Sužinokite, kaip nustatyti ir šalinti išplėstinio ryšio triktis.

Klaidos prisijungiant, aktyvinant arba paleidžiant?

  • „Nepavyko suaktyvinti [produkto pavadinimas]. Norint naudoti šį produktą, jis turi būti suaktyvintas…“
  • „Prisijunkite prie interneto ir bandykite dar kartą.“
  • „Jūsų kompiuteris neprijungtas prie interneto arba netinkamai nustatytas jūsų kompiuterio laikrodis, todėl kyla ryšio klaida. Reikalingas interneto ryšys. Prisijunkite prie interneto arba sureguliuokite laikrodį ir bandykite dar kartą.“
  • „Gali būti, kad jūsų prieiga prie „Adobe“ programų arba paslaugų yra ribota“

Gali būti, kad jūsų kompiuteriui nepavyksta prisijungti prie „Adobe“ aktyvinimo serverių. Norėdami šias problemas išspręsti, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

Daugiau bendrojo pobūdžio pagalbos apie bendrąsias aktyvinimo ir sujungimo problemas rasite temoje „Creative Cloud“ aktyvinimo klaidų šalinimas arba Trikčių diagnostikos aktyvinimas ir deaktyvinimas.

Nustatykite ir pašalinkite ryšio problemas

Atlikite šiuos veiksmus nurodyta tvarka, kad nustatytumėte ir pašalintumėte ryšio problemas.

1. Patikrinkite ryšį su „Adobe“ aktyvinimo serveriais.

  1. Norėdami nustatyti, ar turite prieigą prie „Adobe“ aktyvinimo serverių, spustelėkite šią nuorodą.

    Jei matote du „Adobe“ logotipus, turite prieigą prie aktyvinimo serverių. Bandykite aktyvinti savo programinę įrangą. Jei jums reikia pagalbos aktyvinant savo paskyrą, žr. Aktyvinimo ir išaktyvinimo trikčių nustatymas ir šalinimas.

    „Adobe“ piktograma

    Vis dar yra problemų? Pereikite prie kito veiksmo.

  2. Paleiskite interneto naršyklę ir atverkite vieną iš šių jūsų produkto versiją atitinkančių nuorodų:

    Jei matote sėkmingo patikrinimo pranešimą (žr. toliau pateiktas ekrano kopijas), prieigą prie aktyvinimo serverių turite. Pabandykite suaktyvinti arba paleisti savo programinę įrangą.

    Patikrinta sėkmingai
    „Creative Cloud“ ir „CS6“: patikrinta sėkmingai

    Patikrinta sėkmingai CS5 ir CS5.5
    „CS5“ ir „CS5.5“: patikrinta sėkmingai

    Pastaba:

    Spustelėję „CS5“ / „CS5.5“ nuorodą, galite gauti pranešimą „Prieiga neleidžiama“. Tai irgi reiškia, kad galite pasiekti aktyvinimo serverius. Pabandykite suaktyvinti arba paleisti savo programinę įrangą. Jei jums reikia pagalbos dėl aktyvinimo kodo, žr. Panaudojimo kodo žinyną.

    Vis dar yra problemų? Pereikite prie punkto „Nustatykite iš naujo savo pagrindinio kompiuterio failą.“

2. Nustatykite iš naujo savo pagrindinio kompiuterio failą.

Operacinės sistemos pagrindinio kompiuterio failai nurodo pagrindinio kompiuterio pavadinimus IP adresams. Netinkamai sukonfigūruotas pagrindinio kompiuterio failas gali turėti įtakos kompiuterio gebėjimui prisijungti prie „Adobe“ aktyvinimo serverių.

Pastaba:

„Creative Cloud“ naudotojams: iš naujo nustačiuspagrindinio kompiuteriofailus galima išspręsti ir tokias klaidas, kaip „Creative Cloud“ programos galimos bandomuoju režimu“ arba „Baigėsi baigiamasis laikotarpis“.

  1. Atsisiųskite ribotos prieigos ištaisymo įrankį:

  2. Išskleiskite atsisiųstą failą ir paleiskite ribotos prieigos ištaisymo įrankį administratoriaus režimu.

    • „Windows“: spustelėkite ant įrankio dešinįjį pelės klavišą ir pasirinkite „Paleisti administratoriaus teisėmis“.
    • „Mac OS“: dukart spustelėkite įrankį ir įveskite administratoriaus kredencialus, kad pratęstumėte veiksmą.

    Daugiau informacijos apie ribotos prieigos ištaisymo įrankį žr. Ribotos prieigos klaida „Creative Cloud“ darbalaukio programoje.

    Pastaba:

    Jei problema neišspręsta net tada, kai paleidote ribotos prieigos ištaisymo įrankį, rankiniu būdu nustatykite iš naujo pagrindinio kompiuterio failą.

Rankiniu būdu nustatykite iš naujo pagrindinio kompiuterio failą

Jei problema neišspręsta net tada, kai paleidote ribotos prieigos ištaisymo įrankį, rankiniu būdu nustatykite iš naujo pagrindinio kompiuterio failą:

„Windows“ programoje nustatykite iš naujo pagrindinio kompiuterio failą

Norėdami nustatyti iš naujopagrindinio kompiuteriofailą „Windows“ programoje, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Eikite į C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. Teksto rengyklėje, pvz., „Notepad“, atverkite pagrindinio kompiuterio failą.

  3. Patikrinkite, ar pagrindinio kompiuterio faile nėra kokių nors su „Adobe“ susijusių įrašų.

    Nustatykite iš naujo pagrindinio kompiuterio failą „Windows“ programoje

    Jei pagrindinio kompiuterio faile nėra jokių su „Adobe“ susijusių įrašų, tolesnis trikčių nustatymas ir šalinimas nereikalingas. 

    Vis dėlto, jei pagrindinio kompiuterio faile yra su „Adobe“ susijusių įrašų, reikia pereiti prie kito veiksmo.

  4. Jei yra su „Adobe“ susijusių įrašųpagrindinio kompiuteriofaile, perkelkite failą į darbalaukį, pvz., jį nutempdami. 

  5. Pašalinkite su „Adobe“ susijusius įrašus išpagrindinio kompiuteriofailo.

    Užtikrinkite, kad neištrintumėte kokių nors kitų įrašų.

  6. Išsaugokite ankstesniu veiksmu redaguotą pagrindinio kompiuterio failą.

    Atnaujintame pagrindinio kompiuterio faile neturėtų būti jokių su „Adobe“ susijusių įrašų.

  7. Perkelkite failą iš darbalaukio į jo buvusią vietą:

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    Perkeldami failą pasirinkite parinktį „Pakeisti“.

    Išvalytas pagrindinio kompiuterio failas

Nustatykite iš naujo pagrindinio kompiuterio failą „macOS“ programoje

Norėdami nustatyti iš naujo pagrindinio kompiuterio failą „macOS“ programoje, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Norėdami rasti pagrindinio kompiuterio failą, atidarykite langą „Finder“ (Ieškiklis) ir tada pasirinkite Go > Go to Folder (Eiti > Eiti į aplanką). Laukelyje įrašykite toliau nurodytą vietą, tada paspauskite Return (Grįžti).

    /private/etc/hosts

    Dialogo langas „Go To Folder“ (Eiti į aplanką)

    Jei nepavyksta surasti failo, vadinasi, pagrindinio kompiuterio failas yra paslėptas. Terminale įveskite šią komandą, kad failas būtų neslepiamas, tada vėl pakartokite 1 veiksmą.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Teksto rengyklėje, pvz., „Text Edit“, atverkite pagrindinio kompiuterio failą.

  3. Patikrinkite, ar pagrindinio kompiuterio faile nėra kokių nors su „Adobe“ susijusių įrašų.

    pagrindinio kompiuterio failas

    Jei pagrindinio kompiuterio faile nėra jokių su „Adobe“ susijusių įrašų, tolesnis trikčių nustatymas ir šalinimas nereikalingas.

    Vis dėlto, jei pagrindinio kompiuterio faile yra su „Adobe“ susijusių įrašų, reikia pereiti prie kito veiksmo.

  4. Jei pagrindinio kompiuterio faile yra su „Adobe“ susijusių įrašų, perkelkite failą į darbalaukį, pvz., jį nutempdami.

  5. Pašalinkite su „Adobe“ susijusius įrašus iš pagrindinio kompiuterio failo.

    Užtikrinkite, kad neištrintumėte kokių nors kitų įrašų. 

  6. Išsaugokite ankstesniu veiksmu redaguotą pagrindinio kompiuterio failą.

  7. Perkelkite failą iš darbalaukio į jo buvusią vietą:

    /private/etc/hosts

    Perkeldami failą pasirinkite parinktį „Pakeisti“.

    -Atnaujinimuosepagrindinio kompiuterio failo neturėtų būti jokių su „Adobe“ susijusių įrašų.

    Išvalytas pagrindinio kompiuterio failas

3. Įsitikinkite, kad galite pasiekti saugiąsias svetaines.

„Adobe“ aktyvinimo serveriai yra saugiosiose (HTTPS) svetainėse, todėl jūsų kompiuteris turi galėti pasiekti šio tipo svetaines.

Saugioji svetainė naršyklėje „Firefox“

Atlikite šiuos veiksmus ir įsitikinkite, kad galite pasiekti saugiąsias svetaines:

  1. Paleiskite interneto naršyklę, pvz., „Firefox“ arba „Internet Explorer“.

  2. Adreso juostoje įveskite https://www.adobe.com ir paspauskite įvesties klavišą Enter.

Nepavyksta atidaryti saugiųjų svetainių?

Patikrinkite savo kompiuterio laikrodį.

Įsitikinkite, kad kompiuterio laikrodis rodo teisingą laiką ir jame nustatyta teisinga laiko juosta.

Išjunkite autentifikacijos tarpinius serverius.

Jei jūsų kompiuteris yra už autorizacijos tarpinio serverio, išjunkite jį. Instrukcijų teiraukitės savo tinklo administratoriaus arba ieškokite jų tarpinio serverio dokumentacijoje.

Patikrinkite užkardos nuostatas.

Jei jūsų kompiuteris yra už užkardos, įsitikinkite, kad užkarda neblokuoja aktyvinimo serverio per 80 ir 443 prievadus.

Instrukcijų apie prieigos aktyvinimo serveriui leidimą teiraukitės savo tinklo administratoriaus arba ieškokite namų tinklo užkardos dokumentacijoje.

Pastaba:

Jei jūsų užkarda reikalauja vykdomojo failo, nurodykite PDApp.exe, kuris yra čia:

  • „Windows“: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • „Mac OS“: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

4. Patikrinkite „GlobalSign Root CA“ sertifikatą.

„Adobe“ prisijungimo (CC) ir aktyvinimo (CS) procesams reikalingas „GlobalSign Root CA“ sertifikatas.

Atlikite šiuos veiksmus, kad įsitikintumėte, jog „GlobalSign Root CA“ sertifikatas yra įdiegtas ir įjungtas.

„Windows“

  1. Spustelėkite „Start“ (Pradžia) ir įveskite certmgr.msc.

  2. Eikite į Current User > Trusted Root Certificate Authorities > Certificates (Dabartinis vartotojas > Patikimų šakninių sertifikatų institucijos > Sertifikatai).

  3. Spustelėkite dešinį pelės klavišą ant GlobalSign Root CA ir pasirinkiteProperties (Ypatybės). 

    „GlobalSign Root CA“ ypatybės
    „GlobalSign Root CA“ sertifikatas sistemoje „Windows“

    Pastaba:

    Jei sertifikato nėra, žr. temą Įspėjimas „Šios svetainės sertifikato leidėjas nepatikimas...“, kur rasite sertifikato diegimo veiksmus.

  4. Patikrinkite, ar sertifikatas įjungtas serveriams autentifikuoti.

    Patikrinkite, ar sertifikatas įjungtas
    Sertifikato ypatybės („Windows“)

„Mac OS“

  1. Eikite į Applications/Utililies/Keychain Access (Programos / Paslaugų programos / Pagrindinė prieiga).

  2. Raskite GlobalSign Root CA sertifikatą. Gali reikėti pasirinkti kategoriją All Items (Visi elementai) ir tada ieškoti Global (Bendras), kad rastumėte sertifikatą.

    Pagrindinės prieigos langas
    „GlobalSign Root CA“ sertifikatas sistemoje „Mac OS“

    Pastaba:

    Jei sertifikato nėra, žr. temą Įspėjimas „Šios svetainės sertifikato leidėjas nepatikimas...“, kur rasite sertifikato diegimo veiksmus.

  3. Spustelėkite dešinįjį pelės klavišą ant sertifikato irpasirinkiteGet Info (Gauti informaciją).

  4. Patikrinkite, ar sertifikatas įjungtas.

    Patikrinkite, ar sertifikatas įjungtas
    Sertifikato ypatybės („Mac OS“)

Norite naudoti programinę įrangą naujame kompiuteryje?

Jei norite naudoti savo prenumeratą kitame kompiuteryje arba įrenginyje, žiūrėkite Keliuose kompiuteriuose galiu naudoti savo „Creative Cloud“ prenumeratą?

Susisiekite su „Adobe“ palaikymo komanda

Jei vis dar nepavyksta išspręsti ryšio problemų, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba.

Šis darbas yra licencijuotas pagal licenciją „Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License“  „Twitter™“ ir „Facebook“ skelbimams „Creative Commons“ sąlygos netaikomos.

Teisiniai pranešimai   |   Privatumo internete politika