Neprenumeruojamo produkto grąžinimas arba keitimas

Sužinokite, kaip grąžinti jūsų neprenumeruojamą „Adobe“ produktą arba pakeisti jį kita platforma arba kalba.

Pastaba.

„Adobe“ negali atšaukti neprenumeruojamų produktų užsakymų. Tačiau galite pateikti prašymą užsakymą grąžinti.

Kaip grąžinti savo neprenumeruojamą produktą

1 veiksmas: patikrinkite, ar jūsų produktas gali būti grąžintas

Bet kuris neprenumeruojamas tiesiogiai iš „Adobe“ įsigytas produktas gali būti grąžintas per 30 dienų nuo produkto gavimo. 

Produktai, kurių negalima grąžinti.

  • Bet kokie „Adobe“ produktai, kurie buvo įsigyti ne iš „Adobe“, gali būti grąžinti tik jų pardavėjui pagal to pardavėjo grąžinimo politiką (jei tokia yra).
  • Produktai, gauti per darbuotojų programą.
  • Parduoti neskirti (NFR), nelegalūs, pridėtiniai OĮG, bandomieji, nemokami produktai.
  • „Adobe“ šriftų parduotuvėje įsigyti šriftai.
  • Produktai, įsigyti iš asmenų, platintojų arba internetinių aukcionų svetainių (pavyzdžiui, „eBay“ ar „Amazon Marketplace“).
  • Produktai arba produktų versijos, kurių „Adobe“ nebeplatina ar nebepalaiko.
  • Prašymą grąžinti pateikite per 30 dienų nuo produkto gavimo. 
  • Jei programinė įranga buvo įdiegta ir suaktyvinta, prieš tęsiant grąžinimą, būtina ją išaktyvinti ir išdiegti. „Adobe“ negrąžina pinigų, nebent panaikinamas visų programinės įrangos kopijų suaktyvinimas.
  • „Adobe“ pinigus grąžina tokiu pat būdu, koks buvo naudotas perkant. Pinigai grąžinami į tas kredito korteles, kurios buvo naudotos perkant. Pirkimo užsakymų suma grąžinama į sąskaitos balansą. „PayPal“ lėšos grąžinamos į jūsų „PayPal“ sąskaitą.
  • „Adobe“ išrašo sumą ir „PayPal“ grąžina lėšas per penkias darbo dienos nuo jūsų prašymo pateikimo. Kitų tipų mokėjimų grąžinimas užtrunka nuo 7 iki 10 darbo dienų.

2 veiksmas: Pateikite grąžinimo užklausą

Kaip įsigijote savo „Adobe“ produktą?

„Adobe“ priima prašymus grąžinti 30 dienų nuo produkto gavimo. Paprastai užtrunka 2–3 dienas nuo užsakymo pateikimo, kol būna galima jį grąžinti. Prieš grąžindami produktą, privalote:

  1. Užregistruoti produkto serijos numerį.
  2. Išaktyvinti produktą.
  3. Išdiegti produktą.

Kreipkitės į mus ir pateikite prašymą grąžinti.

Pastaba: jei įsigijote tiesiogiai iš „Adobe“ mokėdami banko pavedimu, grąžinimo prašymui užbaigti turėsite pateikti banko duomenis.

Išsiaiškinkite pinigų grąžinimo tvarką

„Adobe“ grąžinimo prašymus apdoroja per 5–7 darbo dienas. Tačiau, atsižvelgiant į naudotą mokėjimo būdą, gali užtrukti ilgiau, kol lėšos pasirodys jūsų sąskaitoje.

Baigus grąžinimą, atsiunčiamas tai patvirtinantis el. laiškas. Jei galite internetu prisijungti prie savo kredito sąskaitos, joje grąžinimo įrašas gali pasirodyti anksčiau nei popierinėje ataskaitoje.

Savo grąžinimo užsakymą galite sekti internetu, naudodami prekių grąžinimo leidimo (angl. RMA) numerį. Eikite į www.adobe.com/go/orderstatus_lt ir pateiktame laukelyje įveskite savo RMA numerį. „Adobe“ praneš apie jūsų grąžinimo būseną el. paštu. Iš „Adobe“ naujienas gausite nurodytais intervalais, kurie pateikti jūsų užsakymo būsenos puslapyje:

  • Mano grąžinimo prašymas apdorojamas
  • Man grąžintinos lėšos patvirtintos, laukiama lėšų perdavimo patvirtinimo iš kliento banko.
  • Pranešimas apie bylos uždarymą

„Adobe“ grąžinimo prašymus apdoroja per 5–7 darbo dienas, tačiau, atsižvelgiant į naudotą mokėjimo būdą, gali užtrukti ilgiau, kol lėšos pasirodys jūsų sąskaitoje. Toliau lentelėje rasite prašymo apdorojimo trukmes ir lėšų grąžinimo būdus.

Baigus grąžinimą, atsiunčiamas tai patvirtinantis el. laiškas. Jei galite internetu prisijungti prie savo kredito sąskaitos, joje grąžinimo įrašas gali pasirodyti anksčiau nei popierinėje ataskaitoje.

Mokėjimo būdas Laikas, kurio „Adobe“ reikia prašymui apdoroti Grąžinimo būdas Numatyta trukmė, kol lėšos pasieks kliento sąskaitą
Kredito kortelė 1–2 darbo dienos Kredito kortelė 3–5 darbo dienos, pagal kortelės tipą
Debeto kortelė 1–2 darbo dienos Debeto kortelė 3–5 darbo dienos 
„PayPal“ 1–2 darbo dienos „PayPal“ 3–5 darbo dienos, jei klientas jau suteikė „PayPal“ leidimą gauti grąžinamas lėšas iš „Adobe“
Čekiai (tik JAV) 1–3 darbo dienos Banko sąskaitos nr. 5–10 darbo dienų arba ilgiau Kanadai ir Meksikai dėl siuntimo paštu
Banko pavedimas 3–5 darbo dienos Banko sąskaitos nr. 5–10 darbo dienos
Tiesioginis debetas 3–5 darbo dienos Banko sąskaitos nr. 5–10 darbo dienos

Kaip pakeisti savo neprenumeruojamą produktą

Apdoroto užsakymo pakeisti nebegalima. Tačiau galite produktą grąžinti arba pakeisti platformas arba kalbas.

„Adobe“ logotipas

Prisijunkite prie savo paskyros