Sužinokite, kaip grąžinti neprenumeruojamą „Adobe“ programą.
„Adobe“ negali atšaukti neprenumeruojamų programų užsakymų. Tačiau galite pateikti prašymą užsakymą grąžinti.
Patikrinkite, ar jūsų programa gali būti grąžinta
Bet kuri neprenumeruojama tiesiogiai iš „Adobe“ įsigyta programa gali būti grąžinta per 30 dienų nuo jos gavimo.
Programos, kurių negalima grąžinti.
- Bet kokios „Adobe“ programos, kurios buvo įsigytos ne iš „Adobe“, gali būti grąžintos tik jų pardavėjui pagal to pardavėjo grąžinimo politiką (jei tokia yra).
- Programos, gautos per darbuotojų programą.
- Parduoti neskirtos (NFR), nelegalios, pridėtinės OĮG, bandomosios, nemokamos programos.
- Parduotuvėje „Adobe Fonts Marketplace“ įsigyti šriftai.
- Programos, įsigytos iš asmenų, platintojų arba internetinių aukcionų svetainių (pavyzdžiui, „eBay“ ar „Amazon Marketplace“).
- Programos arba programų versijos, kurių „Adobe“ nebeplatina ar nebepalaiko.
Atsižvelgiant į tai, kur programą įsigijote, pateikti neprenumeruojamos programos grąžinimo užklausą galima skirtingais būdais.
„Adobe“ priima prašymus grąžinti 30 dienų nuo produkto gavimo. Paprastai užtrunka 2–3 dienas nuo užsakymo pateikimo, kol būna galima jį grąžinti.
Grąžinkite nuolatinės licencijos programas
-
-
Išaktyvinkite programą.
-
Pašalinkite programą.
-
Susisiekite su mūsų pagalbos komanda ir pateikite grąžinimo užklausą.
Jei įsigijote tiesiogiai iš „Adobe“ mokėdami banko pavedimu, grąžinimo prašymui užbaigti turėsite pateikti banko duomenis.
Grąžinkite terminuotos licencijos programas
Taip pat galite grąžinti terminuotos licencijos programas, pvz., „Acrobat“, „Premiere Elements“ ir „Photoshop Elements“. Vadovaukitės toliau pateiktais veiksmais ir pateikite grąžinimo užklausą.
-
Atsijunkite, kad išaktyvintumėte programą.
-
Pašalinkite programą.
-
Susisiekite su mūsų pagalbos komanda ir pateikite grąžinimo užklausą.
Išsiaiškinkite pinigų grąžinimo tvarką
„Adobe“ grąžinimo prašymus apdoroja per 5–7 darbo dienas. Tačiau, atsižvelgiant į naudotą mokėjimo būdą, gali užtrukti ilgiau, kol lėšos pasirodys jūsų sąskaitoje.
Baigus grąžinimą, atsiunčiamas tai patvirtinantis el. laiškas. Jei galite internetu prisijungti prie savo kredito sąskaitos, joje grąžinimo įrašas gali pasirodyti anksčiau nei popierinėje ataskaitoje.
Visos „Adobe“ programos, kurios buvo įsigytos ne iš „Adobe“, gali būti grąžintos tik jų pardavėjui pagal to pardavėjo grąžinimo politiką (jei tokia patvirtinta).
Galite susigrąžinti lėšas už visą „Transactional Licensing Program“ (TLP) užsakymą, kuris buvo pateiktas tiesiogiai per „Adobe“. Norėdami susigrąžinti lėšas, kreipkitės į „Adobe“ ir pateikite prašymą per 14 dienų nuo produkto gavimo dienos. „Adobe“ privalo grąžinti visą užsakymo sumą ir negali grąžinti tik dalinės jo sumos.
Skambindami į „Adobe“ būkite pasiruošę tokius duomenis:
- Užsakymo numeris
- Jūsų vardas, pavardė
- Jūsų el. pašto adresas
- Jūsų telefono numeris
- Grąžinimo priežastis
Jei norite grąžinti visą tiesiogiai per „Adobe“ užsakytą TLP užsakymą, susisiekite su mumis pasirinkdami pokalbio piktogramą apatiniame puslapio dešiniajame kampe.
