Ryšio klaidų šalinimas

Sužinokite, kaip pašalinti „Adobe“ ryšio klaidas prisijungiant ar suaktyvinant „Adobe“ programas.

Klaidos prisijungiant, aktyvinant arba paleidžiant „Adobe“ programas ar paslaugas?

Jei susiduriate su ryšio problemomis ar kuria nors iš nurodytųjų klaidų, kai prisijungiate ar suaktyvinate „Adobe“ programas, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

  • „Nepavyko suaktyvinti [produkto pavadinimas]. Norint naudoti šį produktą, jis turi būti suaktyvintas...“
  • „Prisijunkite prie interneto ir bandykite dar kartą.“
  • „Jūsų kompiuteris neprijungtas prie interneto arba netinkamai nustatytas jūsų kompiuterio laikrodis, todėl atsiranda ryšio klaida. Reikalingas interneto ryšys. Prisijunkite prie interneto arba sureguliuokite laikrodį ir pabandykite iš naujo.“
  • „Gali būti, kad jūsų prieiga prie „Adobe“ programų arba paslaugų yra ribota“

Jei ieškote daugiau bendrosios informacijos apie bendrąsias aktyvinimo ir sujungimo problemas, žr. „Creative Cloud“ aktyvinimo klaidos arba Trikčių diagnostikos aktyvinimas ir deaktyvinimas.

Kaip pataisyti ryšio klaidas

Norėdami išspręsti ryšio problemas, išbandykite sprendimus po vieną ir, jei reikia, rinkitės kitą sprendimą. 

1 sprendimas. Patikrinkite savo ryšį su „Adobe“ aktyvinimo serveriais.

Paleiskite interneto naršyklę ir atverkite vieną iš šių jūsų produkto versiją atitinkančių nuorodų:

Pastaba:

Jei atidarant nuorodą dabartinėje naršyklėje kyla problemų, išbandykite kitą naršyklę.

Jei matote sėkmingo patikrinimo pranešimą (žr. toliau pateiktas ekrano kopijas), prieigą prie aktyvinimo serverių turite. Pabandykite suaktyvinti arba paleisti savo programinę įrangą.

Sėkmingo tikrinimo pranešimas
CS6 ir kitos ne prenumeruojamos programėlės: bandymas pavyko

Sėkmingo tikrinimo pranešimas
„CS5“ ir „CS5.5“: patikrinta sėkmingai

Pastaba:

Spustelėję „CS5“ / „CS5.5“ nuorodą, galite gauti pranešimą „Prieiga neleidžiama“. Tai irgi reiškia, kad galite pasiekti aktyvinimo serverius. Pabandykite suaktyvinti arba paleisti savo programinę įrangą. Jei jums reikia pagalbos dėl aktyvinimo kodo, žr. Panaudojimo kodo žinyną.

Vis dar yra problemų? Pereikite prie punkto „Nustatykite iš naujo savo pagrindinio kompiuterio failą.“

2 sprendimas. Nustatykite iš naujo savo pagrindinio kompiuterio failą.

Operacinės sistemos pagrindinio kompiuterio failai nurodo pagrindinio kompiuterio pavadinimus IP adresams. Netinkamai sukonfigūruotas pagrindinio kompiuterio failas gali turėti įtakos kompiuterio gebėjimui prisijungti prie „Adobe“ aktyvinimo serverių.

Pastaba.

„Creative Cloud“ naudotojams: iš naujo nustačius pagrindinio kompiuterio failus galima išspręsti ir tokias klaidas, kaip „Creative Cloud“ programos galimos bandomuoju režimu“ arba „Baigėsi baigiamasis laikotarpis“.

  1. Atsisiųskite ribotos prieigos ištaisymo įrankį:

  2. Išskleiskite atsisiųstą failą ir paleiskite ribotos prieigos ištaisymo įrankį administratoriaus režimu.

    • „Windows“: spustelėkite ant įrankio dešinįjį pelės klavišą ir pasirinkite „Paleisti administratoriaus teisėmis“.
    • „macOS“: dukart spustelėkite įrankį ir įveskite administratoriaus kredencialus, kad tęstumėte.

    Daugiau informacijos apie ribotos prieigos ištaisymo įrankį žr. Ribotos prieigos klaida „Creative Cloud“ darbalaukio programoje.

    Pastaba. Jei problema neišspręsta net tada, kai paleidote ribotos prieigos ištaisymo įrankį, rankiniu būdu nustatykite iš naujo pagrindinio kompiuterio failą.

Rankiniu būdu nustatykite iš naujo pagrindinio kompiuterio failą

Jei problema neišspręsta net tada, kai paleidote ribotos prieigos ištaisymo įrankį, rankiniu būdu nustatykite iš naujo pagrindinio kompiuterio failą:

3 sprendimas. Įsitikinkite, kad galite jungtis prie saugių svetainių.

„Adobe“ aktyvinimo serveriai yra saugiosiose (HTTPS) svetainėse, todėl jūsų kompiuteris turi galėti pasiekti šio tipo svetaines.

Saugiosios HTTPS svetainės

Atlikite šiuos veiksmus ir įsitikinkite, kad galite pasiekti saugiąsias svetaines:

  1. Paleiskite interneto naršyklę, pvz., „Firefox“ arba „Internet Explorer“.

  2. Adreso juostoje įveskite https://www.adobe.com ir paspauskite įvesties klavišą Enter.

Nepavyksta atidaryti saugiųjų svetainių?

4 sprendimas. Patikrinkite „GlobalSign Root CA“ sertifikatą.

„Adobe“ prisijungimo („Creative Cloud“) ir aktyvinimo („Creative Suite“) procesams reikalingas „GlobalSign Root CA“ sertifikatas.

Atlikite šiuos veiksmus, kad įsitikintumėte, jog „GlobalSign Root CA“ sertifikatas yra įdiegtas ir įjungtas.

Gaukite pagalbą greičiau ir lengviau

Naujas vartotojas?