Ryšio klaidų šalinimas

Paieška

Paskutinį kartą atnaujinta 2024-10-08 | Taip pat taikoma Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

Sužinokite, kaip pašalinti „Adobe“ ryšio klaidas prisijungiant ar suaktyvinant „Adobe“ programas.

Klaidos prisijungiant, aktyvinant arba paleidžiant „Adobe“ programas ar paslaugas?

Jei susiduriate su ryšio problemomis ar kuria nors iš nurodytųjų klaidų, kai prisijungiate ar suaktyvinate „Adobe“ programas, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

„Nepavyko suaktyvinti [produkto pavadinimas]. Norint naudoti šį produktą, jis turi būti suaktyvintas...“
„Prisijunkite prie interneto ir bandykite dar kartą.“
„Jūsų kompiuteris neprijungtas prie interneto arba netinkamai nustatytas jūsų kompiuterio laikrodis, todėl atsiranda ryšio klaida. Reikalingas interneto ryšys. Prisijunkite prie interneto arba sureguliuokite laikrodį ir pabandykite iš naujo.“
„Gali būti, kad jūsų prieiga prie „Adobe“ programų arba paslaugų yra ribota“

Jei ieškote daugiau bendrosios informacijos apie bendrąsias aktyvinimo ir sujungimo problemas, žr. „Creative Cloud“ aktyvinimo klaidos arba Trikčių diagnostikos aktyvinimas ir deaktyvinimas.

Kaip pataisyti ryšio klaidas

Norėdami išspręsti ryšio problemas, išbandykite sprendimus po vieną ir, jei reikia, rinkitės kitą sprendimą.

1 sprendimas. Patikrinkite savo ryšį su „Adobe“ aktyvinimo serveriais.

Paleiskite interneto naršyklę ir atverkite vieną iš šių jūsų produkto versiją atitinkančių nuorodų:

Pastaba:

Jei atidarant nuorodą dabartinėje naršyklėje kyla problemų, išbandykite kitą naršyklę.

Jei matote sėkmingo patikrinimo pranešimą (žr. toliau pateiktas ekrano kopijas), prieigą prie aktyvinimo serverių turite. Pabandykite suaktyvinti arba paleisti savo programinę įrangą.

Sėkmingo tikrinimo pranešimas — CS6 ir kitos ne prenumeruojamos programėlės: bandymas pavyko

Pastaba:

Spustelėję „CS5“ / „CS5.5“ nuorodą, galite gauti pranešimą „Prieiga neleidžiama“. Tai irgi reiškia, kad galite pasiekti aktyvinimo serverius. Pabandykite suaktyvinti arba paleisti savo programinę įrangą. Jei jums reikia pagalbos dėl aktyvinimo kodo, žr. Panaudojimo kodo žinyną.

Vis dar yra problemų? Pereikite prie punkto „Nustatykite iš naujo savo pagrindinio kompiuterio failą.“

2 sprendimas. Nustatykite iš naujo savo pagrindinio kompiuterio failą.

Operacinės sistemos pagrindinio kompiuterio failai nurodo pagrindinio kompiuterio pavadinimus IP adresams. Netinkamai sukonfigūruotas pagrindinio kompiuterio failas gali turėti įtakos kompiuterio gebėjimui prisijungti prie „Adobe“ aktyvinimo serverių.

Pastaba.

„Creative Cloud“ naudotojams: iš naujo nustačius pagrindinio kompiuterio failus galima išspręsti ir tokias klaidas, kaip „Creative Cloud“ programos galimos bandomuoju režimu“ arba „Baigėsi baigiamasis laikotarpis“.

Atsisiųskite ribotos prieigos ištaisymo įrankį:
- „Windows“: ribotos prieigos ištaisymo įrankis sistemai „Windows“
- „macOS“: ribotos prieigos ištaisymo įrankis sistemai „macOS“
Išskleiskite atsisiųstą failą ir paleiskite ribotos prieigos ištaisymo įrankį administratoriaus režimu.
- „Windows“: spustelėkite ant įrankio dešinįjį pelės klavišą ir pasirinkite „Paleisti administratoriaus teisėmis“.
- „macOS“: dukart spustelėkite įrankį ir įveskite administratoriaus kredencialus, kad tęstumėte.
Daugiau informacijos apie ribotos prieigos ištaisymo įrankį žr. Ribotos prieigos klaida „Creative Cloud“ darbalaukio programoje.

Pastaba. Jei problema neišspręsta net tada, kai paleidote ribotos prieigos ištaisymo įrankį, rankiniu būdu nustatykite iš naujo pagrindinio kompiuterio failą.

Rankiniu būdu nustatykite iš naujo pagrindinio kompiuterio failą

Jei problema neišspręsta net tada, kai paleidote ribotos prieigos ištaisymo įrankį, rankiniu būdu nustatykite iš naujo pagrindinio kompiuterio failą:

Norėdami nustatyti iš naujo pagrindinio kompiuterio failą sistemoje „Windows“, atlikite šiuos veiksmus:

Eikite į C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Teksto rengyklėje, pvz., „Notepad“, atverkite hosts failą. (Paleiskite „Notepad“ administratoriaus teisėmis.)
Patikrinkite, ar hosts faile nėra kokių nors su „Adobe“ susijusių įrašų.

Jei hosts faile nėra jokių su „Adobe“ susijusių įrašų, tolesnis trikčių nustatymas ir šalinimas nereikalingas.

Vis dėlto, jei hosts faile yra su „Adobe“ susijusių įrašų, reikia pereiti prie kito veiksmo.
Jei hosts faile yra su „Adobe“ susijusių įrašų, perkelkite failą į darbalaukį, pvz., jį nutempdami.
Pašalinkite su „Adobe“ susijusius įrašus iš hosts failo.

Užtikrinkite, kad neištrintumėte kokių nors kitų įrašų.
Išsaugokite ankstesniu veiksmu redaguotą hosts failą.

Atnaujintame hosts faile neturėtų būti jokių su „Adobe“ susijusių įrašų.
Perkelkite failą iš darbalaukio į jo buvusią vietą:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Perkeldami failą pasirinkite parinktį „Pakeisti“.

Norėdami nustatyti iš naujo hosts failą „macOS“ programoje, atlikite šiuos veiksmus:

Norėdami rasti hosts failą, atverkite paieškos programą, o tada pasirinkite Go > Go to Folder (Eiti > Eiti į aplanką). Laukelyje įrašykite toliau nurodytą vietą, o tada spauskite „Return:

/private/etc/hosts“

Jei nepavyksta surasti failo, reiškia, hosts failas yra paslėptas. Terminale įveskite šią komandą, kad failas būtų neslepiamas, tada vėl pakartokite 1 veiksmą.

chflags nohidden /etc/hosts
Teksto rengyklėje, pvz., „Text Edit“, atverkite hosts failą.
Patikrinkite, ar hosts faile nėra kokių nors su „Adobe“ susijusių įrašų.

Jei hosts faile nėra jokių su „Adobe“ susijusių įrašų, tolesnis trikčių nustatymas ir šalinimas nereikalingas.

Vis dėlto, jei hosts faile yra su „Adobe“ susijusių įrašų, reikia pereiti prie kito veiksmo.
Jei hosts faile yra su „Adobe“ susijusių įrašų, perkelkite failą į darbalaukį, pvz., jį nutempdami.
Pašalinkite su „Adobe“ susijusius įrašus iš hosts failo.

Užtikrinkite, kad neištrintumėte kokių nors kitų įrašų.
Išsaugokite ankstesniu veiksmu redaguotą hosts failą.
Perkelkite failą iš darbalaukio į jo buvusią vietą:

/private/etc/hosts“

Perkeldami failą pasirinkite parinktį „Pakeisti“.

hosts failo naujinimuose neturėtų būti jokių su „Adobe“ susijusių įrašų.

3 sprendimas. Įsitikinkite, kad galite jungtis prie saugių svetainių.

„Adobe“ aktyvinimo serveriai yra saugiosiose (HTTPS) svetainėse, todėl jūsų kompiuteris turi galėti pasiekti šio tipo svetaines.

Atlikite šiuos veiksmus ir įsitikinkite, kad galite pasiekti saugiąsias svetaines:

Paleiskite interneto naršyklę, pvz., „Firefox“ arba „Internet Explorer“.
Adreso juostoje įveskite https://www.adobe.com ir paspauskite įvesties klavišą Enter.

Nepavyksta atidaryti saugiųjų svetainių?

Įsitikinkite, kad kompiuterio laikrodis rodo teisingą laiką ir jame nustatyta teisinga laiko juosta.

Jei jūsų kompiuteris yra už autorizacijos tarpinio serverio, išjunkite jį. Instrukcijų teiraukitės savo tinklo administratoriaus arba ieškokite jų tarpinio serverio dokumentacijoje.

Jei jūsų kompiuteris yra už užkardos, įsitikinkite, kad užkarda neblokuoja aktyvinimo serverio per 80 ir 443 prievadus.

Instrukcijų apie prieigos aktyvinimo serveriui leidimą teiraukitės savo tinklo administratoriaus arba ieškokite namų tinklo užkardos dokumentacijoje.

Pastaba.

Jei jūsų užkarda reikalauja vykdomojo failo, nurodykite PDApp.exe, kuris yra čia:

„Windows“: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
„macOS“: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

4 sprendimas. Patikrinkite „GlobalSign Root CA“ sertifikatą.

„Adobe“ prisijungimo („Creative Cloud“) ir aktyvinimo („Creative Suite“) procesams reikalingas „GlobalSign Root CA“ sertifikatas.

Atlikite šiuos veiksmus, kad įsitikintumėte, jog „GlobalSign Root CA“ sertifikatas yra įdiegtas ir įjungtas.

Spustelėkite „Start“ (Pradžia) ir įveskite certmgr.msc.
Eikite į „Current User > Patikimos šakninio sertifikavimo tarnybos > Certificates“ (dabartinis vartotojas > patikimų šakninių sertifikatų institucijos > sertifikatai).
Spustelėkite dešinį pelės klavišą ant GlobalSign Root CA ir pasirinkite Properties (Ypatybės).

„GlobalSign Root CA“ sertifikatas sistemoje „Windows“
Patikrinkite, ar sertifikatas įjungtas serveriams autentifikuoti.

Sertifikato ypatybės („Windows“)

Eikite į Applications/Utililies/Keychain Access.
Raskite GlobalSign Root CA sertifikatą. Gali reikėti pasirinkti kategoriją All Items (Visi elementai) ir tada ieškoti Global (Bendras), kad rastumėte sertifikatą.

„GlobalSign Root CA“ sertifikatas sistemoje „Mac OS“

Pastaba.

Jei sertifikato nėra, žr. temą Įspėjimas „Šios svetainės sertifikato leidėjas nepatikimas...“, kur rasite sertifikato diegimo veiksmus.
Spustelėkite dešinįjį pelės klavišą ant sertifikato ir pasirinkite „Get Info“ (gauti informaciją).
Patikrinkite, ar sertifikatas įjungtas.

Sertifikato ypatybės („macOS“)