Aufforderung zur Eingabe von Seriennummer oder Adobe ID

Werde beim Starten von Acrobat Pro DC oder Acrobat Standard DC aufgefordert, eine Seriennummer einzugeben oder sich mit deiner Adobe ID anzumelden? Es gibt verschiedene Gründe, warum du diese Aufforderung erhältst:

  • Du hast eventuell die falsche Version von Acrobat DC installiert. 
  • In deinem Acrobat DC-Abonnementkonto könnten Informationen fehlerhaft sein oder ganz fehlen. 
  • Der Computer kann sich möglicherweise nicht mit den Aktivierungsservern von Adobe verbinden.

Durch die zum Erwerben deines Produkts verwendete Methode wird der Programmstart bestimmt:

  • Kunden von klassischen Versionen werden zum Zeitpunkt der Installation oder beim Start des Produkts nach einer Seriennummer gefragt.  Früher als Version mit unbefristeter Lizenz bezeichnet.
  • Kunden von fortlaufenden Versionen sollten beim Startvorgang zur Anmeldung aufgefordert werden.  Früher als Abo-Version bezeichnet.

Für die fortlaufenden und klassischen Versionen von Acrobat DC werden unterschiedliche Installationsprogramme verwendet. Falls du die falsche Version installiert hast, musst du diese deinstallieren und anschließend die richtige Version von Acrobat DC installieren. Wenn du eine Aufforderung zur Eingabe einer Seriennummer erhältst oder dich beim Start unerwartet angemeldet hast, musst du diesen Prozess zur Installation der richtigen Version der Software ausführen.

Wichtig: Für die Testversion wird das Installationsprogramm der klassischen Version verwendet. Kunden von fortlaufenden Versionen müssen die Testversion deinstallieren und eine erneute Installation mit dem Installationsprogramm für die Abonnementversion durchführen.

Endkunden

Informationen zur Installation von Acrobat DC als Teil der Creative Cloud findest du auf der Seite zum Herunterladen, Installieren und Aktualisieren von Creative Cloud.

  1. Melde dich mit der Adobe ID, die du beim Kauf von Acrobat DC verwendet hast, unter Acrobat.adobe.com an.
  2. Klicke im Bereich zum Herunterladen von Apps auf den Link zum Herunterladen von Acrobat DC.

  1. Mit der Adobe ID anmelden
  2. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Download und die Installation von Acrobat DC durchzuführen.

Kunden mit Volumenlizenz

Die Volumenlizenzsoftware wird für die IT- oder Verpackungs-Abteilung bereitgestellt. Erkundige dich bei deiner IT- oder Verpackungs-Abteilung, wie du auf die Acrobat DC-Installation zugreifen kannst. Die folgenden Informationen sind für die IT- oder Verpackungs-Abteilung bestimmt. 

Klassische Version

Die klassische Version wird in früheren Versionen als die unbefristete Version bezeichnet. Greife auf der Licensing-Website auf dieses Installationsprogramm zu.  

Fortlaufende Version

Rufe das Installationsprogramm für die Abonnementversion in der Admin Console.

Die Aufforderung zur Eingabe der Seriennummer wird möglicherweise deshalb angezeigt, weil bei der Herstellung der Verbindung zwischen deinem Computer und den Aktivierungsservern von Adobe Probleme aufgetreten sind. Versuche, diese mithilfe der Lösungen im Abschnitt „Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen“ unter „Anmeldungs-, Aktivierungs- oder Verbindungsfehler | DC, CC, CS6, CS5.5“ zu beheben.

Verwaltest du ein Netzwerk? Siehe die Lizenzierungsinformationen in der Dokumentation zum Adobe Creative Cloud-Dienst für IT.

Informationen zur Überprüfung deiner Zahlungsinformationen mit Acrobat DC als Teil der Creative Cloud findest du auf der Seite zur Verwaltung deiner Creative Cloud-Mitgliedschaft.

  1. Melde dich bei Acrobat.adobe.com an.
  2. Klicke in der oberen rechten Ecke auf deinen Namen und wähle „Mein Plan“.
  3. Überprüfe die Richtigkeit deiner Zahlungsinformationen.

Wenn du dich bei Acrobat DC ab- und wieder anmeldest, werden deine Kontoinformationen zurückgesetzt.

  1. Starte Acrobat DC.
    • Mac OS:  Navigiere zu „Anwendungen“ > „Adobe Acrobat DC“ > „Adobe Acrobat DC“.
    • Windows:  Navigiere zu „Start“ > „Alle Programme“ > „Adobe Acrobat DC“.
  2. Wähle „Hilfe“ > „Abmelden“.
  3. Klicke auf „Abmelden“.
  4. Wenn du dazu aufgefordert wirst, melde dich mit deiner Adobe ID (normalerweise deine E-Mail-Adresse) und deinem Kennwort an.

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