefresh.
    [ERROR] | | ASU | AAMUpdatesNotifier | AAMUpdatesNotifier | | | 3279 | Scheduled CFU failed...
    [ERROR] | | ASU | ProvSwitcher | ProvSwitcher | | | 900 | Received Serial :

  4. En la página Soporte de Adobe, busque una solución para cada mensaje de error. No utilice rutas o información específica de equipos en las cadenas de búsqueda.

    En el error de ejemplo, buscaría “checkForUpdates returned error Code: U41M1C220”.

    Nota:

    Si busca una solución al error en Internet, tenga presente que los usuarios de los foros, blogs, etc., pueden publicar soluciones que no están documentadas. Antes de probar los pasos, compruebe que la solución haya funcionado.

Analizar el registro de instalación principal del producto Creative Cloud

Cuando los problemas se producen tras los primeros minutos de la instalación de un producto, se suelen registrar en los archivos de registro de instalación del producto de Creative Cloud. Cada producto y cada actualización generan un registro de instalación de producto.

Los asistentes de instalación de Creative Cloud crean archivos de registro aplicando un par de mecanismos diferentes. Según el tupo de mecanismo de registro que se haya utilizado, busque el archivo "installer.log" o un archivo <Nombre de producto> <Versión> <Fecha> log.gz, por ejemplo "Adobe InDesign CC 2015 11.3.0.034 02-26-2016.log.gz".

En esta sección se explica cómo abrir y leer un archivo log.gz. Para obtener información sobre cómo utilizar los archivos installer.log, consulte Solución de problemas de errores de descarga e instalación.

  1. Vaya al archivo de registro del producto, que se encuentra en la ubicación siguiente:

    • Windows: \Archivos de programa (x86)\Archivos comunes\Adobe\Installers
    • Mac OS: /Librería/Logs/Adobe/Installers

    Cada archivo de registro contiene todos los intentos de instalación a partir de la fecha especificada en el nombre de archivo. Asegúrese de consultar el archivo de registro del producto y la fecha en que se produjo el problema.

  2. Use una herramienta de descompresión como WinRAR o StuffIt para descomprimir el archivo .gz. Se descomprime un archivo de texto sin formato cuyo nombre finaliza en .log.

  3. Abra el archivo .log con Bloc de notas (Windows) o TextEdit (Mac OS).

    Nota:

    De forma predeterminada, los archivos de registro se abren en la Consola en Mac OS. Seleccione todo el texto presionando Comando + A y, a continuación, copie y pegue el contenido en TextEdit antes de continuar.

  4. Desplace el cursor al final del archivo de registro y busque hacia atrás, una vezERROR y de nuevo FATAL.

    Nota:

    Seleccione Coincidir mayúsculas y minúsculas; a continuación, escriba ERROR o FATAL con todos los caracteres en mayúscula para acceder rápidamente a cada nuevo mensaje de error y omitir otras instancias de las palabras "error" o "fatal."

    Cada línea del registro comienza por una marca de fecha y hora, seguida de una respuesta, un código y un número. Ninguno de estos datos forman parte del mensaje de error. Omítalos cuando busque soluciones a errores.

    Ejemplo de entrada de registro:

    03/06/16 14:45:22:874 | [ERROR] | | OOBE | DE | | | | 4412 | DR013: Check for Registry permissions (RegistryDeleteV2 - error: 13)(Seq 8567)

    El error de este ejemplo es DR013: Check for Registry permissions (RegistryDeleteV2 - error: 13)(Seq 8567).

    Puede omitir el error siguiente. No impide que se instale un producto.

    ERROR: - Adobe <Product Name>: Failed due to Language Pack installation failure

    Nota:

    Además, las secciones marcadas con WARN no indican ningún error; las puede ignorar.

  5. En la página Soporte de Adobe, busque una solución para cada mensaje de error. No utilice rutas o información específica de equipos en las cadenas de búsqueda.

    En el error de ejemplo, buscaría “DR013: Check for Registry permissions (RegistryDeleteV2 -error: 13)”.

    Nota:

    Si busca una solución al error en Internet, tenga presente que los usuarios de los foros, blogs, etc., pueden publicar soluciones que no están documentadas. Antes de probar los pasos, compruebe que la solución haya funcionado.

Solución de problemas de una instalación silenciosa o implementada (solo administradores)

Los productos instalados con Creative Cloud Packager no utilizan la aplicación de escritorio de Creative Cloud para instalar. Estas instalaciones silenciosas (o implementaciones) no muestran nada en pantalla a los usuarios finales. Los productos que se instalan haciendo doble clic en el archivo setup.exe (Windows) o <Nombre de producto> install.pkg (Mac OS) muestran una interfaz de usuario sencilla para indicar que se está instalando el producto. Todos los errores de ambos tipos de instalación se registran en los archivos explicados antes.

  1. Analice el archivo Adobe Setup Error.log.

    El asistente de instalación de Adobe puede producir un archivo Adobe Setup Error.log, además de archivos de registro para cada uno de los productos de Creative Cloud. Este archivo de registro contiene errores que suelen afectar al asistente de instalación general. Consulte este registro antes de consultar los registros individuales de los productos.

    El archivo Adobe Setup Error.log se encuentra en la ubicación siguiente:

    • Windows: \Archivos de programa (x86)\Archivos comunes\Adobe\Installers
    • Mac OS: /Librería/Logs/Adobe/Installers
  2. En general, Exit code 0 significa que la instalación se ha efectuado correctamente. En el caso de las instalaciones silenciosas, el asistente de instalación de Adobe ejecuta automáticamente un comando de desinstalación si falla una instalación. Si no se efectúa correctamente una instalación silenciosa, desplazarse a la última instalación o examinar el código de salida puede dar pie a malinterpretaciones, puesto que el comando de desinstalación también funciona correctamente con Exit code 0. El comienzo de una desinstalación se puede identificar con el contenido siguiente:

    | [INFO] | | OOBE | DE | Installer Operation: PayloadUninstaller
    | [INFO] | | OOBE | DE |
    *=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=

    Si el archivo de registro termina en Exit code 0, compruebe que el registro no haga referencia a uninstallation en las líneas anteriores.  Tras una desinstalación, también puede buscar Physical payload uninstall result: 0 cerca del código de salida.  

    Para solucionar problemas de errores de instalación silenciosa, examine los errores que se produjeron antes de desinstalar.

  3. Si la instalación no se efectúa correctamente en varios equipos durante una instalación silenciosa, primero analice los archivos de registro de Creative Cloud Packager; a continuación, examine los archivos de registro de cada equipo.

    Para obtener más información sobre la solución de problemas de una instalación silenciosa, incluido cómo analizar los registros creados por Creative Cloud Packager, consulte Solución de problemas de instalación silenciosa de Creative Cloud.

¿Necesita más ayuda?

Si no encuentra una solución al error después de haber buscado en la página Soporte de Adobe, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Adobe.

Nota:

Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, ejecute la herramienta de recopilación de Adobe para combinar los archivos de registro en un archivo .zip que puede compartir fácilmente con el servicio de asistencia de Adobe.

También puede visitar los foros de productos de Adobe.

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