Wenn Sie keine Verbindung zu einem Online-Service von Adobe.com, z. B. Acrobat.com oder Photoshop.com, herstellen können, führen Sie folgende Schritte aus, um das Problem zu identifizieren und zu lösen.
Navigieren Sie zu einer anderen Website, z. B. Google.com. Wenn Sie nicht auf eine andere Website zugreifen können, müssen Sie Ihre Internetverbindung reparieren. Oder Sie müssen Ihren ISP (Internetdienstanbieter) kontaktieren, um festzustellen, ob der Dienst gestört ist.
Wenn Ihr Computer mit dem Netzwerk verbunden ist, versuchen Sie, von einem anderen Computer im Netzwerk aus auf den Onlinedienst zuzugreifen. Wenn das Problem netzwerkbedingt ist, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
Firewall-Software kann die Verbindung zu Websites blockieren.
Wenn Sie beim Zugriff auf den Onlinedienst eine Sicherheitswarnung erhalten, wählen Sie die Option „Zulassen“ aus.
Sie können auch die Firewall-Software deaktivieren und dann versuchen, auf den Onlinedienst zuzugreifen. Anweisungen hierzu finden Sie in der Dokumentation zur Firewall-Software. Falls das Problem dadurch gelöst wurde, konfigurieren Sie die Firewall so, dass sie den Zugriff auf den Online-Dienst zulässt. Anweisungen hierzu finden Sie in der Dokumentation zur Firewall-Software.
Stellen Sie sicher, dass das Datum und die Uhrzeit der Systemuhr korrekt sind. Um die Datums- und Zeiteinstellungen zu ändern, klicken Sie auf die Zeitanzeige in der Taskleiste.
Systemschutz-Software kann die Verbindung zu einem Onlinedienst von Adobe.com- beeinträchtigen. Weitere Informationen zum Deaktivieren der Systemschutz-Software finden Sie in den Anweisungen für die Software, gegebenenfalls wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
Genau wie Firewall-Software oder Systemschutz-Software können auch andere Anwendungen und Dienstprogramme den Zugriff auf einen Onlinedienst stören. Wenn Sie den Computer in einem vereinfachten Modus starten (ein sicherer Systemstart unter Mac OS oder ein sauberer Neustart unter Windows), sind diese Elemente zeitweise deaktiviert.
Onlinedienste |
Serveradresse |
Aktivierungsserver |
https://activate.adobe.com (Versionssoftware) |
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