Sužinokite, kaip pašalinti „Adobe“ ryšio klaidas prisijungiant ar suaktyvinant „Adobe“ programas.

Klaidos prisijungiant, aktyvinant arba paleidžiant „Adobe“ programas ar paslaugas?

Jei susiduriate su ryšio problemomis ar kuria nors iš nurodytųjų klaidų, kai prisijungiate ar suaktyvinate „Adobe“ programas, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
  • „Nepavyko suaktyvinti [produkto pavadinimas]. Norint naudoti šį produktą, jis turi būti suaktyvintas...“
  • „Prisijunkite prie interneto ir bandykite dar kartą.“
  • „Jūsų kompiuteris neprijungtas prie interneto arba netinkamai nustatytas jūsų kompiuterio laikrodis, todėl atsiranda ryšio klaida. Reikalingas interneto ryšys. Prisijunkite prie interneto arba sureguliuokite laikrodį ir pabandykite iš naujo.“
  • „Gali būti, kad jūsų prieiga prie „Adobe“ programų arba paslaugų yra ribota“

Jei ieškote daugiau bendrosios informacijos apie bendrąsias aktyvinimo ir sujungimo problemas, žr. „Creative Cloud“ aktyvinimo klaidos arba Trikčių diagnostikos aktyvinimas ir deaktyvinimas.

Kaip pašalinti ryšio klaidas

1 veiksmas: patikrinkite ryšį su „Adobe“ aktyvinimo serveriais.

  1. Norėdami nustatyti, ar turite prieigą prie „Adobe“ aktyvinimo serverių, spustelėkite šią nuorodą.

    Jei matote du „Adobe“ logotipus, turite prieigą prie aktyvinimo serverių. Bandykite aktyvinti savo programinę įrangą. Jei jums reikia pagalbos aktyvinant savo paskyrą, žr. Aktyvinimo ir išaktyvinimo trikčių nustatymas ir šalinimas.

    „Adobe“ logotipas

    Vis dar yra problemų? Pereikite prie kito veiksmo.

  2. Paleiskite interneto naršyklę ir atverkite vieną iš šių jūsų produkto versiją atitinkančių nuorodų:

    Jei matote sėkmingo patikrinimo pranešimą (žr. toliau pateiktas ekrano kopijas), prieigą prie aktyvinimo serverių turite. Pabandykite suaktyvinti arba paleisti savo programinę įrangą.

    Patikrinta sėkmingai pranešimas
    „Creative Cloud“ ir „CS6“: patikrinta sėkmingai
    Sėkmingo tikrinimo pranešimas
    „CS5“ ir „CS5.5“: patikrinta sėkmingai

    Pastaba:

    Spustelėję „CS5“ / „CS5.5“ nuorodą, galite gauti pranešimą „Prieiga neleidžiama“. Tai irgi reiškia, kad galite pasiekti aktyvinimo serverius. Pabandykite suaktyvinti arba paleisti savo programinę įrangą. Jei jums reikia pagalbos dėl aktyvinimo kodo, žr. Panaudojimo kodo žinyną.

    Vis dar yra problemų? Pereikite prie punkto „Nustatykite iš naujo savo pagrindinio kompiuterio failą.“

2 veiksmas: iš naujo nustatykite savo pagrindinio kompiuterio failą.

Operacinės sistemos pagrindinio kompiuterio failai nurodo pagrindinio kompiuterio pavadinimus IP adresams. Netinkamai sukonfigūruotas pagrindinio kompiuterio failas gali turėti įtakos kompiuterio gebėjimui prisijungti prie „Adobe“ aktyvinimo serverių.

Pastaba:

„Creative Cloud“ naudotojams: iš naujo nustačiuspagrindinio kompiuteriofailus galima išspręsti ir tokias klaidas, kaip „Creative Cloud“ programos galimos bandomuoju režimu“ arba „Baigėsi baigiamasis laikotarpis“.

  1. Atsisiųskite ribotos prieigos ištaisymo įrankį:

  2. Išskleiskite atsisiųstą failą ir paleiskite ribotos prieigos ištaisymo įrankį administratoriaus režimu.

    • „Windows“: spustelėkite ant įrankio dešinįjį pelės klavišą ir pasirinkite „Paleisti administratoriaus teisėmis“.
    • „macOS“: dukart spustelėkite įrankį ir įveskite administratoriaus kredencialus, kad tęstumėte.

    Daugiau informacijos apie ribotos prieigos ištaisymo įrankį žr. Ribotos prieigos klaida „Creative Cloud“ darbalaukio programoje.

    Pastaba:

    Jei problema neišspręsta net tada, kai paleidote ribotos prieigos ištaisymo įrankį, rankiniu būdu nustatykite iš naujo pagrindinio kompiuterio failą.

Rankiniu būdu nustatykite iš naujo pagrindinio kompiuterio failą

Jei problema neišspręsta net tada, kai paleidote ribotos prieigos ištaisymo įrankį, rankiniu būdu nustatykite iš naujo pagrindinio kompiuterio failą:

Norėdami nustatyti iš naujopagrindinio kompiuterio failą „Windows“ programoje, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Eikite į C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. Teksto rengyklėje, pvz., „Notepad“, atverkite pagrindinio kompiuterio failą.

  3. Patikrinkite, ar pagrindinio kompiuterio faile nėra kokių nors su „Adobe“ susijusių įrašų.

    „Adobe“ įrašai pagrindinio kompiuterio faile

    Jei pagrindinio kompiuterio faile nėra jokių su „Adobe“ susijusių įrašų, tolesnis trikčių nustatymas ir šalinimas nereikalingas.

    Vis dėlto, jei pagrindinio kompiuterio faile yra su „Adobe“ susijusių įrašų, reikia pereiti prie kito veiksmo.

  4. Jei pagrindinio kompiuterio faile yra su „Adobe“ susijusių įrašų, perkelkite failą į darbalaukį, pvz., jį nutempdami.

  5. Pašalinkite su „Adobe“ susijusius įrašus iš pagrindinio kompiuterio failo.

    Užtikrinkite, kad neištrintumėte kokių nors kitų įrašų.

  6. Išsaugokite ankstesniu veiksmu redaguotą pagrindinio kompiuterio failą.

    Atnaujintame pagrindinio kompiuterio faile neturėtų būti jokių su „Adobe“ susijusių įrašų.

  7. Perkelkite failą iš darbalaukio į jo buvusią vietą:

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    Perkeldami failą pasirinkite parinktį „Pakeisti“.

    Pagrindinio kompiuterio failo pavyzdys

Norėdami nustatyti iš naujo pagrindinio kompiuterio failą „macOS“ programoje, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Norėdami rasti pagrindinio kompiuterio failą, atverkite paieškos programą, o tada pasirinkite Go > Go to Folder (Eiti > Eiti į aplanką). Laukelyje įrašykite toliau nurodytą vietą, o tada spauskite „Return:

    /private/etc/hosts“

    Pagrindinio kompiuterio failo radimas „MacOS“ programoje

    Jei nepavyksta surasti failo, reiškia, pagrindinio kompiuterio failas yra paslėptas. Terminale įveskite šią komandą, kad failas būtų neslepiamas, tada vėl pakartokite 1 veiksmą.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Teksto rengyklėje, pvz., „Text Edit“, atverkite pagrindinio kompiuterio failą.

  3. Patikrinkite, ar pagrindinio kompiuterio faile nėra kokių nors su „Adobe“ susijusių įrašų.

    Pagrindinio kompiuterio failas „MacOS“ programai

    Jei pagrindinio kompiuterio faile nėra jokių su „Adobe“ susijusių įrašų, tolesnis trikčių nustatymas ir šalinimas nereikalingas.

    Vis dėlto, jei pagrindinio kompiuterio faile yra su „Adobe“ susijusių įrašų, reikia pereiti prie kito veiksmo.

  4. Jei pagrindinio kompiuterio faile yra su „Adobe“ susijusių įrašų, perkelkite failą į darbalaukį, pvz., jį nutempdami.

  5. Pašalinkite su „Adobe“ susijusius įrašus iš pagrindinio kompiuterio failo.

    Užtikrinkite, kad neištrintumėte kokių nors kitų įrašų.

  6. Išsaugokite ankstesniu veiksmu redaguotą pagrindinio kompiuterio failą.

  7. Perkelkite failą iš darbalaukio į jo buvusią vietą:

    /private/etc/hosts

    Perkeldami failą pasirinkite parinktį „Pakeisti“.

    -Atnaujintame pagrindinio kompiuterio faile neturėtų būti jokių su „Adobe“ susijusių įrašų.

    Pagrindinio kompiuterio duomenų bazė „MacOS“ programoje

3 veiksmas: patikrinkite, ar galite pasiekti saugiąsias svetaines.

„Adobe“ aktyvinimo serveriai yra saugiosiose (HTTPS) svetainėse, todėl jūsų kompiuteris turi galėti pasiekti šio tipo svetaines.

Saugiosios HTTPS svetainės

Atlikite šiuos veiksmus ir įsitikinkite, kad galite pasiekti saugiąsias svetaines:

  1. Paleiskite interneto naršyklę, pvz., „Firefox“ arba „Internet Explorer“.

  2. Adreso juostoje įveskite https://www.adobe.com ir paspauskite įvesties klavišą Enter.

Nepavyksta atidaryti saugiųjų svetainių?

Įsitikinkite, kad kompiuterio laikrodis rodo teisingą laiką ir jame nustatyta teisinga laiko juosta.

Jei jūsų kompiuteris yra už autorizacijos tarpinio serverio, išjunkite jį. Instrukcijų teiraukitės savo tinklo administratoriaus arba ieškokite jų tarpinio serverio dokumentacijoje.

Jei jūsų kompiuteris yra už užkardos, įsitikinkite, kad užkarda neblokuoja aktyvinimo serverio per 80 ir 443 prievadus.

Instrukcijų apie prieigos aktyvinimo serveriui leidimą teiraukitės savo tinklo administratoriaus arba ieškokite namų tinklo užkardos dokumentacijoje.

Pastaba:

Jei jūsų užkarda reikalauja vykdomojo failo, nurodykite PDApp.exe, kuris yra čia:

  • „Windows“: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • „macOS“: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

4 veiksmas: patikrinkite „GlobalSign Root CA“ sertifikatą.

„Adobe“ prisijungimo („Creative Cloud“) ir aktyvinimo („Creative Suite“) procesams reikalingas „GlobalSign Root CA“ sertifikatas.

Atlikite šiuos veiksmus, kad įsitikintumėte, jog „GlobalSign Root CA“ sertifikatas yra įdiegtas ir įjungtas.

  1. Spustelėkite „Start“ (Pradžia) ir įveskite certmgr.msc.

  2. Eikite į „Current User > Trusted Root Certificate Authorities > Certificates“ (dabartinis vartotojas > patikimų šakninių sertifikatų institucijos > sertifikatai).

  3. Spustelėkite dešinį pelės klavišą ant GlobalSign Root CA ir pasirinkiteProperties (Ypatybės).

    „GlobalSign Root CA“ ypatybių parinktis
    „GlobalSign Root CA“ sertifikatas sistemoje „Windows“
  4. Patikrinkite, ar sertifikatas įjungtas serveriams autentifikuoti.

    „GlobalSign Root CA“ ypatybės
    Sertifikato ypatybės („Windows“)

  1. Eikite į Applications/Utililies/Keychain Access.

  2. Raskite GlobalSign Root CA sertifikatą. Gali reikėti pasirinkti kategoriją All Items (Visi elementai) ir tada ieškoti Global (Bendras), kad rastumėte sertifikatą.

    „GlobalSign Root CA“ sertifikatas sistemoje „Mac OS“
    „GlobalSign Root CA“ sertifikatas sistemoje „Mac OS“

    Pastaba:

    Jei sertifikato nėra, žr. temą Įspėjimas „Šios svetainės sertifikato leidėjas nepatikimas...“, kur rasite sertifikato diegimo veiksmus.

  3. Spustelėkite dešinįjį pelės klavišą ant sertifikato ir pasirinkite „Get Info“ (gauti informaciją).

  4. Patikrinkite, ar sertifikatas įjungtas.

    Sertifikato ypatybės („macOS“)
    Sertifikato ypatybės („macOS“)

Norite naudoti programinę įrangą naujame kompiuteryje?

Jei norite naudoti savo prenumeratą kitame kompiuteryje arba įrenginyje, žiūrėkite Keliuose kompiuteriuose galiu naudoti savo „Creative Cloud“ prenumeratą?

Susisiekite su „Adobe“ palaikymo komanda

Jei vis dar nepavyksta išspręsti ryšio problemų, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba.

Šis darbas yra licencijuotas pagal licenciją „Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License“  „Twitter™“ ir „Facebook“ skelbimams „Creative Commons“ sąlygos netaikomos.

Teisiniai pranešimai   |   Privatumo internete politika