Preguntas frecuentes sobre Adobe genuino para empresas

¿Qué son las aplicaciones originales de Adobe?

Las aplicaciones originales de Adobe son aplicaciones de software con licencia legal adquiridas directamente de Adobe o de un distribuidor autorizado.

Solo las aplicaciones originales de Adobe proporcionan acceso garantizado a las últimas características y funcionalidades, como soporte ininterrumpido y actualizaciones de seguridad que ayudan a su organización a evitar posibles interrupciones.

¿Qué se considera una aplicación de Adobe no original (también conocida como sin licencia)?

Una aplicación de Adobe es considerada no original cuando:

• Se ha modificado sin permiso o pirateado.
• Las claves de producto o cuentas han sido robadas o utilizadas anteriormente.
• El uso no se adecúa a las condiciones de uso de la licencia.

¿Cuáles son los riesgos de su organización al comprar software no original de Adobe?

El uso de aplicaciones de Adobe no originales puede suponer riesgos para la seguridad de los datos y posibles interrupciones en la productividad tanto para particulares como para organizaciones, como:

• Una mayor posibilidad de que la aplicación no funcione correctamente o falle.
• Mayor exposición a software dañino, como virus y malware, lo que podría comprometer la seguridad de la red, la operatividad de los dispositivos y los datos empresariales y personales.

International Data Corporation (IDC) estima que las organizaciones que obtienen e instalan aplicaciones no originales o sin licencia se enfrentan una probabilidad entre tres (29 %) de encontrarse con malware.^*

¿Qué funciones de productos se perderán sus empleados si utilizan aplicaciones de Adobe no originales?

Además de una mayor probabilidad de que la aplicación no original no funcione correctamente o comprometa sus datos, es posible que sus empleados no vean las funciones solo disponibles a través de aplicaciones de Adobe originales, como:

• Bibliotecas de equipo: comparta recursos con su equipo y controle el acceso a la edición para mantener la imagen de marca intacta.
• Colaboración sencilla: comparta vistas previas para obtener comentarios, edite con su equipo y restaure versiones antiguas gracias a los historiales de 180 días.
• Acceso a todas partes: capture ideas en dispositivos móviles, perfecciónelas en el escritorio y entregue su trabajo en la tablet o smartphone.
• Protección de recursos empresariales: proteja los recursos y bibliotecas creativos limitándolos al uso dentro de la empresa.

¿Qué programas ofrece Adobe para ayudar a las organizaciones que tienen aplicaciones no originales?

En Adobe hemos observado que muchos clientes adquieren e instalan sin querer aplicaciones no originales, lo que supone graves riesgos para su organización. Hemos invertido en programas diseñados para ayudar a los clientes durante todo el ciclo de compra y uso, entre los que se incluyen:

• Notificar a nuestros clientes que tienen aplicaciones no originales, ya sea durante la instalación o durante el uso del producto.
• Facilitar detalles de las aplicaciones de Adobe no originales identificadas y proporcionar herramientas y recursos para ayudar a minimizar el riesgo de problemas de seguridad.
• Trabajar con organizaciones para evitar la instalación y el uso de aplicaciones no originales en el futuro.

¿Cómo puedo proteger a mi organización de la instalación de aplicaciones de Adobe no originales?

Comprar y descargar aplicaciones directamente desde Adobe.com o desde un distribuidor autorizado le ayuda a garantizar que obtiene las aplicaciones auténticas de Adobe. Informe a los empleados de las prácticas recomendadas sobre seguridad en línea y correo electrónico y, en concreto, explique las posibles consecuencias de descargar y ejecutar archivos de fuentes no verificadas. Restrinja la capacidad de los empleados para instalar y ejecutar aplicaciones de software en dispositivos de red con previa aprobación.

Si creo que una o varias de mis aplicaciones de Adobe no son originales, ¿qué puedo hacer?

• Si ha recibido un correo electrónico, una llamada telefónica o una notificación dentro de la aplicación de Adobe en la que se le indica que la aplicación no es original, haga clic en ella si desea conocer las opciones para adquirir aplicaciones de Adobe originales o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe para obtener más información.
• Si otra persona de su organización es responsable de las compras de software (por ejemplo, su administrador de TI), puede consultar con ella primero.
  
• Si ha recibido una notificación al intentar instalar una aplicación, es posible que Adobe haya bloqueado el número de serie debido a un uso inadecuado. Siga las indicaciones de la notificación para ver las opciones sobre cómo solucionar el problema.
  

¿Cómo ayuda Adobe a reducir la disponibilidad de aplicaciones que no sean originales?

Adobe trabaja de forma proactiva para prevenir el fraude en el origen a través de la monitorización de las tendencias de fraude, el bloqueo de problemas conocidos, el cierre de posibles brechas y el enjuiciamiento de los proveedores que hayan cometido fraude. También trabajamos continuamente para mejorar nuestras capacidades de detección de fraudes y así evitar que las aplicaciones de Adobe se modifiquen y distribuyan sin permiso. Queremos que nuestros clientes disfruten plenamente de las ventajas de los servicios y aplicaciones originales de Adobe. Para obtener más información sobre nuestros esfuerzos en prevención de fraudes, visite https://www.adobe.com/trust/fraud-prevention.html.

¿Qué es el servicio de Adobe genuino (AGS)?

El servicio de Adobe genuino está incluido en muchas aplicaciones de Adobe. Este verifica periódicamente si las aplicaciones de Adobe instaladas son originales o no, lo que ayuda a proteger a los dispositivos de las vulnerabilidades en la seguridad y el malware nocivo que puede estar presente en aplicaciones no originales. Si se detectan aplicaciones de Adobe no originales, el AGS puede informarle mediante notificaciones. Las notificaciones proporcionan información detallada sobre cómo resolver el problema. Para bloquear la actividad fraudulenta y ayudar a proteger su equipo, Adobe puede desactivar la aplicación no original de Adobe. Si desea obtener más información acerca de AGS, haga clic aquí.

¿Qué tipo de datos recopila Adobe para determinar si las aplicaciones de Adobe son originales o no?

El servicio de Adobe genuino (AGS) comprueba las diferentes versiones de las aplicaciones de Adobe con el objetivo de verificar la integridad de estas y la validez de las licencias a través la comprobación de datos como el número de serie del software de Adobe, el tipo de licencia y el código de Adobe.

¿Puedo desinstalar el servicio de Adobe genuino (AGS)?

El AGS incluye una función de desinstalación automática. Si desinstala todas las aplicaciones de Adobe de un dispositivo, sean auténticas o no, el AGS se desinstalará automáticamente.

Hemos observado que muchos clientes no saben que han instalado o adquirido aplicaciones y servicios de Adobe que no son originales y que pueden necesitar información adicional para abordar la situación. Por lo tanto, le recomendamos que siga ejecutando el AGS en todos los dispositivos que utilicen aplicaciones de Adobe. Sin embargo, si decide desinstalar el AGS manualmente, siga las instrucciones que se proporcionan aquí.

Aunque el AGS se desinstale, Adobe se reserva el derecho de utilizar otros métodos para proteger sus aplicaciones de actividades fraudulentas que no pueden desinstalarse de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

He recibido una notificación que indica que mi organización tiene instaladas una o varias aplicaciones de Adobe no originales. ¿Qué significa esto?

Si usted u otra persona de su organización reciben una notificación, se debe a que el servicio de Adobe genuino (AGS) ha detectado aplicaciones de Adobe en su sistema que no son auténticas. Para solucionar el problema, debe seguir las instrucciones que se proporcionan en la notificación.

¿Qué ocurre si continúo trabajando e ignoro la notificación?

Si opta por ignorar los avisos y las advertencias que genera el servicio de Adobe genuino (AGS), puede desactivar las aplicaciones de Adobe que no sean originales para bloquear actividades fraudulentas y ayudar a proteger el equipo del usuario.

¿Qué son los números de serie y códigos de validación no válidos?

Los números de serie y los códigos de validación se consideran no válidos si han sido filtrados y distribuidos de forma ilegal o si el uso no se adecúa a las condiciones de uso de la licencia (incluido el acuerdo de licencia de usuario final). Cuando Adobe detecta este comportamiento fraudulento, los números de serie y códigos de validación no válidos se desactivan y se bloquea su uso. Los usuarios solo pueden darse cuenta de que se ha desactivado un número de serie al instalar o reinstalar las aplicaciones por lo que deben seguir las instrucciones que se les proporcionen para solucionar este problema.

¿Por qué he recibido una notificación de que mi organización puede haber afectado a los números de serie por fraude?

Es posible que haya recibido un correo electrónico en el que se le notifica que nuestros especialistas en prevención de fraudes han detectado un comportamiento fraudulento en relación con los números de serie de Adobe asociados a las aplicaciones que su empresa está utilizando. Un número de serie afectado por fraude es aquel que puede haber sido copiado, robado, vendido o mal utilizado. Responda al correo electrónico para obtener más información.

¿Qué debo hacer?

Para minimizar las interrupciones, Adobe le proporcionará un nuevo número de serie para reemplazar cada número de serie afectado. Entonces se desactivará cada número de serie afectado para evitar que se siga utilizando de forma indebida. Las instalaciones existentes que utilicen números de serie afectados deben desinstalarse y los nuevos números de serie deben utilizarse para la reinstalación y la nueva instalación.

¿Se generará un gasto adicional por reemplazar los números de serie afectados por fraude?

No, los números de serie de sustitución se proporcionarán sin coste adicional. Sin embargo, para evitar futuras interrupciones, asegúrese de que los nuevos números de serie estén protegidos y sean utilizados únicamente por personal autorizado.

¿Por qué se desactivan los números de serie de mi organización?

Es posible que haya recibido correos electrónicos en los que se le notifica que nuestros especialistas en prevención de fraudes han detectado un comportamiento fraudulento en relación con los números de serie de Adobe asociados a las aplicaciones que su empresa está utilizando. Los números de serie afectados se desactivarán para evitar que se sigan utilizando de forma indebida. Las instalaciones existentes que utilicen los números de serie afectados deben desinstalarse. Se proporcionarán nuevos números de serie, que deben utilizarse para la reinstalación y la nueva instalación.

^* Software Management: Security Imperative, Business Opportunity, encuesta global sobre software de BSA, junio de 2018.