Windows
Zuletzt aktualisiert am
13. Dezember 2024
Adobe Acrobat Diagnostics hilft bei der Identifizierung und Behebung von Problemen mit Acrobat wie Abstürzen und Fehlern, indem Daten zu Acrobat-bezogenen Prozessen und Systemeinstellungen erfasst werden. Nachdem diese Daten auf deinem Gerät gespeichert wurden, kannst du sie online überprüfen oder für das Support-Team freigeben, damit dieses sie analysieren kann. Das Tool erfasst die folgenden Daten:
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macOS |
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Acrobat-Prozess-Dump± |
Spin-Dump± (optional) |
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Registry-Dump± (optional) |
Plist-Einstellungen |
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Acrobat-Prozessüberwachungsprotokoll |
Liste der installierten Anwendungen (optional) |
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Liste der installierten Anwendungen (optional) |
Systeminformation |
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Systeminformation |
Produktprotokolle |
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Produktprotokolle |
±Eine Dump-Datei ist ein Speicherauszug mit den ausgeführten Prozessen und Modulen, die zum jeweiligen Zeitpunkt für Acrobat geladen waren.
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Starte Acrobat und wähle dann das Hamburger-Menü
> Hilfe > Fehlerbehebung bei Acrobat aus. Diese Menüoption ist derzeit nur in englischer Sprache und nur für Benutzende verfügbar, die Acrobat auf physischen Computern verwenden. Sie kann nicht in einer virtuellen Umgebung ausgeführt werden. -
(Optional) Wenn dir die Option Fehlerbehebung bei Acrobat nicht angezeigt wird, wähle das Hamburger-Menü
> Voreinstellungen und dann in der Registerkarte Allgemein die Option Fehlerbehebung aktivieren aus. -
Wähle im Dialogfeld Adobe Acrobat Diagnostic die Option „Ja“, um die Ausführung von Adobe Acrobat Diagnostics zuzulassen.
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Wähle im Dialogfeld Adobe Acrobat Diagnostics erst die Option Erweiterte Protokolle und dann die folgenden Optionen aus:
- Acrobat-Prozessüberwachung: Erfasst den aktuell laufenden Acrobat-Prozess mit Procmon.
- Informationen zu System-Anwendungen: Erfassen Informationen zur installierten Acrobat-Version.
Hinweis:Wenn du keine Option auswählst, werden grundlegende Protokolle erfasst, die Acrobat-Systemeinstellungen und -Konfigurationen enthalten.
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Wähle Diagnose starten.
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Wenn du Acrobat-Prozessüberwachung auswählst und die Eingabeaufforderung für die Benutzerkontensteuerung angezeigt wird, wähle Ja.
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Starte Acrobat, führe die Schritte aus, die das Problem verursacht haben, und wähle Diagnose beenden aus.
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Adobe Acrobat Diagnostics bittet um weitere Informationen zu dem Workflow, der das Problem verursacht. Gib die Fehlerbeschreibung und deine E-Mail-Adresse in die entsprechenden Felder ein. Wähle Dateien auswählen, um problematische Dateien, Screenshots und andere relevante Informationen anzuhängen.
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Wähle Protokolle anzeigen, um auf den Ordner zuzugreifen, der die Protokolle enthält. Wähle andernfalls Protokolle freigeben aus.
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Die Protokolle werden im Cloud-Speicherplatz von Adobe gespeichert. Kopiere die Protokoll-ID in das Dialogfeld und gib sie an das Support-Team weiter. Du kannst die Protokolle auch unter %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/ manuell einsehen und freigeben.
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Starte Acrobat und wähle dann das Hamburger-Menü
>Hilfe > Fehlerbehebung bei Acrobat aus. Diese Menüoption ist derzeit nur in englischer Sprache und nur für Benutzende verfügbar, die Acrobat auf physischen Computern verwenden. Sie kann nicht in einer virtuellen Umgebung ausgeführt werden. -
(Optional) Wenn dir die Option Fehlerbehebung bei Acrobat nicht angezeigt wird, wähle das Hamburger-Menü
> Voreinstellungen und dann in der Registerkarte Allgemein die Option Fehlerbehebung aktivieren aus. -
Wähle im Dialogfeld Adobe Acrobat Diagnostics eine der folgenden Optionen aus:
- Erweiterte Protokolle: Erfassen den vollständigen Acrobat-Daten-Dump.
- Informationen zu System-Anwendungen: Erfassen Informationen zur installierten Acrobat-Version.
Hinweis:Wenn du keine Option auswählst, werden grundlegende Protokolle erfasst, die Acrobat-Systemeinstellungen und -Konfigurationen enthalten.
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Wähle Diagnose starten.
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Gib dein Systempasswort ein, wenn du dazu aufgefordert wirst, und wähle OK.
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Starte Acrobat, führe die Schritte aus, die zum Problem geführt haben, und wähle Diagnose beenden aus.
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Adobe Acrobat Diagnostics fordert dich dazu auf, weitere Informationen zu dem Workflow einzugeben, der das Problem verursacht. Gib die Fehlerbeschreibung und deine E-Mail-Adresse in die entsprechenden Felder ein. Wähle Dateien auswählen, um problematische Dateien, Screenshots und andere relevante Informationen anzuhängen.
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Wähle Protokolle anzeigen, um auf den Ordner zuzugreifen, der die Protokolle enthält. Wähle andernfalls Protokolle freigeben aus.
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Die Protokolle werden im Cloud-Speicherplatz von Adobe gespeichert. Kopiere die Protokoll-ID in das Dialogfeld und gib sie an das Support-Team weiter. Du kannst die Protokolle auch unter /Benutzer/<Benutzername>/Library/AcrobatDiagnostics/Output/ manuell einsehen oder freigeben.
Hinweis:
Die hochgeladenen Protokolldateien werden regelmäßig von den Adobe-Servern gelöscht. Sende uns eine E-Mail, wenn du die hochgeladenen Protokolle sofort von den Adobe-Servern löschen möchtest.
Wenn dir die Option Hilfe > Fehlerbehebung bei Acrobat nicht angezeigt wird, obwohl die Option unter Voreinstellungen aktiviert wurde, kannst du das Werkzeug „Adobe Acrobat Diagnostics“ herunterladen.
Lies vor dem Herunterladen unsere Adobe-Datenschutzrichtlinie und die allgemeinen Nutzungsbedingungen von Adobe und stimme ihnen zu.
Letzte Aktualisierung am 28. November 2024
Befolge die Anweisungen im Abschnitt Windows.
Letzte Aktualisierung am 28. November 2024
Befolge die Anweisungen im Abschnitt macOS.
Hinweis:
Beende Acrobat, wenn die Anwendung bereits ausgeführt wird. Entpacke die heruntergeladene Datei an einem beliebigen Speicherort und öffne dann die Datei Adobe_Acrobat_Diagnostics.exe.
