“He instalado InDesign en mi sistema y siempre se bloquea al iniciarlo. En un momento dado, no es posible abrir InDesign en el menú Inicio ni al hacer doble clic en el archivo de InDesign“.
Descubra cómo detectar y solucionar problemas de bloqueo al iniciar InDesign.
“He instalado InDesign en mi sistema y siempre se bloquea al iniciarlo. En un momento dado, no es posible abrir InDesign en el menú Inicio ni al hacer doble clic en el archivo de InDesign“.
Cuando InDesign se bloquea de forma imprevista o deja de responder, puede intentar resolver algunos de los problemas más comunes.
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Actualice a la última versión si se han solucionado los problemas que ocasionan el bloqueo. |
Si sigue sin poder iniciar InDesign, puede solucionar los problemas con los métodos siguientes.
Los mensajes del sistema de InDesign le ayudan a determinar la causa del bloqueo proporcionando una lista de posibles situaciones que causan problemas. Aquí se detallan algunas de las situaciones y sus soluciones.
Tiempo aproximado de resolución del problema: 3 minutos.
Este problema solo se ha detectado en sistemas operativos Windows 10 con derechos de usuario estándar.
Tiempo aproximado de resolución del problema: 4 minutos.
Haga una copia de seguridad de sus carpetas, ya que al restablecer las preferencias se eliminan todos los ajustes personalizados e InDesign se inicia con la configuración predeterminada.
Siga los pasos descritos en No se puede iniciar InDesign debido a permisos insuficientes para establecer los permisos de lectura/escritura para la carpeta Preferences.
Tiempo aproximado de resolución del problema: 5 minutos.
Tiempo aproximado de resolución del problema: 3 minutos.
Windows 10:
macOS:
Es posible que la configuración del software antivirus del equipo haga que InDesign se bloquee al iniciarse. Siga estos pasos para solucionar algunos de los problemas del antivirus:
Tiempo aproximado de resolución del problema: 2 minutos.
1. Abra el software antivirus GDATA y vaya a Settings (Configuración) > Advanced (Avanzada) > Mode (Modo).
2. Cambie el modo a Only check read access (Comprobar solo acceso de lectura).
3. Haga clic en OK (Aceptar) e inicie InDesign.
Si necesita aclarar alguna duda sobre el software antivirus GDATA, póngase en contacto con el equipo de asistencia del fabricante.
Este problema se ha resuelto en la versión del software antivirus GDATA 25.5.9.25 y en versiones superiores.
Tiempo aproximado de resolución del problema: 2 minutos.
Los tipos de antivirus de AVG como AVG Zen o Business Security tienen diferentes consolas de IU y siguen distintos procedimientos para añadir el archivo DLL a la lista de excepciones. Si necesita aclarar alguna duda sobre el software antivirus AVG, póngase en contacto con el equipo de asistencia del fabricante.
Tiempo aproximado de resolución del problema: 2 minutos.
Cuando se inicia una aplicación de Adobe en sistemas que ejecutan macOS 10.12 y versiones superiores con el antivirus Cylance, la aplicación se bloquea y devuelve el siguiente error: La aplicación de Adobe no se puede abrir debido a un problema.
Póngase en contacto con el administrador de TI para que ponga en la lista blanca al cliente de Adobe Crash Reporter desde la consola de gestión basada en la web de Cylance. Comparta con su administrador de TI las siguientes rutas para la lista blanca del cliente de Adobe Crash Reporter:
Sustituya <aplicación de Adobe> por el nombre y la versión de la aplicación instalada en el sistema. Por ejemplo, si tiene la última versión de Adobe InDesign instalada en el sistema, sustituya <aplicación de Adobe> por Adobe InDesign 2020.
Siga estos pasos para solucionar errores inesperados, por ejemplo, problemas con los archivos de la biblioteca en una red, problemas del sistema operativo o problemas de denominación de las carpetas UXP y CEP:
Tiempo aproximado de resolución del problema: 3 minutos.
InDesign 2020 se bloquea al iniciarse porque hay una actualización defectuosa de Windows que daña los archivos .dll de VC Runtime. Antes de empezar a realizar los pasos siguientes, cierre todas las aplicaciones del sistema.
Vaya a Panel de control > Programas > Programas y características.
Con el botón secundario, haga clic en Microsoft Visual C++ 2015-2019 (x64)/ 2017-2019 (x64).
Haga clic en Cambiar > Reparar.
Siga las instrucciones para reparar la aplicación Microsoft Visual C++.
Reinicie el sistema y abra InDesign.
Si el problema sigue sin resolverse, descargue la versión más actual de VC Runtime del sitio de soporte de Microsoft y repita los pasos 1-4.
Tiempo aproximado de resolución del problema: 3 minutos.
InDesign puede bloquearse cuando se utilizan bibliotecas de InDesign almacenadas en una red o en una ubicación compartida. Siga los pasos descritos a continuación para solucionar el problema en sistemas operativos Windows o macOS.
Windows
Abra la carpeta Biblioteca, que está oculta de forma predeterminada. Consulte Mostrar archivos ocultos para ver carpetas y archivos ocultos.
Vaya a C:\Usuarios\{user}\AppData\Local\Adobe\InDesign\{Version #}\{language}\. {user} es el nombre de usuario con el que se ha iniciado sesión, {Version #} es la versión de InDesign y {language} es el idioma en el que se ha instalado InDesign en el equipo.
Por ejemplo, si ha iniciado sesión con el ID de usuario john doe, la versión de InDesign es 11.0 y el idioma es en_US, la ruta será C:\Usuarios\johndoe\AppData\Local\Adobe\InDesign\Version 11.0\en_US\
Cambie el nombre de la carpeta Caches a Caches_old.
Inicie InDesign.
macOS
Abra la carpeta Biblioteca, que está oculta de forma predeterminada. Para abrirla, haga clic en el icono de escritorio para asegurarse de estar en el Finder, mantenga pulsada la tecla Opción y seleccione Ir > Biblioteca.
Acceda a Macintosh HD/Usuarios/{user}/Biblioteca/Caches/Adobe InDesign/{Version #}/. {user} es el nombre de usuario con el que se ha iniciado sesión y {Version #} es la versión de InDesign.
Por ejemplo, si ha iniciado sesión como john doe y la versión de InDesign es 11.0, la ruta será Macintosh HD/Usuarios/johndoe/Biblioteca/Caches/Adobe InDesign/Version 11.0
Cambie el nombre de la carpeta haciendo constar el idioma de la aplicación de InDesign instalada en el sistema. Por ejemplo, cambie el nombre de la carpeta en_US a en_US_old.
Inicie InDesign.
Tiempo aproximado de resolución del problema: 3 minutos.
Siga estos pasos para solucionar el problema.
Añada el ejecutable de InDesign como excepción en Symantec DLP Security Suite:
Inicie y ejecute InDesign desde el escritorio de Creative Cloud.
Esta solución alternativa no es aplicable si el panel de la aplicación está desactivado.
Ejecute la aplicación de InDesign desde el directorio de instalación o desde el acceso directo del menú Inicio como administrador.
Ejecute la aplicación en modo de compatibilidad para Windows 7.
Haga clic con el botón secundario en el ejecutable y seleccione Propiedades. En la ficha Compatibilidad, seleccione Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para y seleccione Windows 7 en la lista desplegable.
Revierta la instalación de Windows a Windows 7.
Tiempo aproximado de resolución del problema: 2 minutos.
Cambie el nombre de la carpeta CEP por CEP.old y el nombre de la carpeta UXP por UXP.old en las rutas siguientes; a continuación, y vuelva a iniciar InDesign.
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Windows |
macOS |
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Carpetas CEP |
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UXP |
Vaya a C:\Program Files\Common Files\Adobe\UXP |
Vaya a Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/UXP |
Si no funciona ninguna de las soluciones, puede probar los procedimientos avanzados de resolución de problemas.
Si no consigue solucionar el problema y necesita ayuda, puede facilitarnos más información sobre el error y el registro de este para que el equipo de Adobe pueda resolver la incidencia.
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