Técnicas de solución de problemas para resolver algunos de los problemas más comunes con el acceso FTP en Adobe Dreamweaver.

FTP (File Transport Protocol) es el método más utilizado habitualmente para transferir archivos a través de Internet.Siga estas técnicas en el orden en que se presentan para averiguar la causa de problemas comunes de FTP y cómo solucionarlos. 

Antes de empezar

Antes de intentar resolver problemas de fallos de acceso a FTP, verifique que Dreamweaver y el sistema operativo estén actualizados.

Puede actualizar Dreamweaver con la aplicación de escritorio de Creative Cloud o desde Dreamweaver. En Dreamweaver, seleccione Ayuda > Actualizaciones y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Para utilizar la aplicación de Creative Cloud, consulte Actualizar aplicaciones de Creative Cloud.

Configuración de un servidor FTP remoto

Dreamweaver puede usar un servidor FTP para cargar y descargar información de un sitio web. Puede configuarr un servidor FTP en la categoría Servidores del cuadro de diálogo Configuración del sitio para.

Para obtener más información sobre la configuración de un sitio FTP, consulte Conectar con servidores de publicación.

Después de configurar un servidor FTP, haga clic en Probar para comprobar la información de conexión. Si no puede conectarse al servidor FTP después de ingresar la información, proceda a la sección siguiente.

Verificar el acceso a FTP

Los firewalls (servidores de seguridad), enrutadores y otros componentes de red pueden impedir el acceso a los servidores FTP. Siga las instrucciones a continuación para verificar si puede acceder a un servidor FTP antes de verificar su información de conexión.

Deshabilitar temporalmente firewalls por software

Los firewalls por software restringen el acceso al equipo y pueden impedir que el software acceda a Internet. Muchos firewalls por software avisan cuando un programa intenta acceder a Internet.

  1. Si se le solicita, seleccione la opción para permitir que Dreamweaver acceda al servidor FTP. El siguiente es un cuadro de diálogo de ejemplo:

    Firewall de Windows
    Haga clic en el botón Permitir acceso

  2. Si no recibe un aviso, deshabilitar firewalls por software puede ayudarle a determinar si están impidiendo el acceso a servidores FTP. Consulte la documentación del firewall por software para deshabilitar temporalmente los firewalls por software. 

    • Si al deshabilitar el firewall por software se resuelve el problema, configure el software para que permita que Dreamweaver acceda al FTP. Para ver los pasos necesarios para agregar una aplicación a la lista de permitidos, consulte la documentación del firewall por software.
    • Si no logra encontrar la documentación para deshabilitar temporalmente el firewall por software, deshabilite los elementos y servicios de inicio. La mayoría de los firewalls por software se deshabilitan siguiendo este procedimiento.

Verifique que un enrutador no impida la conexión

Los enrutadores pueden tener firewalls por hardware o servidores proxy integrados. Para determinar si un enrutador está impidiendo que Dreamweaver acceda al servidor FTP, quite temporalmente el enrutador de la red. Puede conectar el equipo directamente a un módem DSL o por cable eliminará el enrutador. 

Si el enrutador impide el acceso, consulte la documentación del enrutador para configurar el reenvío de puerto desde el equipo.

Configure las opciones de firewall o proxy

Muchas empresas usan un firewall por hardware y un servidor proxy que pueden impedir que Dreamweaver acceda a un servidor FTP. Una solución por hardware se aplica a todos los ordenadores de la red empresarial. La mayoría de las redes domésticas no usan un firewall por hardware o tecnología proxy.  

Determine si su empresa usa un firewall por hardware o un proxy:

  1. Póngase en contacto con el departamento de TI de la empresa para obtener información de firewall o proxy.

    Nota:

    Dreamweaver no se puede conectar a través de un proxy de autenticación. Si el servidor proxy requiere un nombre de usuario y una contraseña, no puede conectarse a un sitio FTP remoto. El departamento de TI debe configurar las excepciones para el sitio y Dreamweaver. Dreamweaver sólo puede almacenar información de firewall/proxy para un único servidor de autenticación.

  2. Seleccione Sitios > Administrar sitios. 
  3. Seleccione el sitio. 
  4. Haga clic en Editar .

  5. Seleccione la categoría Servidores.

  6. Seleccione el servidor que desee modificar y haga clic en Editar.

  7. Expanda más opciones.
  8. Seleccione Usar proxy, como se define en las preferencias.

  9. Haga clic en el vínculo Preferencias.
  10. En la categoría Sitio, escriba la información que le hayan proporcionado sobre el firewall o proxy en los cuadros de texto Host Proxy y Puerto proxy.
  11. Haga clic en Aplicar y, a continuación, haga clic en Cerrar.

  12. En el cuadro de diálogo de configuración de la conexión FTP, haga clic en Probar para comprobar la configuración.

Verifique las credenciales y otras opciones de inicio de sesión

La información de inicio de sesión es esencial para conectarse a un sitio FTP. Use la información siguiente para verificar sus datos de inicio de sesión y realizar los cambios necesarios:

Verifique su información de FTP

La conexión a un servidor FTP requiere una dirección FTP, puerto, inicio de sesión y contraseña. Algunas configuraciones de servidor requieren un directorio raíz. Esta información suele proporcionarla el proveedor de servicios de alojamiento web; compruebe con ellos todos estos datos. A continuación, se muestran las sugerencias para ayudarle.

Dirección FTP

Utilice una dirección web o una dirección IP estándar para la dirección FTP. Una dirección web es similar a eftp.adobe.com. Una dirección IP aparece como un conjunto de cuatro números separados por puntos, similar a 192.150.11.87. Los proveedores de servicios de alojamiento web suelen proporcionar un nombre de dominio para el sitio web como www.adobe.com y una dirección similar para el servidor FTP como ftp.adobe.com. 

Información adicional que puede ayudarle para la conexión:

  • No escriba ftp:// delante de la dirección Web.
  • Si le proporcionaron una dirección Web, escriba la dirección IP en lugar de la dirección Web. Póngase en contacto con el proveedor de servicios de alojamiento Web o use el comando ping para descubrir la dirección IP.

Puerto

Es posible que los proveedores de servicios de alojamiento web le proporcionen un puerto diferente para acceder al servidor FTP. El puerto es un número que crea un canal entre el equipo y el servidor FTP. Si no se especifica ningún número de puerto, lo más probable es que se use el puerto por defecto (21 para FTP y 22 para SFTP). La dirección web puede aparecer con este formato eftp.adobe.com:445, donde  eftp.adobe.com es la dirección web y el puerto es 445.

Nombre de inicio de sesión o nombre de usuario

El nombre de inicio de sesión es el nombre de usuario que se usa para iniciar sesión en el servidor FTP. Esta información la proporciona el proveedor de servicios de alojamiento web y no puede ser la misma información de inicio de sesión que usa para acceder a información de sitios web.

El nombre de usuario debe cumplir los requisitos siguientes:

  • Sin espacios
  • Solo caracteres alfanuméricos

Contraseña

La contraseña está asociada al nombre de inicio de sesión y puede ser cualquier combinación de caracteres sin espacios. La contraseña distingue mayúsculas y minúsculas.

Directorio raíz

El directorio raíz es la ubicación en el servidor que contiene todos los archivos y las carpetas relacionados con el sitio web. Si tiene problemas para localizar la carpeta raíz, póngase en contacto con el proveedor del servicio de alojamiento de sitios web.

Entradas del directorio raíz que los proveedores de servicios de alojamiento web suelen utilizar:

  • /
  • /[nombre_de_dominio] (por ejemplo,  /www.mywebsite.org) 
  • /html 
  • /docs 
  • /www 
  • /public_html 

Inicie sesión con otro cliente FTP

El inicio de sesión con otro cliente FTP le permite determinar si la información del servidor FTP es correcta. Utilice cualquier cliente FTP instalado, como FileZilla, o una solución en línea. Para obtener información sobre la instalación y la configuración para FileZilla u otro software, consulte la documentación del producto.

  • Si puede iniciar sesión en el servidor FTP con un cliente FTP, continúe con Seleccionar o anular el modo pasivo.
  • Si no consigue iniciar sesión en el servidor FTP, lo más probable es que la información de conexión sea incorrecta. Póngase en contacto con el proveedor de servicios de alojamiento Web para verificar la información y el estado del servicio. 

Compruebe que su servidor SFTP sea compatible

Dreamweaver no puede conectarse con determinados servidores SFTP. Si desea obtener información adicional sobre qué servidores SFTP funcionan con Dreamweaver, consulte Limitaciones con servidores que alojan sitios web con Adobe Contribute y Dreamweaver.

Modifique las opciones de conexión

Dreamweaver incluye algunas opciones de configuración adicional que pueden ser necesarias para la conexión al servidor FTP. Si la opción es obligatoria, su proveedor de servicios de alojamiento web debería proporcionarle esta información. Pruebe las siguientes opciones de configuración para ver si se resuelven los problemas de configuración.

Seleccionar o anular el modo pasivo

El modo pasivo puede ayudarle a resolver problemas de FTP provocados por firewalls que impiden al servidor de FTP abrir una conexión con el equipo. Al usar el modo pasivo, la conexión se realiza en cambio desde el ordenador al servidor. 

  1. Seleccione Sitios > Administrar sitios.

  2. Seleccione el sitio y haga clic en Editar .

  3. Seleccione la categoría Servidores y el servidor remoto.

  4. Haga clic en Editar .

  5. Expanda más opciones.
  6. Seleccione (o anule la selección de) Utilizar FTP pasivo.
  7. Haga clic en Guardar y, de nuevo, en Guardar. Pruebe su conexión.

Seleccione/anule la selección de Optimización del rendimiento de FTP

La opción Optimización del rendimiento de FTP acelera tiempos de la transferencia de archivos. Si esta opción está seleccionada, pruebe anular la selección para ver si mejoran los problemas de conexión FTP. O bien, si la opción no está seleccionada, pruebe seleccionarla.

  1. Seleccione Sitios > Administrar sitios.

  2. Seleccione el sitio y haga clic en Editar .

  3. Seleccione la categoría Servidores y el servidor remoto.

  4. Haga clic en Editar .

  5. Expanda más opciones.
  6. Seleccione/anule la selección de Utilizar optimización de rendimiento de FTP.
  7. Haga clic en Guardar y, de nuevo, en Guardar. Pruebe su conexión.

Habilite el modo de transferencia IPv6

IPv6 es un protocolo de red que amplía el número de direcciones disponibles para redes. Si es obligatorio, el protocolo requiere que la información se transfiera de forma diferente a través de una red.

  1. Seleccione Sitios > Administrar sitios.

  2. Seleccione el sitio y haga clic en Editar .

  3. Seleccione la categoría Servidores y el servidor remoto.

  4. Haga clic en Editar .

  5. Expanda más opciones.
  6. Seleccione (o anule la selección) de Utilizar el modo de transferencia IPv6.
  7. Haga clic en Guardar y, de nuevo, en Guardar. Pruebe su conexión.

Seleccione SFTP

A pesar de su popularidad, FTP tiene muchas vulnerabilidades de seguridad. SFTP (Secure FTP) permite cifrar completamente todas las transferencias de archivos e impedir el acceso no autorizado a los datos, archivos, nombres de usuarios y contraseñas.

Si no está seguro de si su servidor ejecuta SFTP, compruébelo con su proveedor de servicios de alojamiento web.

Si su servidor ejecuta SFTP, siga estos pasos para seleccionar SFTP en Dreamweaver.

  1. Seleccione Sitios > Administrar sitios 
  2. Seleccione el sitio y haga clic en Editar .

  3. Seleccione la categoría Servidores y el servidor remoto.

  4. Haga clic en Editar .

  5. Seleccione SFTP en el menú emergente Conectar usando.
  6. Haga clic en Guardar y, de nuevo, en Guardar. Pruebe su conexión.

Resolución de problemas del registro de FTP

Dreamweaver mantiene un registro de los comandos que envía al servidor FTP y sus respuestas. Las respuestas del servidor pueden ayudar en el diagnóstico de los problemas de FTP. Para ver el Registro FTP, seleccione Ventana > Resultados > Registro FTP. 

Para obtener más información sobre la interpretación de los archivos de registro FTP, consulte Comprobación del registro FTP.

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